Taustani lyhyesti
27.01.16 2
Henna VäätäinenProjant OyMyynnin ja strategian kehitys
Missio: Lisää kannattavaa kauppaa
Asiakaslupaus: Jos suunnitelman mukaisesti toteutetut toimenpiteet eivät tuota sijoitettua rahaa takaisin 12 kk:ssa, palvelumme on maksutonta.
Yrityksen kehittämispalvelutStrategian, johtamisen, myynnin ja viestinnän kehittäminen
27.01.16 3ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ
Mistä löytää nopeasti ja helpoiten
uusia kannattavia asiakkaita?
Voinko lisätä talouden ennustettavuutta? Miten?
Miten päästä kiinni asiakkaiden todellisiin tarpeisiin, miten tarpeet osaisi ennakoida?
Onko myynnin vauhti riittävä?
Mihin suuntaan meidän kannattaisi mennä?
27.01.16 ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ 6
Vakuuta asiakas
• Vuorovaikutustaidot
• Epävarmuus
• Tunneäly
• Myyntihenkisyys
• Oma asenne ratkaisee aina!
27.01.16 7
Haaveet – Olisi hienoa, jos tämä voitaisiin ratkaista…
Ongelmat – Pitäisi ratkaista…
Tarpeet – Pitää kehittää…
Miksi HOT?
27.01.16
Myynti”Asiakasymmärryksen
kautta lisää kannattavaa kauppaa.”
Strategia”Mitä haluamme olla,
minne haluamme päästä, missä haluamme olla
mukana.”
Viestintä”Annamme asiakkaallemme
aitoa lisäarvoa vuorovaikutteisella
viestinnällä.”
Tuotteistus, tuotekehitys”Tuotteiden ja palveluiden
on yllätettävä asiakas positiivisesti.”
Mitä on huomioitava?
27.01.16
Maksimoi
Kirjaa asiakkaan kielellä
Hyödynnä systemaattisesti
Aseta tavoitteet ja mittaa
27.01.16 10
• Kysy, älä oleta• Tunnistetaan mistä on kyse: haave, ongelma vai tarve• Tuote/palvelu, joka voisi vastata/vastaa tähän• Liiketoimintapotentiaali eli €• Kirjaa siten, että saat ajettua raportteja
27.01.16 12
ASIAKASKOKEMUS ON AINA YKSILÖLLINEN
KOKEMUS EI OLE OIKEA TAI VÄÄRÄ. SE ON TUNNE.
Persoonallisuus Tiedon tarve ElämäntilanneOsaaminen Mielikuva
ASIAKASKOKEMUS ON AINA TILANNEKOHTAINEN
27.01.16
Tee tuntemattomasta massasta strategisia kumppaneita!
Siirry perinteisistä asiakaskyselyistä jatkuvaan keskusteluun.
Rakasta asiakastasi!