![Page 1: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/1.jpg)
De zes onmisbare bouwstenenvan uw omnichannel strategie
![Page 2: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/2.jpg)
Karel van der Woude
ISM eGroup 1992 | e-Commerce strategie | Omnichannel
![Page 3: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/3.jpg)
Een recente persoonlijke klantreis
![Page 4: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 7: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/11.jpg)
• Afhalen en thuisbezorgen
• Service en gemak
• Achteraf betalen
• CRM 24x7
• Klantspecifiek aanbod
11
![Page 12: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/12.jpg)
1. belang 2. uitdagingen 3. bouwstenen
![Page 13: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/13.jpg)
1. belang
![Page 14: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/14.jpg)
Cross channel (rood) en omnichannel trend (blauw)Google Trends – afgelopen 5 jr
![Page 15: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/15.jpg)
Rollen veranderen in de keten
Consument
Producent
Importeur
Groothandel
Detailhandel
Nieuwe business modellen
Communities
Zoekmachines
Marktplaatsen
Vergelijkingssites
Producent
Importeur
Groothandel
Detailhandel
Consument
Bron: Eduard de Wilde - VODW
Marktplaatsen
![Page 16: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/19.jpg)
Rich pins
• + 36% verkeer• + 51% conversie• + 106% transacties• + 173% omzet
![Page 20: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/20.jpg)
• Unieke propositie en efficient business model
• Zijn waar de klant is
• Klantbeleving over alle kanalen
• Data gedreven persoonlijk en relevant kunnen zijn
![Page 21: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/21.jpg)
De consument heeft meer macht
• Toegang tot veel informatie• Toegang tot onafhankelijke reviews• Keuze uit meer kanalen en aanbieders• Beter vergelijken - transparante markt• Ruimte om veeleisend te zijn
![Page 22: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/22.jpg)
Zorg dat je bent waar je doelgroep is,
breng de juiste boodschap op het juiste moment.
![Page 23: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/23.jpg)
Omnichannel shoppers zijn het meest waardevol
Meer loyaliteit
Verhoogde merk interactie
Besteden 3,5x meer
Kopen 3x vaker
Bron: “The omnichannel challenge: strategies that work’
![Page 24: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/24.jpg)
Minder ‘nee’ verkopen
![Page 25: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/27.jpg)
78% van de organisaties geeft aan
geen integrale merkervaring te bieden over hun kanalen
Bron: McKinsey Solution (Periscope) on World Retail Congress, april 2016
![Page 28: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/28.jpg)
Omnichannel gap
Klantverwachting
Omnichannel ontwikkeling
![Page 29: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/29.jpg)
De omnichannel transformatie is langeren meer complex dan gedacht
Bron:”The omnichannel journey’ - LCP consulting, 2015
![Page 30: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/30.jpg)
2. uitdagingen
![Page 31: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/31.jpg)
Uitdaging 1/3
Infrastructuur
![Page 32: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/33.jpg)
Klein jong team
Uitdaging 2/3
Organisatie
![Page 34: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/34.jpg)
We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
64% van de verkoop in de fysieke winkel wordt beinvloed door online
Bron: “Navigating the new digital divide’, Deloitte Digital, Mei 2015
![Page 35: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/35.jpg)
Afbeelding: salesforce - marketingcloud
Uitdaging 3/3
Klantbeleving
![Page 36: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/39.jpg)
De grootste uitdagingen
1. Legacy van techniek2. Omnichannel organisatiestructuur3. Klantbeleving over alle kanalen
![Page 40: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/40.jpg)
3. Bouwstenen
![Page 41: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/41.jpg)
6 bouwstenen Vervolgstappen
![Page 42: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/42.jpg)
“We moeten eerst nog een slag maken met onze overall strategie voordat we serieus met online aan de slag kunnen”
Verzuchtingen
“ Wij willen wel snel maar de directie moet eerst nog overtuigd worden dat we echt agile moeten gaan werken en we muren in de organisatie moeten gaan afbreken”
“ We hebben een fantastisch product maar op de website wordt de klant overspoeld met technische feiten en dat nodigt niet uit tot online aankoop”
“ Natuurlijk zouden we online voorraadpositie willen laten zien maar we zitten nog met kassasysteem uit het Jaar 0 ”
“ Eigenlijk weten we helemaal niet zo goed wat onze klant nu echt wil; laten we eerst de website eens echt klantgericht gaan maken ”
“ We hebben echt heel veel e-mail adressen verzameld; alleen staan ze in 4 verschillende systemen ”
![Page 43: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/43.jpg)
Trends Uitdagingen
Onderscheidend vermogen
X factor
Winst per X
Kernwaarden
MissieWhy/reden van bestaan
Ultiem doel
Middellang3-5 jaarRichting
Kort1 jaar
prioriteiten
Next stepskwartaal
Acties
Strategie op 1 paginaDe context
Rocks Wie1 2345
Get everyone literally on the same page
![Page 44: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/44.jpg)
inspiratie
oriëntatie
vergelijken
bezinkenbeslissen
kopen
gebruik
oordeel
OBSTAKELS WEGNEMEN
Remmingen en onzekerheden reduceren!
![Page 45: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/45.jpg)
Batavus – Stadsfiets - Wit
DAYS BETWEEN VISIT0-14INTERESSEBatavus – Stadsfiets – WitNUMBER OF PAGEVISITS12-16NUMBER OF VISITS2-5REFERRERDirectTYPE BEZOEKEROriënterend
Myrthe surft op de site en haar voorkeuren worden opgeslagen.
![Page 46: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/46.jpg)
De homepage past zich realtime aan op basis van het profiel van
Myrthe
![Page 47: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/47.jpg)
6 bouwstenen Vervolgstappen
![Page 48: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/48.jpg)
1. Kies of verlies2. Verander snel3. Aanwezig zijn waar de klant is
Take aways
![Page 49: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/49.jpg)
1. Inventariseer uitdagingen2. Structureer3. Pak ze gezamenlijk aan
Tip om morgen mee te starten
![Page 50: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/50.jpg)
Omnichannel gap
Klantverwachting
Omnichannel ontwikkeling
![Page 51: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/51.jpg)
Verrassingsgap
Klantverwachting
Omnichannel ontwikkeling
![Page 53: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/53.jpg)
ISM eCompany Stand 145
145
Ontmoet ons op stand 145
![Page 54: Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020314/5886f59b1a28ab4e3a8b472b/html5/thumbnails/54.jpg)
Karel van der WoudeISM eCompany
Linkedin.com/in/karelvanderwoude
Follow us
Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany