UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Detección de Factores de Riesgo Psicosocial de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu- CELEC EP
Trabajo de Titulación modalidad Proyecto de Investigación previo a la obtención del
Título de Psicólogo Industrial
Shugulí Ramírez Katherine Fernanda
TUTOR: Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
Quito, 2018
ii
DERECHO DE AUTOR
Quito, 11 de enero de 2018
Yo, Katherine Fernanda Shugulí Ramírez, en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales del trabajo de titulación Detección de Factores de Riesgo
Psicosocial de la Central Hidroeléctrica Manduriacu- CELEC EP, modalidad Proyecto
de Investigación, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso de la obra, con fines estrictamente
académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos
en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de
expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por
cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad
de toda responsabilidad.
_______________________
Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
C.I. 1750430223
Dirección electrónica: [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Titulación, presentado por KATHERINE
FERNANDA SHUGULÍ RAMÍREZ, para optar por el Grado de Psicóloga Industrial;
cuyo título es DETECCIÓN DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL DE LA
CENTRAL HIDROELÉCTRICA MANDURIACU- CELEC EP, considero que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Quito a los 10 días del mes de Enero del año 2018.
Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
Docente tutor
C.C. 1707003057
iv
DEDICATORIA
La presente investigación va dedicada a los pilares fundamentales de mi vida.
A mi madre Valeria, por ser una gran madre digna de respeto y admiración,
por sacarme adelante bajo cualquier adversidad para poder cumplir nuestro
gran sueño de ser una profesional, no cabe duda de que sin ti este camino no
hubiese sido fácil, tu amor y paciencia es lo que me motiva a ser mejor cada
día.
A mi mamá Alicia, por ser el ángel que tengo en la tierra para cuidar de mí, tu
siempre utilizas las palabras adecuadas para levantarme y motivarme a ser
mejor, no existe un amor tan puro como el tuyo para mi tu eres el ejemplo
más grande de bondad y amor que tengo.
A mi pequeña y amada hija Emilia, por ser el motor de mi vida y la gran
motivación que tengo para superar todas las adversidades y luchar para que
cada día sea una mejor persona y una gran mamá.
A mi papá Carlos, por ser la imagen de padre que me ha inspirado a ser cada
día mejor.
A mi ñaña Evelyn, por ser incondicional en cada etapa de mi vida, por ser el
gran ejemplo que tengo de perseverancia y valentía.
Sin nada más que decir les doy las gracias por haberme guiado y apoyado en
todo este camino, sin ustedes no hubiese logrado mi gran anhelo de ser
profesional, el amor por ustedes será siempre mi mayor motivación para
lograr grandes cosas.
Katty
v
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, quiero agradecer a mi madre Valeria y a mi mami Alicia por
ser siempre incondicionales conmigo, por otorgarme su apoyo, ayuda, y sobre
todo por demostrarme su gran amor y motivación.
En segundo lugar, agradecer a mi familia materna y paterna por ser una parte
fundamental de mi vida y por otorgarme consejos sabios para mi crecimiento
personal y profesional.
A la Unidad de Negocio CELEC EP- Coca Codo Sinclair, y en especial al área
de Seguridad y Salud Laboral, por haberme permitido realizar mi trabajo de
investigación, gracias por la confianza y el apoyo otorgado en esta etapa.
A mi novio Fernando por motivarme a ser cada día mejor, por confiar en mí y
en mis capacidades y sobre todo por demostrarme su amor incondicional en
cada etapa importante de mi vida, sin tu gran ayuda este camino no hubiese
sido tan fácil, juntos de la mano lograremos muchos triunfos juntos.
A Mariela Cadena por ser una de las personas que más me apoyado en mis
inicios en la vida profesional, gracias por la ayuda, consejos, preocupación y
sobre todo por el gran cariño demostrado ya que han sido fundamentales para
realizar esta investigación.
Finalmente, a mi tutor Jorge Herrán por la guía de conocimientos que han
sido fundamentales para la finalización de esta investigación.
Katty
vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
A. PÁGINAS PRELIMINARES
DERECHO DE AUTOR __________________________________________________ ii
APROBACIÓN DEL TUTOR ____________________________________________ iii
DEDICATORIA _______________________________________________________ iv
AGRADECIMIENTO ____________________________________________________ v
ÍNDICE DE CONTENIDO ______________________________________________ vi
LISTA DE TABLAS ___________________________________________________ viii
TABLA DE GRÁFICOS ________________________________________________ viii
LISTA DE ANEXOS ____________________________________________________ ix
GLOSARIO ____________________________________________________________ x
RESUMEN __________________________________________________________ xiv
ABSTRACT ___________________________________________________________ xv
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ______________________ 1
INTRODUCCIÓN _______________________________________________________ 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA _____________________________________ 3
PREGUNTAS DIRECTRICES ___________________________________________ 3
OBJETIVOS _________________________________________________________ 4
Objetivo General ____________________________________________________ 4
Objetivos Específicos _________________________________________________ 4
JUSTIFICACIÓN _____________________________________________________ 4
MARCO TEÓRICO _____________________________________________________ 6
TÍTULO I _____________________________________________________________ 6
1. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ____________________________________ 6
1.1. Antecedentes ___________________________________________________ 6
1.2. Definiciones ____________________________________________________ 7
1.2.1. Salud _____________________________________________________ 7
1.2.2. Seguridad Ocupacional _______________________________________ 7
1.2.3. Incidente De Trabajo _________________________________________ 8
1.2.4. Accidente Laboral ___________________________________________ 8
1.2.5. Enfermedad Profesional ______________________________________ 8
1.2.6. Riesgo Laboral ______________________________________________ 9
1.2.7. Factores De Riesgo __________________________________________ 9
1.3. Clasificación De Riesgos Laborales _________________________________ 9
1.4. Legislación De Seguridad Y Salud Laboral En El Ecuador_______________ 11
TÍTULO II ____________________________________________________________ 13
vii
2. RIESGOS PSICOSOCIALES ________________________________________ 13
2.1. Introducción ___________________________________________________ 13
2.2. Concepto _____________________________________________________ 13
2.3. Características De Los Riesgos Psicosociales _________________________ 14
2.4. Clasificación De Los Factores De Riesgo Psicosociales _________________ 15
2.4.1. Condiciones Intralaborales ___________________________________ 15
2.4.1.1. Dominios y dimensiones de los factores de riesgo psicosocial
intralaboral _______________________________________________________ 15
2.4.2. Condiciones Extralaborales ___________________________________ 18
2.4.2.1. Dimensiones de los factores de riesgo psicosocial extralaboral _______ 18
2.5. Importancia de los riesgos psicosociales _____________________________ 19
TÍTULO III ___________________________________________________________ 21
3. BATERÍA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE FACTORES
RIESGOS PSICOSOCIALES ____________________________________________ 21
3.1. Introducción ___________________________________________________ 21
3.2. Instrumentos ___________________________________________________ 21
3.3. Escalas de calificación ___________________________________________ 22
MARCO METODOLÓGICO _____________________________________________ 23
OPERALIZACIÓN DE VARIABLE _____________________________________ 23
TIPO DE INVESTIGACIÓN ___________________________________________ 24
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN _____________________________________ 24
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ___________________________________ 24
MÉTODOS _________________________________________________________ 24
TÉCNICAS _________________________________________________________ 24
POBLACIÓN Y MUESTRA ____________________________________________ 25
INSTRUMENTOS ____________________________________________________ 25
ANÁLISIS DE VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS ____ 26
MARCO REFERENCIAL _______________________________________________ 28
RESULTADOS ________________________________________________________ 29
ÁNALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ______________________________ 43
CONCLUSIONES ______________________________________________________ 47
RECOMENDACIONES _________________________________________________ 48
BIBILIOGRAFIA ______________________________________________________ 49
Tangibles ___________________________________________________________ 49
Virtuales ____________________________________________________________ 49
ANEXOS _____________________________________________________________ 53
viii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Dominios y dimensiones intralaborales ______________________________ 15
Tabla 2: Dimensiones Extralaborales _______________________________________ 18
Tabla 3: Definiciones de la escala de calificación _____________________________ 22
Tabla 4: Operalización de Variables ________________________________________ 23
Tabla 5: Instrumentos aplicados de la Batería para la Evaluación de Factores de Riesgos
Psicosociales __________________________________________________________ 25
Tabla 6: Coeficientes de confiabilidad de los cuestionarios generales de factores
psicosociales (formas A y B) ______________________________________________ 26
Tabla 7: Coeficientes de confiabilidad de los dominios del cuestionario de factores
psicosociales intralaborales forma A _______________________________________ 27
Tabla 8: Coeficientes de confiabilidad de los dominios del cuestionario de factores
psicosociales intralaborales forma B _______________________________________ 27
Tabla 9: Coeficientes de confiabilidad de las dimensiones del cuestionario de factores
psicosociales extralaborales ______________________________________________ 27
TABLA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Datos Sociodemográficos - Cargo _________________________________ 29
Gráfico 2: Datos Sociodemográficos – Áreas de trabajo ________________________ 30
Gráfico 3: Datos Sociodemográficos – Lugar de Residencia _____________________ 31
Gráfico 4: Factores de Riesgos Psicosociales Intralaborales _____________________ 32
Gráfico 5: Factores de Riesgos Psicosociales Extralaborales ____________________ 33
Gráfico 6: Dominios de factores de Riesgo Intralaborales _______________________ 34
Gráfico 7: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral – Forma A ________________ 35
Gráfico 8: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral - Forma B ________________ 36
Gráfico 9: Dimensiones de factores de riesgo extralaboral ______________________ 37
Gráfico 10: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral por área de trabajo________ 38
Gráfico 11: Dimensiones de Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo __________ 39
Gráfico 12: Dimensiones de control sobre el trabajo ___________________________ 40
Gráfico 13: Dimensiones de Demandas de trabajo _____________________________ 41
Gráfico 14: Dimensiones de Recompensas ___________________________________ 42
ix
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1: Plan Aprobado ________________________________________________ 53
ANEXO 2: Consentimiento informado _______________________________________ 66
ANEXO 3: Ficha de Datos ________________________________________________ 67
ANEXO 4: Cuestionario Intralaboral Forma A _______________________________ 69
ANEXO 5: Cuestionario Intralaboral Forma B _______________________________ 78
ANEXO 6: Cuestionario Extralaboral _______________________________________ 86
x
GLOSARIO
Accidente laboral: Todo suceso repentino y prevenible que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación
funcional, una invalidez o muerte.
Capacitación: Nuevos conocimientos que otorga la organización con el fin de obtener un
crecimiento personal.
Características del liderazgo: Se refiere a los atributos de la gestión de los jefes
inmediatos en relación con la planificación y asignación del trabajo.
Características de la vivienda y de su entorno: Tiene que ver con condiciones de
infraestructura, ubicación y entorno de las instalaciones físicas del lugar de residencia del
trabajador y de su grupo familia
Claridad de rol: Es la definición y comunicación del papel que se espera que el
trabajador desempeñe en la organización
Comunicación y relaciones interpersonales: Cualidades que caracterizan la
comunicación e interacciones del individuo con sus allegados y amigos
Consistencia de Rol: Es la claridad de funciones que tiene el trabajador, con el fin de
evitar incongruencias al realizar sus tareas
Control sobre el trabajo: Es la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir
y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su realización y
ejecución del trabajo
Control y autonomía sobre el trabajo: Son las decisiones que tiene el trabajador sobre
el ritmo de trabajo, la organización de las actividades, etc.
Demandas ambientales y de esfuerzo físico: Es el marco contextual en el cual se
encuentra sometido el trabajador al momento de realizar sus actividades
Demandas cuantitativas: Se refiere a la incongruencia entre las obligaciones de rol y el
tiempo requerido para cada actividad.
Demandas de carga mental: Están ligadas a las actividades con exigencias cognitivas
tales como, concentración, atención, memoria, análisis, toma de decisiones, etc.
Demanda de la jornada de trabajo: Tiene que ver con la practicidad entre el horario de
trabajo y el tiempo libre
xi
Demandas de Trabajo: Son exigencias del trabajo que se imponen al individuo.
Demandas emocionales: Son aquellas emociones y situaciones afectivas propias del
trabajo, que pueden afectar de manera emocional
Desplazamiento vivienda- trabajo- vivienda: Comprende la facilidad, la comodidad del
transporte y la duración del recorrido.
Estrés: Es la reacción que tiene el organismo ante cualquier demanda y circunstancia en
la vida o un estado de fuerte tensión fisiológica o psicológica
Exigencia de responsabilidad del cargo: Son obligaciones implícitas que no son
transferibles a otras personas o cargos.
Factor de riesgo: Agentes de naturaleza física, química, biológica o aquellas resultantes
de la interacción entre el trabajador y su ambiente laboral, tales como psicológicos y
ergonómicos, que pueden causar daño a la salud
Factor de riesgo psicosocial: aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión
del trabajo, así como de su contexto social y ambiental, que tienen la potencialidad de
causar daños físicos, psíquicos o sociales a los trabajadores
Factor de riesgo psicosocial intralaboral: características del trabajo y de su
organización que influyen en la salud y bienestar del individuo
Factor de riesgo psicosocial extralaboral: Comprenden los aspectos del entorno
familiar, social y económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar
de vivienda, que pueden influir en la salud y bienestar del individuo
Hidroeléctrica: Infraestructura que utiliza la energía hidráulica para generar energía
eléctrica.
Influencia del ambiente laboral sobre el extralaboral: Exigencias del tiempo laboral
que afectan negativamente la vida personal del trabajador.
Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo: Tiene que ver con las relaciones
familiares y que no se vean involucradas en el desarrollo laboral
Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: Es la relación social que se establece
entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores y cuyas características influyen en la
forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de las áreas de trabajo.
Megawatt (Megavatio): Es una unidad de potencia en el Sistema Internacional,
equivalente a un millón de vatios.
xii
Oportunidades de desarrollo y uso de habilidades y destrezas: Son posibilidades que
el trabajo le brinda a la persona de aplicar y aprender conocimientos.
Participación y manejo de cambio: Se refiere a la capacidad de adaptación del
trabajador sobre aspectos organizacionales
Plan de acción: Conjunto de actividades y procedimientos a tomar para mantener o
mejorar alguna situación presente
Plan de acción epidemiológico: Desarrollo de intervenciones que buscan modificar la
problemática observada
Plan de promoción: Es aquel que reconoce e impulsa las actividades que se han
trabajado con un nivel óptimo
Recompensa: Es aquella retribución que el trabajador obtiene a cambio de sus
contribuciones o esfuerzos laborales
Recompensas derivadas de la pertenencia de la organización y del trabajo que se
realiza: Se refieren al sentimiento de orgullo y a la percepción de estabilidad laboral que
experimenta un individuo por estar vinculado a una organización
Reconocimiento y compensación: Es el conjunto de retribuciones que la organización le
otorga al trabajador en contraprestación al esfuerzo realizado en el trabajo.
Relación con los colaboradores: Trata de los atributos de la gestión de los subordinados
en relación con la ejecución del trabajo.
Relaciones familiares: Son interacciones del trabajador con su núcleo familiar
Relaciones sociales en el trabajo: Es la capacidad de general relaciones interpersonales,
con el fin de obtener mejores resultados y a su vez un buen clima laboral
Retroalimentación del desempeño: Es la Información concerniente al resultado del
trabajo, con el fin de conocer sus fortalezas y debilidades
Riesgo Laboral: eventualidades dañosas a que está sujeto el trabajador, con ocasión o
por consecuencia de su actividad
Seguridad Laboral: Conjunto de técnicas aplicadas en las áreas laborales que hacen
posible la prevención de accidentes e incidentes trabajo y averías en los equipos e
instalaciones
Sindicalismo: Sistema de organización laboral o social por medio del sindicato.
xiii
Situación económica del grupo familiar: Son aspectos económicos de la familia, los
cuales ayuden a cubrir los gastos básicos
Tiempo fuera del trabajo: Se refiere al tiempo que tiene el individuo para realizar
diferentes actividades que no sean las laborales, como son tiempo con familia, amigos,
realizar deportes, etc.
xiv
TÍTULO: Detección de Factores de Riesgo Psicosocial de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu- CELEC EP
Autora: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Tutor: Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
RESUMEN
Trabajo de Investigación sobre Psicología Industrial, específicamente de Detección de
Factores de Riesgo Psicosocial. El objetivo principal es Detectar los niveles de Factores
de Riesgos Psicosociales intralaboral y extralaboral existentes en los trabajadores de la
Central Hidroeléctrica Manduriacu, para esto se aplicaron los Cuestionarios de factores
de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B) y Cuestionario de factores de riesgo
psicosocial extralaboral. La población estudio fue de 48 trabajadores de la Central
Hidroeléctrica Manduriacu. El tipo de investigación es descriptiva, no experimental. Se
concluye que existe un nivel alto en lo que se refiere a factores de riesgo psicosocial
intralaboral y extralaboral.
CATEGORÍAS TEMÁTICAS:
PRIMARIA: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
SECUNDARIA: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
DESCRIPTORES:
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL, FACTORES DE
RIESGO PSICOSOCIAL EXTRALABORAL, BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA
EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES, CENTRAL HIDROELECTRICA
MANDURIACU, RIESGO LABORAL
DESCRIPTORES GEOGRÁFICOS:
SIERRA, PICHINCHA
xv
TÍTULO: Detection of Psychosocial Risk Factors on Manduriacu- CELEC EP
Hydroelectric Plant
Autora: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Tutor: Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
ABSTRACT
This is a research work on Industrial Psychology, specifically focused on Detection of
Psychosocial Risk Factors. The main objective is to Detect the levels of Intra-laboral and
Extra-laboral Psychosocial Risk Factors that are presents on workers of Hydroelectric
Plant Manduriacu, for this purpose I applied the Questionnaire of Intra-laboral Risk
Factors (Form A and B), and Questionnaire of Extra-Laboral Risk Factors. The study
population involved 48 workers of Hydroelectric Plant Manduriacu. The type of research
was descriptive, non-experimental. The conclusion is that there are a high level on Intra-
Laboral and Extra-Laboral Risk Factors.
THEMATIC CATEGORIES
PRIMARY: INDUSTRIAL PSYCHOLOGY
SECONDARY: PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS
DESCRIPTORS:
INTRA-LABORAL PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS, EXTRA-LABORAL
PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS, BATTERY OF TESTS TO ASSESS
PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS, MANDURIACU HYDROELECTRIC PLANT,
LABORAL RISKS
GEOGRAPHICAL DESCRIPTORS:
HIGHLANDS, PICHINCHA
1
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
INTRODUCCIÓN
Cumpliendo con las nuevas disposiciones del Ministerio de Trabajo, la presente
investigación tiene como objetivo principal detectar si existe factores de riesgo
psicosocial intralaboral y extralaboral en los trabajadores de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu con el fin de garantizar un bienestar laboral, ya que el principal detonante de
los factores de riesgo psicosocial es la presencia de estrés lo que afecta directamente a la
salud del trabajador y que va ligado a diferentes problemas al momento de la ejecución de
tareas y actividades en el puesto de trabajo, así como por ejemplo un bajo desempeño
laboral y por ende una baja productividad.
Esta investigación fue realizada en la central hidroeléctrica Manduriacu la cual no poseía
un estudio anterior de este tema, por otra parte, al ser una empresa pública de sector
estratégico promueve a una exigencia más alta a lo que respecta al ámbito laboral.
Para la ejecución de esta investigación se utilizó la ficha de datos, el cuestionario
intralaboral de la Forma A y B y el cuestionario extralaboral de la batería de instrumentos
para la evaluación de factores de riesgo psicosocial del Ministerio de protección Social y
de la Universidad Javeriana de Colombia. Estos instrumentos fueron aplicados en una
población de 48 trabajadores, clasificando a 18 en la Forma A y 30 en la Forma B.
La aplicación de los instrumentos fue comprendida en la semana del 10 de octubre del
2017 al 13 de octubre del 2017, realizando una socialización previa al tema a evaluar.
El marco teórico esta desglosado en tres temas importantes, el primero habla sobre
seguridad y salud laboral ya que es el área encargada del control de los riesgos laborales,
el segundo tema es Riesgo psicosociales, dentro de este se encuentran conceptos,
características, clasificación e importancia, y, el ultimo capitulo es referente al
instrumento utilizado, conceptualizando cada dominio y dimensión a ser evaluada.
Como resultado pudimos encontrar que existe un nivel alto en lo que se refiere a factores
de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral. Los factores psicosociales intralaborales
incluyen cuatro dominios que son Demandas de Trabajo, Control sobre el trabajo,
Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo y Recompensas, mientras que en los riesgos
psicosociales extralaborales se divide en 7 dimensiones tales como Tiempo fuera del
trabajo, Relaciones familiares, Comunicación y relaciones interpersonales, Situación
2
económica del grupo familiar, Características de la vivienda y de su entorno, Influencia
del entorno extralaboral sobre el trabajo y finalmente Desplazamiento vivienda-trabajo-
vivienda.
3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia, Márquez y Arciniegas (2013) realizaron una investigación sobre los riesgos
psicosociales en el personal de la Empresa INGELEC S.A.S., empresa cuyo giro de
negocio es la elaboración de proyectos de ingeniería civil, eléctrica y electromecánica,
aplicando el cuestionario de factores de riesgo psicosocial, de la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de Factores Riesgos Psicosociales del Ministerio de la Protección
Social de Colombia, obteniendo como resultado que el 18,52% se ubica en nivel sin
riesgo, 29,63% en nivel bajo, 25,93% en nivel medio, 11,11% en nivel alto y 14,81% en
nivel muy alto. Además, en cuanto a la Forma A el 30% se ubica en nivel medio y con el
mismo porcentaje en nivel bajo, mientras que, en la Forma B, los niveles muy alto y bajo
se encuentran con un 28,6%.
Respecto a los factores de riesgos psicosociales extralaborales, existe una investigación
de Salcedo (2013), realizada, en Colombia, a operarios gasistas de la empresa EFIGAS
S.A.E.S.P., en la que se encontró que el 41% no presenta riesgos extralaborales, el 18%
presenta riesgo bajo, 30% riesgo medio, 7% riesgo alto y 4% riesgo muy bajo. Asimismo,
esta investigación midió riesgos psicosociales intralaborales indicando que el 33% se
ubican en nivel bajo, seguido por un 22% en nivel alto y 19% en nivel muy alto.
El problema se ve centrado en los Factores de Riesgos Psicosociales, los cuales son de
gran importancia detectarlos para tomar planes de acción de mejora o promoción.
Mediante esta investigación buscamos hallar la existencia de dichos factores de riesgo, así
como cuales son los factores predominantes en el personal de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu.
PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Qué niveles de factores de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral existen en la
Central Hidroeléctrica Manduriacu?
¿Qué dominio de los factores de riesgo psicosocial intralaboral predomina en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu?
¿Qué dominio de riesgo psicosocial intralaboral predomina en cada una de las formas del
instrumento?
¿Cuál es el área de la Central Hidroeléctrica Manduriacu con mayor índice de riesgo
psicosocial intralaboral?
4
¿Cuál es la dimensión de los factores de riesgo extralaboral que predomina en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu?
OBJETIVOS
Objetivo General
Detectar los niveles de Factores de Riesgos Psicosociales intralaboral y extralaboral
existentes en los trabajadores de la Central Hidroeléctrica Manduriacu
Objetivos Específicos
Determinar el dominio que predomina en los factores intralaborales en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu.
Identificar el dominio predominante de factores de riesgo psicosocial intralaboral
de la forma A y B.
Establecer el área con mayor índice de riesgo psicosocial intralaboral en la
Central Hidroeléctrica Manduriacu.
Identificar la dimensión de los factores de riesgo psicosocial extralaboral que
predomina en la Central Hidroeléctrica Manduriacu.
JUSTIFICACIÓN
Los factores de riesgo psicosocial son un problema que se genera por elementos propios
del trabajo, es decir, al ser tratado este problema en una empresa pública de sector
estratégico toda la población a evaluar se ve involucrada a encontrar índices de factores
de riesgo psicosocial, por ende, esta investigación sirve para diagnosticar en qué nivel se
encuentra los factores de riesgo psicosocial y que alternativas de prevención y mejora se
pueden utilizar al respecto.
Los factores de riesgo psicosocial son situaciones que al ser sometidos durante un periodo
pertinente generan estrés lo que se desencadena en problemas de salud y rendimiento
laboral, además también se verán involucrados las relaciones personales dentro y fuera
del área laboral.
Para ser factible esta investigación se necesita el apoyo del área de Seguridad y Salud
Laboral ya que es la encargada de la evaluación de los riesgos laborales, a su vez es de
gran ayuda contar con la colaboración de los 48 trabajadores de la Central dándoles una
5
buena inducción de lo que se realizará para que puedan contestar los cuestionarios de la
forma más adecuada. Precisamente, el principal problema de detectar factores de riesgo
psicosocial es no contar con el apoyo del personal a evaluar pues si no contestan de
manera honesta los resultados se verán alterados y la investigación no cumpliría con el fin
que se busca.
Todos los resultados obtenidos van dirigidos a promover planes de promoción en el caso
de no encontrar índices altos de Factores de riesgo y planes de acción epidemiológicos en
el caso de hallar resultados con nivel muy alto de factor de riesgo, esto se da con el fin de
garantizar el bienestar laboral de cada colaborador de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu.
Finalmente, si este problema no es evaluado no se podrá promover los programas de
bienestar laboral impuestos por el Ministerio de Trabajo, y no se podrá garantizar un buen
rendimiento en cada puesto de trabajo.
6
MARCO TEÓRICO
TÍTULO I
1. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
1.1. Antecedentes
En primer lugar, se dará una breve introducción sobre la Seguridad y Salud Laboral de tal
manera que se podrá obtener una visión general sobre el tema a tratar.
Según Belloch & Ureña (2014) nos dice que “La evolución en la forma de ejecución de
los trabajos ha hecho posible la reducción de un número considerable de riesgos en el
ámbito laboral”, entendiendo que en la actualidad los empleadores se centran en
conservar la salud del trabajador otorgando todo lo necesario para salvaguardar su
seguridad personal.
Arias (2012) nos menciona que en la época de griegos y romanos ya existía una
preocupación por la salud de los trabajadores, es así como tanto Aristóteles como Galeno
y Plinio realizaron estudios sobre deformaciones físicas producidas por las actividades
ocupacionales y sobre los efectos del plomo en los trabajadores de mina, respectivamente.
En la edad media, Arias (2012) nos dice que en Francia se dan a conocer las primeras
leyes que protegen a los trabajadores y a su vez en Alemania con la creación de la
primera imprenta aparece un panfleto elaborado por Ulrich Ellenbaf, que señala algunas
enfermedades profesionales. Mientras que al llegar a la edad moderna la preocupación
por la salud ocupacional se ve reflejada en varios estudios realizados en diferentes
ocupaciones, entre los cuales destaca Ramazzinni, conocido como el padre de la salud
ocupacional, sin embargo, al llegar el siglo XVIII la salud ocupacional pierde importancia
y los estudios se empiezan a centrar mayoritariamente en los aspectos técnicos del
trabajo.
Como ya conocemos la revolución industrial es una de las etapas que dieron inicio a
grandes cambios en el ámbito tecnológico, social y laboral, como nos recuerda Ramírez
(2005) con la introducción de nueva maquinaria aparecieron nuevos riesgos laborales por
lo tanto se crearon nuevas legislaciones para amparar a los trabajadores.
7
Asimismo Pimentel (2012) menciona que posterior a la revolución industrial, Taylor creo
su teoría sobre la organización del trabajo en la cual se enfoca en reducir tiempos y
movientes de los trabajadores, mediante estudios de tiempos y de fatiga humana, pues se
consideraba que la fatiga ocasionaba mayor índice de accidentes laborales, pues así se
fundamenta que los puestos de trabajo deben estar adaptados al trabajador.
“Para 1960, la seguridad industrial es ya una ciencia y una profesión, cuyos aportes a la
industria y el trabajo, son valorados en tanto que se eliminan o minimizan los riesgos
ocupacionales” (Arias, 2012) de la misma manera este autor nos menciona que a raíz de
esto cobra una mayor importancia por parte de empresarios, trabajadores y políticos,
creando así diversas legislaciones entre las cuales la más importante es la de la OSHA
(Occupational, Safety and Health Administration) creada por el congreso norteamericano
en 1970.
1.2. Definiciones
1.2.1. Salud
Según OMS citado por Parra (2003) afirma que salud es “un completo estado de bienestar
en los aspectos físicos, mentales y sociales y no solamente la ausencia de enfermedad”,
por otra parte se debe considerar la definición de salud ocupacional la cual nos es
indicada por el Instituto de Salud Pública del Gobierno de Chile (s.f.) que cita a la OMS
mencionando que salud ocupacional es una “actividad eminentemente multidisciplinaria
dirigida a promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el
control de enfermedades y accidentes”.
1.2.2. Seguridad Ocupacional
Según Fabian Benzo (2011) “la seguridad en el trabajo es una técnica preventiva cuyo
objetivo es eliminar o disminuir el riesgo de que se produzcan accidentes de trabajo”
(p.51), por otra parte la Dirección General de Salud Ambiental de Perú (2005) abarca una
mayor cantidad de aspectos llegando definir a la seguridad ocupacional como:
Conjunto de actividades de orden técnico, legal, humano y económico, para la protección
del trabajador, la propiedad física de la empresa mediante la prevención y el control de las
acciones del hombre, de las máquinas y del medio ambiente de trabajo, con la finalidad de
prevenir y corregir las condiciones y actos inseguros que pueden causar accidentes. (p.30)
En cuanto a lo que refiere a Ecuador, el Reglamento de Seguridad y Salud para la
Construcción y Obras Públicas (10 de Enero de 2008) menciona que seguridad laboral es
8
“el conjunto de técnicas aplicadas en las áreas laborales que hacen posible la prevención
de accidentes e incidentes trabajo y averías en los equipos e instalaciones”
1.2.3. Incidente De Trabajo
Según la legislación del Ecuador, en el Reglamento de Seguridad y Salud para la
Construcción y Obras Públicas (10 de Enero de 2008) un incidente es “suceso acaecido
en el curso del trabajo o en relación con el trabajo, en el que la persona afectada no sufre
lesiones corporales, o en el que estos sólo requieren cuidados de primeros auxilios”, esta
definición igualmente consta en la Organización Internacional del Trabajo (2002).
1.2.4. Accidente Laboral
La Organización Internacional del Trabajo (2002) define accidente laboral como “suceso
ocurrido en el curso del trabajo o en relación con el trabajo que causa: a) lesiones
profesionales mortales; b) lesiones profesionales no mortales”. Mientras que, en el
Ecuador, el Reglamento de Seguridad y Salud para la Construcción y Obras Públicas (10
de Enero de 2008) dice que
Es todo suceso repentino y prevenible que sobrevenga por causa o con ocasión del
trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional,
una invalidez o muerte. Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la
ejecución de órdenes del empleador, o durante la ejecución de una labor bajo su
autoridad, aún fuera del lugar de trabajo.
