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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
INTEGRATED REPORTING
Vânia Bueno Cury 16 de junho de 2015
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SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR
►A comunicação na Macrotransição
►Constatações e tendências da comunicação
►Comunicação e Relato Integrado
►Comunicação como comportamento
►O custo da má comunicação
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INTENÇÃO
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PROMOVER EXPERIÊNCIAS DE COAPRENDIZAGEM
QUE CONTRIBUAM PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, DAS ORGANIZAÇÕES E DA SOCIEDADE.
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INSPIRAÇÃO
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“... os homens não são somente eles; são também a região onde nasceram, a fazenda ou o apartamento da cidade onde aprenderam a andar, os brinquedos que brincaram em crianças, as lendas que ouviram dos mais velhos, a comida de que se alimentaram, as escolas que freqüentaram, os esportes em que se exercitaram, os poetas que leram e o Deus em que acreditaram”.
(Somerset Maugham, O Fio da Navalha)
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APRESENTAÇÃO
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Apresentação
Diga seu nome e a principal razão para seu interesse pelo tema Relato Integrado. O que faz com que você esteja aqui hoje?
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Práticas essenciais
falar com intenção ouvir com atenção
Cuidar do bem-estar do círculo
Cria um sentido de pertencimento A voz de todos é ouvida O silêncio é válido
Conecta pessoas Cria intimidade Promove a igualdade
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MACROTRANSIÇÃO
É uma mudança profunda,
abrangente e irreversível que
ocorre em todos os níveis e
sistemas.
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COMUNICAÇÃO
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DILEMAS PÓS-MODERNOS
Globalização
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DILEMAS PÓS-MODERNOS
Ação Sistêmica Visão Linear
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DILEMAS PÓS-MODERNOS
Gestão horizontal Gestão vertical
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Macronarrativa X Micronarrativa
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Macronarrativa X Micronarrativa
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INTEGRADO RELATO
Onde estão os maiores desafios?
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Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
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Comunicação Empresarial
Representar a organização
Estar alinhado aos valores e a cultura da empresa
Contribuir para a disseminação de informações relevantes de
forma responsável e cuidadosa Seguir as orientações da área de comunicação – políticas de
porta-vozes Buscar todos os esclarecimentos necessários para que a
comunicação seja clara e confiável.
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Comunicação Empresarial
Website
Newsletter
Intranet
Publicações
TV Corporativa
Relações Públicas
Relatórios
Eventos
Brindes, etc.
Comunicadores Área de Comunicação
Desafios do
Relato
Design
Redação
Produção
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Relato Integrado Natura
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Relato Integrado CPFL
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Relato Integrado brf
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Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
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Comunicação Profissional
Baseada no conhecimento e na experiência
Estar alinhado às melhores práticas
Foco didático e contributivo
Tolerância com o erro
Abertura e flexibilidade para a experiência e percepções do
outro
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Mudança no modelo de gestão no modelo mental
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Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
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Comunicação = Comportamento
Teoria da Nova Comunicação - Palo Alto Gregory Bateson, Paul Watzlawick, Edward Hall, Don Jackson
Comunicação Pessoal
Axioma: Assim como não é possível ‘não comportar-se’,
também não se pode não comunicar.
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Mudança no modelo de gestão
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A comunicação efetiva baseia-se na clareza, transparência e simplicidade da linguagem para que todos compreendam a
mensagem transmitida.
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Recursos de comunicação
Não
verbais
55%
Vocais
38%
Verbais
7%
Fonte: Carlaw and Deming, 2001
O ser humano transmite quase 700 mil
sinais físicos
distintos, incluindo cerca de 1.000
posturas corporais,
5.000 tipos de gestos e 250.000
expressões faciais, dada
sua capacidade natural de transmitir
sinais, informações e
conhecimento. [José Cláudio Terra]
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Comunicação = Comportamento
Comunicação Pessoal
Somos todos seres COMUNICANTES
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Tudo o que você faz, ou não faz
diz ao mundo quem você é.
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ETAPAS do Processo
Buscar Solução
Conhecer
Confiar Compartilhar
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Papel Papel Pessoa Pessoa
Estar em RELAÇÃO
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Nações
Setores
Áreas
Equipes
Pessoas
ECOSSISTEMA INOVADOR = INVENÇÃO COLETIVA
Nações
Setores
Áreas
Equipes
Pessoas
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“Um fator histórico do aumento do volume de inovação é a
conectividade crescente entre as pessoas”. (Steven Johnson)
“Hoje é necessário aprender um novo mantra: a interação faz a inteligência”.
