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TEMA
“Como fazer a diferença nos pontos de venda”
Rodrigo Lacerda
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Como buscar diferenciação num ambiente
extremamente competitivo e comoditizado?
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... e muitas vezes...
muito CONFUSO!
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1) Conceito de Universos destino
2) Universo Check out
2) Mundo Serviços
PROJETOS
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FOCO
Entender as necessidades do shopper.
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Entendendo suas expectativas para cada momento.
Assumir sua atual mixagem de canais e propor
a melhor proposta de valor para cada um deles.
COMO?
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1 ) UNIVERSOS DESTINO
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Este tipo de projeto é construído a partir das parcerias entre:
INDÚSTRIA VAREJO
TROCA DE CONHECIMENTO
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Para estimular os 5 sentidos dentro da lojas, algumas iniciativas foram implementadas:
Olfato
Sabor
Toque/ Visão/ Audição
Degustação de produtos
LCD Touch Screen
Cheiro de frutas
5 sentidos
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REFRESCA MUNDI
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PLANETA GULOSEIMAS
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CERVEJAS ESPECIAIS
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CERVEJAS ESPECIAIS
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CERVEJAS ESPECIAIS- BAIRRO
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ADEGA
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ADEGA - BAIRRO
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CAFÉ
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AZEITES
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MUNDO BELEZA
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MUNDO BELEZA
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MUNDO CASA
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MUNDO BEBÊ PREMISSA pensar Loja + Serviços
• VAGAS ESTACIONAMENTO
• AMBIENTE LOJA
• CHECK OUT EXCLUSIVO
• FRALDÁRIO
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VAGA ESTACIONAMENTO
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AMBIENTE LOJA
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AMBIENTE LOJA
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AMBIENTE LOJA
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CHECK OUT EXCLUSIVO
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FRALDÁRIO
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MUNDO IOGURTE
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CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM
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CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM
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Trazer uma nova forma de inserir
mais informações aos produtos
Garantia de Origem Carrefour.
TOTEN INFORMATIVO:
• CARDÁPIO VIRTUAL COM TODAS AS
CARACTERISTICAS SOBRE O PRODUTO DESDE
A SUA ORIGEM.
2 FORMAS DE ACESSO:SCANER OU TOUCH SCREEN
• IMPRESSORA PARA RECEITAS
Totem Interativo Garantia de Origem
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2 ) UNIVERSO CHECK OUT
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Potencializar a experiência de compra e grau de atratividadeda área através de melhorias focadas na ultima etapa da compra.
... a sobremesa.
Por que é importante?
100% dos clientes que entram na loja, e consomem, passam pelo check-out !
OBJETIVO:
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O que o nosso cliente busca?
BeneficioCliente
Ações
Velocidade Reorganização Check outfoco Caixa Rápido
InformaçãoTV Carrefour e peças deComunicação.
Compra Mix de sortimento + Serviços
Organização Regras sobre exposição:Gôndolas e Displays
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3 ) MUNDO SERVIÇOS
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Potencializar a percepção sobre nossa oferta de Serviços Carrefour, através da reorganização da nossa galeria comercial.
Insight consumidor:
• Quando idealizam o hipermercado ideal, a tendência da amostra éconcentrar todos os Serviços em uma só área de circulação.
IPSOS MARKETINGPesquisa Pré Inauguração
OBJETIVO:
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O que o nosso cliente busca?
BeneficioCliente
AçõesBeneficioCliente
Ações
Percepção sobre o “TODO”Agrupamento e reorganizaçãodos Serviços.
Facilidade na localizaçãoIdentidade visual e padrãona locação dos negócios.
Funcionalidade Análise de Fluxo vs Serviço.
Organização e LimpezaControles efetivos eManutenção preventiva.
AtendimentoOtimização dos funcionárioscom a integração das áreas.
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Composição dos grupos de serviços ofertados.
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4 - O Projeto
Conceito de Agrupamento
Área de Estímulos Visuais (clientes nas filas)
Propícia a estímulos que elevema percepção dos Serviços/Produtos:• Oferta de serviços• Comunicação• Visual das Fachadas
Área FuncionalServiços ou facilidadesnão comerciais ( conveniências )
Área QuenteMaior fluxo, foco comercialRecomendação p/ nossos Serviços.
Área de Entretenimento e ServiçosLojas terceirizadas geridas porgalerias, Praça de Alimentação e Sanitários.
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META
FÁCIL- LOCALIZAÇÃO E LAY OUT
ORGANIZADA- GÔNDOLAS E SETORES
AGRADÁVEL- ATMOSFERA GERAL
INOVADORA- AMBIENTE E SORTIMENTO
ESTÍMULANTE- ME AJUDA A COMPRAR
não vendendo somente produtos, mas sim ...
Provendo SOLUÇÕES COMPLETASe SURPREENDENTES.
SERMOS PERCEBIDOS PELOS CLIENTES COMO UMA LOJA:
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OBRIGADO!