Finalmente, el Código de Trabajo (26 de septiembre de 2012) nos menciona que
“Accidente de trabajo es todo suceso imprevisto y repentino que ocasiona al trabajador
una lesión corporal o perturbación funcional, con ocasión o por consecuencia del trabajo
que ejecuta por cuenta ajena”.
Como se puede observar la diferencia entre un accidente y un incidente de trabajo es la
consecuencia que acarrea, mientras el incidente no provoca ningún tipo de lesión en el
trabajador, el accidente si lo hace pudiendo llegar a ocasionar desde lesiones leves hasta
incapacidad o la muerte.
1.2.5. Enfermedad Profesional
La enfermedad profesional a diferencia de los accidentes laborales se da de manera lenta
y progresiva y son ocasionados por factores propios del trabajo. La Organización
Internacional del Trabajo (2002) menciona que “Una enfermedad contraída como
resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral”, en
cuanto que el Código del Trabajo (26 de septiembre de 2012) dice que “Enfermedades
9
profesionales son las afecciones agudas o crónicas causadas de una manera directa por el
ejercicio de la profesión o labor que realiza el trabajador y que producen incapacidad.”.
Sin embargo, una definición más completa es la que nos otorga la Dirección General de
Salud Ambiental de Perú (2005) la cual dice que “es todo estado patológico permanente o
temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase o tipo de
trabajo que desempeña el trabajador o del medio en que se ha visto obligado a trabajar”
(p.20), de esta definición se debe destacar que la enfermedad no se da solo por la clase o
tipo de trabajo, sino también por las condiciones en las que este se desarrolla.
1.2.6. Riesgo Laboral
En la legislación ecuatoriana, el Código de Trabajo (26 de septiembre de 2012) en su
artículo 134, Título IV: De los Riesgos del Trabajo, definen a los riesgos de trabajo como
“las eventualidades dañosas a que está sujeto el trabajador, con ocasión o por
consecuencia de su actividad”, mientras que el Reglamento de Seguridad y Salud para la
Construcción de Obras Públicas (10 de Enero de 2008) menciona que riesgo del trabajo
“es la posibilidad de que ocurra un daño a la salud de las personas con la presencia de
accidentes, enfermedades y estados de insatisfacción ocasionados por factores o agentes
de riesgos presentes en el proceso productivo”.
Como se puede observar riesgo laboral es la posibilidad de que un accidente ocurra o de
que se desarrolle una enfermedad profesional, mediante la presencia y afección de los
factores de riesgo.
1.2.7. Factores De Riesgo
Los factores de riesgos, según la Dirección General de Salud Ambiental de Perú (2005)
son los “Agentes de naturaleza física, química, biológica o aquellas resultantes de la
interacción entre el trabajador y su ambiente laboral, tales como psicológicos y
ergonómicos, que pueden causar daño a la salud”, mientras que en el Reglamento de
Seguridad y Salud para la Construcción de Obras Públicas (10 de Enero de 2008) el factor
de riesgo se lo entiende como “el elemento agresor o contaminante sujeto a valoración,
que actuando sobre el trabajador o los medios de producción hace posible la presencia del
riesgo”.
1.3. Clasificación De Riesgos Laborales
Según la Organización Internacional del Trabajo (2014) los riesgos laborales se clasifican
en:
10
Riesgo de seguridad o mecánicos
Riesgo del medio físico
Riesgo contaminante o químico y biológico
Riesgo Ergonómico
Riesgo Psicosocial
La Organización Internacional del trabajo(2014), define a los riesgos de seguridad o
mecánicos como “objetos, máquinas, equipos, herramientas (manuales o eléctricas) que
por malas condiciones de funcionamiento, falta de mantenimiento o protecciones de
partes peligrosas y/o por ubicación tienen la capacidad potencial de producir accidentes”,
es decir general daños tales como cortes, quemaduras, aplastamientos, etc.
Los Riesgos del medio Físico son aquellos que se encuentran en el ambiente, en donde se
encuentra la mayoría de tiempo el trabajador. Según Marcillo (2006) citado por Silva
(2013), se clasifican en ruido, temperaturas extremas, iluminación, humedad, radiación,
vibración. Estos riesgos pueden producir infecciones, enfermedades respiratorias, hasta
podría generar cáncer, etc.
Rodríguez (2006), nos explica que los contaminantes químicos son
Toda sustancia orgánica e inorgánica, natural o sintética que, durante la fabricación,
manejo, transporte, almacenamiento o uso, puede incorporarse al aire ambiente en forma
de polvos, humos, gases o vapores, con efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes o tóxicos
y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar la salud de las personas que entran
en contacto con ellas.
Los contaminantes biológicos se generan por escases de higiene, según Guamán (2012)
argumenta que “son ocasionados por bacterias, virus, hongos, animales como ratas e
insectos, inadecuados servicios sanitarios, falta de agua potable, etc.”.
Los Riesgos ergonómicos son aquellos que se generan por las posiciones que se dan en el
trabajador al momento de ejecutar las actividades pertenecientes a su cargo, de tal manera
la Organización Internacional del trabajo (2014) nos dice también que debido a este
riesgo se “obligan a sobreesfuerzos, movimientos repetitivos y mantenimiento de posturas
inadecuadas”. (p.28)
Según la Dirección General de Salud Ambiental (2005), nos aclara que los riesgos
psicosociales son aquellas
11
Condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están
directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de
las tareas, y que afectan el bienestar o a la salud (física, psíquica y social) del trabajador,
como al desarrollo del trabajo. (p.27)
La Organización Internacional del Trabajo (2014), argumenta que los riesgos
psicosociales se asocian algunos factores, como
Factores organizativos (duración, horarios, ritmo de trabajo y lugar donde se desarrolla la
tarea), del contenido de la tarea (cantidad y calidad de información que se recibe y
procesa que puede llevar a sobrecarga, por excesivas exigencias o subcarga de trabajo,
por tareas monótonas y repetitivas), del clima laboral (estilo de mando, relaciones
interpersonales, posibilidades de ascenso). También pueden darse situaciones de mobbing
(hostigamiento en el trabajo por una o varias personas que ejercen presión psicológica
extrema, continuada y sistemática durante un tiempo prolongado sobre otra persona en el
lugar de trabajo). Acoso sexual y violencia laboral.
1.4. Legislación De Seguridad Y Salud Laboral En El Ecuador
El Código de Trabajo (2012) acerca de seguridad y salud laboral nos señala que
Los riesgos provenientes del trabajo son de cargo del empleador y cuando, a consecuencia
de ellos, el trabajador sufre daño personal, estará en la obligación de indemnizarle de
acuerdo con las disposiciones de este Código, siempre que tal beneficio no le sea
concedido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
Actualmente en Ecuador existe la Dirección de Seguridad y Salud en el Trabajo la cual
busca salvaguardar la salud y la vida de los trabajadores y está encargada del Programa de
Seguridad y Salud en el trabajo; en la página web del Ministerio de Trabajo (s.f.), nos
menciona que este programa tiene como objetivos:
Mejorar las condiciones de los trabajadores referentes a Seguridad y Salud.
Desarrollar consciencia preventiva y hábitos de trabajo seguros en empleadores y
trabajadores
Disminuir las lesiones y daños a la salud provocados por el trabajo
Mejorar la productividad en base a la gestión empresarial con visión preventiva.
A su vez, igualmente en la página del Ministerio de Trabajo (s.f.) nos indica la normativa
legal que rige en el país en la materia de Seguridad y Salud en el trabajo, la cual será
citada a continuación:
12
Instrumento Andino (Decisión 584) y Reglamento del Instrumento (957)
Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio
Ambiente de Trabajo – Decreto Ejecutivo 2393
Reglamento de Seguridad y Salud para la Construcción y Obras Públicas
Convenios OIT relacionados a la Seguridad y Salud ratificados por Ecuador
Reglamento de Seguridad del Trabajo contra Riesgos en Instalaciones de Energía
Eléctrica
Fe de erratas s/n (a la publicación del acuerdo no. Mdt2015- 0141, instructivo
para el registro de Reglamentos y comités de higiene y Seguridad en el trabajo
del ministerio Del trabajo del ministerio del trabajo, Efectuada en el registro
oficial no. 540 De 10 de julio de 2015).
Instructivo para el registro de Reglamentos y comités de higiene y Seguridad en
el trabajo del ministerio Del trabajo
Acuerdo no. Mdt-2014-0243 (se reforma el acuerdo no. Mrl-2012-203, Manual
de requisitos y definición del Trámite de aprobación del reglamento De seguridad
y salud)
Además, esta misma página nos menciona que, específicamente, en cuanto a salud
ocupacional se maneja la siguiente normativa:
Reglamento para el Funcionamiento de Servicios Médicos – Acuerdo Ministerial
1404
Acuerdo Ministerial 398 VIH SIDA
Adicional a esto también se posee convenios referentes a seguridad y salud con diversas
instituciones, como por ejemplo con la Organización Internacional del Trabajo.
13
TÍTULO II
2. RIESGOS PSICOSOCIALES
2.1. Introducción
Para empezar a entender un poco más sobre los factores de riesgos psicosocial se debe
tomar en cuenta la historia del trabajo, y por ende todas circunstancias que implica el
desarrollo de una persona en el puesto de trabajo, como son: condiciones del puesto de
trabajo, el trato que brinda el empleador, los beneficios otorgados, etc. Es así que se
dará hincapié a la evolución del trabajo desde épocas como el esclavismo, hasta la
creación de leyes, derechos, normas y mandatos que han contribuido al avance del
trabajo en la actualidad.
En épocas como el esclavismo era difícil pensar en que las personas que brindaban algún
servicio eran bien tratadas o que existía una correcta remuneración, pero con el avance
de la tecnología y del desarrollo humo en el ámbito intelectual surgieron varios cambios
que se citará a continuación, Moreno (2011) aporta que “La aparición de los primeros
estados, del sindicalismo (S.XIX), del reconocimiento de los Derechos Humanos por las
Naciones Unidas (1948) y de las formas modernas de producción empresarial ha
disminuido la dureza, frecuentemente inhumana, de las condiciones de trabajo”; gracias a
estos cambios a disminuido las enfermedades profesionales, los accidentes, incidentes y
muertes en los puestos de trabajo, han generado un mejor estilo de vida a los trabajadores
que esto a su vez repercute en una mejor productividad y mayores ganancias en las
organizaciones, empresas, industrias, etc.
2.2. Concepto
Para comprender el concepto de factores de riesgo psicosociales se ha tomado las
definiciones de algunos autores citados a continuación.
“Los factores de riesgo psicosociales son aquellas características de las condiciones de
trabajo que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos a los que se llama estrés” (Organización Internacional del Trabajo, 2013)
Por otra parte, Mansilla (2012) en su libro Manual de Riesgos Psicosociales cita a Cox,
Griffiths & Randall (2003) para conceptualizar los riesgos psicosociales y los define
como “aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión del trabajo, así como
14
de su contexto social y ambiental, que tienen la potencialidad de causar daños físicos,
psíquicos o sociales a los trabajadores” (p.10-11).
En cuanto a esta última definición podemos destacar el hecho de mencionar en que
aspecto se dan dichos riesgos, en este caso nos alude a la concepción del trabajo, es decir
a cómo se estructuró el puesto, sus funciones; por otra parte, destaca la organización, es
decir la complejidad de su trabajo y como coordina la elaboración de sus actividades y
como las distribuye; mientras que finalmente nos encontramos con la gestión del trabajo,
es decir el tiempo con el que se contará para realizar el trabajo, es decir la gestión del
tiempo, y los métodos a emplear para cumplir.
Además, los riesgos psicosociales pueden derivarse en dos grandes componentes como lo
son precisamente la parte Psico, es decir lo relacionado con el punto de vista psicológico,
y la parte Social, es decir sus relaciones e interacción con el medio.
Aunque, por otro lado, Chiavenato (2009) menciona que dentro de los programas de
Higiene Laboral existe un punto llamado Entorno Psicológico del trabajo el cual tiene los
siguientes componentes: “Relaciones humanas agradables, tipo de actividad agradable y
motivadora, estilo de administración democrático y participativo, eliminación de posibles
fuentes de estrés, y entrega personal y emocional”.
2.3. Características De Los Riesgos Psicosociales
Para reconocer los riesgos psicosociales en el área de trabajo se debe tomar en
consideración las características que tienen, los cuales son
a) Se extienden en el espacio y en el tiempo; b) exhiben dificultad en su objetivación; c)
afectan a otros riesgos presentes en el trabajo; d) tienen escasa cobertura legal; e) están
moderados por otros factores; y, f) presentan dificultad en su intervención. (Silva, Lefio,
Marchetti, & Benoit, 2014)
El punto a) hace referencia a que para considerarlo como factor de riesgo este debe ser
consistente, es decir no debe darse tan solo un hecho aislado sino que debe perdurar en el
tiempo y en el espacio; el punto b) nos dice que se dificulta la objetividad, esto debido a
que al abarcar los ámbitos psicológico y social puede caer en la subjetividad y en la
interpretación en algunas ocasiones, por lo cual se debe proceder con cautela; el apartado
c) nos menciona que puede relacionarse con otros riesgos presentes, por ejemplo un
factor de riesgo psicosocial elevado puede ser ocasionado por un factor de riesgo
ergonómico, o incluso un factor físico puede verse potenciado debido a un factor de
15
riesgo psicosocial; el punto d) nos da a resaltar que si bien es cierto se ha tomado medidas
para contrarrestar los riesgos psicosociales en cuanto al ámbito legal hay ocasiones en las
que existen vacíos legales que no amparan todos los casos, conjuntamente con el apartado
mencionado anteriormente de dificultarse la objetividad; finalmente, el último punto nos
hace referencia a que presenta dificultad en su intervención, esto debido a que al ser
subjetivo, existir vacíos legales y atenerse a las variables psicológicas y sociales puede
complicarse el proceso interventor de estos factores.
2.4. Clasificación De Los Factores De Riesgo Psicosociales
Según el Ministerio de la Protección Social (2010), clasifica a los Factores de Riesgo
Psicosocial de dos maneras:
Condiciones Intralaborales
Condiciones Extralaborales
2.4.1. Condiciones Intralaborales
Las condiciones intralaborales son elementos netamente del ambiente de trabajo es decir
son “características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar
del individuo” (Ministerio de la Protección Social, 2010). Estas condiciones
intralaborales se dividen en cuatro Dominios importantes, los cuales a su vez se clasifican
en dimensiones.
2.4.1.1. Dominios y dimensiones de los factores de riesgo psicosocial intralaboral
Tabla 1: Dominios y dimensiones intralaborales
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
16
El Ministerio de la Protección Social (2010) define estos dominios y dimensiones de la
siguiente manera:
Demandas del Trabajo: Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al individuo.
(p.20)
Demandas Cuantitativas: Son las exigencias relativas a la cantidad de trabajo que se
debe ejecutar, en relación con el tiempo disponible para hacerlo. (p.22)
Demandas de carga mental: Las exigencias de carga mental se refieren a las demandas
de procesamiento cognitivo que implica la tarea y que involucran procesos mentales
superiores de atención, memoria y análisis de información para generar una respuesta.
(p.22)
Demandas emocionales: Situaciones afectivas y emocionales propias del contenido de la
tarea que tienen el potencial de interferir con los sentimientos y emociones del trabajador.
(p. 22)
Exigencias de responsabilidad del cargo: Conjunto de obligaciones implícitas en el
desempeño de un cargo, cuyos resultados no pueden ser transferido, a otras personas.
