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FOCO
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PERCEPÇÃO
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ComprometimentoEU ESPERO O MELHOR.PREPARO-ME PARA O PIOR.E FAÇO BEM FEITO!
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REINVENTAR-SE.REINVENTAR-SE.
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ATITUDE.
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Dinâmica – Quem eu sou?
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52%
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P
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
AÇÕES
RESULTADOS
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TransformaçãoComprometimento
AtitudeAlegriaPaixãoGostarSonharMudarQuerer
AcreditarCompetências
AutoestimaEntusiasmo.
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Processo da Venda
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Multiplataformas TELEFONE2ª Modalidade de venda mais importante. TELEFONE + E-MAILTELEFONE+ E-MAIL + MENSAGENS
TELEFONE + E-MAIL + MENSAGENS + SKYPE + VISITAS AGENDADAS = A EFICÁCIA NA VENDA.
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Estratégia Mental PersuasãoFluência verbal Voz Proposta
História Foco Soluções
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Você quer ser uma Autoridade profissional?
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Faça o que você pode, com o que você tem, no lugar onde você está!
Theodore Roosevelt (1858-1919) 26º presidente dos Estados Unidos.
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1%99%?
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HUNTER
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FARMER
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Caçar clientes Atrair clientes
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Qual é o seu negócio?
•CONVENCER •INFLUENCIAR •RECEITAR•RECOMENDAR•DEFINIR
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SUPER COMPETÊNCIAS 1 – Dominar o processo da venda. 2 – Paixão 3 – Carisma + Empatia 4 – Persistência 5 – Gestor de soluções 6 – Foco 1 – 2 – 3 7 – Super poderes 8 – Resiliente 9 – Drive para Vendas.
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Estratégia Ninja
• INFORMAÇÕES INCONSTÁVEIS
• MOSTRAR RESULTADOS QUE OUTROS OBTERAM
• ENSINAR O QUE O CLIENTE AINDA NÃO SABE.
• GERAR OU AUMENTAR O PRAZER.
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Atacar Recuar Variar jogadas
DETERMINAÇÃO
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Alinhamento
CompradorElementos de Vendas
Nós Vendemos
PreocupaçãoIndiferença
DúvidaAdiamentoRelutância
SintoniaInteresseSoluçãoMotivo
Compromisso
Nós mesmosNecessidades
ValoresUrgênciaDecisões
Comprador
Vend
edor
FECHAMENTO
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Processo
TÉCNICA
Emoção
COMPORTAMENTO
Procedimento
MÉTODO
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LIDAR COM PESSOASDESCOBRIR E
INTERPRETAR O QUE ELAS QUEREM
EXIBIR O QUE ELAS QUEREM
OFERECER MAIS
DISSIPAR DÚVIDAS
SELAR COMPROMISSOS
ARREMATAR A VENDA COM CHAVE DE OURO
PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÃO
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12
3 4
56
78
AbordagemNecessidades (Sondagem)
Demonstração –Hora do Show
Venda AdicionalRemover Objeções
FechamentoArremate
Pós-Venda
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O novo cliente?
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1 – Altas expectativas2 – Escassez de tempo3 – Quer conveniência4 – Customização (único)5 – Sensibilidade a preço
6– Aumento da concorrência 7 – Fim da lealdade (?!)8 – Volume de informações9 – Percepção decrescente10 – Multiplataformas.
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Jack Welch disse
“Lide com o mundo como ele é, não como
você gostaria que fosse.”
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Experiência do cliente
INTERAÇÕES X REAÇÕES
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75%
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1. Cada interação cria uma reação pessoal.
2. As pessoas são instintivamente egocêntricas.
3. A familiaridade com o cliente gera alinhamentos.
4. Funcionários descomprometidos não criam clientes engajados.
5. Funcionários fazem o que é medido, incentivado e celebrado.
6. Você não pode fingir.
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