1
Verkon merkitys kasvaa kasvamistaanYli 90% suomalaisista aloittaa palveluiden ja tuotteiden etsimisen verkosta. Internet on muuttanut sekä kuluttaja- että yrityskaupankäynnin kokonaan: jos yritystä ei löydy verkosta, sitä ei käytännössä ole olemassa.
Kotisivuprojekti näyttäytyy yrittäjälle usein aikaa vievänä ja vaikeana: kustannukset pelottavat ja huomioon pitää ottaa paitsi yrityksen visuaaliseen ilmeeseen, myös tekniikkaan liittyviä yksityiskohtia, kuten mobiilikäyttö ja hakukonelöydettävyys.
TUTKITTUA: Kuluttajat etsivät tietoa tuttavilta ja internetistä
”Kun olet hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista sinulla ei ole aikaisempaa kokemusta, mistä tiedät, ovatko nämä palvelut hyviä? Valitse sinulle sopivat vaihtoehdot.”
En tiedä palveluista enkä hae niistä kummemmin tietoa etukäteen
Haen tietoa suoraan sosiaalisesta mediasta tai tietyiltä vertailusivustoilta
Haen tietoa internetistä erityisesti hakukoneiden avulla
Kysyn tuttavilta ja ystäviltä kokemuksia ja suosituksia
0 20 40 60 80 100
9
25
84
69
7
16
70
76
10
10
64
74
8
14
67
76
9
17
72
73
Total (n=520)
65-79-v (n=166)
50-64-v (n=182)
35-49-v (n=109)
15-34-v (n=63)
• Google ja ystävien suositukset määrittelevät suurelta osin sen, kuinka SOPIVA PALVELUNTARJOAJA löydetään
• 17% hakee lisätietoa SoMesta (nuorista 25%)
KOTISIVU
MUIDEN SUOSITUKSET
JA KOKEMUKSET
PIENYRITYKSEN TOIVOTTU NÄKYVYYS
Jopa 83 % kuluttajista tutkii tuotetta verkossa ennen ostamistaan.
92 % kysyy kaverilta. Ihan henkilökohtaisesti tai verkossa.
Kuka vastaa ensimmäisestä 70 % myynnin prosessissa?
Yli 70 % asiakkaista katsoo ensimmäisenä Googlesta.
70 % B2B-ostoprosessista on jo tehty ennen myynnin kontaktoimista.
4
Radiomainonta
Yrityksen blogi
Ilmoitukset toimialan lehdissä
Ilmoitukset ilmaisjakelulehdissä
Ilmoitukset sanomalehdissä
Suoramainonta
Hakusanamainonta internetissä (esim. Google)
Nykyasiakkaiden suosittelu (ns. puskaradio)
0 20 40 60 80 100
1
2
2
3
3
5
7
8
8
9
13
14
15
22
24
47
88
Pienyritykset: Mitä markkinointikanavia pitkin kokemuksesi mukaan erityisesti uudet asiakkaat yrityksesi löytävät?Kuluttajat: Mistä kanavista etsit pienyrityksistä tietoa ennen yhteydenottoa?
Pienyritykset Kuluttajat
…palveluhakemistoissa
TOP 3 sama pienyrittäjien ja kuluttajien arvioissa Kuluttajien arvioissa kotisivut ja internetin hakupalvelut (nuoret!) ja sanoma – ja ilmaisjakelulehdet
(vanhemmat!) saavat tärkeämmän roolin Pienyrittäjät arvioivat messut ja tapahtumat tärkeämmiksi, hieman myös Facebookin
Yritysten blogit
Digitaaliset portaalit/hakemistot (esim. Fonecta.fi)
Painetut palveluhakemistot
Suoramainonta
Ilmaisjakelulehdet
Internetin hakupalvelut (esim. Google)
Ystävien ja tuttavien suosittelu
0 10 20 30 40 50 60 70 80
0
3
3
6
7
7
9
10
11
14
15
22
27
40
71
73
74
TUTKITTUA: Kuluttajat pitävät kotisivuja tärkeämpinä kuin yrittäjät
Rekisteröitynyt Facebookiin
2 171 000
Kirjoittaa blogia
156 300
Seuraa blogeja1 513 700
Seuraa yritysten
FB-sivuja 1 119 800
On Twitter-tili
483 900
Rekisteröitynyt LinkedIniin
331 800
Ei ole rekisteröitynyt Facebookiin
396 100
85 % (84 %)
6 %(7 %)
59 % (61 %)
19 %(10 %)
15 % (16 %)
52 %(50 %)
13 % (10 %)
Aktiivisia SOMEn käyttäjiä417 500
16 % (17 %)
67 % (64 %) on SOMEn käyttäjiä2 567 100
IRO Research: Sosiaalinen media Suomessa 3/2014 (Suluissa vuoden 2013 tulokset)
TUTKITTUA: Suomalaiset ovat aktiivisia myös sosiaalisessa mediassa
Yrittäjän askelmat liiketoiminnan sähköistämiseksi
7
Fonecta KotisivuAito avaimet –käteen toteutus
sisältöineen ja selkeä projektihinta.