(p.22)
Demandas ambientales y de esfuerzo físico: Condiciones del lugar de trabajo y a la
carga física que involucran las actividades que se desarrollan, que bajo ciertas
circunstancias exigen del individuo un esfuerzo de adaptación. (p.23)
Demandas de la jornada de trabajo: Exigencias del tiempo laboral que se hacen al
individuo en términos de la duración y el horario de la jornada, así como de los periodos
destinados a pausas y descansos periódicos. (p.23)
Consistencia de rol: Compatibilidad o consistencia entre las diversas exigencias
relacionadas con los principios de eficiencia, calidad técnica y ética, propios del servicio
o producto, que tiene un trabajador en el desempeño de su cargo. (p.23)
Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral: Influencia del trabajo sobre el
entorno extralaboral. (p.23)
Control sobre el trabajo: Posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir y
tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su realización. (p.20)
17
Control y autonomía sobre el trabajo: Margen de decisión que tiene un individuo sobre
aspectos como el orden de las actividades, la cantidad, el ritmo, la forma de trabajar, las
pausas durante la jornada y los tiempos de descanso. (p.23)
Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos: Se refiere a
la posibilidad que el trabajo le brinda al individuo de aplicar, aprender y desarrollar sus
habilidades y conocimientos. (p.23)
Participación y manejo del cambio: Conjunto de mecanismos organizacionales
orientados a incrementar la capacidad de adaptación de los trabajadores a las diferentes
transformaciones que se presentan en el contexto laboral. (p.24)
Claridad de Rol: Es la definición y comunicación del papel que se espera que el
trabajador desempeñe en la organización, específicamente en torno a los objetivos del
trabajo, las funciones y resultados, el margen de autonomía y el impacto del ejercicio del
cargo en la empresa. (p.24)
Capacitación: actividades de inducción, entrenamiento y formación que la organización
brinda al trabajador con el fin de desarrollar y fortalecer sus conocimientos y habilidades.
(p.24)
Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: El liderazgo alude a un tipo particular de
relación social que se establece entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores y
cuyas características influyen en la forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de un
área. El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interacción que se establece
con otras personas en el contexto laboral. (p.20)
Características del liderazgo: Atributos de la gestión de los jefes inmediatos en relación
con la planificación y asignación del trabajo, consecución de resultados, resolución de
conflictos, participación, motivación, apoyo, interacción y comunicación con sus
colaboradores. (p.24)
Relación con los colaboradores (subordinados): Atributos de la gestión de los
subordinados en relación con la ejecución del trabajo, consecución de resultados,
resolución de conflictos y participación. Además, se consideran las características de
interacción y formas de comunicación con la jefatura. (p.24)
Retroalimentación del desempeño: Describe la información que un trabajador recibe
sobre la forma como realiza su trabajo. (p.25)
18
Relaciones sociales en el trabajo: Son las interacciones que se establecen con otras
personas en el trabajo, particularmente en lo referente a la posibilidad de establecer
contacto con otros individuos en el ejercicio de la actividad laboral, las características y
calidad de las interacciones entre compañeros, el apoyo social que se recibe de
compañeros, el trabajo en equipo, y la cohesión. (p.25)
Recompensa: Este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a cambio de
sus contribuciones o esfuerzos laborales. (p.20)
Recompensas derivadas dela pertenencia a la organización y del trabajo que se
realiza: Se refieren al sentimiento de orgullo y a la percepción de estabilidad laboral que
experimenta un individuo por estar vinculado a una organización, así como el sentimiento
de autorrealización que experimenta por efectuar su trabajo (p.25)
Reconocimiento y compensación: Conjunto de retribuciones que la organización le
otorga al trabajador en contraprestación al esfuerzo realizado en el trabajo. Estas
retribuciones corresponden a reconocimiento, remuneración económica, acceso a los
servicios de bienestar y posibilidades de desarrollo. (p.25)
2.4.2. Condiciones Extralaborales
Las condiciones extralaborales “comprenden los aspectos del entorno familiar, social y
económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar de vivienda, que
pueden influir en la salud y bienestar del individuo” (Ministerio de la Protección Social,
2010). Estas condiciones se dividen en siete dimensiones.
2.4.2.1. Dimensiones de los factores de riesgo psicosocial extralaboral
Tabla 2: Dimensiones Extralaborales
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
19
El Ministerio de la Protección Social (2010), en su Manual de la batería de instrumentos
para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, define las dimensiones de los
factores de riesgo psicosocial extralaboral de la siguiente manera:
Tiempo fuera del trabajo: Se refiere al tiempo que el individuo dedica a actividades
diferentes a las laborales, como descansar, compartir con familia y amigos, atender
responsabilidades personales o domésticas. (p.26)
Relaciones familiares: Propiedades que caracterizan las interacciones del individuo con
su núcleo familiar. (p.26)
Comunicación y relaciones interpersonales: Cualidades que caracterizan la
comunicación e interacciones del individuo con sus allegados y amigos. (p.26)
Situación económica del grupo familiar: Trata de la disponibilidad de medios
económicos para que el trabajador y su grupo familiar atiendan sus gastos básicos. (p.27)
Características de la vivienda y de su entorno: Se refiere a las condiciones de
infraestructura, ubicación y entorno de las instalaciones físicas del lugar habitual de
residencia del trabajador y de su grupo familiar. (p.27)
Influencia del entorno extralaboral en el trabajo: Corresponde al influjo de las
exigencias de los roles familiares y personales en el bienestar y en la actividad laboral del
trabajador. (p.27)
Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda: Son las condiciones en que se realiza el
traslado del trabajador desde su sitio de vivienda hasta su lugar de trabajo y viceversa.
Comprende la facilidad, la comodidad del transporte y la duración del recorrido. (p.27)
2.5. Importancia de los riesgos psicosociales
En los últimos años cada vez van cobrando más importancia los riesgos psicosociales,
hoy por hoy es indudable el hecho de que los riesgos psicosociales son un factor
considerable dentro de la Seguridad y Salud Ocupacional.
Por otro lado, tenemos que “son importantes en la presencia o no de accidentes, puesto
que el hombre está enmarcado dentro de un contexto social que lo determina
reaccionando con ciertas emociones surgidas de las condiciones del ambiente o métodos
de trabajo” (Blakman, 2014), además también nos menciona que debido a estas
20
emociones el trabajador podría ver afectado su satisfacción y rendimiento, y aún más,
puede originar actitudes riesgosas que podrían ocasionar posibles accidentes.
21
TÍTULO III
3. BATERÍA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE FACTORES
RIESGOS PSICOSOCIALES
3.1. Introducción
La Batería de instrumentos para la evaluación de riesgos psicosociales, fue creado por el
Ministerio de Protección Social de Colombia, Pontificia Universidad Javeriana de
Colombia y Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales.
A continuación se mencionarán aspectos relevantes de la batería mismos que se hallan en
el Manual de la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial desarrollado por el Ministerio de Protección Social (2010), su principal
objetivo es “identificar y evaluar los factores de riesgo intra y extralaboral en la población
laboralmente activa”, mientras que su alcance es la recolección de datos socio-
demográficos, ocupacionales y el determinar la existencia de los riesgos psicosociales
intra y extra laborales mediante la aplicación de los diferentes instrumentos que
componen la batería las cuales pueden ser aplicadas a cualquier tipo de trabajador.
Esta batería baso su construcción en la Resolución 2468 de Colombia de 2008, la cual es
citada por el Ministerio de Protección Social (2010) y dicta lo siguiente:
(Los) factores psicosociales comprenden los aspectos intralaborales, extralaborales o
externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas al
trabajador, los cuales, en una interrelación dinámica, mediante percepciones y
experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas. (p. 19)
3.2. Instrumentos
La batería se encuentra formada por 6 instrumentos que se mencionara a continuación:
1. Ficha de datos generales: contiene los documentos que hace referencia a datos
demográficos y sobro el puesto de trabajo.
2. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral: se divide en dos formas;
forma A, que va dirigido al personal administrativo, y forma B que está enfocado al
personal operativo.
22
3. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral:
4. Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo
5. Guía para entrevistas semiestructuradas
6. Guía para grupos focales
3.3. Escalas de calificación
Los resultados que nos arrojan los cuestionarios se dividen en diversos niveles, los cuales
son clasificados de la siguiente manera:
Tabla 3: Definiciones de la escala de calificación
Niveles Conceptos
Sin riesgo Es la ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no amerita
desarrollar actividades de intervención. Pero si amerita programas
de promoción.
Bajo Los dominios o dimensiones que estén en este nivel no poseen
repuestas de estrés significativas.
Medio Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés
moderada.
Alto Nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación
con respuestas de estrés alto y, por tanto, las dimensiones y
dominios que se encuentren bajo esta categoría requieren
intervención en el marco de un sistema de vigilancia
epidemiológica.
Muy alto Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a respuestas
muy altas de estrés. Por consiguiente, las dimensiones y dominios
que se encuentren bajo esta categoría requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Fuente: Ministerio de Protección Social (2010)
23
MARCO METODOLÓGICO
OPERALIZACIÓN DE VARIABLE
Tabla 4: Operalización de Variables
Operalización de Variable
Variable
Independiente Dominios Indicador Escala Instrumento
Factores de
Riesgo
Psicosocial
Intralaboral
Demandas del Trabajo
Nivel de riesgo
Muy Alto
Alto
Medio
Bajo
Sin Riesgo
Batería de
Instrumentos para
la Evaluación de
Factores Riesgos
Psicosociales del
Ministerio de
Protección Social
de Colombia,
Pontificia
Universidad
Javeriana de
Colombia
Control sobre el
trabajo
Liderazgo y relaciones
sociales en el trabajo
Recompensa
Factores de
Riesgo
Psicosocial
Extralaboral
Dimensiones
Tiempo fuera del
trabajo
Relaciones familiares
Comunicación y
relaciones
interpersonales
Situación económica
del grupo familiar
Características de la
vivienda y de su
entorno
Influencia del entorno
extralaboral sobre el
trabajo
Desplazamiento
vivienda-trabajo-
vivienda
24
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva. - Porque se describió los riesgos psicosociales existentes en la empresa,
mediante una explicación teórica y mediante la aplicación de un test
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación es No Experimental debido a que no se manipuló la variable
ni al objeto de estudio.
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de la investigación es cuantitativo porque se recolectó y analizó los datos
obtenidos con la aplicación del instrumento.
MÉTODOS
Método Inductivo: Permitió llegar a conclusiones generales a partir de situaciones
particulares, fue de utilidad para interpretar de manera general la aplicación individual de
los test.
Método Deductivo: Ayudó a establecer conclusiones de lo investigado.
Método Estadístico: Permitió tabular, interpretar y analizar los datos del instrumento.
TÉCNICAS
Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o
caso para obtener información
Test: Es una técnica la cual mediante una serie de preguntas validadas nos ayuda a
obtener la información de un tema determinado
25
POBLACIÓN Y MUESTRA
El número total de trabajadores de la Central Hidroeléctrica Manduriacu fue de 48
trabajadores, por lo cual no se tomó muestra, sino que se trabajó sobre la totalidad de la
población, los cuales poseen una edad de entre 22 y 69 años.
Para la aplicación se los clasificó de manera tal que las jefaturas, subgerencias y
especialistas fueron ubicados en la Forma A, siendo un total de 18 personas. Mientras que
en la Forma B se ubicó a los asistentes y personal de apoyo con un total de 30 años.
INSTRUMENTOS
Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgos Psicosociales
Autor: Ministerio de Protección Social de Colombia, Pontificia Universidad Javeriana de
Colombia y Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales.
País: Colombia
Año: 2010
Objetivo de la batería: Identificar y evaluar los factores de riesgo psicosocial intra y
extralaboral en población laboralmente activa.
Esta batería está compuesta por diferentes instrumentos, sin embargo, no todos los
instrumentos fueron aplicados en esta investigación.
Tabla 5: Instrumentos aplicados de la Batería para la Evaluación de Factores de
Riesgos Psicosociales
INSTRUMENTOS APLICACIÓN
Ficha de datos ✓
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial
intralaboral (forma A) ✓
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial
intralaboral (forma B) ✓
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial
extralaboral ✓
26
Guía para el análisis psicosocial de puestos de
trabajo X
Guía de entrevistas semiestructuradas para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial
intralaboral
X
Guía de grupos focales para la evaluación de
factores de riesgo psicosocial intralaboral. X
Cuestionario para la evaluación del estrés X
ANÁLISIS DE VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
La confiabilidad de los cuestionarios se estableció a través del cálculo de coeficientes de
Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que los cuestionarios cuentan con alto nivel
de consistencia interna, lo que indica muy buena confiabilidad del instrumento.
El cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral forma A, logró la mayor
consistencia interna, con un Alfa de Cronbach de 0,954. La forma B, obtuvo un
coeficiente Alfa de Cronbach de 0,937. En general, los resultados del análisis de
consistencia interna de cada dimensión cumplen con los criterios técnicos de
confiabilidad, aspecto de gran relevancia si se tiene en cuenta que el número de ítems en
algunas de ellas es reducido, lo que da cuenta de ítems de alta calidad.
En cuanto al cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral, este cuenta con
muy buen nivel de consistencia interna, lo que significa muy buena confiabilidad del
instrumento (coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0.88). Respecto al nivel de
confiabilidad obtenido por las dimensiones del cuestionario, se encontró que 14% (1 de 7)
de las dimensiones tuvo una confiablidad excelente, 29% (2 de 7) presentó un muy buen
nivel de confiabilidad y 57% (4 de 7), una confiabilidad buena.
Tabla 6: Coeficientes de confiabilidad de los cuestionarios generales de factores
psicosociales (formas A y B)
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
27
Tabla 7: Coeficientes de confiabilidad de los dominios del cuestionario de factores
psicosociales intralaborales forma A
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
Tabla 8: Coeficientes de confiabilidad de los dominios del cuestionario de factores
psicosociales intralaborales forma B
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
Tabla 9: Coeficientes de confiabilidad de las dimensiones del cuestionario de
factores psicosociales extralaborales
Fuente: Ministerio de la Protección Social (2010)
28
MARCO REFERENCIAL
La presente investigación fue realizada en la Central Hidroeléctrica Manduriacu la cual es
administrada por la Unidad de Negocio CELEC EP- Coca Codo Sinclair.
Se encuentra ubicado en las parroquias de Pacto (cantón Quito – Provincia de Pichincha)
y García Moreno del (cantón Cotacachi - Provincia de Imbabura). La Central
Hidroeléctrica Manduriacu fue construida por la Compañía Constructora Norberto
Odebrecht S.A. y entró en operación el 19 de marzo de 2015. El acceso principal es por la
ruta que va desde el kilómetro 104 de la vía Calacalí - La Independencia, y atraviesa las
poblaciones de Pachijal y Guayabillas, hasta llegar a Cielo Verde. El tramo que se
recorre tiene una longitud aproximada de 28 kilómetros.
La Central hidroeléctrica Manduriacu con potencia instalada de 65 MW se integró al
Sistema Nacional interconectado, contribuyendo así a atender las necesidades del país
para la disponibilidad de energía eléctrica. La generación de electricidad se
ve aprovechada por las aguas del Río Guayllabamba, con un caudal medio anual de 168,9
m3/s aprovechables para generación.
Está formada por 10 áreas de trabajo las cuales son: Mantenimiento Civil, Mantenimiento
Mecánico, Mantenimiento Eléctrico, Operaciones, Seguridad y Salud Laboral,
Inventarios y Bodega, Subgerencia de Producción, Tecnologías de la Información y
Comunicación, Subgerencia Administrativa y Servicios Generales. La Central se
encuentra conformada por 48 colaboradores, entre jefaturas, especialistas técnicos y
administrativos, asistentes técnicos y administrativos y personal de servicio de apoyo
(conductor).
Al ser una Empresa Pública y por su ámbito de acción, se la define como un servicio
público estratégico. Su finalidad es la provisión de servicio eléctrico por ende las
actividades que se realizan son bajo presión y de gran importancia para la generación y
distribución de energía.
