Download - Taller Facebook (manual avanzado)
Los secretos para tener éxito en Facebook
FACEBOOK PARA GENERAR NEGOCIO
2 Edición – Actualización 2015
Departamento de Marketing - Social Learn 2
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
Departamento de Marketing - Social Learn 3
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
Departamento de Marketing - Social Learn 4
POSICIONAMIENTO ORGÁNICO
Cambios en el posicionamiento orgánico: • Cae el tráfico orgánico para
eliminar el spam • El nuevo muro destaca los posts
de mayor calidad • De las 1500 publicaciones, el
newsfeed muestra 300 piezas de contenido
• Tener más fans hace que tus anuncios sean más efectivos
• El anuncio social tiene una capacidad de atracción de +50% (credibilidad)
Referencia.- Brian Boland de Facebook
Abril 2012 – 16%
Febrero 2013 – 10.15%
Diciembre 2013 – 7.83%
En el futuro la tendencia apunta a que sea 0. Cuando más tráfico, más hincapié en la publicidad para poder llegar a tu público.
Febrero 2014 – 6%
Departamento de Marketing - Social Learn 5
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO - anuncio
Campaña: Anuncio de un eBook gratis sobre Inbound Marketing utilizando los anuncios de facebook. Modalidades: Anuncio en el lateral derecho Noticia patrocinada en el muro general Presupuesto: 24€ en 4 días. Resultados: Aunque el clic al anuncio no supera los 0,20€, la conversión a registro es muy negativa. Conversión a registro – 13 registrados 1 registro = 1,85€
Departamento de Marketing - Social Learn 6
Campaña: Promoción a fans y sus contactos de un eBook gratis sobre Inbound Marketing. Presupuesto: 25€ en 4 días. Resultados: 01/02/2014 – no ha arrancado la campaña y ya hemos obtenido 366 impresiones. 02/02/2014 - paramos la campaña con 87.232 impresiones Conversión a registro – 18 registrados 1 registro = 0,55€
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO - publicación
Departamento de Marketing - Social Learn 7
ADAPTACIÓN AL MEDIO
CURSO ONLINE
8 Departamento de Marketing - Social Learn 8
§ Autor: Tirso Maldonado § Tipo de curso: Videocurso § Duración: 12 horas § Idioma: español § Precio: 72€ ($93)
Sácale el mayor rendimiento a Facebook para generar negocio online. El curso incluye el diseño de la estrategia, creación de la página oficial paso a paso, el diseño de campañas, las mejores prácLcas y la medición de resultados (métrica). Matricúlate ya y aprovecha Facebook para generar negocio! Pulsa en “compra segura” También te puedes registrar a mi newsleUer sobre Tecnologías Sociales e Internet
Facebook en cifras
CONGRESO 2006 – WEB 2.0
10 Departamento de Marketing - Social Learn 10
Fuente: Presentación Fundetec 2006
Página web Central de reservas
Agregadores de información
Tecnologías sociales Web 2.o
Travel 2.0 Fase 0 Fase 1 Fase 2
DATOS PRÁCTICOS
11 11
Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Empleados +7.185 (junio 2014)
Usuarios 1.320 M (junio 2014) 1.320 M usuarios activos al mes 1.070 M usuarios móvil activos al mes 829 M usuarios se conectan en un mismo día
hUp://newsroom.Y.com/company-‐info/
TRÁFICO GENERADO EN INTERNET
12 Departamento de Marketing - Social Learn 12
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2
3
4
5
6
7
8
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10
YouTube
Yahoo!
Baidu.com
Wikipedia
Amazon
Qq.com
1
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3
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6
7
8
9
10
Google.es
Google.com
YouTube
Wikipedia
Live.com
Yahoo!
Marca
Fuente: Alexa.com 11 de sep;embre de 2014
RANKING DE MARCAS EN ESPAÑA
13 Departamento de Marketing - Social Learn 13 hUp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/brands/country/spain/
RANKING DE PÁGINAS EN ESPAÑA
14 Departamento de Marketing - Social Learn 14
hUp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/brands/country/spain/tag/educaLon/
Terminología en Facebook
Edgerank Algoritmo de facebook empleado para controlar el posicionamiento orgánico de las publicaciones en el muro de facebook (newsfeed).
Megusta 1) Cuando alguien se hace fan de una página 2) Cuando alguien interactúa con una publicación para expresar que está de
acuerdo o que le ha gustado 3) El botón de “megusta” que puedes instalar en cualquier página web
Applica:on Aplicaciones que te permiten comparLr contenido e interactuar con tus seguidores uLlizando la base de datos de Facebook a través de su API.
Open Graph Es el API que permite consultar la información de usuarios en la base de datos de Facebook.
Social plugins Son aplicaciones que puedes instalar en tu página web para conectar tu siLo web oficial con tu página en facebook (botón me gusta, like box, facebook comments…)
Tag ULlización del @ para listar a los amigos e incluirlos en un post
Timeline El muro de publicaciones de un usuario o de una página oficial (biograda).
Wall / Muro Es el muro de actualizaciones que visitas cuando te conectas a Facebook.
Público obje:vo Selector que aparece en la publicación de posts una vez la marca ha superado los 5.000 seguidores.
Grupo Grupo de usuarios en facebook que se juntan entorno a un interés común.
Página Espacio público de una marca, producto, organización…
PRINCIPALES TÉRMINOS EN FACEBOOK
16
PERFIL PÚBLICO DEL USUARIO
17 Departamento de Marketing - Social Learn 17
PÁGINA OFICIAL
18 Departamento de Marketing - Social Learn 18
GRUPO
19 Departamento de Marketing - Social Learn 19
Sintonizar la información
SINTONIZACIÓN – LISTA DE INTERESES
21 Departamento de Marketing - Social Learn 21
SINTONIZACIÓN – GUARDADO
22 Departamento de Marketing - Social Learn 22
Facebook para empresas en 14 pasos
1. Estudio de los éxitos y fracasos en el mercado 2. Definición de los objeLvos 3. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 4. Conocimiento del algoritmo de facebook (edgerank) 5. Adaptación de la imagen al medio social 6. Creación de la página oficial 7. Integración de aplicaciones 8. Configuración de la página 9. Diseño de las planLllas 10. Diseño del programa editorial y publicación de contenido 11. Registro la URL de la página 12. Implementación de los social plugins 13. Promoción de la página con un anuncio 14. Medir, medir y medir…
FACEBOOK EN 14 PASOS
24 Departamento de Marketing - Social Learn 24
Primer paso: • Visita y analiza la presencia de tu competencia en Facebook • Explora las páginas FB mejor valoradas en los rankings (socialbakers.com) • Busca páginas en el directorio de Facebook Segundo paso: Analiza el comportamiento de la audiencia en las páginas que consideras competencia. ü ¿Qué Lpo de publicaciones generar mayor número de interacciones (vídeos, fotos,
enlaces, preguntas, sorteos, concursos…)? ü ¿Qué es:lo funciona mejor en las empresas de tu competencia o relacionadas? ü ¿Cómo interactúa el público? ¿Publica directamente en el muro? ¿Responde a los posts
publicados por la marca? ü ¿Con qué frecuencia se publica en el ;meline? ¿qué hilos conductores funcionan
mejor? ü ¿Con qué frecuencia se enlaza a páginas web externas? ¿A su página oficial? ü ¿Qué porcentaje de interacción es razonable? (fans/hablando de esto) ü ¿Qué posts son los que funcionan mejor en las páginas que crees recomendables? ü ¿Qué aplicaciones han escogido las páginas con las que compites?
1. APRENDE DE LOS ÉXITOS Y FRACASOS
25 Departamento de Marketing - Social Learn 25
ü Obje:vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, impulsar el crowdsourcing, vender, generar leads, suscriptores…)
ü Obje:vos de comunicación (comunicar el plan estratégico corporaLvo, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)
ü Obje:vos de web marke:ng (mejorar la calidad y la interacción de las publicaciones, aumentar el número de seguidores, generar más tráfico a la página web corporaLva, generar tráfico a landings específicas…)
2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
Departamento de Marketing - Social Learn 26
ü Definición del mercado objetivo ü Temática ü Idiomas (4 formas de gestión) ü Responsables de la cuenta ü Herramientas ü Frecuencia de publicación ü Programa editorial ü Estilo literario ü Relación e interacción con otras páginas
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
27 Departamento de Marketing - Social Learn 27
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
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3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
29 Departamento de Marketing - Social Learn 29
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
30 Departamento de Marketing - Social Learn 30
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
31 Departamento de Marketing - Social Learn 31
EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el News Feed.
“ “
Fuente: Marke;ng Social Learn
Edgerank
Recencia
Peso
Afinidad
Departamento de Marketing - Social Learn 38
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 39
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
Afinidad. Calculado en base al número de interacciones con edges de la marca.
Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.
Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.
1
2
3
Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook (cambios de estado, comentarios, me gustas y shares). Un edge está representado por: Y existen dos Lpos en referencia al peso: Engagement edges: ComparLr-‐Comentario – megustas – clicks Content type edges: videos-‐fotos-‐cambios de estado-‐enlaces
Departamento de Marketing - Social Learn 40
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
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Campaña: Promoción a fans y sus contactos de un eBook gratis sobre Inbound Marketing. Presupuesto: 25€ en 4 días. Resultados: 01/02/2014 – no ha arrancado la campaña y ya hemos obtenido 366 impresiones. 02/02/2014 - paramos la campaña con 87.232 impresiones Conversión a registro – 18 registrados 1 registro = 0,55€
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
42 Departamento de Marketing - Social Learn 42
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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5. COMUNICACIÓN VISUAL
hUp://www.toprural.com/Casa-‐rural-‐alquiler-‐%C3%ADntegro/Casa-‐Bit%C3%A1cora_90472/fotos_pc.html#fa-‐1182789
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5. COMUNICACIÓN VISUAL
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5. COMUNICACIÓN VISUAL
Favicon 16 x 16 .ico
Perfil 180px – 180px
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
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Anuncio 110 x 80
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
52 Departamento de Marketing - Social Learn 52
Anuncio 110 x 80
5. DIMENSIONES
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180 x 180
851 x 315
40 x 40
hUp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter
6. CREACIÓN DE LA PÁGINA
54 Departamento de Marketing - Social Learn 54
hUps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
6. CREACIÓN DE LA PÁGINA - MIGRACIÓN
55 Departamento de Marketing - Social Learn 55
7. INTEGRACIÓN DE APPS
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57 Departamento de Marketing - Social Learn
7. INTEGRACIÓN DE APPS
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8. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
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9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
60 Departamento de Marketing - Social Learn 60
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
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1913px 1436px
Publicación original
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Timeline original
Muro general 470px Tim
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9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
504px
374px
444 píxeles
1448píxeles Publicación original
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
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10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
65 Departamento de Marketing - Social Learn 65
10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
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10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
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10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
