![Page 1: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/1.jpg)
SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGENHR – TEAM LEDAR- OCH ORG. UTVECKLING
Processledarutbildning
Modul 3 Samtalsmetodikläsåret 2014/2015
SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGENUTVECKLINGSAVDELNINGEN
2015-04-27 Lisbeth Gyllander och Jaana Nehez - strategiska utvecklare
![Page 2: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/2.jpg)
● Erfarenhetsutbyte● Kommunikation● Lärande samtal● Uppgiftslösande
samtal
Träffens innehåll
![Page 3: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/3.jpg)
Samtala om dina reflektioner om gruppen du leder utifrån checklistan om teamprestationer.
Vad ser ni för mönster? Dokumentera!
Erfarenhetsutbyte om teamprestationer
![Page 4: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/4.jpg)
Kommunikation
https://www.youtube.com/watch?v=s6EaoPMANQM
![Page 5: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/5.jpg)
Samtalets fyra delar
•Vad vi ser
•Vad vi hör
•Vad vi tänker
•Vad vi känner
- dessa kan användas vid analys av samtal
![Page 6: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/6.jpg)
Kommunikation
● Ju bättre kommunikation, desto bättre prestation
● Kommunikation - ett stressmoment● Common knowledge effekt - grupper
pratar helst om information som alla medlemmar delar och har svårt att integrera information som enbart finns hos vissa
● Vi bidrar helst med information som vi är säkra på kommer mottas positivt
● Det är viktigt att information bekräftas, för annars lär den upprepas till den blir bekräftad
![Page 7: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/7.jpg)
Joharifönster- modell för att beskriva kommunikation (Luft & Ingham)
Vad jag vet om mig själv Vad jag inte vet om mig själv
Vad andra vet om mig ARENAN/DET ÖPPNA DET BLINDA
Vad andra inte vet om mig
FASADEN/DET DOLDA DET OKÄNDA
Två informationskällor: jag och andraJaget kan delas in i fyra fönster, som varierar i storlek från person till person
![Page 8: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/8.jpg)
Joharifönster
Vad jag vet om mig själv Vad jag inte vet om mig själv
Vad andra vet om mig ARENAN/DET ÖPPNA
vidgas genom lyhördhet och tydlighet
DET BLINDA
Vad andra inte vet om mig FASADEN/DET DOLDA DET OKÄNDA
Ju större “arenor” desto mindre risk för missförstånd i kommunikationen
![Page 9: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/9.jpg)
Kommunikationsstil och samarbete
Den öppne
Frågaren
Tyckaren
Musslan
Tydlig med åsikter och värderingarLyhördÅterkopplarGenerar tillit
Tydlig med åsikterLyssnar inteTar inte feedbackHar egna svar
Avslöjar åsikter först efter att ha hört andrasNyfiken på andraDålig på att ge feedbackStödjer sig på andra
Avslöjar liteVarken ger eller frågar efter feedbackUppgiften i fokusByråkratisk
![Page 10: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/10.jpg)
Vilken kommunikations- och samarbetsstil är dominant hos dig?
● den öppne● frågaren● tyckaren● musslan
“You can’t change what you won’t acknowledge.” Dr Phil
Reflektion: Kommunikationsstil och samarbete
![Page 11: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/11.jpg)
Kommunikationsbeteenden i grupper
Positiva● Att identifiera och beskriva problem,
benämna orsaker och konsekvenser, identifiera och beskriva möjliga lösningar
● Att återföra till ämnet, förtydliga uttalanden, fråga om hur man ska gå vidare, påminna om tiden, dokumentera, summera slutsatser och beslut
● Intresse för förändring, personligt ansvar och medverka till beslut om handling
Negativa● Att tappa tråden, fastna i detaljer, ge
irrelevanta exempel, hålla monologer● Att kritisera, avbryta, prata vid sidan
om, framhäva egen status● Ointresse för förändring, klagan,
pessimism och att skylla på andra
![Page 12: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/12.jpg)
Vad kan vi göra för att underlätta att gruppdeltagare öppnar sig och ställer frågor?
Fundera och formulera i bikupor minst tre punkter till en lathund!
Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation
![Page 13: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/13.jpg)
Tre samtalstyper (enligt Bohm)
![Page 14: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/14.jpg)
Konflikteskalationstrappan (Glasl, 1982)
● Från låg till hög konfliktnivå i samtalet
● I dialog, diskussion och debatt deltar alla i huvudsak i samtalet
● Alla nivåerna är socialt accepterade och har sin funktion
● I anpassning och överkörning kapitulerar vissa deltagare
● Den som är i en maktposition kan uppleva att en dialog har genomförts fastän det är en anpassning/överkörning
Dialog
Diskussion
Debatt
Anpassning
Överkörning
![Page 15: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/15.jpg)
Samtalets syfte och funktion
Syfte● Kallprata● Informera● Dela erfarenheter (dialog)● Lära sig något nytt (dialog)● Lösa problem (diskussion)● Övertyga (debatt)● Nå konsensus (diskussion ->dialog)● Annat (?)
Funktion● Relationsskapande, avkoppling mm● Informerande● Reflektionsmedium● Kunskapsproduktion● Problemlösande● Argumenterande, maktpositionering● Beslutsfattande● Annat (?)
![Page 16: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/16.jpg)
Min kunskapssyn
Bikupa
● Hur formades min kunskapssyn under min utbildning?
● Hur har den förändrats?● Hur tänker jag idag?
Att reflektera över till nästa gång● Hur stämmer min kunskapssyn
överens med våra nuvarande läroplaner?
![Page 17: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/17.jpg)
Lärande samtal
Syfte● Få syn på sitt eget tänkande● Tyst kunskap blir synlig kunskap● Lära sig av andras erfarenheter● Vidga referens- och tolkningsramar● Skapa gemensamt förhållningssätt
utifrån olikheter● Öka professionalitet
![Page 18: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/18.jpg)
Roller i lärande samtalSamtalsledare Observatör Deltagare
Ser till att strukturen följs Deltar inte i samtalet Bidrar till att strukturen följs
Ser till att tiden hålls och räcker till alla
Fokuserar på hur man lyssnar på varandra
Respekterar de tidsramar som presenteras.
Ställer korta öppna frågor. Bidrar ej med egna reflektioner
Fokuserar på hur ledaren ställer frågor Bidrar med till att interaktivt samtal genom att lyssna, fråga och prata.
Frågar med hjälp av vad och hur men undviker varför
Fokuserar på respekten och stämningen i gruppen
Respekterar andras åsikter och samtalets strukturer.
Inväntar svar Fokuserar på tidsfördelning mellan deltagarna
Väntar på sin tur. Låter andra prata till punkt.
Summerar vad som sägs Fokuserar på samtalets fokus och form Bidrar till att hålla fokus i samtalet.
![Page 19: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/19.jpg)
Strukturen i lärande samtal
● Samtalsledaren styr● En fråga ställs – deltagarna skriver
ner sina reflektioner● Gå laget runt: deltagarna redovisar i
turordning sina reflektioner● Först när alla talat öppnas samtalet. ● Samtalet kan öppnas utifrån
gruppens gemensamma önskemål om inriktning eller utifrån samtalsledarens styrning
● Samtalsledaren utmanar med frågor och sammanfattar
![Page 20: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/20.jpg)
Samtal om samtalet
Har som syfte att:● synliggöra samtalsmönster● medvetandegöra gruppen om
likheter och skillnader● ge direkt återkoppling på samtalet● öppna för utveckling av gruppen
För att få syn på samtalsmönster kan det vara bra att använda en observatör / reflektör. Observatören / reflektören leder då samtalet om samtalet.
![Page 21: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/21.jpg)
Övning: Läslogg
Vad har varit speciellt intresseväckande i läsningen?
Instruktion:● Alla presenterar ett citat. Gruppen
väljer ett citat att ha ett lärande samtal om.
● Utse en samtalsledare● Utse en observatör● Lärande samtal (15 minuter)● Samtal om samtalet (10 minuter)
![Page 22: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/22.jpg)
Det lärande samtalet
Kännetecken● Ett samtal som växlar mellan
erfarenheter/handlingar, teoretiska kunskaper och egna värderingar
● En dialog där alla bidrar● En tydlig tankerespekt● Kritiska frågor● Kunskap och kompetens lyfts fram
Förhållningssätt● Respekt● Ödmjukhet● Äkthet● Empati● Dämpad entusiasm● Professionell● Personlig men ej privat
![Page 23: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/23.jpg)
Att hålla kvar tanken
Du försöker hålla kvar din fråga eller ditt inlägg i arbetsminnet
Kräver stort fokus och andra sinnen stängs av (hörsel)
Du vill JU INTE glömma bort vad du ville säga
TIPS: skriv ned vad du tänkte på istället!
