Download - TIM: Bud ž etska alternativa Šifra: BS357
TIM: Budžetska alternativaŠifra: BS357
Sadržaj
Analiza problema
Komunikacija u krizi
Dugoročna komunikacija sa ciljnim javnostima
Zaključak2009.
2003. –
2006.
1996. –
1998.
1992.
Osnovana “Perspektiva” kao lokalna prodavnica
Ključni momenti u razvoju “Perspektive”
Otvaranje samoposluge u
Čačku, hipermarketa u
Požegi i nastavak širenja
(Gojna Gora i Pilatovići)
Kupovina 70% kapitala društvenog preduzeća
„Mladi Radnik“, preuzimanje njihovih objekata i zaposlenih
Otvaranje novih objekata u regionu
(Zdravčići, Visibaba, Užice)
Interni
Dobavljači
Mediji
Šira javnost
Kupci
Analiza problema
Problem preuzimanja zaposlenih iz “Mladog
radnika”
Neodgovaranje na telefonske pozive i e-mail
Imidž “trovača” stvoren u medijima
Loša komunikacij
a sa kupcima,
neljubazno osoblje
Veoma loša slika u
javnosti usled prethodno navedenih problema
GLOBALNI CILJ:
Izgradnja korporativnog identiteta i društveno odgovorne kompanije sa pozitivnim imidžom i reputacijom; poboljšanje interne komunikacije
“Perspektiva, Vaša budžetska alternativa”
Ciljne javnosti
Zaposleni - Prodajno osoblje - Menadžment
Dobavljači - Domaći - Međunarodni
Kupci
MedijiŠira javnost
Lokalna zajednica
Potencijalni otpušteni
Primarne
Sekundarne
LogoUvođenje novog logoa u kojem svaka od latica predstavlja jednu od ciljnih javnosti.Žuta – zaposleniPlava – dobavljačiCrvena – kupciZelena – sekundarne ciljne javnosti
Korporativni standardi
Uvođenje korporativnog kodeksa ponašanja; standardizacija izgleda prodajnih objekata.
Strategije komunikacije
Strategija komunikacije za prevazilaženje krize
Strategija komunikacije nakon krize
Strategija komunikacije u krizi
Top menadžer, PR i HR menadžer,
Menadžeri prodaje i plasmana
Top menadžer, PR i HR menadžer,
Menadžeri prodaje i plasmana
Sastavljanje tima radi sprovođenja plana delovanja u kriznoj
situaciji
Sastavljanje tima radi sprovođenja plana delovanja u kriznoj
situaciji
Taktika
DobavljačiKupciMediji
DobavljačiKupciMediji
Tim koji je spreman da brzo reaguje i
iskomunicira način izlaska iz krize
Tim koji je spreman da brzo reaguje i
iskomunicira način izlaska iz krize
Nosioci Ciljna javnost Cilj
Interna komunikacija – sastanak sa zaposlenima
Interna komunikacija – sastanak sa zaposlenima
Top menadžment, PR
menadžer, HR menadžer
Top menadžment, PR
menadžer, HR menadžer
ZaposleniZaposleni
Obaveštavanje o kreiranju
korporativnog kodeksa ponašanja
Obaveštavanje o kreiranju
korporativnog kodeksa ponašanja
Kreiranje Web sajta (putem raspisivanja
konkursa za studente)
Kreiranje Web sajta (putem raspisivanja
konkursa za studente)
HR služba, PR menadžer,
Infostud, student
HR služba, PR menadžer,
Infostud, student
Kupci, dobavljači, mediji, šira
javnost
Kupci, dobavljači, mediji, šira
javnost
Uspostavljanje bolje komunikacije sa
ciljnim javnostima putem web sajta
Uspostavljanje bolje komunikacije sa
ciljnim javnostima putem web sajta
Otvaranje besplatne info linije
Otvaranje besplatne info linije
PR služba, MarketingPR služba, Marketing
Kupci i šira javnost
Kupci i šira javnost
Povratna informacija od strane kupaca i
šire javnosti
Povratna informacija od strane kupaca i
šire javnosti
Strategija komunikacije u krizi
PR menadžer, top menadžer,