68 Departamento de Marketing - Social Learn 68
hUp://www.facebook.com/username
11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA
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hUp://www.facebook.com/username
11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA
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12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
71 Departamento de Marketing - Social Learn 71 hUps://developers.facebook.com/docs/plugins/
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
72 Departamento de Marketing - Social Learn 72
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
73 Departamento de Marketing - Social Learn 73 hUp://www.sharethis.com/
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
74 Departamento de Marketing - Social Learn 74 hUp://www.addthis.com/
13. PROMOCIÓN DE LA PÁGINA
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14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
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14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
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Medio Audiencia Ac:vidad Par:cipación Tráfico web Generación de leads
# fans # publicaciones en el muro # videos #fotos #posts #eventos
# comentarios # asistentes a eventos #shares #megusta
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # listas
# tweets # menciones # RTs # DM
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# suscripciones # reproducciones # favoritos
# videos # comentarios # votos # link backs # embeds
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# miembros # publicaciones # publicaciones debate # noLcias # preguntas
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
#seguidores #seguidores por tablero
#tableros #pines
#repin #comentarios #megusta
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web #conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
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14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
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Síguenos e infórmate de las novedades en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com
18 fórmulas para aumentar el número de seguidores
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
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1. Invitar a tus amigos 2. Compar:r la página 3. Añadir una imagen promocional en portada 4. Crear un anuncio de facebook 5. Añadir el like box en tu página web 6. Hacer una página fan de otra página 7. Incorporar estrategias de chicklet marke:ng 8. Añadir los social plugins en todas las páginas 9. Incorporar el login buUon facebook connect 10. Incluir Facebook comments 11. Email marke:ng 12. Implementar posicionamiento cruzado entre las cuentas de medios sociales 13. Lanzar un sorteo/concurso 14. ULlizar palabras clave en el muro para posicionar en google 15. Publicar la dirección de la página en los medios tradicionales 16. Registrar la página en directorios 17. Provocar la circulación de tu marca en los streams sociales de los usuarios 18. El contenido es lo más importante
1. INVITAR A TUS AMIGOS
83 Departamento de Marketing - Social Learn 83
2. COMPARTIR LA PÁGINA
84 Departamento de Marketing - Social Learn 84
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
85 Departamento de Marketing - Social Learn 85
Anotaciones: • 850 píxeles mínimo • No puede contener:
• Precios ni información de compra
• Información de contacto
• Funciones específicas de facebook (me gusta…)
• Llamadas a la acción • Foto de perfil con un mínimo
de 180 píxeles • Buscar la “pregnancia visual”,
poco detalle y grafismo simplificado
Ventajas: • Mayor visibilidad de marca • Apariencia de revista
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
86 Departamento de Marketing - Social Learn 86
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
87 Departamento de Marketing - Social Learn 87
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
88 Departamento de Marketing - Social Learn 88
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
89 Departamento de Marketing - Social Learn 89
4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK
90 Departamento de Marketing - Social Learn 90
4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK
91 Departamento de Marketing - Social Learn 91
5. AÑADIR EL LIKEBOX EN TU PÁGINA
92 Departamento de Marketing - Social Learn 92 hUps://developers.facebook.com/docs/plugins/like-‐box-‐for-‐pages
6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA
93 Departamento de Marketing - Social Learn 93
6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA
94 Departamento de Marketing - Social Learn 94
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
95 Departamento de Marketing - Social Learn 95
Tarje
ta de visita
Firm
a electrón
ica (email)
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
96 96
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
97 Departamento de Marketing - Social Learn 97
