Download - Tudásmenedzsment sikertényezők
TUDÁSMENEDZSMENT
- KRITIKUS SIKERTÉNYEZŐK -
Konyha Rita 2011. 09. 05.
Tudásmenedzsmentet segítő tényezők
katalizáló tényezők, kritikus sikertényezők
rossz gyakorlatok
Szervezeti szintű
Tudásorientált kultúra (szándék, elkötelezettség, autonómia, bizalom)
Jól kiépített technológiai infrastruktúra, szervezeti infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, szerepek)
Felső vezetés támogatása
Szervezeti struktúra
Kapcsolat a gazdaságossággal és értéknövekedéssel, köthető legyen egy üzleti célhoz
Folyamatorientáltságon van a fókusz, nem a technológián
Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta jövőkép
Valamilyen szintű tudásstruktúraA TM részfolyamatokat megszervezése
Többféle tudástranszfer csatorna
KM értékelése (visszacsatolás)
TM stratégia
Elégtelen mérőeszközök elfogadása
Egyéni szintű
Projektzáró értekezletek gyakorlattá tétele
Tudás meghatározásának kidolgozása.
Mentoring program indítása
Hozzáadás és hozzáférés engedélyezése
Bárhol bármikor.
Valós idejű updatek és hozzáférések
Kollaboratív munka támogatása.
Less is more (package knowledge)
Képzési program indítása
Megfelelő ösztönzők vs. gyorsabb számítógépek
Legyen élharcosa a témának
Nincs egyetlen jó módszer!
Szervezeti szintű
Tudásorientált kultúra (szándék, elkötelezettség, autonómia, bizalom)
Jól kiépített technológiai infrastruktúra, szervezeti infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, szerepek)
Felső vezetés támogatása
Szervezeti struktúra
Kapcsolat a gazdaságossággal és értéknövekedéssel, köthető legyen egy üzleti célhoz
Folyamatorientáltságon van a fókusz, nem a technológián
Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta jövőkép
Valamilyen szintű tudásstruktúraA TM részfolyamatokat megszervezése
Többféle tudástranszfer csatorna
KM értékelése (visszacsatolás)
TM stratégia
Elégtelen mérőeszközök elfogadása
„Majd ha azt létrehozzuk…”
„Senki sem meri tudásnak hívni…”
„Minden ember tudásmenedzser”
„A hit mindent megold”
„Állítsuk feje tetejére…!”
A tudás mérését erőltetik.
Nem nyitottak a tudás és információ megosztására
A pozitív változás hosszú időbe telik
Csak az egyéni tudást tisztelik
Eredménytelen keresések
TeltechTeltechszótárszótár
TeltechTeltechszótárszótár
HP HP decentralizált decentralizált
projektekprojektek
HP HP decentralizált decentralizált
projektekprojektek
Kultúra
But technology is only 20 percent of picture. The remaining 80 percent is people. You have to get the culture right.
Roger Chaddock, associate director. Computer Science Corporation
What’s happened here is 90 percent culture change. You need to change the way you relate to one another. If you can’t do that you won’t succeed.
Bob Buckman, CEO of Buckman Labs
As we roll out our knowledge system, we find we lack a culture that supports collaborative work because people view knowledge as a method of securing their job. So they’re reluctant to share. The culture is a huge problem.
Chief knowledge officier, global engineering firm
„Legyen a személyzeti kézikönyv is online elérhető”
Információs túlterheltség
Célok meg nem értéseEllenállás a változással szemben
Nem megfelelő technológia készségek
Motiváció hiánya
Young and RubicamYoung and RubicamErst and YoungErst and Young
MckinseyMckinseyBuckman LabBuckman Lab
Young and RubicamYoung and RubicamErst and YoungErst and Young
MckinseyMckinseyBuckman LabBuckman Lab
Közösen elfogadott meghatározás
Grudin: 8 kihívás
Értéket hoznak létre, cél az elköteleződés
Ösztönzők, cél az egyéni és kollektív haszon megtapasztalása.
Kulturális és szociális folyamatok, cél a motiválatlanok megnyerése
Rugalmas rendszer, cél a mindennapi cselekvésre hatással lenni.
Integrálni a ritkábban használt jellemzőket a beváltakkal.
Szervezeti szintű hatás.
Felhasználók bevonása.
Alkalmazások hozzáadása a meglévő rendszerhez.
Standish group, indicates that in 2004 29% of IS projects failed, and a further 53% were ‘challenged’
Data to be organized the way that it is easily identifiable and retrievable.
So it has to have a very good sophisticated searchable engine
It would have to be easy to implement, it would have to be compatible with our current system.
To allow less experienced people to quickly come to operate at a level with the knowledge to make a right decision at the right time.
I see the knowledge management systems as an opportunity to push knowledge to be shared rather than to be coveted.
KMS expectations KMS desires