Download - Una cucharada de "Community Management"
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Que es
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Son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información
Social media
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Lo que es el social media
Relaciones públicas Servicio al cliente Atención al Cliente
Fidelización Colaboración Redes
Respuesta de liderazgo Adquisición de clientes Publicidad
Ventas
Ventas Comunicación corporativa
Desarrollo de producto
Investigación de Mercados
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Un empleado del departamento de comunicación y
marketing
El que mantiene un
blog
El que actualiza el estado de
twitter.
El que abre una página en Facebook
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Que te nemos
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HORAS DE VIDEO SUBIDAS CADA MINUTO
HORAS
HORAS
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POR MINUTO
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POR MINUTO
POR MINUTO
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Mientras dure esta charla…
3.000.000 LINKS SON COMPARTIDOS
4.452.000 INVITACIONES A EVENTOS SON COMPARTIDAS
2.969.000 FOTOS SON ETIQUETADAS
5.553.000 MENSAJES DE ESTADO SON PUBLICADOS
SE ACEPTAN 5.916 MILLONES DE SOLICITUDES DE AMISTAD
8.148.000 FOTOS SON SUBIDAS
SE PUBLICAN 30,6 MILLONES DE COMENTARIOS
SE ESCRIBEN 1.587.000 MENSAJES DE MURO
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El COMMUNITY
MANAGER
FUNCIÓN
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Responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (Asociación Española de
Responsables de Comunidades Online)
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El COMMUNITY
MANAGER
RESPONSABILIDADES
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Fuente: AERCO y Territorio creativo
Escuchar.
Circular esta información
internamente.
Explicar la posición de la empresa a la
comunidad.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa
Buscar líderes, tanto interna como
externamente.
RESPONSABILIDADES
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El COMMUNITY
MANAGER
PERFIL
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Perfil
Conocimiento sectorial:
Conocimientos de marketing, publicidad y
comunicación corporativa
Redacción:
Un punto «geek»: Creatividad:
Experiencia en comunicación online:
Cultura 2.0:
Fuente: AERCO y Territorio creativo
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El COMMUNITY
MANAGER
ACTITUD
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Útil
Abierto
Accesible
«Always on»
Conector «Early adopter»
Evangelista
Defensor de la comunidad
Transparente
AERCO y Territorio creativo
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El COMMUNITY
MANAGER
VALORES
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Honestidad
Respeto
Humildad
Generosidad
Reciprocidad
Colaboración
Apertura
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El COMMUNITY
MANAGER
HERRAMIENTAS DE
ESCUCHA
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