8. AÑADIR LOS SOCIAL PLUGINS EN LAS PÁGINAS
98 Departamento de Marketing - Social Learn 98
9. INCORPORAR EL LOGIN BUTTON
99 Departamento de Marketing - Social Learn 99
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
100 Departamento de Marketing - Social Learn 100
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
101 Departamento de Marketing - Social Learn 101
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
102 Departamento de Marketing - Social Learn 102
hUps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919
11. LANZAR CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
103 Departamento de Marketing - Social Learn 103
12. POSICIONAMIENTO CRUZADO
104 Departamento de Marketing - Social Learn 104
13. LANZAR UN SORTEO / CONCURSO
105 Departamento de Marketing - Social Learn 105
14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO
106 Departamento de Marketing - Social Learn 106
107 Departamento de Marketing - Social Learn 107
14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO
15. PUBLICA FB EN MEDIOS TRADICIONALES
108 Departamento de Marketing - Social Learn 108
16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS
109 Departamento de Marketing - Social Learn 109 hUp://www.alianzo.com/profile/create
16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS
110 Departamento de Marketing - Social Learn 110
hUp://www.socialbakers.com/
17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES
111 Departamento de Marketing - Social Learn 111
hUp://www.carbonite.com/en/blog/Carbonite-‐for-‐Clunkers-‐Trade-‐in-‐Program
17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES
112 Departamento de Marketing - Social Learn 112 hUps://www.facebook.com/CarboniteOnlineBackup/app_256872381018652
18. EL CONTENIDO ES LO MAS IMPORTANTE
113 Departamento de Marketing - Social Learn 113 113
Facebook para generar leads
FÓRMULAS PARA GENERAR POSIBLES CLIENTES
115 Departamento de Marketing - Social Learn 115
1. Crea enlaces a tu página web 2. Amplifica posts en tu muro 3. Lanza un sorteo a cambio de un registro en tu página web 4. Da la opción de suscripción al newsleUer 5. PracLca acciones “out2in” de inbound marke;ng
1. CREA ENLACES A TU PÁGINA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 116 116
1. CREA ENLACES A TU PÁGINA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 117 117
2. AMPLIFICA LA PUBLICACIÓN DE POSTS EN TU MURO
Departamento de Marketing - Social Learn 118 118
3. LANZA UN SORTEO A CAMBIO DE UN REGISTRO
Departamento de Marketing - Social Learn 119 119
4. DA LA OPCIÓN DE SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER
Departamento de Marketing - Social Learn 120 120
4. DA LA OPCIÓN DE SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER
Departamento de Marketing - Social Learn 121 121
5. PRACTICA ALGUNA ACCIÓN OUTBOUND-INBOUND
122 Departamento de Marketing - Social Learn 122
Anuncios en Facebook
Por Tirso Maldonado
Publicidad en Internet
124
PUBLICIDAD ONLINE
Departamento de Marketing - Social Learn 124
TARIFAS EN FACEBOOK
USA 0,25€ CPM
ES 0,20€ CPM
COL 0,03€ CPM
USA 0,40€ CPC
COL 0,08€ CPC
ES 0,25€ CPC
125
PUBLICIDAD ONLINE
Departamento de Marketing - Social Learn 125
Departamento de Marketing - Social Learn
FACEBOOK FOR BUSINESS
hUps://www.facebook.com/business
126
ü Comprar tráfico a un precio más bajo que en otras plataformas ü Generar tráfico directo a nuestra página web oficial ü Mejorar la viralidad apoyándonos en la amplificación social de
los anuncios ü Aumentar el número de seguidores de la página en Facebook
para aumentar la capacidad de amplificación de nuestro departamento de comunicación
ü Mejorar el reconocimiento de marca y fidelizar a nuestros clientes
ü Penetrar en nuevos mercados y áreas geográficas de didcil penetración
ü Segmentar anuncios a ciudades específicas ü Dirigirse a clientes con intereses y preferencias muy concretas ü Internacionalizar tu negocio
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 127
1. Alta y configuración de las cuentas de publicidad 2. Registro de usuarios y administradores de la cuenta 3. Configuración de las noLficaciones 4. Facturación y micropagos 5. Informes y programación ü Conceptos básicos: Publicidad de Facebook ü Caso: lectura de anuncios en Facebook
PROGRAMA DE LA SESIÓN
Departamento de Marketing - Social Learn 128
1. ALTA Y CONFIGURACIÓN DE LAS CUENTAS DE PUBLICIDAD
Departamento de Marketing - Social Learn 129
2. REGISTRO DE USUARIOS Y ADMINISTRADORES
Departamento de Marketing - Social Learn 130
3. CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES
Departamento de Marketing - Social Learn 131
4. FACTURACIÓN Y MICROPAGOS
Departamento de Marketing - Social Learn 132
5. SEGUIMIENTO DE CONVERSIONES
Departamento de Marketing - Social Learn 133
6. INFORMES Y PROGRAMACIÓN
Departamento de Marketing - Social Learn 134
6. INFORMES Y PROGRAMACIÓN
Departamento de Marketing - Social Learn 135
Diccionario ¿queréis hablar facebukeano? (dialecto facecity)
Anuncio Espacio comercial que incluye título, descripción e imagen.
