1
Usability som grundsten
i din optimering
ConversionBoost, 18. marts 2014
Ole GregersenUsability & Weboptimering specialist
2
2 lag i optimering
Beslutningsprocesser
Interaktioner
Dialog
3
FokusAfkodning
af siderne på dit website
Forstå din brugers,
4
FokusAfkodning
af siderne på dit website
Hvor er brugerens mentale og fysiske
Hvordan sker brugerens umiddelbare
Forstå din brugers,
5Konventioner, erfaringer, vaner = Forventning
6
7Sådan er testen udført
8
Vi ser det igen og igen i
brugertest
Det virker simpelt, men har stor betydning
9
Så det vil trøste dig at
du kan selv
identificere der hvor det sker
10
Menneske-maskine Interaktion
Donald Norman
”The Design of Everyday Things”, 1988
The Action Cycle
Afkode
Udføre
Forstå
Opdage
Website
Model af interaktion
Afkode
Udføre
Forstå
Opdage
Website
Afkode
Udføre
Forstå
Opdage
Website IndfrielseForventning
Afkode
Udføre
Forstå
Opdage
Website IndfrielseForventning
Misforståelser
Skepsis
Afvisning
Irritation
Fejl
Frustration
15
EksemplerPå kognitiv belastning
16
AfkodningVisuelt hierarki og unødig belastning
17
18
19
20
21
22
FokusAfstande og tyveri
23
24
25
26
27
28
29
Afkode
Udføre
Forstå
Opdage
Website IndfrielseForventning
31www.crazyegg.com
32
Retningslinjer
• Indfri dine brugeres forventninger – ellers gør et andet site det• Overhold konventioner – fordi brugere er dovne vanedyr• Sørg for et visuelt hierarki (inkl. MWR og CTA)• Sørg for at funktionalitet er let at afkode• Tænk på afstande: Placér indhold og funktion sammen• Giv tydeligt og forståeligt feedback
Husk at disse principper er enkle at brugerteste
Og at du let kan brugerteste dem selv
33
Optimeringsprocessen
Analyse
HypoteseDesign
Test
Hvor har brugeren problemer?
Hvad er grunden til problemet?
Hvordan designer vi til høj usability?
34
Tak
- Og god arbejdslyst
35
Ole Gregersen
Optuner.dkOleg.dk
@OlegUsability
Blog om usability og optimering:Oleg.dk/blog