Itsepalvelu tai palvelumalli
Tee ylläpitotyöt itse tai teetä ammattilaisilla kotisivujen ylläpito-
ja kehitystyöt edullisesti.
Kotisivut kuntoon
Fonecta.fiNäkyvyys kuntoon Suomen
suurimmassa ja käytetyimmässä yrityshakupalvelussa.
Google Hakukonemainonta
Hakukonemarkkinointi Googlessa haltuun helposti.
Lisää asiakkaita
Fonecta AjanvarausMaksuton ajanvaraustyökalu
palveluyrittäjälle
Fonecta Voima Verkkokauppa
Myy verkossa helposti, edullisesti ja nopeasti.
Myyntiä verkossa
Miten yritykset ovat varustautuneet palvelemaan asiakkaitaan verkossa?
10
PK-yritysten verkkovalmiudet
60 %:lla yrityksistä on kotisivut
20 % sivuista on hakukoneoptimoitu
17 %:lla on verkkokauppa
Alle 5 %:lla on sosiaalinen media hyötykäytössä
Parannuspotentiaali40 %
Parannuspotentiaali 80 %
Parannuspotentiaali 83 %
Parannuspotentiaali 95 %
Alle 10 %:lla on selkeäasiakaslupaus
Parannuspotentiaali 90 %
11
Perusnäkyvyys verkossa = toimivat kotisivut
12
Verkkosivuilla on kolme tärkeää tehtävää
Verkkosivujen
rooli on madaltaa myynnin
kustannuksia…
… Tavoittaa
uusia asiakkaita…
… Sekä varmistaa, että yritys on
mukana valintaprosessissa.
Kuva: yle 2013
Verkko ei ole enää vain pöydän ääressä. Jo yli 60% suomalaisista omistaa älypuhelimen.
Googlen mukaan mobiilihakujen määrä kasvoi Suomessa 2012 300 %
14
31 %
56 %
80 %Siksi yritysten on löydyttävä silloin, kun asiakkaan tarve herää.
15
16
Millainen on hyvä verkkosivusto?
17
Oikea ulkoasu 2.0
Uskottavuus ja käyttökokemus
Varmista, että sivustosi on ulkoisesti houkutteleva, sisältö on jäsennelty helposti ymmärrettävään ja luettavaan muotoon sekä sivuston navigaatio on järjestetty loogisesti ja käyttäjäystävällisesti. Ulkoasun tulisi mahdollistaa miellyttävä ja helppo käyttökokemus sivustolla vierailijalle. Lisäksi sivuston tulisi toimia myös kännykässä.
320px 768px 1024px 1068px
18
Oikea sisältö?
Asiakkaan kiinnostuksen mukaan
Laatu tärkeämpää kuin määrä
Voimavarojesi rajoissa
Ajankohtaista
19
Sivuston sisältö
Yrityksen ydinosaaminen
Asiakastakiinnostavat
asiat
Hyväsisältö
Tuotteet ja palvelut
Osaamisalueet ja kyvyt toimittaa
Tarve tai ongelma
Uusi mahdollisuus
Mitä myyt? Miten ostan. Saanko lisätietoa?