Campaña Conjunto de anuncios
Impresiones Son las veces que el anuncio es visto por usuarios de la plataforma
Alcance La cantidad de personas “únicas” que ven el anuncio
Frecuencia Las veces que un mismo usuario ve el anuncio
Alcance social Personas que vieron el anuncio con contenido social
Acciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados obtenidos (reemplaza las “conexiones”). Pero contabiliza un espectro de datos más amplio.
Clics Es la acción de pulsar en un anuncio.
CPC Coste Por Clic. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada clic.
CPM Coste Por Mil. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada 1000 impresiones del anuncio.
Proporción de clics (%) CTR único - proporción de clics sobre las impresiones que se han generado.
uCTR Porcentaje de clics de usuarios únicos
Puja Precio máximo que estás dispuesto a pagar por click (CPC) o por mil impresiones (CPM)
Precio Precio real de la campaña (CPC/CPM)
TÉRMINOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 137
ACCIONES EN FACEBOOK
Página en Facebook ü Hicieron clic en "Me gusta" en tu página ü Hicieron clic en "Me gusta" en las
publicaciones de tu página ü Comentaron las publicaciones de tu página ü Hicieron uso de @ para mencionar tu página
en una actualización de estado ü Registraron una visita en tu página de lugar ü ELquetaron tu página en una foto ü ComparLeron las publicaciones de tu
páginaSolicitaron tu oferta ü Respondieron a tu pregunta ü Siguieron tu pregunta ü Hicieron clic en el enlace de la publicación
de la página ü Vieron la imagen de la publicación de la
página ü Vieron el vídeo de la publicación de la
página ü Vieron una pestaña de tu página
Aplicación en Facebook ü Instalaron tu aplicación ü ULlizaron tu aplicación ü Gastaron créditos en tu aplicación
Evento en Facebook ü Las respuestas a las invitaciones del evento
(sí y tal vez)
Fuente: hIp://Krep.com//SMB/ads-‐manager-‐guide-‐052212_ES_ES.pdf
Departamento de Marketing - Social Learn 138
LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
140 Departamento de Marketing - Social Learn 140
Obje:vo: Generar tráfico a la web en Beta privada de Witcamp.com. Tipo de anuncio (página web): hUp://www.witcamp.com Público obje:vo: Colombia Segmentación: Se diseña 1 anuncio segmentado (Categoría “Small Business Owners”) y otro sin segmentar. Tipo de campaña: Se crean 4 anuncios, 2 uLlizando CPM y 2 uLlizando CPC Resultado: Para generar tráfico es más barato con el CPC, aunque el posicionamiento con CPM es superior. Por la diferencia de 0,08-‐0,17 optamos por conservar las dos. El anuncio segmentado no da tráfico.