29
RESULTADOS
Gráfico 1: Datos Sociodemográficos - Cargo
Fuente: Ficha de Datos
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- Los cargos según el manual de funciones se dividen en Jefaturas,
Especialistas administrativos y técnico, Asistentes administrativos y técnicos, y personal
de servicio de apoyo, encontrando 5 jefes, 13 especialistas, 29 asistentes y un cargo en
servicio de apoyo.
30
Gráfico 2: Datos Sociodemográficos – Áreas de trabajo
Fuente: Ficha de Datos
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- Las áreas encontradas fueron Inventarios y bodegas con 2 personas,
Mantenimiento civil con 8 personas, Mantenimiento eléctrico con 9 personas, el área de
Operaciones con 13 personas, Seguridad y salud laboral con 3 personas, Servicios
generales con una persona, Subgerencia administrativa con 2 personas, Subgerencia de
producción con una persona y Tecnologías de la información y comunicación.
31
Gráfico 3: Datos Sociodemográficos – Lugar de Residencia
Fuente: Ficha de Datos
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- La mayoría de empleados residen en las ciudades de Quito, Baños de
Agua Santa y Cotacachi con 16, 7 y 6 personas respectivamente. El resto de viviendas de
los empleados se localizan en diversas ciudades de Pichincha, Guayas, Tungurahua,
Cotopaxi, El Oro, Chimborazo y Santo Domingo
32
Gráfico 4: Factores de Riesgos Psicosociales Intralaborales
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- En la evaluación de factores de riesgos psicosociales intralaborales se
obtuvo un resultado de riesgo ALTO, lo que significa que 16 personas que corresponde al
33,33% están ligadas a generar un nivel alto de estrés ya que es importante aclarar que los
factores de riesgos psicosociales tienen como respuesta generar estrés.
33
Gráfico 5: Factores de Riesgos Psicosociales Extralaborales
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- En la evaluación de factores de riesgos psicosociales extralaborales se
obtuvo un resultado de riesgo ALTO, lo que significa que 17 personas que corresponde al
35,42% están ligadas a generar un nivel alto de estrés por condiciones externas al ámbito
laboral.
34
Gráfico 6: Dominios de factores de Riesgo Intralaborales
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- En la evaluación de los cuatro dominios de los factores de riesgo
psicosocial intralaboral, se encontró como dominio predominante a DEMANDAS DE
TRABAJO, encontrando al nivel bajo con un 4,17%, al nivel medio con un 16,67%, al
nivel alto en un 20,83% y el nivel muy alto con 58,33%. Significando que las exigencias
propias del puesto del trabajo causan un nivel de estrés elevado, y teniéndose que generar
un plan de acción y de control inmediato.
Mientras que en los tres dominios restantes los niveles sin riesgo y riesgo bajo se
encuentran con mayores porcentajes, siendo que, en Liderazgo y relaciones sociales en el
trabajo se encuentra el nivel sin riesgo con un 27,08% y en riesgo bajo con 31,25%,
Control sobre el trabajo se halla en nivel sin riesgo con un 22,92% y en riesgo bajo con
22,92%, y Recompensas se ubica en nivel sin riesgo con un 27,08% y en riesgo bajo con
29,17%.
35
Gráfico 7: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral – Forma A
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- Debido a que la forma A estudia a las subgerencias, jefaturas y
especialistas se obtuvo un resultado clasificando a los dominios intralaborales de la
siguiente manera:
A Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo se lo reconoce como predominante, pues
en nivel sin riesgo se obtuvo 16,67%, en riesgo bajo 22,33%, en nivel medio 11,11%, en
nivel alto 27,78%, y en nivel muy alto 22,22%, siendo este el dominio que se encarga de
evaluar factores correspondientes a las relaciones entre subordinados y jefes y a su vez las
relaciones interpersonales dentro de las áreas de trabajo.
Luego encontramos a Recompensas en nivel sin riesgo con un 22,22%, en riesgo bajo con
un 27,78%, en nivel medio con un 11,11%, en nivel alto con un 16,67%, y en nivel muy
alto con un 22,22%; y, posteriormente, Control sobre el trabajo hallándose el nivel sin
riesgo en 11,11%, riesgo bajo 27,78%, riesgo medio 33,33%, en riesgo alto 5,56%, y en
riesgo muy alto 22,22%.
Finalmente, Demandas del trabajo posee un riesgo bajo de 11,11%, un nivel medio de
44,44%, y un nivel alto de 44,44%.
36
Gráfico 8: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral - Forma B
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- El cuestionario intralaboral de la forma B fue aplicado a los siguientes
cargos: asistentes administrativos, asistentes técnicos y personal de servicios generales o
de apoyo, dándonos como predominante al dominio Demandas de trabajo,
conceptualizado como factores propios del trabajo que se enfocan en obtener la
concentración máxima del personal, obteniendo en el nivel alto un 6.67% y en nivel muy
alto un 93,33%, el siguiente dominio fue Control sobre el trabajo con los siguientes
porcentajes, en el nivel sin riesgo 30%, en el nivel bajo 20%, en el nivel medio 20%, en el
nivel alto 20% y en el nivel muy alto un 10%. El dominio de Recompensas se clasifica en
los siguientes porcentajes, en el nivel sin riesgo 30%, en el nivel bajo 30%, en el nivel
medio 13,33%, en el nivel alto 20% y en el nivel muy alto un 6,67%. El último dominio
encontrado fue Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, en el nivel sin riesgo
33,33%, en el nivel bajo 36,67%, en el nivel medio 10%, en el nivel alto 13,33% y en el
nivel muy alto un 6,67%.
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Gráfico 9: Dimensiones de factores de riesgo extralaboral
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- Las condiciones extralaborales están directamente relacionadas con los
aspectos externos de trabajo, y nos dan el siguiente resultado:
Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda, siendo la dimensión predominante, obtuvo un
nivel sin riesgo del 10,42%, nivel bajo del 4,17%, nivel medio del 12,50%, nivel alto del
27,08% y un nivel muy alto del 45, 83%.
En Comunicación y relaciones interpersonales se halló al nivel sin riesgo en 22,92%, al
nivel bajo en 20,83%, al nivel medio en 27,08%, al nivel alto en 16,67 y al nivel muy alto
en 12,50%.
Tiempo fuera de trabajo obtuvo un nivel sin riesgo del 10,42%, nivel bajo del 43,75%,
nivel medio del 25%, nivel alto del 8,33% y un nivel muy alto del 12,50%.
En Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo se consiguió en el nivel sin riesgo
el 20,83%, en el nivel bajo el 6,25%, en el nivel medio el 41,67%, en el nivel alto el
20,83 y en el nivel muy malto el 10,42%.
Se encontró en la dimensión Situación económica del grupo familiar en el nivel sin riesgo
un 27,08%, en el nivel bajo un 22,92%, en el nivel medio un 27,08%, en el nivel alto
14,58% y en el nivel muy alto un 8,33.
38
Características de la vivienda y de su entorno registro un nivel sin riesgo de 27,08%, nivel
bajo de 29,17%, nivel medio de 12,50%, nivel alto de 25%, nivel muy alto de 6,25%.
Y para finalizar se encontró a Relaciones familiares con un nivel sin riesgo de 45,83%,
nivel bajo de 39,58%, nivel medio de 8,33%, nivel alto de 6,25% y no registra un nivel
muy alto.
Gráfico 10: Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral por área de trabajo
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B) y Ficha de Datos
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- La hidroeléctrica Manduriacu posee 10 áreas que contribuyen al
funcionamiento de la misma, las cuales son: Inventarios y Bodegas, Mantenimiento Civil,
Mantenimiento Mecánico, Mantenimiento Eléctrico, Operaciones, Seguridad y Salud
Laboral, Servicios Generales, Subgerencia Administrativa, Subgerencia de Producción,
Tecnologías de la información y comunicación.
Entre estas, el área con un mayor riesgo psicosocial intralaboral es Mantenimiento
Mecánico, quienes se encargan del funcionamiento, soporte y reparación de las maquinas
generadoras de electricidad, esta área se ubica con un 37,50% (3 personas) en un nivel
muy alto y 62,50% (5 personas) en nivel alto, siendo estos los únicos niveles presentes. A
39
continuación de esta área se encuentra Operaciones, la que se encarga de monitorear el
proceso de generación de energía eléctrica y de regular el nivel de agua adecuado para el
funcionamiento de las turbinas, evidenciando en nivel muy alto 15,38% (2), nivel alto de
38,46% (5), nivel medio de 23,08% (3) y nivel bajo de 23,08% (3).
Gráfico 11: Dimensiones de Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- El domino de Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo se divide en
4 dimensiones, siendo el predominante Características de liderazgo, que son entendidas
como la facilidad de gestión y planificación de tareas que tiene el jefe en relación con sus
colaboradores, obteniendo un nivel sin riesgo de 37,50%, nivel bajo de 20,83%, nivel
medio de 22,92%, nivel alto de 6,25% y en el nivel muy alto de 12,50% cabe recalcar que
este resultado fue arrojado por la forma A y forma B; a su vez se encontró la dimensión
de Relación con colaboradores la cual se evalúa solo en la forma A, alcanzando un nivel
bajo de 33,33%, nivel medio de 22,22%, nivel alto de 33,33% y nivel muy alto de
11,11%.
40
Gráfico 12: Dimensiones de control sobre el trabajo
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- El dominio Control sobre el trabajo se divide en cinco dimensiones, las
cuales son evaluadas en la forma A y la forma B, por lo tanto, Capacitación, entendiendo
esta dimensión como los conocimientos que otorga la organización para contribuir a un
mejor desarrollo en su puesto de trabajo, obteniendo en el nivel sin riesgo 4,17% (2), en
el nivel bajo 6,25% (3), en el nivel medio 14,58% (7), en el nivel alto 45,83% (22), y en
nivel muy alto 29,17% (14).
Siguiendo a esta dimensión se halla Claridad de rol, siendo la comunicación adecuada de
las funciones que cada trabajador debe desempeñar, donde se encontró un nivel sin riesgo
de 27,08% (13), nivel bajo de 16,67% (8), nivel medio de 25% (12), nivel alto de 14,58%
(7), y nivel muy alto de 16,67% (8).
Comprendiendo que en este dominio las dimensiones predominantes son Capacitación y
Claridad de rol.
41
Gráfico 13: Dimensiones de Demandas de trabajo
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- El dominio Demandas de trabajo es en donde las exigencias propias de
las responsabilidades del trabajo se atribuyen al trabajador, por tanto, en la forma A, al
considerarse las subgerencias, jefaturas y especialistas, se evalúa ocho dimensiones,
mientras que la forma B evalúa tan solo seis de estas ocho dimensiones.
Es así que en cuanto a las dimensiones que comparten la forma A y B, la predominante es
Demanda Cuantitativa, entendiéndose esta como la relación entre las actividades a
realizarse y el tiempo para ejecutar estas actividades, con un 25% en riesgo muy alto,
27,08% en alto, 22,92% en medio, 18,75% en bajo y 6,25% en sin riesgo; a continuación
de esta dimensión, y casi a la par, se halla Demandas de jornada de trabajo, las cuales se
enfocan en la distribución del tiempo de ejecución de tareas y el tiempo libre del
trabajador, con un 22,92% de personas que mencionan tener un riesgo muy alto, 33,33%
un riesgo alto, 27,08% riesgo medio y 16,67% riesgo bajo.
Mientras que lo que refiere a las dimensiones exclusivas de la forma A predomina
exigencias de responsabilidad de cargo, siendo obligaciones únicas que exige cada cargo,
con un 27,78% de los empleados en muy alto, 27,78% en alto, 38,89% en medio y 5,56%
en bajo.
42
Gráfico 14: Dimensiones de Recompensas
Fuente: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y B)
Autor: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Interpretación.- El dominio Recompensas es aquel que evalúa las retribuciones que
recibe el trabajador y estas son económicas y psicológicas. Se divide en dos dimensiones,
en Recompensas derivadas de la pertenencia, que son aquellas relacionadas al sentido de
pertenencia y estabilidad laboral, se halló en nivel sin riesgo un 35,42% (17), en nivel
bajo 20,83% (10), en nivel medio 12,50% (6), en nivel alto 6,25% (3), y en nivel muy alto
25,00% (12); y, en Reconocimientos y compensación se obtuvo en nivel sin riesgo un
22,92% (11), en nivel bajo 43,75% (21), en nivel medio 14,58% (7), nivel alto de 16,67%
(8), y en nivel muy alto 2,08% (1).
43
ÁNALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Esta investigación tiene como fin detectar los factores de riesgo psicosocial intralaboral y
extralaboral de la Hidroeléctrica Manduriacu, que tiene 48 colaboradores, para evaluar
estos factores se utilizó el cuestionario intralaboral y extralaboral del Ministerio de la
Protección Social y la Universidad Politécnica Javeriana de Colombia.
Para realizar la comparación de los resultados de los factores de riesgo psicosocial
intralaboral, así como el desglose de cada dominio de los factores de riesgo psicosocial
intralaborales, y el resultado global en cada una de las formas (A y B) se utiliza una
investigación realizada por Márquez, S. y Arciniegas, O. (2013), la cual fue realizada en
INGELEC S.A.S., cuyo giro de negocio es la elaboración de proyectos de ingeniería civil,
eléctrica y electromecánica.
La investigación realizada nos indica que existe un factor de riesgo psicosocial
intralaboral alto del 33,33% (Gráfico 4), en contraste la investigación de Márquez y
Arciniegas (2013) arrojó como resultado que el 29,63% se encontraban en nivel bajo
mientras que el 25,93% se halla en nivel medio, se puede observar que en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu existe un mayor nivel de riesgos psicosociales intralaborales,
sin embargo debido al giro de negocio que maneja la empresa pueden presentarse una
mayor serie de factores que afecten al trabajador, pues al ser sector estratégico no puede
detener ni disminuir la producción de energía, lo que se ve envuelto en muchas exigencias
de tipo intralaboral.
El dominio predominante de los factores psicosociales de riesgo intralaboral es Demandas
del trabajo con un 58,33% en nivel muy alto (Gráfico 6), al igual que en la investigación
de Márquez y Arciniegas (2013) en la cual nos arroja un 37,04% entre nivel muy alto y
alto. Desglosando este dominio podemos notar que las dimensiones con mayor nivel de
riesgo son Exigencia de Responsabilidad de cargo con 27,78% en nivel muy alto,
Demandas Cuantitativas con un 25% en nivel muy alto, y Demandas de jornada de
trabajo con un 22,92% en nivel muy alto (Gráfico 13); siendo Exigencia de
Responsabilidad de cargo una dimensión que se evalúa solamente a la Forma A. La
primera de estas, Exigencias de Responsabilidad de cargo, se debe a que son cargos
únicos como por ejemplo las jefaturas, que existe solo una en cada área, por ende, la
presión recae sobre un solo cargo. Referente a Demandas Cuantitativas y Demandas de
jornada de trabajo, se debe destacar que en la fecha evaluada los trabajadores se
encontraban en un proceso de mantenimiento anual, por ende, las actividades que se
44
realiza son bajo presión y de jornadas extensas, es por esta razón que los resultados de
estas dimensiones nos arrojan en muy alto.
El Dominio de Liderazgo y Relaciones Sociales en el trabajo, se halla mayoritariamente
en nivel bajo con un 31,25% (Gráfico 6), en comparación con la investigación de
Márquez y Arciniegas (2013) que indica un nivel medio del 25,93% en este dominio. Al
examinar con mayor profundidad este dominio observamos que Características de
liderazgo se halla en un 37,50% en nivel sin riesgo, Relaciones sociales en el trabajo en
nivel bajo con un 29,17%, Retroalimentación en nivel medio con un 29,17% y Relación
con colaboradores en un nivel bajo y alto del 33,33% en cada uno (Gráfico 11), cabe
recalcar que esta última dimensión aplica solamente a la Forma A, determinando que la
percepción de los jefes es que sus colaboradores no rinden de la forma que ellos esperan.
