Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio
Marzo 2009
www.travelpeople.it
research
Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da TravelPeople.it, è stato condotto al fine di comprendere meglio la relazione tra la fruizione del mezzo internet ed il comportamento degli utenti nei confronti delle Agenzie di viaggio.
L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una ricerca di mercato online, condotta dal centro di ricerche online Qmark (www.qmark.it), partner di TravelPeople, durante la prima settimana di Febbraio 2009.
Una sintesi dei dati è stata presentata in occasione della BIT 2009 di Milano e del lancio del sito TravelPeople.it.Di seguito riportiamo alcuni dati.
Il rapporto completo con oltre 70 schede è disponibile a pagamento su TravelPeople.it o contattando [email protected]
Scopo della ricerca
Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che:
• Gli utenti Internet in Italia sono oltre 27.900.000. Gli utenti Web sono cresciuti del 12,5% rispetto al 2008.
• Il 59% della popolazione ha un collegamento a Internet da casa
• Il 75% della popolazione internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni.
• Si è fortemente ridotto il divario tra uomini (53%) e donne (47%)in rete.
• Tra gli utenti internet la banda larga è sempre più diffusa (80%) ed è aumentata la quota di abbonamenti flat (89%) sottoscritti dagli utenti: questo a dimostrazione di un uso maturo e consapevole della rete.
Premessa: Internet in Italia (2009)
Profilo socio-demografico del campione
59,2%
40,8%
58,0%
42,0%
Uomo Donna
Campione Dati Nielsen
6,8%
31,0% 31,5%
19,3%9,1%
2,4%12,5%
25,0% 25,8%19,7%
13,6%3,4%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Più di64
32,1%20,7% 22,2% 25,0%29,7%
21,2% 21,9%27,2%
Nord Ovest Nord Est Centro Sud eIsole
Base: totale campione 1.430 Fonte TRAVELPEOPLE - QMARK : Febbraio 2009
Sesso Età Area geografica
Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto acquisti online negli ultimi 12 mesi
Acquisti online
79%
Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi(il 34% di coloro che ha acquistato online)
Acquisti online e prodotti “Travel”
Ogni persona ha indicato in media 3 categorie Ogni persona ha indicato in media 2 prodotti
Che tipo di prodotti hai acquistato? Che cos’hai acquistato?
42,8%
36,3%
26,7%
25,9%
25,6%
34,0%
Informatica
Libri
Viaggi e servizicorrelati
Telefonia
Abbigliamento
Musica, CD, DVD
82,6%
65,7%
38,4%
15,3%
12,2%
5,2%
Biglietti aerei
Prenotazionealberghiera
Biglietti ferroviari
Servizio diautonoleggio
Polizza assicurativaper il periodo della
vacanza
Altro (specificare)
60,1%
45,4%42,1%
12,6%
87,0%
42,6%37,3%
20,1%
Si Italia Estero Non so
Entro 3/4 mesi Entro 6 mesi
+ 45%
+ 60%
Intenzione di viaggio
Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggioe aumenta l’indecisione in merito a dove andare
Tempo della decisione
50%50%
“Last Minute” “Advance Booking”
53,8%
51,6%
53,5%
52,5%
50,0%
76,5%
51,7%
59,8%
Donna
18-24 anni
25-34 anni
55-64 anni
45-54 anni
Centro
Sud e Isole
Più di 64 anni
52,8%
57,8%
57,5%
52,7%
Uomo
35-44 anni
Nord Ovest
Nord Est
Tempo della decisione
54,8%
41,0%
25,2%
10,3%
1,5%
62,6%Per avere prezzi migliori / sconti
Perché posso trovare ciò che voglio
Perché in questo modo ho più tempoper organizzarmi
Perché così ho più tempo perapprofondire cosa fare, cosa visitare
Perché così non ci penso più
Altro (specififare)
47,1%
24,8%
21,6%
17,5%
11,5%
Perché non voglioimpegnarmi molto
tempo prima
Perché attendo leproposte last
minute
Perché sonoindeciso fino
all'ultimo
Perché non cipenso prima
Altro (specificare)
Perché “Last Minute” o “Advance Booking”
Informazione
Agenzie di viaggio
Siti internet informativi dedicati al turismo
Cataloghi reperiti nelle agenzie di viaggio
Cataloghi online sui siti dei vari tour operator
Siti internet dei tour operator
Sezione viaggi dei portali internet
Sito internet dell'agenzia di viaggio
Ufficio del turismo della nazione in cui mivoglio recare
Social network dedicati al turismo
Superiore al 25%
Tra il 15% ed il 25%
Meno del 15%
Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utentiusano più fonti d’informazione
Ogni utente ha dato in media 3 risposte.
Ingresso in Agenzia di Viaggio
In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorsoalle ADV per avere info, suggerimenti, cataloghi
89%
Ingresso in Agenzia di Viaggio
Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internetha acquistato prodotti Travel in ADV
31%
Criteri di scelta dell’ ADV
Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenziae dell’Agente di Viaggio
39,5%
31,7%
29,0%
34,9%
28,3%
27,1%
23,0%
22,4%
19,3%
18,9%
11,2%
9,9%
Convenienza delle proposte
Possibilità di organizzare un viaggio su misura
Capacità organizzativa dell'agenzia
Cortesia del personale
Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni
Capacità dell'agente di viaggio di consigliare
Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili
Ampiezza dell'offerta
Presenza di offerte convenienti in vetrina
Vicinanza a casa
Vicinanza al luogo di lavoro/studio
Notorietà dell'agenzia
CONVENIENZAORGANIZZAZIONE
RELAZIONECONSULENZA
CONTENUTIOFFERTA
VICINANZANOTORIETA’
Info Online vs Acquisto in ADV
Il 65% degli utenti che si informa onlineacquista spesso o sempre in ADV
100,00%33,6%66,4%Totale
15,0%13,4%1,6%Raramente
85,0%20,2%64,8%Frequentemente
TotaleRaramenteFrequentemente
Acquisto in agenzia di viaggio
Mi i
nfor
mo
onlin
e
Il 31% degli utenti online acquista sempre in ADVovvero oltre 7,5 milioni di persone
Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori
Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utentisi recano in ADV per acquistare un viaggio
Per organizzare il mio viaggiocon una persona del “mestiere”
Per avere un consiglio cherassicura la scelta del viaggio
Per acquistare un pacchetto viaggio di importo medio-alto
Per essere sicuro di ciò che compro
Maggiore sicurezzanei pagamenti
Per risparmiare tempo
Per avere un referentein caso di bisogno
Grado di Soddisfazione
In generale il livello di soddisfazione degli utentirispetto ai servizi offerti dalle ADV è molto alto
92,5%
91,1%
90,6%
87,9%
7,6%
8,9%
9,4%
12,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Avere un referente in caso dibisogno
Ricevere consigli, idee diviaggio, proposte e offerte
Definire il viaggio con unapersona "del mestiere"
Disponibilità di cataloghi
Soddisfatto Non soddisfatto
QMark - Web Market Research
QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di Ricerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato online quantitative, che utilizza internet come strumento di somministrazione delle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali o di nicchia.
Per informazioni : www.qmark.it
il commercial network del turismo
www.travelpeople.it