Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario
¡Hola! :)
¡Hola!este soy yo
Senior User Experience Designer en Terán\TBWA Scrum Master Certified por Scrum Alliance
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García @idvicman
Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario
ContenidoParte I Principios
• Introducción a Experiencia de Usuario
• Un poco de historia
• Definiciones básicas y alineación de conceptos
• Frameworks
• Elementos del Diseño de Experiencia de Usuario de Jesse James Garret
• Lean UX de Jeff Gothelf
• Otros más…
ContenidoParte II Práctica
• Técnicas y métodos de planeación, descubrimiento e investigación
• Técnicas y métodos de diseño
• Técnicas y métodos de prototipado
• Técnicas y métodos de pruebas de usabilidad, validación y feedback
Contenido
Parte II Práctica
• Ejecución de un ciclo de Lean UX
KEEP CALM
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ON
KEEP CALM
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UX
¿Están listas?
Parte I Principios
Introducción a Experiencia de Usuario
Un poco de historia…
Hoy La tecnología forma parte de nuestra vida. De nosotros mismos.
Hoy La tecnología nos permite conectarnos.
Hoy La tecnología nos permite aislarnos.
Hoy No es la tecnología, es lo que logramos a través de ella.
Hoy No es la tecnología, es la experiencia.
Hoy No es el café, es la experiencia.
Hoy No es el transporte, es la experiencia.
Hoy No es el hospedaje, es la experiencia.
¿Desde cuándo empezamos a hablar de experiencia de usuario?
2007 Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.
2007 Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.
2006 Time: Person of the year. “Tú controlas la Era de la Información”.
1993 Don Norman, el primer Arquitecto de Experiencia de Usuario.
– Don Norman.
“Inventé el término [Experiencia de Usuario] porque pensé que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados: quise
cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráficos, la
interfaz, la interacción física y la manual”.
1993 Jakob Nielsen publica el libro Usability Engineering.
– Jakob Nielsen.
“Es importante darse cuenta de que la usabilidad no es una propiedad única o unidimensional de una interfaz de usuario. La usabilidad tiene varios componentes y está
tradicionalmente asociada con cinco atributos: facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la recordación, los
errores y la satisfacción.”.
1991 Primera página web. Proyecto W3 por Tim Berners-Lee.
1984 Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.
1984 Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.
1955 Designing for people de Henry Dreyfuss.
1948 Toyota Production System. Filosofía “respeto a la gente”.
1939 Segunda Guerra Mundial. Factores humanos aplicados en tecnología.
1900 Taylorismo. La interacción entre los trabajadores y sus herramientas.
Experiencia de Usuario se relaciona con un conjunto de disciplinas, tecnologías y acontecimientos importantes en la historia, por lo menos, desde el último siglo.
Incluso, mucho antes.
Definiciones básicas y alineación de conceptos
Interacción Humano-Computadora
• La Interacción Humano-Computadora es la disciplina relacionada con el diseño, evaluación e implementación de sistemas de cómputo interactivos para uso humano y al estudio de los fenómenos que rodean a la interacción.
ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction
Curricula for Human-Computer Interaction.
Usabilidad
• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability
Usability framework.
Diseño Centrado en el Usuario• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene
como objetivo hacer sistemas interactivos más usables, centrándose en el uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de usabilidad.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Diseño Centrado en el Usuario• Entender y especificar el contexto de uso.
• Especificar las necesidades de los usuarios.
• Producir soluciones de diseño para satisfacer las necesidades de esos usuarios.
• Evaluar los diseños en cuanto a los requerimientos.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Diseño Centrado en el Usuario.
Experiencia de Usuario
• Conjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes del uso y/o el uso previo de un producto, sistema o servicio.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Experiencia de Usuario• NOTA 1 La experiencia del usuario incluye todas las
emociones de los usuarios, creencias, preferencias, percepciones, las respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros que ocurren antes, durante y después de su uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Experiencia de Usuario• NOTA 2 La experiencia del usuario es una consecuencia de la
imagen de marca, la presentación, la funcionalidad, el rendimiento del sistema, el comportamiento interactivo y capacidades de asistencia del sistema, el estado físico e interno del usuario como resultado de experiencias previas, actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Experiencia de Usuario• NOTA 3 Usabilidad, si se interpreta desde la perspectiva de
las metas personales de los usuarios, puede incluir el tipo de aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados con la experiencia del usuario. Los criterios de usabilidad pueden ser usados para evaluar los aspectos de la experiencia del usuario.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
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Interfaz
Dispositivo
Interacción
Usuario
Lo que veLo que escucha
Lo que expresa
Lo que siente
Lo que piensa
Entorno
Disciplinas relacionadas
The Disciplines of User Experience Design de Dan Saffer. http://visual.ly/disciplines-user-experience-design
Roles involucrados
UX Umbrella. UX es un esfuerzo de equipo.
Frameworks
The Elements of User Experience Jesse James Garrett
The Elements of User Experience.
The Elements of User Experience : User-Centered Design for the Web and Beyond
Jesse James Garrett
Lean UX Jeff Gothelf
Ciclo Lean UX.
Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience
Jeff Gothelf
IA Practice Model Louis Rosenfeld
IA Practice model.
Information Architecture: For the Web and Beyond
Louis Rosenfeld
Goal-Directed Design process Alan Cooper
Construcción de procesos digitales exitosos.
Goal-Directed Design process.
Investigación de usuarios
Modelado de usuarios y contexto de uso
Requerimientos de usuarios y contexto de uso
Estructura del diseño y del flujo de interacción
Refinamiento comportamiento, forma y contenido
Soporte necesidades de desarrollo
About Face : The Essentials of Interaction Design
Alan Cooper
¿Preguntas?
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