En el dominio Control sobre el trabajo predomina el nivel medio con un 25% (Gráfico 6),
en cuanto que, en la investigación de Márquez y Arciniegas (2013) predomina el nivel sin
riesgo con el 40,74% en este dominio. Al observar las dimensiones de Control sobre el
trabajo se puede destacar que Capacitación se encuentra con un nivel alto del 45,83%,
mientras que el resto de dimensiones se hallan en un nivel medio o sin riesgo (Gráfico
12), esto puede ser ocasionado por la falta de presupuesto en el sector público que ha
generado la disminución de capacitaciones para el personal.
El último dominio de los factores de riesgo intralaboral es Recompensas, el cual se
encuentra en un nivel bajo con el 29,17% (Gráfico 6), entre tanto que la investigación de
Márquez y Arciniegas (2013) este dominio se halla en nivel sin riesgo con un 48,15%. En
este dominio, la dimensión recompensas derivadas de la pertenencia se halla un 25% en
nivel muy alto, sin embargo, la mayoría se halla en nivel sin riesgo con un 35,42%; y la
dimensión reconocimiento y compensación se halla mayoritariamente en nivel bajo con
un 43,75% (Gráfico 14). En cuanto al porcentaje que nos arroja en muy alto podríamos
decir que son personas que no han terminado de identificarse con la empresa porque uno
de los mayores inconvenientes es el ajustarse a una jornada laboral 10/4 (10 días en
campo y 4 de descanso).
Referente a los resultados de los dos tipos de forma, la Forma A obtuvo un riesgo
psicosocial intralaboral alto del 33,33% y predomina la dimensión de Liderazgo y
Relaciones Sociales en el trabajo con un 22,22% en nivel muy alto y 27,78% en nivel
alto, seguidas por Recompensas y Control sobre el trabajo que se poseen un 22,22% en
muy alto variando en el nivel alto con 16,67% y 5,56% respectivamente (Gráfico 7),
mientras que en la investigación de Márquez y Arciniegas (2013) el riesgo psicosocial
45
intralaboral se ubica en un nivel medio y bajo con un 30% en cada uno de ellos, y el
dominio que predomina es Demandas de Trabajo con un 30% entre los niveles muy alto y
alto, seguido por Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo con un 20% entre los
niveles alto y muy alto.
Debido a que las jefaturas de la Central Hidroeléctrica se ven manejadas por subgerencias
que no se encuentran dentro de la Central, sino que la parte administrativa se encuentra en
la Unidad de Negocios Coca-Codo Sinclair CELEC-EP, no existe una comunicación
directa por lo cual los jefes se podrían sentir con poca retroalimentación y reconocimiento
de las actividades realizadas, recordando que “el liderazgo tiene su base en la
comunicación” (Garay, 2010) y que se debe “reconocer la importancia de la
comunicación directa y personal entre los miembros de la Organización” (Capriotti,
1998).
Mientras que en la Forma B, el riesgo psicosocial intralaboral se encuentra en alto en un
33,33% y predomina Demandas de Trabajo con un 93,33% en nivel muy alto (Gráfico 8),
entre tanto en la investigación de Márquez y Arciniegas (2013) nos menciona que existe
un riesgo psicosocial intralaboral del 28,6% en nivel muy alto y el 14,3% en riesgo alto, y
el dominio predominante es Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo con un 42,9% en
muy alto, seguido por Demandas del Trabajo con un 28,6% en nivel muy alto. Tomando
en cuenta que del personal que se ha investigado 30 son personal de asistencia técnica y
18 son especialistas y jefes, es notable que en la Forma B predomine el dominio
Demandas de Trabajo, ya que sobre estos cargos está la responsabilidad de ejecución de
la mayoría de las labores de la Hidroeléctrica.
Por lo que respecta a los factores de riesgo psicosocial extralaboral se obtuvo un nivel
alto con el 35,42% (Gráfico 5) significando que los factores extralaborales afectan de
gran manera a los trabajadores, comparando con la investigación de Salcedo(2013) en la
cual se encontró un 41% en nivel sin riesgo y un 30% en nivel medio. De entre las
dimensiones que componen los factores de riesgo psicosocial extralaboral, el más
destacable es Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda con un 45,83% en nivel muy
alto, en el cual podemos acotar que se da debido a la ubicación geográfica de la Central
Hidroeléctrica provocando insatisfacción por las largas distancias que recorren para llegar
a sus ciudades donde residen.
Por último, se investigó cuál es el área que posee un mayor índice de riesgo psicosocial
intralaboral llegando a la conclusión que el área de Mantenimiento Mecánico presenta un
37,50% de personal en nivel muy alto y un 62,50% en nivel alto, se pudo observar que en
46
el periodo evaluado el jefe de esta área atravesaba por una calamidad doméstica por lo
que tuvo que ausentarse de su puesto por un tiempo considerable, lo que provocó que sus
colaboradores tengan que repartirse las funciones específicas del jefe generando una
mayor demanda de trabajo y cierta ambigüedad de rol, además de quedarse sin un líder y
afectando la unión del grupo de trabajo, ya que normalmente poseen una relación muy
buena entre colaboradores y jefe inmediato. Por otra parte, también se debe argumentar
que esta área está bajo grandes demandas y constante presión pues se encargan del
funcionamiento, soporte y reparación de las máquinas generadoras de electricidad.
47
CONCLUSIONES
En la investigación realizada se pudo encontrar a los riesgos psicosociales
intralaborales en nivel alto con un 33,33%, lo que refleja que existen diversos
dominios en los cuales los trabajadores de la Hidroeléctrica Manduriacu se ven
afectados y lo que les produce un nivel alto de estrés; mientras que en los factores de
riesgo extralaboral hallamos un nivel de riesgo alto con un 35,42%, por lo tanto se
entendería que el personal al estar varios días lejos del hogar por cumplir
obligaciones propias del giro de negocio de la empresa se ve involucrado su lado
familiar y personal.
El dominio que predomina el los factores de riesgo psicosocial es Demandas de
trabajo con un 58,33% en nivel muy alto, lo que significa que las exigencias propias
del trabajo causan un nivel muy elevado de estrés, además se debe considerar que
dentro de este dominio las dos dimensiones con una mayor presencia de riesgo muy
alto son Demanda cuantitativa con un 25% y Demandas de jornada de trabajo con un
22,92%, mientras que lo que refiere exclusivamente a las dimensiones de Demandas
de trabajo manejadas por la Forma A destaca Exigencia de responsabilidad de cargo
con 27,78% en nivel muy alto.
El dominio de factores de riesgo psicosocial intralaboral predominante en la forma A
es Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo con un 22,22% en un nivel muy alto
y con 27,78% en nivel alto, sin embargo, se debe destacar que los dominios Control
sobre el trabajo y Recompensas se hallan igualmente con un 22,22% en nivel muy
alto. En cuanto a los factores de riesgo psicosocial intralaboral de la forma B destaca
Demandas de trabajo con un 93,33% en nivel muy alto.
El área con mayor índice de riesgo psicosocial intralaboral es Mantenimiento
Mecánico con un 37,50% de empleados de esta área con nivel muy alto y 62,50%
con un nivel alto, siendo esta área la encargada del funcionamiento soporte y
reparación de las maquinas generadoras de electricidad.
La dimensión de los factores de riesgo psicosocial extralaboral que predomina es
Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda obteniendo un nivel muy alto del 45,83%,
esto se origina por el tiempo de traslado desde la vivienda hacia el campamento, el
cual se encuentra localizado en una zona rural alejada de las principales ciudades
habitadas por los trabajadores, teniendo que viajar entre 4 a 10 horas dependiendo
del lugar de residencia.
48
RECOMENDACIONES
Realizar planes de acción con enfoque epidemiológico, es decir tratar a esta
situación como parte prioritaria y fundamental en los planes de bienestar laboral
para garantizar la salud optima de los trabajadores, con el fin de reducir los
niveles de riesgo psicosocial intralaboral.
Generar un horario de trabajo personal priorizando tareas más importantes y que
utilizan el mayor tiempo dentro de la jornada de trabajo, con el fin de optimizar el
trabajo y el tiempo.
Realizar talleres en los que se fomente nuevas técnicas de liderazgo a los jefes de
cada área para que de esta manera exista una mejor relación entre jefe y
subordinado. Además, realizar actividades de recreación, como deporte, con la
finalidad de mejorar las relaciones interpersonales entre los trabajadores.
Trabajar con el área de Mantenimiento Mecánico en los planes de acción a tomar,
ya que es el área más propensa a encontrar factores de riesgo psicosocial,
realizando entrevistas a cada uno de los empleados de esta área para determinar
cuál es la causa de esta situación.
Buscar alternativas para mejorar la calidad de transporte de los trabajadores a sus
viviendas, como por ejemplo adicionar dos nuevas líneas de transporte, hacia las
provincias de Guayas y Tungurahua.
49
BIBILIOGRAFIA
Tangibles
Asamblea Nacional (26 de septiembre de 2012). Código del trabajo. Registro Oficial
Suplemento 167. Quito.
Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México: McGraw-Hill.
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52
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Riobamba: Escuela Superior Politécnica De Chimborazo. Obtenido de
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53
ANEXOS
ANEXO 1: Plan Aprobado
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLOGICAS
Detección de Factores de Riesgo Psicosocial de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu- CELEC EP
2017
54
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
• Carrera: Psicología Industrial
• Línea de Investigación: Seguridad y salud laboral
• Nombre del estudiante: Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
• Nombre del Supervisor: Dr. Jorge Herrán
55
1. TÍTULO
Detección de Riesgos Psicosociales en la Corporación Eléctrica del Ecuador - Unidad de
Negocio Coca Codo Sinclair.
2. JUSTIFICACIÓN
En estos últimos años la temática de Salud y Seguridad Ocupacional ha despertado un
interés creciente, tanto en el país como a nivel mundial, se han realizado diversas
investigaciones en este tema tomando en consideración los diversos factores de riesgo
laboral, entre los cuales se halla precisamente los Riesgos Psicosociales.
Los factores de riesgo psicosocial son un problema que se genera por elementos propios
del trabajo, es decir, al ser tratado este problema en una empresa pública de sector
estratégico toda la población a evaluar se ve involucrada a encontrar índices de factores
de riesgo psicosocial, por ende, esta investigación sirve para diagnosticar en qué nivel se
encuentra los factores de riesgo psicosocial y que alternativas de prevención y mejora se
pueden utilizar al respecto.
Los factores de riesgo psicosocial son situaciones que al ser sometidos durante un periodo
pertinente generan estrés lo que se desencadena en problemas de salud y rendimiento
laboral, además también se verán involucrados las relaciones personales dentro y fuera
del área laboral,
Para ser factible esta investigación se necesita el apoyo del área de Seguridad y Salud
Laboral ya que es la encargada de la evaluación de los riesgos laborales, a su vez es de
gran ayuda contar con la colaboración de los 48 trabajadores de la Central dándoles una
buena inducción de lo que se realizará para que puedan contestar los cuestionarios de la
forma más adecuada. Precisamente, el principal problema de detectar factores de riesgo
psicosocial es no contar con el apoyo del personal a evaluar pues si no contestan de
manera honesta los resultados se verán alterados y la investigación no cumpliría con el fin
que se busca.
Todos los resultados obtenidos van dirigidos a promover planes de promoción en el caso
de no encontrar índices altos de Factores de riesgo y planes de acción epidemiológicos en
el caso de hallar resultados con nivel muy alto de factor de riesgo, esto se da con el fin de
56
garantizar el bienestar laboral de cada colaborador de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu.
Finalmente, si este problema no es evaluado no se podrá promover los programas de
bienestar laboral impuestos por el Ministerio de Trabajo, y no se podrá garantizar un buen
rendimiento en cada puesto de trabajo.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
3.1. Formulación del problema
El problema se ve centrado en los Factores de Riesgos Psicosociales, los cuales son de
gran importancia detectarlos para tomar planes de acción de mejora o promoción.
Mediante esta investigación buscamos hallar la existencia de dichos factores de riesgo, así
como cuales son los factores predominantes en el personal de la Central Hidroeléctrica
Manduriacu.
3.2. Preguntas Directrices
¿Qué niveles de factores de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral existen en la
Central Hidroeléctrica Manduriacu?
¿Qué dominio de los factores de riesgo psicosocial intralaboral predomina en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu?
¿Qué dominio de riesgo psicosocial intralaboral predomina en cada una de las formas del
instrumento?
¿Cuál es el área de la Central Hidroeléctrica Manduriacu con mayor índice de riesgo
psicosocial intralaboral?
¿Cuál es la dimensión de los factores de riesgo extralaboral que predomina en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu?
3.3. Objetivo General
Detectar los niveles de Factores de Riesgos Psicosociales intralaboral y extralaboral
existentes en los trabajadores de la Central Hidroeléctrica Manduriacu
57
3.4. Objetivos Específicos
Determinar el dominio que predomina en los factores intralaborales en la Central
Hidroeléctrica Manduriacu.
Identificar el dominio predominante de factores de riesgo psicosocial intralaboral
de la forma A y B.
Establecer el área con mayor índice de riesgo psicosocial intralaboral en la
Central Hidroeléctrica Manduriacu.
Identificar la dimensión de los factores de riesgo psicosocial extralaboral que
predomina en la Central Hidroeléctrica Manduriacu.
3.5. Delimitación espacio temporal
La investigación propuesta se desarrollará en la Central Hidroeléctrica Manduriacu
ubicada en las parroquias de Pacto (cantón Quito – Provincia de Pichincha) y García
Moreno del (cantón Cotacachi - Provincia de Imbabura).
4. MARCO TEÓRICO
4.1. Posicionamiento Teórico
Riesgos Psicosociales
Mediante la evolución de la tecnología y de las formas de vida de cada ser humano, se ha
ido incrementando factores que hacen que crezca los riesgos psicosociales en los
trabajadores, es por eso que (Peiró, 2004) “Todas estas transformaciones pueden ser una
fuente importante de estrés para los trabajadores y ello es causa de un deterioro
significativo de su bienestar psicológico y de su salud”.
Cuando hablamos de riesgos psicosociales nos referiremos a varios factores que de
manera directa o indirecta generan una inestabilidad física, emocional y cognitiva.
Produciendo un desequilibrio neuropsicososial que afecta al trabajador en su vida
cotidiana. De esta manera (Gil, 2012), nos dice que los riesgos psicosociales son “Las
condiciones presentes en situaciones laborales relacionadas con la organización del
trabajo, el tipo de puesto, la realización de la tarea, e incluso con el entorno; que afectan
al desarrollo del trabajo y a la salud de las personas trabajadoras”.
58
Para comprender el concepto de factores de riesgo psicosociales se ha tomado las
definiciones de algunos autores citados a continuación.
“Los factores de riesgo psicosociales son aquellas características de las condiciones de
trabajo que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos a los que se llama estrés” (Organización Internacional del Trabajo, 2013)
Por otra parte, Mansilla (2012) en su libro Manual de Riesgos Psicosociales cita a Cox,
Griffiths& Randall (2003) para conceptualizar los riesgos psicosociales y los define como
“aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión del trabajo, así como de su
contexto social y ambiental, que tienen la potencialidad de causar daños físicos, psíquicos
o sociales a los trabajadores” (p.10-11).
