Download - Trabajo investigación Walmart Chile
Profesora Alicia VargasAdministración de Empresas
[]
Walmart Chile
2012
Universidad de Santiago de ChileFacultad TecnológicaPublicidad
IntegrantesBrandon AravenaCecilia MadridGonzalo MardonesMaite Quintana
ÍndiceÍndice……………………………… Pág.2
Introducción………………………. Pág.3
Objetivos………………………….. Pág.4
Preguntas…………………………. Pág.5
Marco Teórico……………………. Pág.6
Antecedentes de Walmart………. Pág.8
Organigrama de la Walmart…….. Pág. 9
Administración de Walmart……... Pág. 10
Área de Ética y cumplimiento…... Pág. 11
Área comercial Walmart………… Pág. 12
Relación con RSE……………….. Pág. 14
Walmart y su Posicionamiento…. Pág. 15
Conclusiones……………………... Pág. 24
Bibliografía………………………. Pág. 25
Introducción Cada vez que necesitamos adquirir una gran variedad de productos a bajos
precios, se nos viene a la mente una serie de supermercados en donde podemos
encontrarlos. ¿Cuántas veces a la semana vamos a un supermercado de la línea
Walmart a comprar lo que necesitamos?, ¿Alguna vez nos hemos preguntado cómo
es la organización administrativa que existe tras el supermercado en sí?, ¿Cómo se
puede llevar a cabo el funcionamiento de esta empresa?
En este trabajo de investigación pretendemos ahondar en el mundo organizacional,
empresarial y comercial de la empresa Walmart Chile, conocer su manera de
operar, su organización interna y poder comprobar como una empresa que maneja
distintos rubros a la vez, lo hace de manera eficiente, o por el contrario, descubrir
cuáles son las problemáticas que presenta Walmart chile, que no le permite dar un
servicio de excelencia a sus consumidores.
Objetivos
Objetivo General:
1. Investigar y analizar la administración de los rubros de la empresa Walmart.
Objetivos específicos:
1. Averiguar por qué Lider es uno de los supermercados con más renombre en Chile.
2. Analizar empíricamente las ventajas económicas que ofrecen las marcas propias Lider
(Lider) en comparación con las marcas propias de Jumbo (Jumbo) y Unimarc (Merkat).
Preguntas
¿Cómo es la organización de Walmart para llegar a cubrir sus distintos rubros?
¿Porqué los consumidores tienden a recordar el Supermercado Lider y qué visión
tienen de éste?
¿cuál es la diferencia de precios en una canasta familiar mensual entre las tres
marcas?
Marco teórico
Empresa, ‘’Es la unidad económica, social y jurídica en la cual se aplica el
proceso de la administración con el objeto de la obtención de bienes y servicios
que cubrirán las necesidades que demanda la sociedad’1’
Asimismo, para que un ente pueda definirse como Empresa debe cumplir ciertos
objetivos, como obtener utilidades, cuidar la ecología, ofrecer productos con precios
competitivos y de calidad, servir a la sociedad, proporcionar impuestos al estado y dar
trabajo a las personas.
Una empresa no está sola en el mercado, por lo que debe ser competitiva y hacerse de
ciertas estrategias para poder lograr la introducción de sus productos al mercado; dado
a esto, muchas veces las empresas se ven en la necesidad de otorgarles un valor
agregado a sus productos.
“Valor agregado o valor añadido es una característica o servicio extra que se le
da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial,
generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado
por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciación.”2
Cuando estos valores agregados hacen del producto un bien que el consumidor quiera
consumir, la empresa a alcanzado competitividad.
“’La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener
rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad
1 O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. José María Melgar Callejas 2 http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los
insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los
otros oferentes del mercado’’.3
Una empresa mantiene su propia organización interna para asegurarse de alcanzar sus
objetivos, llegar al consumidor, esta organización se puede representar en forma de
organigrama, el cual se define como “representación gráfica de la estructura
orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran
la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”
(Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 246.) Esta
organización interna suele no ser muy complicada en las empresas pequeñas, pero en
las Grandes Empresas, esta organización comienza a ser más amplia y subdividirse en
distintas áreas, sobre todo cuando la empresa compite dentro de distintos rubros o más
aún tiene filiales.
Una filial, o más bien dicho, una empresa filial es “Aquella que, de manera directa o
indirecta (a través de otras empresas), es controlada por una empresa dominante
o matriz propietaria de una cantidad de acciones que le otorga el control
mayoritario” 4
“Administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos.” (Koontz). Es precisamente por esto, que toda empresa debe contar con
una buena administración, la cual se dedique a planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar a la empresa en sí. Solamente a través de esta, la empresa podrá
dirigirse a si misma, dirigir sus filiales, alcanzar la competitividad, alcanzar sus
objetivos, para de esta manera, entrar al mercado.
3 www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad4 http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm
Antecedentes de walmart
Walmart se funda en el año 1962, Estados Unidos por Sam Walton, quien se reúne con
un empresario de diversas tiendas de alto consumo y buscan formar una línea
empresarial de supermercados donde el objetivo principal sea crear una empresa
minorista basada en una estrategia de precios bajos y que abarque un amplio rango del
comercio, cuyo propósito principal era tener precios bajos para mejorar la calidad de
vida de las personas o consumidores.
Al final de la década de los sesenta la compañía tenía 276 tiendas en 11 estados
americanos y posteriormente a principio de los años noventa pasa a ser una empresa
internacional, al momento de abrir una de sus tiendas en México.
Actualmente contamos con Walmart Chile, que nace en el año 2008 con la asociación
con D&S, la línea más grande de supermercados en Chile que contaba con la
administración de los supermercados Ekono y Lider.
Walmart y Walmart-Chile operan con un sistema de ventas minoristas directas, es
decir, compra mayoritariamente y en grandes cantidades para luego vender
manteniendo su promesa de “precios bajos”, así poder generar ganancias y llegar a los
posibles clientes y consumidores a través de una gran variedad de líneas comerciales
integradas por unidades de negocios, Hiper de Lider, Express de Lider, Ekono, súper
bodega aCuenta, Walmart inmobiliaria y su principal centro de distribución LTS.
Esta empresa, posee marcas propias, con una promesa de precios bajos y buena
calidad, lo que genera un interés por parte de los clientes que buscan estos beneficios
y características al momento de escoger sus productos, lo que contribuye
fundamentalmente en el posicionamiento de la empresa.
Organigrama de walmart
Administración de walmart
Administración CorporativaEnrique OstaléGerente General
Olga González Gerente Corporativo de Finanzas
José Antonio FernándezGerente de Operaciones
Michel AwadGerente de Walmart Chile Servicios Financieros
Sebastián Rozas Gerente de Walmart Chile Inmobiliaria
Claudio HohmannGerente de Asuntos Corporativos
Carmen RománGerente de Asuntos Legales
Eduardo HerreraGerente de Integración y TI
Karina AwadGerente de Recursos Humanos
Manuel LopezGerente Comercial
Pamela ZarorGerente de Marketing, Clientes y CRM
Administración Retail
Gonzalo GebaraGerente Formato LIDER
Andrés Fernández Gerente Formato Express de LIDER
Cristián BarrientosGerente Formato SuperBodega aCuenta
Nicolás UndurragaGerente Formato Ekono
José GiulianiGerente de Logística y Supply Chain
Christian AsmussenGerente Sistemas
Alfredo Saint JeanGerente Protección de Activos
Administración Walmart Chile Inmobiliaria
Sebastián RozasGerente General
Juan Pablo RestiniGerente de División Comercial
Humberto CasacubertaGerente de Construcción y Arquitectura
Cristian DussaillantGerente de Nuevos Proyectos
Matías PriceGerente Desarrollo Ekono
William TapiaGerente Desarrollo LIDER y Excess Property
Cristián Soublette Gerente Desarrollo Express de LIDER y SuperBodega aCuenta
Pablo ArayaGerente Planificación y Finanzas
Gonzalo Muñoz Gerente de Proyectos de Distribución y Logística
Nicolás Ferrari Gerente de Arquitectura
Administración Walmart Chile Servicios FinancierosMichel AwadGerente General
Lorenzo IriarteGerente División Sucursales y Clientes
Pío MarshallGerente División Riesgo
Gonzalo MaureiraGerente División Comercial e Intermediación
Luis España Gerente Control Financiero Claudia González Abogada
Área de ética y Cumplimiento Walmart Chile cuenta con un departamento específico para esta área que busca que
todos los entes que conforman el círculo de Walmart, ya sean sus afiliados, sus
trabajadores o colaboradores se sientan cómodos a la hora de reportar situaciones de
falta de ética.
Este departamento se encarga de velar porque exista una buena Relación Laboral
dentro de la empresa, que no se cometan abusos, amenazas, discriminaciónes, o
represalías por informes de ética,dentro de la empresa. A su vez se encarga de velar
por que no hayan situaciones de falta a la ética como conflictos de interés, o faltas a la
ética así también como de situaciones legales, tales como robos internos y externos u
otras conductas ilegales.
Este departamento estable ciertos principios básicos para los colaboradores de
Walmart Chile:
Principios Básicos para Nuestros Colaboradores:
Actuar con integridad y esperar que otros trabajen con integridad.
Seguir la ley en todo momento.
Ser honesto y justo.
Respetar y fomentar la diversidad y nunca discriminar.
Evitar cualquier conflicto de interés.
Pedir a su gerente o a la oficina de ética y cumplimiento ayuda si tiene alguna pregunta
acerca de nuestro código de ética, o si usted enfrenta un problema ético.
Informar a la Oficina de ética y cumplimiento cualquier sospecha de violación a nuestro
código ética.
Informar con veracidad, sin manipulación o falsedad.
Cooperar y mantener la privacidad de cualquier investigación sobre violaciones a
nuestro código de ética.
Al participar en una investigación de ética, debe revelar e informar verazmente todos
los hechos sin opinión personal, prejuicios o sentencia.
Área comercial de walmart
HiperLider:
Hipermercado económico que responde al concepto “todo en un sólo lugar”. Se caracterizan por ofrecer una mezcla muy variada, con productos no comestibles de hogar, electrodomésticos, electrónica, textiles, ferretería y juguetes, además de las líneas tradicionales comestibles. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 10.000 metros cuadrados.
Express de Lider
Supermercado tradicional que responde al concepto “compra fácil”. Se caracterizan por la rapidez y surtido en alimentación. Su foco es la venta de alimentos perecibles, como frutas, verduras, carnes frescas y comidas preparadas. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 1.500 metros cuadrados.
Ekono :
Formato que responde al concepto de “discount”. Se caracterizan por estar orientados a la alimentación, estar ubicados en las zonas densamente pobladas, y por la rapidez, fácil acceso y precios convenientes. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 400 metros cuadrados.
Súper bodega aCuenta
Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos socioeconómicos de menores ingresos, que responde al concepto de “bajos precios”. Su foco es la venta de productos de alimentación, de apariencia simple y austera y con gran presencia de marcas propias.
Inmobiliaria Walmart Chile
Es la División Inmobiliaria de Walmart, responsable de las actividades de desarrollo y administración de centros comerciales, del arriendo de espacios y locales comerciales, de la compra de terrenos y la construcción de inmuebles, incluidos los supermercados LIDER.
Además posee otras dos filiales:
Espacio Urbano
Espacio Urbano es un concepto de Centro Comercial que intenta responder a las necesidades de los clientes de forma fácil, cómoda y rápida, reuniendo todos los servicios en un solo lugar. Gracias a su tamaño, este nuevo concepto permite ser replicado en zonas donde los grandes centros comerciales no tienen cabida, debido a su alta inversión, abriendo nuevas posibilidades de desarrollo en el mercado nacional.