menadžer plasmana
PR menadžer, top menadžer,
menadžer plasmana
Konferencija za štampu u Beogradu
Konferencija za štampu u Beogradu
Taktika
Mediji i šira javnost
Mediji i šira javnost
Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i
komuniciranje rešenja nastalih problema
Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i
komuniciranje rešenja nastalih problema
Nosioci Ciljna javnost Cilj
Mailing dobavljačimaMailing dobavljačima
Top menadžment, menadžment plasmana, PR
menadžer
Top menadžment, menadžment plasmana, PR
menadžer
Međunarodni i domaći
dobavljači
Međunarodni i domaći
dobavljači
Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti
komunikacije
Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti
komunikacije
Gostovanje u medijima (TV, radio, novine,
online mediji)
Gostovanje u medijima (TV, radio, novine,
online mediji)PR menadžerPR menadžer Kupci, šira
javnost, medijiKupci, šira
javnost, mediji
Otklanjanje loše slike o
„Perspektivi“ u medijima
Otklanjanje loše slike o
„Perspektivi“ u medijima
Evaluacija
Nepostojanje tima koji će da sprovede plan izlaska
iz krize
Nepostojanje tima koji će da sprovede plan izlaska
iz krize
Stvoren je tim koji će voditi računa o svim aktivnostima neophodnim za izlazak iz
krize
Stvoren je tim koji će voditi računa o svim aktivnostima neophodnim za izlazak iz
krize
Trenutno stanje Ostvareno stanje
Loša komunikacija, nepostojanje kodeksa
ponašanja
Loša komunikacija, nepostojanje kodeksa
ponašanja
Formalna neprisutnost u online medijima
Formalna neprisutnost u online medijima
Nepostojanje info linijeNepostojanje info linijeOtvorena je info linija za kupce i
dobijanje povratne informacije od strane kupaca i šire javnosti
Otvorena je info linija za kupce i dobijanje povratne informacije od strane
kupaca i šire javnosti
Dobrom komunikacijom su zaposleni obavešteni o neophodnosti uvođenja
kodeksa ponašanja
Dobrom komunikacijom su zaposleni obavešteni o neophodnosti uvođenja
kodeksa ponašanja
Raspisan konkurs i angažovan student za izradu web sajta koji predstavlja CSR aktivnosti i rešava problem prisustva u
online medijima
Raspisan konkurs i angažovan student za izradu web sajta koji predstavlja CSR aktivnosti i rešava problem prisustva u
online medijima
Saopštavanje o problemima u hipermarketima, predstavljanje
korporativnog identiteta
Saopštavanje o problemima u hipermarketima, predstavljanje
korporativnog identiteta
Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja
nastalih problema
Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja
nastalih problema
Nepoverenje dobavljača usled loše komunikacije
Nepoverenje dobavljača usled loše komunikacije
Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije
Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije
Negativni komentari u online i offline medijima
Negativni komentari u online i offline medijima
Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima
Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima
Timeline i budžet
Okupljanje kriznog tima
Kreiranje plana za izlazak iz krize
Interna komunikacija
Konkurs za izradu web sajta
Izrada web sajta
Info linija
Konferencija za štampu
Mailing dobavljačima
Gostovanje u medijima
19.11. 26.11. 3.12. 10.12. 15.12.