Para reconocer los riesgos psicosociales en el área de trabajo se debe tomar en
consideración las características que tienen, los cuales son
a) Se extienden en el espacio y en el tiempo; b) exhiben dificultad en su objetivación; c)
afectan a otros riesgos presentes en el trabajo; d) tienen escasa cobertura legal; e) están
moderados por otros factores; y, f) presentan dificultad en su intervención. (Silva, Lefio,
Marchetti, & Benoit, 2014)
Según el Ministerio de la Protección Social (2010), clasifica a los Factores de Riesgo
Psicosocial de dos maneras:
Condiciones Intralaborales
Condiciones Extralaborales
Las condiciones intralaborales son elementos netamente del ambiente de trabajo es decir
son “características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar
del individuo” (Ministerio de la Protección Social, 2010); y, las condiciones
extralaborales “comprenden los aspectos del entorno familiar, social y económico del
trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar de vivienda, que pueden influir en
la salud y bienestar del individuo” (Ministerio de la Protección Social, 2010).
4.2. Plan Analítico
CAPITULO I
Seguridad y Salud Laboral
Antecedentes
Definiciones
Salud
59
Seguridad Ocupacional
Incidente de trabajo
Accidente Laboral
Enfermedad Profesional
Riesgo Laboral
Factores de Riesgo
Clasificación de Riesgos Laborales
Legislación de Seguridad y Salud Laboral en el Ecuador
CAPÍTULO II
Riesgos Psicosociales
Introducción
Concepto
Clasificación de los Factores de Riesgo Psicosociales
Condiciones Intralaborales
Condiciones Extralaborales
Importancia de los riesgos psicosociales
CAPÍTULO III
Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosociales
Introducción
Instrumentos
Escalas de Calificación
4.3. Referencias bibliográficas del marco teórico
Gil, M. P. (2012). Riesgos Psicosociales en el trabajo y salud ocupacional. Scielo.
Mansilla, F. (2012). Manual de Riesgos Psicosociales en El Trabajo: Teoría Y Práctica.
Madrid: EAE.
60
Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de
factores de riesgos psicosociales. Bogotá. Obtenido de
http://fondoriesgoslaborales.gov.co/documents/Publicaciones/Estudios/Bateria-
riesgo-psicosocial-1.pdf
Organización Internacional del Trabajo. (21 de octubre de 2013). La organización del
trabajo y los riesgos psicosociales: una mirada de género. Obtenido de
http://www.ilo.org/
Peiró, J. (2004). El sistema de Trabajo y sus implicaciones para la prevención de los
Riesgos Psicosociales en el trabajo. Sparta Javeriana.
Silva, H., Lefio, A., Marchetti, N., & Benoit, P. (2014). Riesgos Psicosociales en
Conductores de Transporte de Carga y Pasajeros Urbanos e Interurbanos, y su
Asociación con la Autopercepción de Salud y Siniestralidad Laboral. Ciencia &
Trabajo, 16 (50), 67-74. Obtenido de
http://www.scielo.cl/pdf/cyt/v16n50/art02.pdf
5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de la investigación es cuantitativo porque se recolectará y analizará datos
para determinar los riesgos psicosociales.
6. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva. - Ya que se busca describir los riesgos psicosociales existentes en la
empresa, mediante una explicación teórica y mediante la aplicación de un test.
7. VARIABLES DE ESTUDIO O HIPOTESIS
7.1. Identificación de Variables
El presente trabajo se manejará alrededor de una sola variable la cual es:
Factores de Riesgo Psicosocial.
61
7.2. Construcción de indicadores, medidas e instrumentos
Operalización de Variable
Factores
de Riesgo
Psicosocial
Conceptualización Indicador Medida Instrumento
“Los factores de riesgo
psicosociales son aquellas
características de las
condiciones de trabajo
que afectan a la salud de
las personas a través de
mecanismos psicológicos
y fisiológicos a los que se
llama estrés”
(Organización
Internacional del Trabajo,
2013)
Factores de
Riesgo Psicosocial
Intralaboral
Factores de
Riesgo Psicosocial
Extralaboral
Dominios y
Dimensiones de
Factores de
Riesgo Psicosocial
Intralaboral
Dimensiones de
Factores de
Riesgo Psicosocial
Extralaboral
Muy Alto
Alto
Medio
Bajo
Sin
Riesgo
Batería de
Instrumentos para
la Evaluación de
Factores Riesgos
Psicosociales del
Ministerio de
Protección Social
de Colombia,
Pontificia
Universidad
Javeriana de
Colombia
8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación es No Experimental debido a que no se manipulará las
variables ni al objeto de estudio.
9. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
9.1. Población
El número total de trabajadores de la Central Hidroeléctrica Manduriacu es de 48
trabajadores, por lo cual no se tomará muestra, sino que se trabajará sobre la
totalidad de la población.
10. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS A UTILIZAR
10.1. Métodos
62
Método Inductivo: Permite llegar a conclusiones generales a partir de
situaciones particulares, será de utilidad para interpretar de manera general la
aplicación individual de los test.
Método Deductivo: Ayudará a establecer conclusiones de lo investigado.
Método Estadístico: Permite tabular, interpretar y analizar datos del
instrumento a utilizar.
10.2. Técnicas
Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el
fenómeno, hecho o caso, tomar información
Test: Es una técnica la cual mediante una serie de preguntas validadas nos
ayudará a obtener la información de un tema determinado
10.3. Instrumentos
Batería de Instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosociales
11. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Revisión bibliográfica
Desarrollo del Marco Teórico
Aplicación del instrumento en la población establecida
Desarrollo del análisis estadístico con los resultados obtenidos
Identificación de riesgos psicosociales
Conclusiones y Recomendaciones
Elaboración del informe final
12. PLAN DE ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Objetivo de la investigación: Detección de factores de riesgos psicosociales
intralaborales y extralaborales
Resultados:
Nivel de riesgo de Factores Psicosociales Intralaborales
Nivel de riesgo de Factores Psicosociales Extralaborales
63
Nivel de riesgo de los Dominios y Dimensiones de los factores psicosociales
intralaborales
Nivel de riesgo de las Dimensiones de los factores psicosociales extralaborales
13. RESPONSABLES
Alumno-investigador: Srta. Katherine Fernanda Shugulí Ramírez
Tutor: Dr. Jorge Herrán
14. RECURSOS
Recursos Materiales
Recursos Tecnológicos
Talento Humano
14.1. Presupuesto
Recursos Unitario Valor
Materiales
Hojas, Papel Bond, Tinta de
Impresora, esferos, lápices,
carpetas, borrador, libros,
resaltadores, grapadora
$250
Tecnológicos
Computador, Impresora,
Memoria USB, cd’s,
conexión a internet
$1200
Humano Tiempo empleado de tutora
y estudiante $1000
Movilización Transporte a la empresa y
transporte al campo $100
Otros Alimentación e imprevistos $500
TOTAL $3050
64
15. CRONOGRAMA
Actividades MAR ABR MAY JUN JUL AGO
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Revisión bibliográfica
Desarrollo del Marco Teórico
Aplicación del instrumento en la población
establecida
Desarrollo del análisis estadístico con los
resultados obtenidos
Identificación de riesgos psicosociales
Conclusiones y Recomendaciones
Elaboración del informe final
65
16. BIBLIOGRAFÍA
Gil, M. P. (2012). Riesgos Psicosociales en el trabajo y salud ocupacional. Scielo.
Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación. México:
McGraw-Hill
Mansilla, F. (2012). Manual de Riesgos Psicosociales en El Trabajo: Teoría Y Práctica. Madrid:
EAE.
Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de
factores de riesgos psicosociales. Bogotá. Obtenido de
http://fondoriesgoslaborales.gov.co/documents/Publicaciones/Estudios/Bateria-riesgo-
psicosocial-1.pdf
Organización Internacional del Trabajo. (21 de octubre de 2013). La organización del trabajo y
los riesgos psicosociales: una mirada de género. Obtenido de http://www.ilo.org/
Peiró, J. (2004). El sistema de Trabajo y sus implicaciones para la prevención de los Riesgos
Psicosociales en el trabajo. Sparta Javeriana.
Silva, H., Lefio, A., Marchetti, N., & Benoit, P. (2014). Riesgos Psicosociales en Conductores
de Transporte de Carga y Pasajeros Urbanos e Interurbanos, y su Asociación con la
Autopercepción de Salud y Siniestralidad Laboral. Ciencia & Trabajo, 16 (50), 67-74.
Obtenido de http://www.scielo.cl/pdf/cyt/v16n50/art02.pdf
17. ANEXOS
Tutor Institucional Estudiante
MSc. Jorge Herrán Katherine Shugulí Ramirez
66
ANEXO 2: Consentimiento informado
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA EVALUACIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES
ANEXO 1
Fecha
actualización: 31/07/2017 Versión 1 Página 1 de 1
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA EVALUACIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES
Factores psicosociales: Son aquellas características de las condiciones de trabajo y sobre todo
de su organización que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos
y fisiológicos, que tiene como desencadenante a lo que conocemos como estrés laboral.
El presente cuestionario no evalúa al individuo, sino la exposición a factores de riesgos
psicosociales como consecuencia de las actividades laborales que afectan a la salud y donde se
consideran las respuestas de todo el colectivo de la Unidad de Negocio Coca Codo Sinclair
objeto de la evaluación.
Bienestar Laboral de la UN CCS garantiza que los resultados obtenidos serán de absoluta
reserva y confidencialidad; cumpliendo con los derechos y obligaciones de los servidores
públicos. Su evaluación servirá únicamente para fines preventivos y de mejora en el ámbito
organizacional.
De lo expuesto, declaro haber sido informado y comprendo la conveniencia y finalidad de la
presente evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo y acepto las condiciones de las
mismas.
Firma: ____________________________
Puesto de Trabajo: ___________________
67
ANEXO 3: Ficha de Datos
FICHA DE DATOS GENERALES
Fecha de aplicación:
Las siguientes preguntas se refieren a información general de usted o su ocupación.
Por favor seleccione una sola respuesta para cada pregunta y márquela o escríbala en la casilla.
Escriba con letra clara y legible.
1._ Código:
2._ Género
Masculino
Femenino
3._ Fecha de nacimiento
4._ Estado civil
Soltero (a)
Casado (a)
Unión libre
Separado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
5._ Último nivel de estudios que alcanzó (marque una sola opción)
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria Incompleta
Secundaria completa
Tercer nivel Incompleto
Tercer nivel completo
Post-grado incompleto
Post-grado completo
6._ ¿Cuál es su ocupación o profesión?
7._ Lugar de residencia actual
Provincia
Ciudad
Parroquia
Dirección
68
8._ Tipo de vivienda
Propia
En arriendo
Familiar
9._ Número de personas que dependen de usted económicamente (aunque viva en otro lugar).
10._ Lugar donde trabaja actualmente
Provincia
Ciudad
Parroquia
Dirección
11._ ¿Hace cuantos años que trabaja en esta empresa?
12._ ¿Cuál es el nombre del cargo que ocupa en la empresa?
13._ Seleccione el tipo de cargo que se parece al que usted desempeña y señálelo en el cuadro correspondiente de la derecha. Si tiene dudas pida apoyo a la persona que le entregó este cuestionario.
Jefatura- tiene personal a su cargo
Profesional, analista, técnico, tecnólogo
Auxiliar, asistente administrativo, asistente técnico
Operario, operador, ayudante, servicios generales
14._ ¿Hace cuantos años que desempeña el cargo u oficio actual en esta empresa?
Si lleva menos de un año marque esta opción
Si lleva más de un año, anote cuantos años
15._Escriba el nombre del departamento, área o sección de la empresa en el que trabaja
16._ Seleccione el tipo de contrato que tiene actualmente (marque una sola opción)
Nombramiento
Nombramiento provisional
Contrato indefinido
17._ Indique cuantas horas de trabajo están establecidas habitualmente por la empresa para su cargo.
18._ Seleccione y marque el tipo de salarios que recibe (marque una sola opción)
Fijo (diario, semanal, quincenal o mensual)
Una parte fija y otra variable
Todo variable (a destajo, por producción, por comisión)
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
69
ANEXO 4: Cuestionario Intralaboral Forma A
BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUAR FACTORES PSICOSOCIALES
INSTRUCCIONES
Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos
aspectos de su trabajo.
Le agradecemos que usted se sirva contestar a las siguientes preguntas de forma
absolutamente sincera. Las respuestas que usted de al cuestionario, no son ni buenas,
ni malas, lo importante es que reflejen su manera de pensar sobre su trabajo.
Al responder por favor lea cuidadosamente cada pregunta, luego piense como es su
trabajo y responda a todas las preguntas, en cada una de ellas marque una sola
respuesta. Señale con una “X” en la casilla de la respuesta que refleje mejor su trabajo.
Si se equivoca en una respuesta táchela y escriba la correcta.
Tenga presente que el cuestionario NO lo evalúa a usted como trabajador, sino busca
conocer cómo es el trabajo que le han asignado.
Sus respuestas serán manejadas de forma absolutamente confidencial.
Si tiene dudas respecto a una pregunta, solicite mayor explicación a la persona que le
entregó el cuestionario.
El cuestionario no tiene límite de tiempo; sin embargo, aproximadamente usted requerirá
1 hora para contestar todas las preguntas.
Gracias por su colaboración
70
CUESTIONARIO INTRALABORAL
FORMA A
Las siguientes preguntas están relacionadas con las condiciones ambientales del(los) sitio(s) o
lugar(es) donde habitualmente realiza su trabajo.
Para responder a las siguientes preguntas piense en la cantidad de trabajo que usted tiene a
cargo.