![Page 24: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/24.jpg)
Verbala verktyg för samtalsledare
Processfrågor: konkretiserar – Hur? När? Var? Vem? Tankar och känslor här och nu.Speglingar: synliggör, bekräftar, konfronterar och förtydligarKlargöranden: skapar gemensam förståelse och medvetande om vad som egentligen sägs. ”Berätta hur du tänker...”Omformuleringar: uppmanar till reflekterande och uppmärksamhet på möjliga förbisedda innebörderSummeringar: ”Så här uppfattar jag att du sagt…”
![Page 25: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/25.jpg)
Olika samtalsmönster - utmana för att utveckla
![Page 26: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/26.jpg)
Att bjuda motstånd med frågor...
DEFINITION-Vad betyder…?-Vad innebär…?KLARGÖRANDE-Vad menar du när du säger…?-Uppfattar jag det rätt om jag…?-När har du upplevt något liknande tidigare?-Kan formulera dig på ett annat sätt?-Kan du ge mig ett exempel?-Hur kopplar du X till Y?
KONSEKVENS-Vad blir följden om…?-Vad skulle hända om…?FÖRDJUPNING-Vilka andra exempel finns…?-Hur hänger detta ihop med…?-Vad säger läroplanen om…?PERSPEKTIV-Hur skulle föräldrar/elever/politiker uppfatta…?
![Page 27: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/27.jpg)
Övning: Läslogg 2
Utifrån läsningen, vad upplever du som det kollegiala lärandets största utmaning?
Instruktion:● Alla presenterar en potentiell
utmaning. Gruppen väljer en utmaning att ha ett lärande samtal om.
● Utse en samtalsledare● Utse en observatör● Lärande samtal (15 minuter)● Samtal om samtalet (10 minuter)
Samtal om samtalet● Har alla kommit till tals?● Följde ni
samtalsstrukturen?● Vad övervägde:
bekräftande, befästande, synliggörande eller skapande?
● Vilka typer av frågor ställdes under samtalet? Övervägde någon typ?
![Page 28: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/28.jpg)
Dokumentation av lärande samtal
VARFÖR?● Underlag för utveckling och eget
lärande● Synliggör mönster och utveckling
HUR?● Många metoder…● Enhetlighet underlättar upptäckande
av mönster och utvecklingsförlopp
![Page 29: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/29.jpg)
Dokumentationsmall för lärande samtal
Fråga Handlingar Teorier Känslor Nya frågor Hur kan vi utveckla samtalet?
Vad innebär det att leda kollegialt lärande?
![Page 30: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/30.jpg)
Härifrån och framåt
REFLEKTIONSFRÅGA• Vad tar jag med mig från dagen? • Hur stämmer min kunskapssyn överens med våra
nuvarande läroplaner?
UPPGIFT● Genomför om möjligt ett lärande samtal och följ
strukturen. Reflektera kring samtalsmönster i gruppen. Vilka möjligheter och utmaningar innebär dessa mönster för dig som processledare?
● Läs kapitel 3, Kompetens för samspelande skolor, Blossing
NÄSTA TRÄFF• 10 juni
![Page 31: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/31.jpg)
Referenser
Bohm, D. (1990). On Dialogue. London: Routledge
Embretsen, Eva-Lena. (2006) Samtalskonst i praktiken. Stockholm: Lärarförbundet och Lärarnas Riksförbund. (Finns även som pdf på lärarförbundets hemsida www.lararforbundet.se)
Glasl, Friedrich (1999) Confronting conflict. A first aid kit for handling conflict. Stroud: Hawthorn Press
Lauvås & Handal. (2001) Handledning och praktisk yrkesteori. Lund: Studentlitteatur
Luft, J. and Ingham, H. (1955) The Johari window, a graphic model of interpersonal awareness, Proceedings of the western training laboratory in group development. Los Angeles: UCLA
Scherp, H-Å. (2003) Att leda lärande samtal. Karlstad: Universitetstryckeriet i Karlstad
![Page 32: UTVECKLINGSAVDELNINGEN SKOL- OCH … · 2017-02-17 · Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation. Tre samtalstyper (enligt Bohm) Konflikteskalationstrappan](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050311/5f72d1cba853fd6e553f7c63/html5/thumbnails/32.jpg)