CASO: TRÁFICO A WITCAMP.COM EN COLOMBIA
Departamento de Marketing - Social Learn 141
CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP
Departamento de Marketing - Social Learn 142
CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP
Obje:vo: Aumentar el número de fans en nuestra página oficial en facebook. Público obje:vo: Estados Unidos. Segmentación: Usuarios que hablan español de 25 a 60 años. Tipo de campaña: Se crean 4 anuncios, uLlizando CPM y CPC, imágenes, y videos de nuestro Lmeline. Resultados: Sorprendentemente el vídeo de nuestro Lmeline en CPM con el objeLvo de aumentar fans es el que mejores resultados obLene con un coste de 0,18 el click (posible megusta) contra los 0,56€ de una campaña CPC
143
VARIANTES DE LOS ANUNCIOS
Departamento de Marketing - Social Learn
T.pl-‐2
144
Departamento de Marketing - Social Learn
VARIANTES DE LOS ANUNCIOS
145
DISEÑO DE LOS ANUNCIOS
Departamento de Marketing - Social Learn 146
CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE)
Departamento de Marketing - Social Learn 147
CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE)
Departamento de Marketing - Social Learn
T.pl-‐3
148
Creación de un anuncio en facebook paso a paso
1. Define tus objeLvos 2. Selecciona el desLno y página de aterrizaje 3. Diseña el anuncio 4. Segmenta a tu público uLlizando todos los parámetros
disponibles 5. Crea el anuncio o campaña 6. Diseña variantes para cada anuncio 7. Evalúa los resultados 8. Realiza cambios en tus anuncios 9. Estudia los resultados (informes)
Departamento de Marketing - Socialtec
PRÁCTICA
Departamento de Marketing - Social Learn 150
Caso: Promoción Plataforma Social Learn (PSL) La campaña de promoción del servicio de plataforma de formación online Lene como objeLvo conocer los argumentos de venta y Lpos de anuncio más efecLvos en España. ① Aumentar el número fans para mejorar la amplificación del contenido
publicado ② Comprobar cómo responde el mercado nacional a los diferentes Lpos y
variables de los anuncios (crear histórico para tomar decisiones) ③ Calcular el coste de adquisición de un posible cliente (@) y también de un clic
a nuestra plataforma web en el mercado nacional por segmentos. ④ Captar posibles clientes para realizar llamadas de seguimiento. ⑤ Calcular la conversión del tráfico que se genera de la página en Facebook a
Witcamp.com (con origen en el anuncio) ⑥ Calcular el Lempo de conexión promedio de los usuarios con origen en
Facebook ⑦ Estudiar la conversión a objeLvos con Google AnalyLcs y conversiones en
Instapage (página de aterrizaje)
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1. DEFINE LOS OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
151
2. SELECCIONA EL TIPO DE RESULTADOS
Departamento de Marketing - Social Learn 152
2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE
Departamento de Marketing - Social Learn 153
hUp://sociallearn.witcamp.com/
2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE
Departamento de Marketing - Social Learn 154 www.instapage.com
2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE
Departamento de Marketing - Social Learn 155
hUp://sociallearn.witcamp.com/
2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE
Departamento de Marketing - Social Learn 156 hUp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐markeLng
2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE
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3. DISEÑA EL ANUNCIO
Departamento de Marketing - Social Learn 158
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Contenido de los anuncios: ü Formula preguntas ü Ofrece la oportunidad de ganar €€€€ ü Lanza sorteos o concursos ü Publica Calls to ac;on ü IdenLfica a tu público ü Publica tesLmonios de clientes ü Ofrece descuentos por ser fan de
Facebook ü ULliza fotos que impacten visualmente ü Publica contenido en video
3. DISEÑA EL ANUNCIO - CONTENIDO
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3. DISEÑA EL ANUNCIO - NEWSFEED
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3. DISEÑA EL ANUNCIO - MÓVIL
3. DISEÑA EL ANUNCIO - DIMENSIONES
Departamento de Marketing - Social Learn 162
1200 x 628
3. DISEÑA EL ANUNCIO
Departamento de Marketing - Social Learn 163
3. DISEÑA EL ANUNCIO
Departamento de Marketing - Social Learn 164
1200 x 628
Departamento de Marketing - Social Learn
1. Agrupa anuncios por país 2. Agrupa anuncios por ciudad 3. Define intereses concretos 4. Define categorías 5. Excluye a los fans de tu página en la campaña 6. Separación de campañas y anuncios
4. SEGMENTA A TU PÚBLICO
165
4. SEGMENTA A TU PÚBLICO (SEGMENTACIÓN)
>100.000 usuarios Cuidado! Con las conexiones 166
5. CREA EL ANUNCIO O CAMPAÑA (CPC)
Departamento de Marketing - Social Learn 167
5. CREA EL ANUNCIO O CAMPAÑA (CPM)
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6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
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Imagen
Texto CP
C / C
PM
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6. DISEÑA VARIANTES DEL ANUNCIO EN CAMPAÑAS
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6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
171
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6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
Fans en Facebook
CPM (presupuesto)
Anuncio 1
Anuncio 2
Anuncio 3
Anuncio 4
CPC (presupuesto)
Anuncio 1
Anuncio 2
Anuncio 3
Anuncio 4
Lanzamiento PSL (España)
Newsfeed (presupuesto)
Anuncio 1
Anuncio 2
Anuncio 3
Anuncio 4
Movilidad (prespuesto)
Anuncio 1
Anuncio 2
Anuncio 3
Anuncio 4
172
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS
Aún puedes aumentar tu presupuesto y tu puja.