13 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme
tiempo adicional
14 Me alcanza el tiempo de trabajo para tener al día mis
deberes
15 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin
parar
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
1 El ruido en el lugar donde trabajo es molesto
2 En el lugar donde trabajo hace mucho frío
3 En el lugar donde trabajo hace mucho calor
4 El aire en el lugar donde trabajo es fresco y agradable
5 La luz del sitio donde trabajo es agradable
6 El espacio donde trabajo es cómodo
7 En mi trabajo me preocupa estar expuesto a sustancias
químicas que afecten mi salud
8 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
9 Los equipos o herramientas con los que trabajo son
cómodos
10 En mi trabajo me preocupa estar expuesto a microbios,
animales o plantas que afecten mi salud
11 Me preocupa accidentarme en mi trabajo
12 El lugar donde trabajo es limpio y ordenado
71
Las siguientes preguntas están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las responsabilidades y actividades que usted
debe hacer en su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
16 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo mental
17 Mi trabajo me exige estar muy concentrado
18 Mi trabajo me exige memorizar mucha información
19 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles muy
rápido
20 Mi trabajo me exige atender a muchos asuntos al mismo
tiempo
21 Mi trabajo requiere que me fije en pequeños detalles
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
22 En mi trabajo respondo por cosas de mucho valor
23 En mi trabajo respondo por dinero de la empresa
24 Como parte de mis funciones debo responder por la
seguridad de otros
25 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área
de trabajo
26 Mi trabajo me exige cuidar la salud de otras personas
27 En el trabajo me dan órdenes contradictorias
28 En mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
29 En mi trabajo se presentan situaciones en las que debo
pasar por alto normas o procedimientos
30 En mi trabajo tengo que hacer cosas que se podrían
hacer de una forma más práctica
72
Las siguientes preguntas están relacionadas con la jornada de trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las decisiones y el control que le permite su
trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
31 Trabajo en horario de noche
32 En mi trabajo es posible tomar pausas para descansar
33 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos
o fines de semana
34 En mi trabajo puedo tomar fines de semana o días de
descanso al mes
35 Cuando estoy en casa sigo pensando en el trabajo
36 Discuto con mi familia o amigos por causa de mi trabajo
37 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa
38 Por mi trabajo el tiempo que paso con mi familia y amigos
es muy poco
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
39 Mi trabajo me permite desarrollar mis habilidades
40 Mi trabajo me permite aplicar mis conocimientos
41 Mi trabajo me permite aprender nuevas cosas
42 Me asignan el trabajo teniendo en cuenta mis
capacidades
43 Puedo tomar pausas cuando las necesito
44 Puedo decidir cuánto trabajo hago en el día
45 Puedo decidir la velocidad a la que trabajo
46 Puedo cambiar el orden de las actividades en mi trabajo
47 Puedo parar un momento mi trabajo para atender algún
asunto personal
73
Las siguientes preguntas están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que la empresa le ha dado sobre
su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
48 Los cambios en mi trabajo han sido beneficiosos
49 Me explican claramente los cambios que ocurren en mi
trabajo
50 Puedo dar sugerencias sobre los cambios que ocurren en
mi trabajo
51 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en
cuenta mis ideas y sugerencias
52 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan mi
labor
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
53 Me informan con claridad cuáles son mis funciones
54 Me informan cuáles son las decisiones que puedo tomar
en mi trabajo
55 Me explican claramente los resultados que debo lograr
en mi trabajo
56 Me explican claramente el efecto de mi trabajo en la
empresa
57 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo
58 Me informan claramente quien me puede orientar para
hacer mi trabajo
59 Me informan claramente con quien puedo resolver los
asuntos de trabajo
74
Las siguientes preguntas están relacionadas con la formación y capacitación que la empresa le
facilita para hacer su trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con el o los jefes con quien tenga más contacto.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
60 La empresa me permite asistir a capacitaciones
relacionadas con mi trabajo
61 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
62 Recibo capacitación que me ayuda a hacer mejor mi
trabajo
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
63 Mi jefe me da instrucciones claras
64 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
65 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
66 Mi jefe me anima para hacer mejor mi trabajo
67 Mi jefe distribuye las tareas de forma que me facilita el
trabajo
68 Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada
con el trabajo
69 La orientación que me da mi jefe me ayuda a hacer mejor
el trabajo
70 Mi jefe me ayuda a progresar en el trabajo
71 Mi jefe me ayuda a sentirme bien en el trabajo
72 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se
presentan en el trabajo
73 Siento que puedo confiar en mi jefe
74 Mi jefe me escucha cuando tengo problemas de trabajo
75 Mi jefe me brinda su apoyo cuando lo necesito
75
Las siguientes preguntas indagan sobre las relaciones con otras personas y el apoyo entre las
personas de su trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que usted recibe sobre su
rendimiento en el trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
76 Me agrada el ambiente de mi grupo de trabajo
77 En mi grupo de trabajo me tratan de forma respetuosa
78 Siento que puedo confiar en mis compañeros de trabajo
79 Me siento a gusto con mis compañeros de trabajo
80 En mi grupo de trabajo algunas personas me maltratan
81 Entre compañeros solucionamos los problemas de forma
respetuosa
82 Hay integración en mi grupo de trabajo
83 Mi grupo de trabajo es muy unido
84 Las personas en mi trabajo me hacen sentir parte del
grupo
85 Cuando tenemos que realizar trabajo de grupo los
compañeros colaboran
86 Es fácil poner de acuerdo al grupo para hacer el trabajo
87 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo
dificultades
88 En mi trabajo las personas nos apoyamos unos a otros
89 Algunos compañeros de trabajo me escuchan cuando
tengo problemas
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
90 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo
91 Me informan sobre lo que debo mejorar en mi trabajo
92 La información que recibo sobre mi rendimiento en el
trabajo es clara
93 La forma como evalúan mi trabajo en la empresa me
ayuda a mejorar
76
Las siguientes preguntas están relacionadas con la satisfacción, reconocimiento y la seguridad que
le ofrece su trabajo.
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase a
las preguntas de la página siguiente.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
106 Atiendo clientes o usuarios muy enojados.
107 Atiendo clientes o usuarios muy preocupados.
108 Atiendo clientes o usuarios muy tristes.
109 Mi trabajo me exige atender personas muy enfermas.
94 Me informan a tiempo sobre lo que debo mejorar en el
trabajo
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
95 En la empresa confían en mi trabajo.
96 En la empresa me pagan a tiempo mi salario
97 El pago que recibo es el que me ofreció la empresa.
98 El pago que recibo es el que merezco por el trabajo que
realizo.
99 En mi trabajo tengo posibilidades de progresar.
100 Las personas que hacen bien el trabajo pueden
progresar en la empresa.
101 La empresa se preocupa por el bienestar de los
trabajadores.
102 Mi trabajo en la empresa es estable.
103 El trabajo que hago me hace sentir bien
104 Siento orgullo de trabajar en esta empresa
105 Hablo bien de la empresa con otras personas
SI
NO
77
110 Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas
de ayuda.
111 Atiendo clientes o usuarios que me maltratan.
112 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos
distintos a los míos.
113 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia.
114 Mi trabajo me exige atender situaciones muy tristes o
dolorosas.
Soy jefe de otras personas en mi trabajo:
Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase al
siguiente cuestionario.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
SI
NO
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
115 Tengo colaboradores que comunican tarde los asuntos
de trabajo.
116 Tengo colaboradores que tienen comportamientos
irrespetuosos.
117 Tengo colaboradores que dificultan la organización del
trabajo.
118 Tengo colaboradores que guardan silencio cuando les
piden opiniones.
119 Tengo colaboradores que dificultan el logro de los
resultados del trabajo.
120 Tengo colaboradores que expresan de forma
irrespetuosa sus desacuerdos.
121 Tengo colaboradores que cooperan poco cuando se
necesita.
122 Tengo colaboradores que me preocupan por su
desempeño.
123 Tengo colaboradores que ignoran las sugerencias para
mejorar su trabajo.
78
ANEXO 5: Cuestionario Intralaboral Forma B
BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUAR FACTORES PSICOSOCIALES
INSTRUCCIONES
Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos
aspectos de su trabajo.
Le agradecemos que usted se sirva contestar a las siguientes preguntas de forma
absolutamente sincera. Las respuestas que usted de al cuestionario, no son ni buenas,
ni malas, lo importante es que reflejen su manera de pensar sobre su trabajo.
Al responder por favor lea cuidadosamente cada pregunta, luego piense como es su
trabajo y responda a todas las preguntas, en cada una de ellas marque una sola
respuesta. Señale con una “X” en la casilla de la respuesta que refleje mejor su trabajo.
Si se equivoca en una respuesta táchela y escriba la correcta.
Tenga presente que el cuestionario NO lo evalúa a usted como trabajador, sino busca
conocer cómo es el trabajo que le han asignado.
Sus respuestas serán manejadas de forma absolutamente confidencial.
Si tiene dudas respecto a una pregunta, solicite mayor explicación a la persona que le
entregó el cuestionario.
El cuestionario no tiene límite de tiempo; sin embargo, aproximadamente usted requerirá
1 hora para contestar todas las preguntas.
Gracias por su colaboración
79
CUESTIONARIO INTRALABORAL
FORMA B
Las siguientes preguntas están relacionadas con las condiciones ambientales del(los) sitio(s) o
lugar(es) donde habitualmente realiza su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
1 El ruido en el lugar donde trabajo es molesto
2 En el lugar donde trabajo hace mucho frío
3 En el lugar donde trabajo hace mucho calor
4 El aire en el lugar donde trabajo es fresco y agradable
5 La luz del sitio donde trabajo es agradable
6 El espacio donde trabajo es cómodo
7 En mi trabajo me preocupa estar expuesto a sustancias
químicas que afecten mi salud
8 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
9 Los equipos o herramientas con los que trabajo son
cómodos
10 En mi trabajo me preocupa estar expuesto a microbios,
animales o plantas que afecten mi salud
11 Me preocupa accidentarme en mi trabajo
12 El lugar donde trabajo es limpio y ordenado
Para responder a las siguientes preguntas piense en la cantidad de trabajo que usted tiene a
cargo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
13 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme
tiempo adicional
14 Me alcanza el tiempo de trabajo para tener al día mis
deberes
15 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin
parar
80
Las siguientes preguntas están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con la jornada de trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las decisiones y el control que le permite su
trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
29 En mi trabajo puedo hacer cosas nuevas
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
16 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo mental
17 Mi trabajo me exige estar muy concentrado
18 Mi trabajo me exige memorizar mucha información
19 En mi trabajo tengo que hacer cálculos matemáticos
20 Mi trabajo requiere que me fije en pequeños
Detalles
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
21 Trabajo en horario de noche
22 En mi trabajo es posible tomar pausas para descansar
23 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos
o fines de semana
24 En mi trabajo puedo tomar fines de semana o días de
descanso al mes
25 Cuando estoy en casa sigo pensando en el trabajo
26 Discuto con mi familia o amigos por causa de mi trabajo
27 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa
28 Por mi trabajo el tiempo que paso con mi familia y
amigos es muy poco
81
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
30 Mi trabajo me permite desarrollar mis habilidades
31 Mi trabajo me permite aplicar mis conocimientos
32 Mi trabajo me permite aprender nuevas cosas
33 Puedo tomar pausas cuando las necesito
34 Puedo decidir cuánto trabajo hago en el día
35 Puedo decidir la velocidad a la que trabajo
36 Puedo cambiar el orden de las actividades en mi trabajo
37 Puedo parar un momento mi trabajo para atender algún
asunto personal
Las siguientes preguntas están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
38 Me explican claramente los cambios que ocurren en mi
trabajo
39 Puedo dar sugerencias sobre los cambios que ocurren
en mi trabajo
40 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en
cuenta mis ideas y sugerencias
Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que la empresa le ha dado sobre
su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
41 Me informan con claridad cuáles son mis funciones
42 Me informan cuáles son las decisiones que puedo tomar
en mi trabajo
43 Me explican claramente los resultados que debo lograr
en mi trabajo
44 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo
45 Me informan claramente con quien puedo resolver los
82
asuntos de trabajo
Las siguientes preguntas están relacionadas con la formación y capacitación que la empresa le
facilita para hacer su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
46 La empresa me permite asistir a capacitaciones
relacionadas con mi trabajo
47 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
48 Recibo capacitación que me ayuda a hacer mejor mi
trabajo
Las siguientes preguntas están relacionadas con el o los jefes con quien tenga más contacto.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
49 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
50 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
51 Mi jefe me anima para hacer mejor mi trabajo
52 Mi jefe distribuye las tareas de forma que me facilita el
trabajo
53 Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada
con el trabajo
54 La orientación que me da mi jefe me ayuda a hacer mejor
el trabajo
55 Mi jefe me ayuda a progresar en el trabajo
56 Mi jefe me ayuda a sentirme bien en el trabajo
57 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se
presentan en el trabajo
58 Mi jefe me trata con respeto
59 Siento que puedo confiar en mi jefe
60 Mi jefe me escucha cuando tengo problemas de trabajo
61 Mi jefe me brinda su apoyo cuando lo necesito
83
Las siguientes preguntas indagan sobre las relaciones con otras personas y el apoyo entre las
personas de su trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
62 Me agrada el ambiente de mi grupo de trabajo
63 En mi grupo de trabajo me tratan de forma respetuosa
64 Siento que puedo confiar en mis compañeros de trabajo
65 Me siento a gusto con mis compañeros de trabajo
66 En mi grupo de trabajo algunas personas me maltratan
67 Entre compañeros solucionamos los problemas de forma
respetuosa
68 Mi grupo de trabajo es muy unido
69 Cuando tenemos que realizar trabajo de grupo los
compañeros colaboran
70 Es fácil poner de acuerdo al grupo para hacer el trabajo
71 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo
dificultades
72 En mi trabajo las personas nos apoyamos unos a otros
73 Algunos compañeros de trabajo me escuchan cuando
tengo problemas
Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que usted recibe sobre su
rendimiento en el trabajo.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
74 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo
75 Me informan sobre lo que debo mejorar en mi trabajo
76 La información que recibo sobre mi rendimiento en el
trabajo es clara
77 La forma como evalúan mi trabajo en la empresa me
ayuda a mejorar
78 Me informan a tiempo sobre lo que debo mejorar en el
trabajo
84
Las siguientes preguntas están relacionadas con la satisfacción, reconocimiento y la seguridad que
le ofrece su trabajo.
Las siguientes preguntas están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase al
siguiente cuestionario.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
89 Atiendo clientes o usuarios muy enojados.
90 Atiendo clientes o usuarios muy preocupados.
91 Atiendo clientes o usuarios muy tristes.
92 Mi trabajo me exige atender personas muy enfermas.
93 Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas
de ayuda.
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
79 En la empresa me pagan a tiempo mi salario.
80 El pago que recibo es el que me ofreció la empresa.
81 El pago que recibo es el que merezco por el trabajo que
realizo.
82 En mi trabajo tengo posibilidades de progresar.
83 Las personas que hacen bien el trabajo pueden
progresar en la empresa.
84 La empresa se preocupa por el bienestar de los
trabajadores.
85 Mi trabajo en la empresa es estable.
86 El trabajo que hago me hace sentir bien
87 Siento orgullo de trabajar en esta empresa
88 Hablo bien de la empresa con otras personas
SI
NO
85
94 Atiendo clientes o usuarios que me maltratan.
95 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia
96 Mi trabajo me exige atender situaciones muy tristes o
dolorosas
97 Mi trabajo me exige atender situaciones muy tristes o
dolorosas.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
86
ANEXO 6: Cuestionario Extralaboral
CUESTIONARIO EXTRALABORAL
Las siguientes preguntas están relacionadas con varias condiciones de la zona donde usted vive:
Las siguientes preguntas están relacionadas con su vida fuera del trabajo
Preguntas Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
1 Es fácil trasportarme entre mi casa y el trabajo
2 Tengo que tomar varios medios de transporte para llegar
a mi lugar de trabajo
3 Paso mucho tiempo viajando de ida y regreso al trabajo
4 Me trasporto cómodamente entre mi casa y el trabajo
5 La zona donde vivo es segura
6 En la zona donde vivo se presentan hurtos y mucha
delincuencia
7 Desde donde vivo me es fácil llegar al centro médico
donde me atienden
8 Cerca de mi vivienda las vías están en buenas
condiciones
9 Cerca de mi vivienda encuentro fácilmente transporte
10 Las condiciones de mi vivienda son buenas
11 En mi vivienda hay servicios de agua y luz
12 Las condiciones de mi vivienda me permiten descansar
cuando lo requiero
13 Las condiciones de mi vivienda me permiten sentirme
cómodo
14 Me queda tiempo para actividades de recreación
15 Fuera del trabajo tengo tiempo suficiente para descansar
16 Tengo tiempo para atender mis asuntos personales y del
hogar
17 Tengo tiempo para compartir con mi familia o amigos
18 Tengo buena comunicación con las personas cercanas
87
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
19 Las relaciones con mis amigos son buenas
20 Converso con personas cercanas sobre diferentes temas
21 Mis amigos están dispuestos a escucharme cuando
tengo problemas
22 Cuento con el apoyo de mi familia cuando tengo
problemas
23 Puedo hablar con personas cercanas sobre las cosas
que me pasan
24 Mis problemas personales o familiares afectan mi trabajo
25 La relación con mi familia cercana es cordial
26 Mis problemas personales o familiares me quitan la
energía que necesito para trabajar
27 Los problemas con mis familiares los resolvemos de
manera amistosa
28 Mis problemas personales o familiares afectan mis
relaciones en el trabajo
29 El dinero que ganamos en el hogar alcanza para cubrir
los gastos básicos
30 Tengo otros compromisos económicos que afectan
mucho el presupuesto familiar
31 En mi hogar tenemos deudas difíciles de pagar