100€
500€
100€
2.900€
1000€
Budžet za prevazilaženje krize: 4.600 €
Zaposleni – Prodajno osoblje“Perspektiva osmeh otkriva”
Cilj komunikacije:
Unapređenje interne komunikacije da bi se unapredila komunikacija sa
kupcima
Cilj komunikacije:
Unapređenje interne komunikacije da bi se unapredila komunikacija sa
kupcima
Strategija:Internom komunikacijom motivisati zaposlene da
prihvate novi sistem obuke i rada
Strategija:Internom komunikacijom motivisati zaposlene da
prihvate novi sistem obuke i rada
Postojeće stanje:
Neljubazno i nepredusretljivo osoblje
Postojeće stanje:
Neljubazno i nepredusretljivo osoblje
Zaposleni – Taktike komunikacije
Perspektiva u Novoj godini
Perspektiva u Novoj godini EdukacijaEdukacija Moja
PerspektivaMoja
Perspektiva
Oglasne table i interni časopis
Oglasne table i interni časopis
Događaj uključuje aktivnu
participaciju zaposlenih i
menadžera i utiče na poboljšanje
interne komunikacije
Događaj uključuje aktivnu
participaciju zaposlenih i
menadžera i utiče na poboljšanje
interne komunikacije
Obuka zaposlenih
Obuka zaposlenih
Akcija u kojoj zaposleni
daju predloge za
poboljšanje interne
komunikacije
Akcija u kojoj zaposleni
daju predloge za
poboljšanje interne
komunikacije
Akcije koje podstiču internu
komunikaciju
Akcije koje podstiču internu
komunikaciju
Merenje efekata:Misteri šoper, broj pritužbi i pohvala kupaca
Kupci – “Perspektiva - mesto gde se uživa”
Cilj komunikacije:
Unapređenje komunikacije sa kupcima
Cilj komunikacije:
Unapređenje komunikacije sa kupcima
Strategija:Uspostavljanje brige o kupcima i podsticanje dvosmerne
komunikacije
Strategija:Uspostavljanje brige o kupcima i podsticanje dvosmerne
komunikacije
Postojeće stanje:
Nezadovoljstvo kupaca prodajnim osobljem i neispravnom robom
Postojeće stanje:
Nezadovoljstvo kupaca prodajnim osobljem i neispravnom robom
Kupci - Taktike komunikacije
Info linijaInfo linijaIzrada on line forme za kupce
Izrada on line forme za kupce
Promo lifleti
Promo lifleti
Nagrade za svakog
petohiljaditog kupca
Nagrade za svakog
petohiljaditog kupca
Kanal dvosmerne
komunikacije sa kupcima
(1 zaposleni)
Kanal dvosmerne
komunikacije sa kupcima
(1 zaposleni)
Deo na web sajtu gde
kupci mogu da nađu
informaciju o svim akcijama
koje “Perspektiva”
sprovodi
Deo na web sajtu gde
kupci mogu da nađu
informaciju o svim akcijama
koje “Perspektiva”
sprovodi
Način komunikacije sa kupcima,
koji informiše o
proizvodima koji su na
akciji
Način komunikacije sa kupcima,
koji informiše o
proizvodima koji su na
akciji
Akcija za nagrađivan
je vernih kupaca
Akcija za nagrađivan
je vernih kupaca
Knjiga utisakaKnjiga utisaka
Sredstvo komunikacije, putem koga
kupci mogu da daju svoje sugestije
Sredstvo komunikacije, putem koga
kupci mogu da daju svoje sugestije
Merenje efekata: Analiza komentara kupaca preko info linije, on-line forme i knjiga utisaka
Dobavljači – “Perspektiva poverenje uliva”
Cilj komunikacije:
Stvaranje slike o “Perspektvi” kao o pouzdanom partneru
Cilj komunikacije:
