WIR
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TIK
WestfälischeWilhelms-Universität Münster
WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Analysis of user needs in LBS Analysis of user needs in LBS with Means-End Chainswith Means-End Chains
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
GliederungGliederung
Theorien des Verbraucherverhaltens Modell des Konsumentenverhaltens
Marketing und Konsumentenforschung
Kognitive und emotionale Strukturen Means-End-Chain-Analyse
Einflussvariablen – A-C-V
Die Laddering-Technik
HVM Empirische Studie – iDisplay
Aufbau der Studie
Analyse und Ergebnisse Fazit
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Modell des KonsumentenverhaltensModell des Konsumentenverhaltens
„…unsere Kunden können ein Ford in jeder beliebigen Farbe haben, solange sie nur schwarz ist… „ - Henry Ford
Ökonomische Paradigma je niedriger der Preis des Produktes, desto höher die
Verkaufszahlen
je niedriger der Preis der Ersatzprodukte, desto niedriger die Verkaufszahlen
je niedriger der Preis der ergänzenden Produkte, desto höher die Verkaufszahlen
je höher die Verkaufsförderungskosten, desto höher die Verkaufszahlen
Homo economicus vollkommene Information
unbegrenzte Informationsverarbeitungsfähigkeiten
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Marketing und KonsumentenforschungMarketing und Konsumentenforschung
Verbraucher Produkt
Involvement
Konsumentenforschung:-Wünsche-Wahrnehmung-Verhaltensweise
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Kognitive und emotionale StrukturenKognitive und emotionale Strukturen
Verbraucher als „kognitiven und emotionalen Menschen“
Entscheidungstreffen normativer Prozess
kognitiver Prozess
affektiver Prozess
Quelle: Profeta
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
MEC(1/4) Einflussvariablen – A-C-VMEC(1/4) Einflussvariablen – A-C-V
Consequenses
Attributes
Values
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
MEC(2/4) Beispiel Gutman(1982)MEC(2/4) Beispiel Gutman(1982)
Apfel
Produktattribute konkret („grün, rot“)
Produktattribute abstrakt („frisch, lecker“)
funktionelle Konsequenzen („enthält mehr Vitamine“)
psychologische Konsequenzen („ich fühle mich besser“)
persönliche Werte („Wohlbefinden“)
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
MEC(3/4) Laddering TechnikMEC(3/4) Laddering Technik
„Ladder“ = engl. Leiter, bezeichnet die Art des Interviews, bei der man sich von Antwort zu Antwort „hangelt“
„The idea is in this way to push the respondent up the means-end ladder” - Reynolds, T.J. and Gutman, J.
Interviewer: Sie finden es gut, dass das iDisplay viele Informationen zur Verfügung stellt (Attribute). Warum ist das wichtig für Sie?
Befragter: Auf diese Art und Weise bekomme ich viele relevante Informationen (Consequence) und ich spare dadurch Zeit (Consequence) diese Informationen selbst suchen zu müssen.
Interviewer: Warum ist es für Sie wichtig gut informiert zu sein und dafür wenig Zeit zu investieren?
Befragter: Um im Studium erfolgreich zu sein (Value) muss man sich gut informieren. Wenn ich weniger Zeit darin investiere habe ich mehr Zeit für andere Dinge wie z.B. Hobbies, Ausgehen usw. (Values).
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
MEC(4/4) HVM – information portalsMEC(4/4) HVM – information portals
Quelle: Aschmoneit, P. & Heitmann, M.
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
iDisplay(1/4) StudieiDisplay(1/4) Studie
Aufbau der Studie Alter 23 – 28 Jahre
Geschlecht 23 männlich
1 weiblich
Fachrichtung 7 WI
5 GEO
12 GI
Erfahrung 7 nein
17 ja
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
iDisplay(2/4) Der Interviewleitfaden iDisplay(2/4) Der Interviewleitfaden
Eingrenzung der für die Probanden relevanten Informationen
Klassifizierung der Informationen nach Wichtigkeit Kanäle für die Informationsgewinnung – z.B. Internet,
Schwarzes Brett, Vorlesungsverzeichnis usw. Bewertung der iDisplay-Eigenschaften durch die
Probanden. Bewertung von den potentiellen Erweiterungen des
iDisplay.
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
iDisplay(3/4) Ergebnisse iDisplay(3/4) Ergebnisse
Interessante Infos: #Personen:Vorlesungen/Veranstaltungen/Vorträge 24Jobs/Offene Stellen/Praktika 17Terminänderungen 24Mensa
20Ausflüge/Exkursionen 17Busplan
13Belegungspläne
12Wetter
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Informationskanäle: #Personen:Internet
24Aushänge/schwarze Brett 13vor Ort
6Kommilitonen
15per Telefon
5Newsgroup
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Warum auf diesem Wege? #Personen:flexibel 24einfach, bequem 18aktuell 24keine Öffnungszeiten 9einfach alles 10Zentralisierte Einrichtung #Personen:gut 15geht so 5eher nicht 4Erweiterung Pull-/Push-Service
#Personen:beides 17nur Pull 7Zahlungsbereitschaft für SMS-Service
#Personen:ja 14nein 10
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
iDisplay(4/4) - HVMiDisplay(4/4) - HVM
Producer
ÜberblickInformationsbreite
AktualitätSchnelle
Information
Gruppenzugehörig-
keit
Verfügbar-keit
Pull Push
Attribute
Bequem-lichkeit
Zeiterspa-rung
Verläss-lichkeit
Hilfreich bei Terminein-
haltung Gut
informiert sein
Konsequenzen
Erfolg (Studium)
Soziale Interaktion
Freude (Studium)
Werte
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
FazitFazit
Vorteile MEC Besseres Verständnis der Zielgruppen
Vermeidung von Standardantworten Nachteile MEC
Aufwendig
Langwierig und teuer
Lediglich kleine Stichproben
Auswertung schwierig Anwendungsfelder
Segmentierung von Märkten
Produktpolitik: Innovationen
Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Werbekonzeptionen