Hyvän sisällön määritelmä: Kerro selkeästi, mitä asiakas voi teiltä ostaa, milloin ja mistä osoitteesta. Ilmaise asiat asiakkaan näkökulmasta, koska siitä lähtökohdasta hän etsii verkosta yritystä.
Näkökulma sisällönsuunnitteluun
20
• Tavoitteiden asetannan jälkeen on tärkeä määrittää se, mihin käyttäjän haluat päätyvän
• Poistumispisteitä voi olla useampia kuin yksi
• Poistumissivu on myös se, mitä mittaat
• Esimerkiksi:• käyttäjä jättää
yhteydenottopyynnön• käyttäjä tilaa tuotteen• käyttäjä osallistuu
arvontaan ja tilaa samalla uutiskirjeen
Mieti ensin poistumissivu
• Kuljeta kävijä oikealla sisällöllä saapumispisteestä poistumispisteeseen
• Koukuta, kiinnosta, innosta!
• Tuote-esittelyt• Kuvagalleriat• Yhteystiedot• Verkkokaupan tuotteet• Blogit• Uutiskirjeen promootio• Jne.
• Vain ymmärtämällä käyttäjäpolun voimme suunnitella tavoitteiden mukaista toimintaa – ei liian vähän eikä liikaa sisältöä, joka kävijää kiinnostaa.
Seuraavaksi saapumissivu
• Miten käyttäjät tulevat sivustollesi?
• Esimerkiksi• Kirjoittamalla osoitteen
selaimeen• Hakukoneen kautta• Mainonnan kautta• Hakemiston kautta• Suosittelupalvelun kautta• Sosiaalisen median kautta
(Facebook, blogikirjoitus, Linkedin jne.)
• Ymmärtämällä, mistä käyttäjä tulee, ymmärrät myös hänen tarpeen tulla sivustolle.
Sitten se sisältö
21
1
2
3
4
5
Ole tavoitettavissaYhteystiedot, kivijalkaliikkeen aukioloajat, viestin lähetyslomakkeet, jne. Tarjoa kattava valikoima tapoja saada yhteys.
Lisää tietoaHuolehdi, että sivustollasi on riittävän kattava valikoima erilaista tietoa eri muodoissa ostopäätöksen tueksi.
Pyydä tunnistautumaanPyri saamaan kävijästä ainakin sähköposti ja markkinointilupa.
Tarjoa koko valikoimaaYksittäinen tuote voi olla syy, miksi kävijä tuli sivustolle, mutta tarpeen tyydyttämiseen kannattaa aina tarjota riittävän kattava valikoima.
JälkimarkkinoiJaa tietoa ja auta asiakastasi käyttämään tuotettasi tai palveluasi entistä paremmin.
Viisi vinkkiä verkkosivujen sisältöön:
22
SeuraaPaljonko sivuillasi käydään.
Mistä sivuillesi tullaan.
Mistä sivuiltasi poistutaan.
Mihin sivuillasi tutustutaan.
Kuinka moni kävijä palaa.
Ja kehitä…Sen mukaan, mikä asiakkaitasi kiinnostaa.
Kuljetuksia haluamaasi sisältöön.
Kutsuja yhteydenottoon.
Muista päivittäminen – erityisesti valitsemissasi sosiaalisen median kanavissa.
Sen, mitä tapahtuu liiketoiminnassasi, pitää tapahtua myös verkossa.
Mitkä asiat huomioon verkkosivuja tai niiden vaihtamista harkittaessa?
24
Onko verkko kanava hankkia uusia asiakkaita kustannustehokkaasti?
Paranna sisältöäSeuraa, päivitä ja mittaa
Määritätavoitteet
Löytyykö verkosta tuotetiedot, jotka on helppo jakaa asiakkaiden kanssa ilman postituskuluja?
Onko verkko helppo ja kustannustehokas tapa tehdä mainontaa perinteisen printin sijaan?
Onko verkko kanava tehdä parempaa asiakaspalvelua samalla kun vähennät puhelimen pärinää?
TuoteluetteloTuotekortitTuotesivut
Kerro yrityksestäsiKerro tuotteistasiTarjoa useita tapoja ottaa yhteyttä
Kokeile hakukonemainontaa
26
Kiitos.
27