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VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO DEL GAS NATURAL, MEDIANTE EL PROCESO DE
PRECONECTADOS
EQUIPO ATENCIÓN A CONSTRUCTORES Y
ADMINISTRADORES DE COPROPIEDAD
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PROCEDIMIENTO PARA LA VINCULACIÓN DE CLIENTES AL
SERVICIO GAS NATURAL
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
•Manifestación de interés por el servicio de gas.
• Medios: Asistentes Técnicos UEN Gas y Equipo Atención a Constructores.
A PARTIR DEL MES DE JUNIO DE 2010
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Vinculación de Clientes al servicio de Gas a través del Equipo Atención a Constructores
Se establece un procedimiento para la vinculación, recepción y trámite de solicitudes de los clientes al servicio de gas residencial para proyectos de vivienda nueva, a través de la oficina de Atención a Constructores, dejando el servicio de gas habilitado, tal como se dejan los servicios de energía y aguas.
Antecedentes: Hoy el proyecto es atendido por Asesores Comerciales quienes deben contactar al cliente para diligenciar la solicitud, en la mayoría de los casos los clientes ya habitan el inmueble y deben esperar como mínimo 14 días para disfrutar del servicio.
Pruebas Piloto: Proyectos Boreal , Klauss, Villafañe y la Mattina.
Beneficios :
• Se atiende el llamado que el gremio de la construcción ha venido haciendo, para dejar el proyecto gasificado antes de la entrega del inmueble al propietario.
• Oportunidad para el cliente al contar inmediatamente con el servicio.
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Vinculación Clientes al servicio de Gas Natural a través del Equipo Atención a Constructores
El Constructor debe diligenciar Formato Único para Constructores “Solicitud de Pedidos de Servicio Gas” a nombre de la constructora por aquellos inmuebles que no han sido vendidos, anexando documentación requerida
Constructor entrega los formatos con la documentación correspondiente en las taquillas de Atención a Constructores
El Equipo Soporte Comercial cambia el estado al proyecto de “aprobado diseño” a “aprobado construcción”, deja cada instalación en estado preconectado.
Los cobros por conexión se harán inmediatamente para aquellos clientes que firmaron el Formato Actualización Datos. A los inmuebles que estén a nombre del constructor se le cargarán los cobros cuando éste envíe la información del cliente comprador o el Equipo Lectura y Repartición registre consumos mayores a 5 metros cúbicos.
Si el cliente desea financiar los cobros correspondientes al cargo de conexión debe llamar a la línea 4444115.
El Equipo Atención a Constructores entrega al Equipo Soporte Clientes los formatos para ingresar pedidos y generar OT’s de conexión.
Si el cliente no desea el servicio, deberá diligenciar formato de No Aceptación del Servicio de Gas y de esta manera la SCRG procede a colocar el dispositivo de seguridad.
Formato Actualización Datos Clientes, el constructor deberá anexar este formato firmado por los clientes de aquellos inmuebles que ya han sido vendidos y anexar fotocopia de documento de identidad de cada propietario
La SCRG asigna la conexión del servicio, el cual quedará habilitado en todos los inmuebles que conforman el proyecto y se dejará volante informativo en viviendas desocupadas.
Nuevo procedimiento
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ENTREGABLESFormato Único para Constructores (BSC-ATEC-RTP-FR-11)
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Formato Actualización Datos (BSC-ATEC-RTP-FR-12)
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Formato de No Aceptación del Servicio de Gas Natural
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FORMATO ÚNICO PARA CONSTRUCTORES (BSC-ATEC-RTP-FR-11)
En este formato el constructor deberá relacionar todas las instalaciones que conforman el proyecto y para las cuales solicita el servicio del gas (instalaciones que aun no hayan sido vendidas)
¿COMO DILIGENCIAR ESTE FORMATO?
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FORMATO ACTUALIZACION DATOS (BSC-ATEC-RTP-FR-12)
En el caso de estar definidos la mayoría de los clientes propietarios se deberá anexar este formato firmado por cada cliente con fotocopia del documento de identidad.
¿CUANDO UTILIZAR ESTE FORMATO?
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OBSERVACIONES
A las solicitudes del servicio del gas se les activarán los cobros por derechos de conexión, cargos fijos y consumos sólo cuando el constructor envíe la información del propietario del inmueble o cuando el medidor empiece a reportar consumos.
A las instalaciones relacionadas en el Formato Actualización Datos Clientes se le activarán los cobros por conexión, cargos fijos y consumos inmediatamente se instale el servicio.
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PLEGABLES
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GRACIAS