LTS
LTS es filial del grupo D&S y se dedica a la distribución y selección para los supermercados Lider a lo largo de todo Chile, con alimentos perecibles y no perecibles; los cuales cuentan con una superficie aproximada de 52.000 mt² y 57.000 mt², respectivamente.
Relación con rse Walmart Chile se compromete con el país a través de diversas donaciones, alianzas y
convenios de colaboración con instituciones sin fines de lucro. También se ha
preocupado del desarrollo de la mujer emprendedora, el apoyo a iniciativas que
promuevan la sustentabilidad agrícola y la preocupación por erradicar el hambre de los
grupos vulnerables que todavía existen en nuestro país.
Esta empresa contribuye a aumentar el rol de la mujer en el ámbito laboral, ayuda a la
rehabilitación e inserción de mujeres que han sido víctimas de violencia intrafamiliar y
capacita a mujeres que lideran pequeñas empresas y que podrán ser posibles
proveedoras de la compañía.
La empresa Walmart Chile se ha preocupado de ayudar a erradicar el hambre y la
desnutrición en Chile, creó de la Corporación Red de Alimentos, el primer banco de
alimentos, que funciona como conector entre las empresas que desean donar
alimentos y las organizaciones que los necesitan; es allí donde realiza las principales
donaciones en alimentos. Además fomenta la buena nutrición de niños de los colegios
cercanos a los supermercados de la empresa bajo el programa Por Un Chile Líder
Educamos, en donde se promueve el consumo de pescados y mariscos entre
estudiantes de colegios de sectores vulnerables.
Además Walmart Chile desarrolla tres programas con la comunidad:
Deje Su Vuelto en Buenas Manos, donde se les invita a los clientes de los
supermercados a donar una parte de sus vueltos en ayuda a las fundaciones
Hogar de Cristo y Refugio de Cristo.
Voluntariado Corporativo, en el cual se incentiva a que sus colaboradores a que
realicen Voluntariado Corporativo en obras del Hogar de Cristo y del Refugio de
Cristo.
Creciendo Contigo que busca mejorar la calidad de vida de las comunidades
vecinas a nuestros supermercados, aporta recursos para el desarrollo de
proyectos de organizaciones comunitarias, tales como juntas de vecinos, centros
de padres, clubes deportivos, corporaciones o fundaciones, entre otros.
Walmart y su posicionamiento
Los principales departamentos en el ámbito de posicionamiento son el
departamento Comercial y el de Marketing. El departamento Comercial se centra
en la maximización de valor para el consumidor y la satisfacción plena de este
para así elevar la rentabilidad de la propia empresa gracias al incremento de su
participación en el mercado. Por su parte el departamento de Marketing entrega
la base informativa que permite al departamento Comercial realizar
eficientemente su primer acercamiento al cliente con vistas a concretar la venta5.
En términos generales ambos departamentos son esenciales en la labor de dar a
conocer a la empresa, sus productos y sus beneficios; en este ámbito la
publicidad juega un rol primordial en el posicionamiento de la empresa en el
mercado.
La gerente de asuntos corporativos de Walmart asegura que la inversión
efectuada por esta empresa en la publicidad ha tenido una reacción positiva por
parte de sus clientes, ya que explica que para la empresa es vital la propuesta
de valor que ofrecen a sus clientes, ya que esta orientada a cumplir la misión de
ahorrarles dinero para vivir mejor. (www.nacion.com/economia periódico de
costa rica)
En el siguiente cuadro se muestran los gastos efectuados en publicidad
por la empresa Walmart Chile S.A. y Afiliados publicados en los Estados
financieros consolidados de los años 2010 y 2011.
5 http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm
M$: Miles de pesos6
De acuerdo a esto el año 2011 Walmart Chile S.A. y Afiliados invirtieron
$23.844.358.000 en publicidad. Para la empresa la publicidad es esencial como
herramienta para lograr ser top of mind dentro del mercado.
Walmart Chile, para su línea Lider (HiperLider y Express de Lider), mantiene hoy en día
una campaña publicitaria que trata de posicionarse en el consumidor como una marca
cercana y de precios bajos, representando así su misión como empresa.