(Ricardo Guimarães)
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Falar na primeira pessoa [Eu]
Respeitar as diferenças e a diversidade
Ouvir para aprender ou criar algo novo
Suspender temporariamente os
pressupostos, crenças e certezas
Refletir sem julgar
Não buscar vencer ou convencer
DIÁLOGO de BOHM: onde ciência e filosofia se encontram
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"O mais importante que se tem a fazer é
romper as barreiras entre as pessoas para que possamos atuar como uma única inteligência". (David Bohm)
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PESSOAS CONVERSAÇÃO
RELACIONAMENTO
Organizações
que Aprendem (Peter Senge)
Gestão do
Conhecimento Nonaka e Takeuchi
Teoria U (Otto Scharmer)
Investigação Apreciativa
(David Cooperrider)
Changing
Conversations in Organizations
(Patricia Shaw)
Redes Sociais
Francisco Whitaker
Tendências em D.O.
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O Custo da
Má Comunicação
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Lista de incivilidades
► Checar emails ou enviar mensagens durante reuniões
► Enviar más notícias por email para não ter que fazê-lo face a face com o receptor
► Demonstrar desinteresse pela opinião de outras pessoas
► Não ouvir
► Espalhar rumores sobre colegas
► Transferir a culpa pelos próprios erros
► Não dizer "por favor" ou "obrigado"
► Chegar atrasado ou abandonar reunião sem explicações
► Desconsiderar ou depreciar o esforço alheio
► Deixar mensagens arrogantes
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Lista de incivilidades
► Passar à frente o email dos outros para fazê-los sentir mal
► Assumir para si tarefas fáceis, deixando as mais difíceis para os outros
► Dar pouca atenção ou demonstrar pouco interesse pela opinião dos outros
► Evitar alguém
► Excluir alguém de uma rede ou equipe
► Fazer "birra"
► Agir com irritação quando alguém pede um favor
► Fazer observações humilhantes ou depreciativas a alguém
► Tomar recursos de que outros precisam
► Não retornar telefonemas ou emails
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O que isso tem a ver com produtividade?
48% diminuíram intencionalmente seu esforço de trabalho
47% diminuíram intencionalmente seu tempo passado no trabalho
38% diminuíram intencionalmente a qualidade de seu trabalho
80% perderam tempo no trabalho pensando no ocorrido
63% gastaram tempo para evitar seu ofensor
64% afirmaram que seu desempenho caiu
74% disseram que seu compromisso com a organização diminuiu
12% disseram ter deixado o trabalho por causa de incivilidades
25% admitiram ter falado de suas frustrações com clientes
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O que isso tem a ver com produtividade?
Bons comportamentos
CONTAGIAM
Maus comportamentos
CONTAMINAM
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CONVIVÊNCIA
PRODUTIVA
CRIAÇÃO DE
CONSENSO
MEDIAÇÃO
DIÁLOGO
RELAÇÕES COM
STAKEHOLDERS
REDES
SOCIAIS
PESSOAS CONVERSAÇÃO
RELACIONAMENTO
COMUNICAÇÃO
CONSCIENTE
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INTEGRAÇÃO NA COMPLEXIDADE
https://www.youtube.com/watch?v=M1Q-EbX6dso
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Fechamento O que aprendemos?
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Bibliografia sugerida
• BOHM, David - Diálogo - comunicação e redes de convivência - Editora Palas Athena
• LAZSLO, ERVIN - Macrotransição - o desafio para o terceiro milênio - Editora Willis Harman House
• BAUMAN, Zygmunt - Modernidade Líquida - Editora Zahar
• TULKU, Tartan - O caminho da Habilidade - Editora Cultrix
• EISLER, Rianne. O poder da parceria - Ed. Palas Athena
• SENGE, Peter, SCHARMER, Otto, JAWORSKI Joseph, FLOWERS, Betty Sue
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Bibliografia sugerida
• ROSENBERG, Marshal B. - Comunicação não violenta - Editora Ágora
• MUSZKAT, Malvina E. - Mediação de conflitos - Summus Editorial
• NAÍM, Moisés - O fim do poder - Editora Leya
• JOHNSON, Steven - De onde vêm as boas ideias - Editora Zahar
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MUITO OBRIGADA!
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Créditos
Este conteúdo foi elaborado especialmente para a disciplina Relato Integrado e Sustentabilidade FEA-USP sobre o tema Comunicação Empresarial e Integrated Report por:
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Vânia Bueno Cury