Stvaranje slike o “Perspektvi” kao o pouzdanom partneru
Strategija:Unapređenje komunikacije uvođenjem novog sistema rada
Strategija:Unapređenje komunikacije uvođenjem novog sistema rada
Postojeće stanje:
Nezadovoljstvo dobavljača
Postojeće stanje:
Nezadovoljstvo dobavljača
Dobavljači - taktike
Uvođenje koncepta upravljanja kategorijom proizvoda
Uvođenje koncepta upravljanja kategorijom proizvoda
Edukacija zaposlenih u nabavci i plasmanu
Edukacija zaposlenih u nabavci i plasmanu
3 nova zaposlena – Menadžeri kategorije proizvoda1 IT stručnjak
3 nova zaposlena – Menadžeri kategorije proizvoda1 IT stručnjak
Integrisanje nabavke i plasmana
Lakša koordinacija sa dobavljačima
Lakša koordinacija sa dobavljačima
Brze povratne informacije o proizvodima, zalihama, obrtu
proizvoda
E – mailTelefonskaLična komunikacija
- lokacija: Požega- zapošljavanje trenera
Osnivanje trening centraOsnivanje trening centra
Merenje efekata:Ankete za dobavljače (merenje zadovoljstva komunikacijom u
novom sistemu rada)
Mediji
Cilj komunikacije:
Stvaranje pozitivne slike o “Perspektivi” u medijima
Cilj komunikacije:
Stvaranje pozitivne slike o “Perspektivi” u medijima
Strategija proaktivnih odnosa sa medijimaStrategija proaktivnih odnosa sa medijima
Postojeće stanje:
Otklonjena loša slika koja je nastala usled krizne situacije
Postojeće stanje:
Otklonjena loša slika koja je nastala usled krizne situacije
Mediji - Taktike komunikacije
Kreiranje forme za novinare na
web sajtu
Kreiranje forme za novinare na
web sajtu
Deo na web sajtu gde
novinari mogu da nađu
informaciju o svim akcijama
koje “Perspektiva”
sprovodi
Deo na web sajtu gde
novinari mogu da nađu
informaciju o svim akcijama
koje “Perspektiva”
sprovodi
Redovno ažuriranje sajta
Redovno ažuriranje sajta
Obezbeđenje redovnog
objavljivanja relevantnih
informacija na web sajtu
Obezbeđenje redovnog
objavljivanja relevantnih
informacija na web sajtu
Objavljivanje promo akcija u medijima
Objavljivanje promo akcija u medijima
Medijski propratiti
aktivnosti koje sprovodi
“Perspektiva”
Medijski propratiti
aktivnosti koje sprovodi
“Perspektiva”
Online: analiza sadržaja i broja:komentara na blogovima, on line članaka,
broja poseta sajtu
Online: analiza sadržaja i broja:komentara na blogovima, on line članaka,
broja poseta sajtu
Merenje efekata:
Offline:Press clipping
Offline:Press clipping
Šira javnost
Cilj komunikacije:
Stvaranje pozitivnog publiciteta, poverenja i imidža “Perspektive”
Cilj komunikacije:
Stvaranje pozitivnog publiciteta, poverenja i imidža “Perspektive”
Strategija društveno odgovornog poslovanjaStrategija društveno odgovornog poslovanja
Postojeće stanje:
Loša reputacija i nepoverenje u “Perspektivu”
Postojeće stanje:
Loša reputacija i nepoverenje u “Perspektivu”
Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu
akciju
Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu
akciju
Slavna ličnost koja će deliti paketiće u domu za
nezbrinutu decu (npr.
Olivera Jevtić)
Slavna ličnost koja će deliti paketiće u domu za
nezbrinutu decu (npr.