¿Por qué recordamos a Lider y no a otros supermercados?. La campaña de Lider ya
mencionada, es una campaña que busca acercarse a la gente, el rostro visible de la
campaña es Josefina Correa, quien no solo participa en las piezas publicitarias de la
marca, sino que además es la Gerente de Clientes de Lider, lo que trae como
consecuencia casi inmediata, sumado al slogan “precios bajos, todos los días”, que la
empresa se posicione como cercana a la gente, en donde se vislumbra a los altos
ejecutivos como personas igual que los consumidores, además de una empresa con
excelentes precios en comparación a su competencia en el retail.
La campaña de Lider se enfoca principalmente a destacar el concepto de ahorro y
precios bajos por sobre la venta de productos exclusivos y no funcionales, lo que
denota una preocupación por lo que el consumidor necesita, de esta manera logra
llegar de forma más cercana a las personas y alcanzar un posicionamiento en ellas.
6 http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL
Precios
Por otra parte, el departamento de marketing debe fijar los precios de los productos de
acuerdo a los análisis de mercado y de la competencia, siendo está una de las
características más importantes para el consumidor al momento de elegir que producto
comprar.
Muchas de las grandes cadenas de supermercados a nivel nacional e internacional han
comenzado a crear para el consumidor una gran variedad de productos de marca
propia, siendo su principal objetivo lograr un mayor posicionamiento de la cadena en el
consumidor final.
La empresa Walmart Chile posee una gran cantidad de productos de marca propia o
marca blanca, como también pueden ser llamados, este proceso lo inició en el año
1992 siendo éste un elemento distintivo de la compañía con respecto a otras empresas
de las cadenas de supermercados. Este programa le permitió a la empresa ofrecer una
amplia gama de productos de calidad a precios bajos; siguiendo su misión “Ahorrarle
dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor”7, lo que les ha permitido lograr
una mayor fidelidad con sus clientes.
Las marcas propias que Walmart ofrece están separadas en segmentos:
Primeros Precios: son productos de formulación básica, sencillos económicos y
confiables. El principal objetivo es ser un producto que le permita al consumidor
ahorrar. En esta categoría se encuentra la marca Acuenta8.
Segmento Medio: Ofrecen la misma calidad de los productos tradicionales, pero entre
un 15% y un 20% mas económicas. En esta categoría se encuentran las marcas Lider,
Equate, Parent’s Choise y B-Good
Segmento Premium: En este segmento se encuentran la Marca Selección y Great
Value. Selección ofrece una calidad superior a los productos tradicionales de su tipo
pero manteniendo precios asequibles; Great Value es una marca importada de gran
7 http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/8 http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/
calidad que ofrecen ser entre un 5% y un 10% más económicas que las marcas
importadas del mismo segmento.
Marcas de productos No Alimenticios: Se encuentran marcas de productos para el
hogar, útiles escolares, vestimenta, bolsos y mochilas, equipamiento deportivo,
electrónica, línea blanca. En este segmento se encuentran las marcas BLV-Boulevard,
Haus, Alquimia, Paragon, Homeworks, Groven y Tempore.
En la siguiente tabla se comparan los precios de productos de marca propia de algunos
supermercados. La marca Lider vendida en los supermercados Hiper Lider y Express
de Lider de la cadena de la empresa Walmart Chile, Tento la marca propia de los
supermercados Unimarc de la cadena SMU y los productos de marca Jumbo
pertenecientes a los supermercado Jumbo y Santa Isabel de la cadena Cencosud.
