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UNIDAD II EL CONSUMIDOR ON LINE
“Investigación de mercados en línea”
MCE Ana María Felipe Redondo
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA
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• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
2009
Desde el exterior hacia el interior.De la Web
1.0 a la Web 2.0
Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web
También los Portales
Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red
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Observamos la realidad
desde fuera
Observación de los factores
relevantes y detección
de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los
individuos de su
entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia
a seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al
análisis
Estimamos el
comportamiento de los
consumidores con
respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Actuamos en el mercado como un agente externo
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Observamos la realidad
desde fuera y
reiniciamos el proceso
Seguimiento del
resultado de las
Acciones en base a
los indicadores definidos
Desde el exterior hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
1.0
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Observación de los factores
relevantes y detección
de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las
variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia
a medida según la
experiencia compartida
con el consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al
análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con
respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
Experimentamos en todo momento la
evolución, los cambios y las
relaciones
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Experimentamos
• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención
• Fidelización
Avanzamos al ritmo de la realidad,
desde dentro, en un proceso continuo
Seguimiento del
resultado de las
Acciones en base a
los indicadores definidos
Avanzamos
• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación
• Reputación
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
2.0
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Acción
Estrategia
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Investigación
Definimos mapas de conducta
formando parte del ecosistema
en que se desarrollan
Participamos en las
dinámicas de las
comunidades más
relevantes
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad
desde dentro
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Experimentamos en todo momento la
evolución, los cambios y las
relaciones
Vivimos la realidad
desde dentro, en un proceso
continuo
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
2.0
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Involucrar Crear Discutir Promover Medir
Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.
La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan velozmente.
La realidad es grande y diversa. Si quieres saber quién te mira, cómo te ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe ir más allá del límite.
Salir del límite contribuirá a conocer el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca
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Bibliografía
Cavazos, Judith.,Reyes, Soraya. (2006). Comercio Electrónico: un enfoque de modelo de negocio. México, D.F. Patria.
(2008). Investigación de Mercado 2.0. Consultado en 09/06/2010 en http://www.slideshare.net/lewiscarroll/al-otro-lado-del-espejo-investigacin-de-mercado-20