![Page 1: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/1.jpg)
Ugovor o podršci i održavanju programskih aplikacija ProFi
Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu
Ivana Manjaka
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 2: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/2.jpg)
Vrste ugovora
• Ugovor o podršci i održavanju programskih aplikacija/ ProFi u računovodstvu
• Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 3: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/3.jpg)
…
• Svaka aplikacija zahtjeva redovni nadzor, nadogradnju nove funkcionalnosti i ispravljanje uočenih grešaka.
• Također, s rastom prometa i ukupnog sadržaja unutar same aplikacije potrebno je daljnje optimiziranje aplikacije i kontinuirani razvoj kako bi se korisniku omogućio nesmetani razvoj poslovanja.
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 4: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/4.jpg)
Ugovor o održavanju programskih aplikacija
Što dobivate kada postanete naš ugovorni korisnik?
• Besplatno preuzimanje nadogradnji (patcheva) u razdoblju obuhvaćenom ugovorom, a nastale na temelju zakonskih izmjena objavljenima u službenim glasilima
• Ispravke grešaka (bug-ova)
• Pružanje usluga poslovne podrške na zahtjev korisnika za vrijeme važenja Ugovora
• Osiguranje resurse za pružanje usluga poslovne podrške korisnicima ProFi sustava
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 5: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/5.jpg)
…
• Optimizacija (podešavanje) rada i održavanje ugovorenih aplikacija i podsustava
• Obuka korisnika za rad na aplikaciji (ne i obuke korisnika za rad na računalu i vođenje računovodstva)
• Konzultacije, pomoć, savjeti i intervencije u korištenju opreme
• Prioritet prilikom tehničke podrške
• Prednost prilikom rješavanja bilo kakvih programskih problema
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 6: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/6.jpg)
…
Ugovor o održavanju programskih aplikacija NE uključuje:
• Fizičke dolaske na lokaciju korisnika
• Traženja grešaka u podacima na temelju neispravno unesenih parametara
• Dorade programa prema zahtjevima korisnika
• Podršku u vezi operativnog sustava ili računala ( WINDOWS )
• Održavanje opreme te ostalih aplikacija kao što je antivirusni program
• Podršku za aplikacije i opremu drugih proizvođača ( npr. ugradnja certifikata, čitača kartica itd )
• Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 7: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/7.jpg)
Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u
računovodstvu
Ugovor o tehničkom održavanju odnosi se na:
• prioritet pri rješavanju tehničkih problema (instalacije radnih stanica, problemi sa back up -om, problemi sa UPS uređajima, sa virusima na računalima i tome sl.)
• povlaštenu cijenu usluge Enelove podrške (20% manji iznos računa za sve probleme tehničke prirode i instalacije)
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 8: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/8.jpg)
…
Opcije Ugovora o tehničkom održavanju:
• Jamstvo pripravnosti tehničke službe
• Sistemski kvartalni pregled (server i radne stanice ili samo radne stanice)
• Jamstvo pripravnosti + sistemski kvartalni pregled (server i radne stanice ili samo radne stanice)
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 9: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/9.jpg)
Jamstvo pripravnosti
Jamstvo pripravnosti
• Prioritet prilikom tehničke podrške
• Prednost prilikom rješavanja programskih problema
• Konzultacije, pomoć, savjeti i intervencije u korištenju opreme
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 10: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/10.jpg)
Sistemski kvartalni pregledi
Sistemski kvartalni pregledi
• Preveniraju probleme u Vašem računalnom sustavu
• Dobijete sažeto kao i detaljno izvješće kao i prijedloge za rješenje dobiti ćete u pismenoj formi nakon svakog obavljenog pregleda.
• Do sada je veliki broj potencijalnih problema, kvarova na računalima i problema sa back up-om na vrijeme detektiran uslijed ovih pregleda te je pritom otklonjena opasnost većih problema unutar računovodstvenog računalnog sustava.
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 11: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/11.jpg)
Zaključak
Kao ugovorni korisnici ostvarujete pravo na:
• Besplatno preuzimanje nadogradnji (patcheva)
• Ispravke grešaka (bug-ova)
• Prioritet prilikom tehničke podrške
• Prednost prilikom rješavanja bilo kakvih programskih problema
• Prioritet pri rješavanju tehničkih problema
• Povlaštenu cijenu za sve probleme tehničke prirode i instalacije
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016
![Page 12: Ugovor o podršci i održavanju programskih - e-profi.hr · Ugovor o uslugama tehničke podrške za informacijski sustav ProFi u računovodstvu Ugovor o tehničkom održavanju odnosi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e611555b52ef65e4e33265b/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvala na pažnji
Savjetovanje za računovodstvene djelatnike Terme Tuhelj 2016