Download - Viagens rodoviárias
Viagens Rodoviárias Prof. Ubirajara Nevesprofessorbira.com
Fonte: h=p://www.cidadeaventura.com.br
segunda-feira, 30 de julho de 12
CONSIDERAÇÕES GERAISViagens Rodoviárias
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Configuração do Veículo
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Configuração do Veículo
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Configuração do Veículo
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Configuração do Veículo
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Controle de Vídeo, Som e Ar
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Uso do Microfone
Parte do equipamentopessoal do guia.
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Uso do Microfone
Futebol
PolíLca
Religião
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Uso do Microfone
Uso exclusivo doguia!
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Pontualidade
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PROCEDIMENTOS DE VIAGEMViagens Rodoviárias
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Contato com a Agência/Operadora
Comparecimento àagência/operadora
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Contato com a Agência/Operadora
Recebimento da pastacom documentos
Analisados e conferidos ANTES de sair da agência/
operadora!
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Contato com a Agência/Operadora
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Reuniões Prévias
Detalhes do p
ercurso
VesLmentas adequadas
Dicas para organização
da bagagem
Medicamentos pessoais
(com indicação médica)
Precauçõe
s relaciona
das ao clim
a
Equipamentos especiais
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Reuniões Prévias
• Esclarecimento de todas as dúvidas dos pax
• Conferência dos dados para o dia da saída
• Entrega dos brindes de viagem
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Reuniões Prévias
• IdenLficação dos líderes do grupo
• Análise dos perfis dos pax
• IdenLficação de problemas ]sicos e mentais
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Vistoria do Veículo
• Limpeza
• Higiene
• Funcionamento dos equipamentos e do
microfone
• Material de bordo e de limpeza
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Vistoria do Veículo
• Documentação do veículo
• Registro na EMBRATUR
• Nota fiscal dos serviços contratados
• Documentos de autorização de entrada nas
cidades que solicitarem
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Vistoria do Veículo
• Comprovantes do seguro dos pax
• Licença do DNER
• Outros itens perLnentes
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Vistoria do Veículo
Uma vez feita a vistoria e anotada aquilometragem do veículo,
pede-‐se que o motorista assine
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Vistoria do Veículo
O guia e o veículo devem estarno ponto de embarque cerca de
uma hora antes do horário combinado!
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Recebimento de Documentos
Conforme chegam os pax, o guiadeve conferir os documentos pessoais,
receber o voucher e verificar abus list.
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ELquetagem de Malas
O motorista deve eLquetar asmalas e arrumá-‐las adequadamente
no bagageiro.
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ELquetagem de Malas
O guia não deve permi<r acolocação no bagageiro de malas
sem idenLficação!
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ELquetagem de Malas
Avisam-‐se os pax que o bagageiroserá novamente aberto apenas
no desLno, por questão de segurança.
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ELquetagem de Malas
Se possível, anota-‐se na bus list aquanLdade de malas por pax.
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Conferência dos Passageiros
Após o embarque, realiza-‐se aconferência dos passageiros
a bordo.
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No Show
Caso seja constatado no show,o pax deve ser contactado. Se nãofor possível o contato, comunica-‐se
o fato à agência/operadora,registrando em relatório o tempo
de espera.
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Ficha Médica
De preferência, entregue a cadapax no momento do embarque,
solicitando preenchimento antes dasaída.
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Speech Inicial
“Senhoras e senhores, bom dia (boa tarde/boa noite)!Meu nome é ... . Sou guia de turismo e vou
acompanhá-‐los durante a viagem a ... . Em nomeda ... (agência/operadora), dou-‐lhes as boas vindas.Agradecemos pela escolha que fizeram ao viajar por
nossa companhia e esperamos superar suasexpectaLvas.
Gostaria de apresentar nosso(s) motorista(s), o(s)senhor(es) ..., da transportadora ..., que será(ão) nosso(s)
condutor(es) durante todo o percurso.”
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Speech Inicial
Logo após o speech inicial, faz-‐sea liberação do veículo.
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Início da Viagem – Informações
• DesLno(s) da viagem
• Explanação geral do programa adquirido
• Breves explicações sobre a(s) localidade(s) a
visitar
• Rodovia(s) e cidades pelas quais passarão
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Início da Viagem – Informações
• Horários aproximados e locais de paradas
técnicas
• Apresentação e orientações sobre o veículo
– Banheiro
– Comissaria
– Cabina
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Início da Viagem – Informações
• Apresentação e orientações sobre o veículo
– Aparelhos de TV
– DVD e som ambiente
– Bagageiro superior
• Veículos double deck
– Orientações e cuidados com a escada
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Início da Viagem – Informações
• Funcionamento do serviço de bordo
• Poltronas
– Sistema de rodízio
– Como recliná-‐las
– Posição verLcal durante embarque e desembarque
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Início da Viagem – Informações
• Regras de segurança e convivência
– Pax sentados enquanto o ônibus esLver em
movimento
– Proibição de cigarro, charuto, cachimbo etc.
• Cumprimento dos horários estabelecidos
– Solicitar que acertem os relógios com o guia
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Parada Técnica
Segundo norma da EMBRATUR,paradas técnicas devem ser feitas,
no máximo, a cada 3,5h
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Parada Técnica
• Pede-‐se que os pax:– coloquem as poltronas na posição verLcal– fechem janelas e corLnas
• Informa-‐se o tempo de parada e o horário de retorno ao veículo
• Passam-‐se informações sobre a localização do ponto de parada, suas caracterísLcas, estrutura e equipamentos.
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Parada Técnica
Informa-‐se que o veículo permaneceráfechado durante a parada, para
descida do motorista.
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Parada Técnica
• Após o desembarque, o guia:– recolhe o lixo– reabastece a cafeteira– reabastece a comissaria
• Caso necessário, o guia presta auxílio aos pax no ponto de parada
• Caso receba comissão, deve fazê-‐lo de forma discreta
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Parada Técnica
• Antes da saída, o guia:– faz a contagem dos pax– cerLfica-‐se de que estão todos a bordo– pergunta aos pax se não esqueceram objetos pessoais no ponto de parada
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Serviço de Bordo
Informa-‐se ao motorista que seráiniciado o serviço, para que o mesmo
reduza a velocidade e evitemovimentos bruscos.
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Serviço de Bordo
Prefira trechos retos da estrada, evitandoexcesso de curvas e serras.
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Serviço de Bordo
É essencial o uso da posição de tripépara manter a estabilidade e segurança!
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Serviço de Bordo
Costuma-‐se servir primeiro o lanche edepois a bebida, entregando o copoao passageiro após abastecê-‐lo.
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Serviço de Bordo
NUNCA SE ESQUEÇA DE SERVIRO MOTORISTA!!!
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Serviço de Bordo
Após o serviço, recolha embalagens ecopos, mantendo a limpeza do veículo.
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Fonte: CHIMENTI, Silvia, TAVARES, Adrianade Menezes. Guia de turismo: o profissionale a profissão. São Paulo: Ed. SENAC, 2007.
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Prof. Ubirajara [email protected]
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