Wat kan ik voor u doen?
José Lazeroms, Raad van Bestuur UWV 15 april 2015
Wat kan ik voor u doen?
José Lazeroms, Raad van Bestuur UWV
NVVB-congres, 15 april 2015
UWV kerncijfers 2014
7
35
98%
2.000
19.500
25.000
30.000
65.000
190.000
253.000
441.000
1.400.000
6.900.000
481.000.000
21.400.000.000
3
cijfer
regio’s
tijdigheid betaling uitkering
WW-aanvragen/dag
medewerkers
telefoontjes/dag
documenten (brieven/formulieren)/dag
vacatures
publicaties over UWV in media
vonden werk in 2014
WW-uitkeringen
klanten bij UWV
bezoeken aan werk.nl en UWV.nl/maand
euro bezuinigen vanaf 2012
euro totaal uitkeringen
Digitaal: wenselijk en nodig
4
Dienstverlening in stappen
5
(on)mogelijkheden van digitalisering
6
(on)mogelijkheden van digitalisering (2)
• Beperkt digivaardigen
• Niet digivaardigen
7
Resultaten
• Van de 440.000 WW-ers
• werkt 75% in principe digitaal
• wordt 15% ondersteund in het digitaal werken vanaf het werkplein
• doet 10% zijn zaken met UWV op papier
• 95% van alle WW-uitkeringen digitaal aangevraagd
• De waardering van de klant voor werk.nl naar 7
• Oog voor burgers die problemen hebben met gebruik internet
8