VidenDanmark seminar
Best practice case:
ESDH hos AC Børnehjælp
VidenDanmark seminar
Introduktion af AC Børnehjælp
Humanitær organisation Største adoptionsorganisation, ca. 20 - 25 medarbejdere i Danmark, tilsvarende i udlandet Startet i 1969 Mere end 17.000 sager Mellemstor udviklingsorg. – Danida-projekt, ca. 9 mio. indgik i 2010 i projektaftale5. Største fadderskabsorganisation
VidenDanmark seminar
Særligt for adoptionssager hos AC
Sagerne er lange, 2-3 år fra ansøgning til adoption + 18 års opfølgningsrapport
Sagerne er komplicerede, 20 lande med forskellig lovgivning og krav, international og national lovgivning.
Mange data.
Følsomme sager, lille tolerance for fejl
VidenDanmark seminar
OrganiseringenAdoptionsrådgiverne har:• sagen under ”hele” forløbet, minimere fejl ved overlevering• En højt specialiseret viden om deres lande.• Et bredt arbejdsområde: Kontakter, adoptanter, sagsbehandling etc.
Fordel:• Giver stort ejerskab og arbejdsglæde• Sikker sagsbehandling
Ulemper• Svært at udnytte spidskompetencer• Svært at dække hinanden ved ferier og fravær• Lang optræningstid for nye medarbejdere
VidenDanmark seminar
Adoption set fra en adoptant
Ønske om barn +
Processen opleves som uigennemskuelig, overvældende og utryg
Udfordringer:Tryghed i adoptionEffektivisering og moderniseringOrganisatoriske udfordringer
Sort box
Her sker magien
VidenDanmark seminar
Aha-oplevelsen.Workflow – to the rescue
Grafisk overblik ReminderProcedure-beskrivelse på sagen
VidenDanmark seminar
LøsningIntern vidensdeling via workflowVidensdeling med adoptanter, se egen sag, være aktiv medspiller i sagen.Samle sagen i et system, 3-kliksprincip.Automatisering af en række opgaver
Integration:Web - deal breaker!Office - deal breaker!Økonomi - Nice
VidenDanmark seminar
Næste skridt
Webinterface - forår / sommerFadderskaber - sommerØkonomisystem - efterårProjektafd. – 2012, med mindre mayaerne havde retEvt. HR osv.
Videndanmark seminar
Enterprise searchPå tværs af afdelinger og systemer – NejPå tværs af sager – Ja, men sjældent brugt
Systematisering af data vs. bred søgning Hurtig præsentation af relevante data, dokumenter Ambition: i 99% af tilfældene skal information findes inden for 3 klik
Enterprise Search mere relevant, når systemet udrulles til hele org.
Videndanmark seminar
Valg af ESDH
løsning lå tæt på vores ønsker.Net baseret teknologi, Standardtek. MS Sql server, WSS 3.0Overbevisende pris/funktionalitetGod samarbejdsform
Videndanmark seminar
Hvem gør vi det for?
VidenDanmark seminar
Hvad skal I huske fra dette oplæg:
Keep it simple – en løsning der ikke bruges er ikke noget værdSæt strøm til processenStruktur vs. søgning