Tabla Comparativa
Producto JUMBO TENTO LIDER
Arroz 1Kg. $719 $769 $520Leche 1 Lt. $619 $619 $589Tallarines 400 grs. $499 $390 $365Atún 354 grs. $929 $879 $679Salsa de tomate
200 grs.$639 $429 $280
Azúcar 1 Kg. $639 NO
EXISTE
$569
Bebida 2Lt. No existe $660 $659
En esta lista de productos se demuestra que realmente la cadena Walmart cumple la
promesa de precios bajos, en comparación con las marcas propias de las otras dos
cadenas más importantes dentro del mercado. Además existen 522 productos de
marca Lider que abarcan desde alimentos hasta artículos de aseo, por lo tanto la marca
Lider posee una gran variedad de productos.9
Plaza9 http://www.lider.cl/dys/search
Para lograr un buen posicionamiento en el mercado también tiene gran importancia la
distribución de los negocios en el mercado nacional, es decir la estrategia de marketing
de plaza.
A continuación en esta gráfica, se evidencia la distribución de los negocios que
presenta Walmart a lo largo de todo Chile, publicada en la Memoria Anual de Walmart
Chile 201110.
10 http://www.mundoretail.cl/16.pdf
En la siguiente tabla se muestra cómo la cadena Walmart Chile posee la mayor
concentración de superficie de ventas en seis regiones del país, incluyendo la región
Metropolitana11.
11http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/
20111228165718/06_11_comercio_retail.pdf
La cadena Walmart Chile tiene una gran distribución dentro del país, posee el 38% de
la superficie total ocupada por los supermercados en Chile, su estrategia de plaza a
influido positivamente en el posicionamiento de la empresa dentro del mercado.
El siguiente es un gráfico circular que presenta el porcentaje de las ventas en la
industria supermercadista naciona12l.
12 http://www.mundoretail.cl/16.pdf
Los supermercados de Walmart Chile Ocupan el primer lugar en ventas, seguido por
Cencosud, SMU, Supermercados del Sur, Tottus y otros supermercados no
pertenecientes a ninguna de estas empresas.
Conclusiones Al analizar estas tres variables primordiales a la hora de hablar del
posicionamiento como lo son el precio, la plaza y la publicidad podemos notar
porqué la cadena de supermercados Walmart Chile, aún cuando la competencia
ha ido en aumento, se sigue posicionado como el primero en la preferencia de
los consumidores al hablar de supermercados Chilenos.
Luego de un largo análisis para poder dar respuestas a nuestras interrogantes y
así poder cumplir nuestros objetivos hemos llegado a la conclusión de que el
posicionamiento de la empresa Walmart Chile S.A no fue algo sencillo de lograr,
sino que es el conjunto de trabajo tenaz y exhaustivos procesos que la empresa
ha empleado para llegar a estar donde está. Cada área de la empresa, ya sea el
área de marketing, área de finanzas, la organización interna; juega un papel
fundamental para que la empresa pueda funcionar de manera correcta, y cumplir
su misión, otorgar precios bajos a los consumidores, para que estos puedan vivir
mejor.
Walmart ha implementado a través del tiempo diferentes programas para
seguir vigentes en el mercado, se han adaptado al cambio que esta nueva era
ha implantado. Fueron visionarios y emprendieron en un nuevo mercado,
afiliándose con la empresa D&S de Chile y generando así un mayor cobertura.
En otro ámbito Walmart Chile S.A innovó en el mercado de las marcas
propias, para poder cumplir su promesa de productos de buena calidad a precios
bajos. Así, hasta el día de hoy ha desarrollado un mercado no solo en productos
alimenticios, sino que ha ido ampliando su variedad añadiendo artículos de
diversas categorías como lo son la línea de equipamiento deportivo, artículos de
aseo, línea blanca, electrónica, útiles escolares, entre otros.
Analizando las variables precio, plaza y publicidad, podemos notar porqué la
cadena de supermercados walmart chile aún cuando la competencia ha ido en
aumento se sigue posicionando como el primero en la preferencia de los
consumidores al hablar de los supermercados chilenos.
Bibliografía
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad
http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm
http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm
http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL
http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/
http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/
http://www.lider.cl/dys/search
http://www.mundoretail.cl/16.pdf
http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/
20111228165718/06_11_comercio_retail.pdf
O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. José María Melgar Callejas
http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/
http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/responsabilidad/