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Touristic.fr – Pierre ELOY
Les clés de la vente en ligne
dans l’e-tourisme
Le e-tourisme illustré & démystifié en 2010
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evolution
des métiersdu tourisme
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les
professionnels
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Le etourisme en 10 conseils
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Bienvenue chez les Touristonautes
0
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Le e-tourisme préhistorique
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Touristiquez bien !
1
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« Touristiquez bien ! »
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez
comme priorité votre stratégie touristique
Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
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Un touristonaute très actifStatistiques d’utilisation d’Internet dans les 30 jours avant la réservation(Source TNS, Jan-Apr 2009)
Temps passéen ligne pour sa recherche
4 heures
Sites devoyages utilisés
20 sites
Search Referralsto Travel Sites
5 clics
2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer
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•« Où dormir ? »•« Que visiter ? »•« Comment s’y rendre ? »
•« Quel temps fera-t-il ? »
Attentes prioritaires des touristonautes
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Ergonomisez bien !
2
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Hiérarchie de l’information
« Ergonomisez bien ! »
www.normandie-tourisme.fr
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« Ergonomisez bien ! »
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Menus XXL en haut et en bas
« Ergonomisez bien ! »
www.normandie-tourisme.fr
HEADER&FOOTER
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Illustrez bien !
3
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Charte graphique illustrée
« Illustrez bien ! »
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Photothèque en ligne
centralisée
« Illustrez bien ! »
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Dailymotion, Viméo & Youtube
« Illustrez bien ! »
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Dailymotion, services pour votre site
Bulle Vidéos
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La brochure
« Illustrez bien ! »
Proposer 2 versions :
PDFet
E-brochure
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PDFet
E-brochure
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Vendez bien !
4Gardez votre objectif en vue !
Un territoireUn hébergement
Un événement
Un village / une ville
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Vers une homogénéisation
« Vendez bien ! »
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Vers une homogénéisation (suite)
« Vendez bien ! »
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Droit au but, on montre le moteur
« Vendez bien ! »
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Moteurs de recherche d’affinageAJAX
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Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau
« Vendez bien ! »
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Relationnez bien !
5Avant, pendant, après le séjour
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Importance de l’email
« Relationnez bien ! »
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Relation email personnalisée
« Relationnez bien ! »
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Humanisez bien !
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Des gens sur les photos
« Humanisez bien ! »
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Socialisez bien !
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Le touriste votre premier VRP
85%
Source JDN
d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007
« Socialisez bien ! »
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« Socialisez bien ! »
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« Socialisez bien ! »
Motiver la récolte d’avis
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Le Blog, de l’humain et du off
« Socialisez bien ! »
Sans oublier l’objectif de vente de son site
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Le Blog ne s’improvise pas
« Socialisez bien ! »
Séduction
et réservationParlez vrai ! Parlez original !Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local !Et pensez business
Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
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Visibilisez bien !
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Publicité en ligne - SEM
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« Visibilisez bien ! »
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Privilégiez bien !
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Ambassadeurs, touristes VRP
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Affiliation et parrainage
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10Géolocalisez bien !
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Cartographie touristique
99% des informations touristiquessont géolocalisables
Utilisation banalisée par le grand public
Possibilités d’interactivité élevées
Géolocaliserles infos touristiques
Géolocalisez bien !
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Touristique et interactive
Géolocalisez bien !
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11Référencez bien !
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Priorité au contenu de qualité
S’approprier les bases du « rédactionnel Web »
Respecter des mises en page connues par les moteurs
Optimiser sa stratégie de liens…
Référencez bien !
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Courage, il ne reste que 70 règles
netlinking
Meta Title
Liens qualifiésURL Rewriting
W3Calt
Référencez bien !
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12Analysez bien !
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Outil d’analyse de fréquentation
Analysez bien !
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Outil d’analyse de recherche Google
Analysez bien !
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13Anticipez bien !
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Créer son espace de veille
Anticipez bien !
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Suivre les moteurs de recherche
Anticipez bien !
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14Organisez bien !
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e-volution des métiers
Organisez bien !
Passage du virtuel au réelOrganisation de travail
Plan de formation e-tourisme
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15Mobilitez bien !
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Non plus une tendance…Un réel usage est né
Mobilitez bien !
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16Recommencez bien !
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YAPLUKA
Merci pour
Votre attention
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Sources
Blog Touristonautes : touristonautes.com
Etourisme.infoArdesi.fr Journal du NetBenchmark Group
Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21