Olivera Jevtić)
Pres konferencijaPres konferencija
Predstavljanje plana budućih
aktivnosti “Perspektive”
Predstavljanje plana budućih
aktivnosti “Perspektive”
Šira javnost - Taktike
Dobrovoljno davanje krvi
Dobrovoljno davanje krvi
Zaposleni učestvuju u akciji
dobrovoljnog davanja krvi u
saradnji sa Institutom za
transfuziju krvi
Zaposleni učestvuju u akciji
dobrovoljnog davanja krvi u
saradnji sa Institutom za
transfuziju krvi
Merenje efekata:Broj tekstova, ton reportaža (pozitivan, negativan, neutralan) o akcijama,
analiza mišljenja javnosti
Merenje efekata:Broj tekstova, ton reportaža (pozitivan, negativan, neutralan) o akcijama,
analiza mišljenja javnosti
Lokalna zajednica
Cilj komunikacije:
Unapređenje eksterne komunikacije na lokalnom nivou
Cilj komunikacije:
Unapređenje eksterne komunikacije na lokalnom nivou
Strategija društveno odgovornog poslovanjaStrategija društveno odgovornog poslovanja
Postojeće stanje:
Nepostojanje eksterne komunikacije
Postojeće stanje:
Nepostojanje eksterne komunikacije
Lokalna zajednica – taktike komunikacije
Maske protiv gripa
Maske protiv gripa
Podela maski protiv gripa u
vrtićima I školama
Podela maski protiv gripa u
vrtićima I školama
“Mlada perspektiva”
“Mlada perspektiva”
Događaj za decu za razvijanje kreativnosti
Događaj za decu za razvijanje kreativnosti
Stipendiranje studenata iz
regiona
Stipendiranje studenata iz
regiona
Stipendiranje studenata uz obavezu da
nakon studiranja se vrate u
Požegu da rade u “Perspektivi”
Stipendiranje studenata uz obavezu da
nakon studiranja se vrate u
Požegu da rade u “Perspektivi”
Merenje efekata:Broj objavljenih tekstova, reportaža (ton, kontekst) o akcijama,
broj zaposlenih studenata
Merenje efekata:Broj objavljenih tekstova, reportaža (ton, kontekst) o akcijama,
broj zaposlenih studenata
Potencijalni otpušteni
Cilj komunikacije:
Adekvatnom komunikacijom predstaviti predlog njihovog
zbrinjavanja
Cilj komunikacije:
Adekvatnom komunikacijom predstaviti predlog njihovog
zbrinjavanja
Strategija interne komunikacijeStrategija interne komunikacije
Postojeće stanje:
Nepostojanje komunikacije
Postojeće stanje:
Nepostojanje komunikacije
Potencijalni otpušteni - taktike
Penziono osiguranjePenziono osiguranje
Zaposlenima kojima je ostalo do 2 godine do penzije ćemo
uplaćivati penziono
osiguranje i doprinose
Zaposlenima kojima je ostalo do 2 godine do penzije ćemo
uplaćivati penziono
osiguranje i doprinose
USAIDUSAID
Zaposleni kojima je ostalo više od 2 godine do penzije ponuditi opciju US Aid subvencija–
pokretanje sopstvenog
biznisa: oblast poljoprivreda
Zaposleni kojima je ostalo više od 2 godine do penzije ponuditi opciju US Aid subvencija–
pokretanje sopstvenog
biznisa: oblast poljoprivreda
“Perspektiva” se u medijima
predstavlja kao društveno odgovorna
kompanija koja vodi računa o
svojim zaposlenima
“Perspektiva” se u medijima
predstavlja kao društveno odgovorna
kompanija koja vodi računa o
svojim zaposlenima
Merenje efekata:Broj zbrinutih radnika
Merenje efekata:Broj zbrinutih radnika
Timeline i budžet
Perspektiva u Novoj Godini
Moja Perspektiva, oglasne table
Koncept upravljanja kategorijama proizvoda
Otvaranje trening centra
Edukacija zaposlenih
Sastanak sa radnicima za otpuštanje
Info linija za kupce
Knjiga utisaka, prospekti za promo akcije, nagrade za svakog 5000-og kupca
Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu
akciju i pres konferencija, davanje krvi *
Mlada perspektiva *
Podela maski u vrtićima *
Stipendiranje studenata *
Dec Jan Feb Mar Apr Maj
200 €
Pokriva se od izdavanja magacina
3000 €
2000€
5000 €
1000€
1500 €
* - medijski propraćeno
2000€
2000€
700€
interno eksternoBudžet:17.400 €
Zaključak
Analizom postojeće situacije identifikovali smo probleme u
internoj i eksternoj komunikaciji
Predložili smo rešenja za prevazilaženje krizne situacije
Definisali smo dugoročni plan komunikacije i aktivnosti
društveno odgovornog poslovanja (CSR), kao i načine na koji će se
meriti rezultati ovih akcija
Prethodno navedene aktivnosti dovešće do izgradnje identiteta, imidža i reputacije “Perpektive”
Hvala na pažnji!
Pitanja?
“Stručnost ti pomaže da uđeš u igru, komunikacija ti pomaže da u njoj pobediš!”