Si la curva desciende, cambia el texto o foto, ya no atrae lo suficiente a tu público. Evalúa la variable frecuencia.
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS (rendimiento del anuncio)
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS (acciones por fecha)
Inversión: 1.960€ Fans: 8417 Coste directo fan: €0,23
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS (datos demográficos)
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS (interacciones)
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Departamento de Marketing - Social Learn
7. EVALÚA LOS RESULTADOS (noticias)
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS
179
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS
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7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS
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8. REALIZA CAMBIOS EN TUS ANUNCIOS
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FACEBOOK POWER EDITOR
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FACEBOOK POWER EDITOR
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BEST PRACTICES
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WORST PRACTICES
Departamento de Marketing - Social Learn 186
WORST PRACTICES
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Creación de una oferta paso a paso
WORST PRACTICES
Departamento de Marketing - Social Learn 189
WORST PRACTICES
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WORST PRACTICES
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WORST PRACTICES
Departamento de Marketing - Social Learn 192
WORST PRACTICES
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CURIOSIDADES HOTELERAS
Departamento de Marketing - Social Learn 194
29 “best practices” en la publicación de contenido en facebook
hUp://www.facebook.com/salesforce hUp://www.facebook.com/accenture
hUp://www.facebook.com/udemy hUp://www.facebook.com/mastercommunitymanagement
Combina diferentes hilos conductores y evalúa los resultados
LAS MEJORES PRÁCTICAS
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• Una receta, para hacer este finde .... Alcachofa con jamón ibérico hUp://ow.ly/bUlEA
Qué aproveche!!! .... Buen finde (hilo conductor – recetas) • DisLngue el buen jamón... ¿Es lo mismo pata negra que jamón ibérico? ¿Cuál es
mejor? hUp://ow.ly/bSLvM (hilo conductor – trucos y curiosidades) • Nada más ilustraLvo que un vídeo explicaLvo y si además el que te lo cuenta es el campeón
de España cortando jamón, ni te cuento... hUp://ow.ly/bPrre (hilo conductor – trucos y curiosidades)
• Hoy semifinal de España -‐ Portugal.... la mejor ocasión para acompañar a " La Roja" con un producto tan español como el jamón Ibérico... (hilo conductor – eventos y días especiales)
• Se acerca la verbena de San Juan, una buena ocasión para hacer una "jamonada" (pata de jamón en la mesa e ir cortando...) en buena compañía, no? hUp://bit.ly/Lg5RWN Feliz verbena!!! (hilo conductor – eventos y días especiales)
PUBLICACIONES DE JUNIO EN SOCIALIBERICUS
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Inicia tu post con una pregunta y deja que tus seguidores respondan
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 200
Haz que tus seguidores se sientan identificados y publica una imagen que les sirva para transmitir su estado de ánimo en su timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 204
Publica un post basado en texto acompañado por una imagen con el mismo texto
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 208
Recurre a los vídeos, es lo más valorado en el edgerank y es el formato más atractivo para tus fans
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 211
Publica preguntas abiertas en el timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 213
Publica fotos espectaculares para que tus seguidores puedan “adornar” su timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 216
Acércate a tus fans celebrando con ellos días muy señalados
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 220
La fotografía de calidad es un recurso con mucho resultado para productos de consumo
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 223
“Open Mic” para todos los fans… El director general responde a todo lo que preguntes
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 225
Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto y dales un toque de “chispa”
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 227
Prepara una buena imagen para días especiales (día del padre, San Valentín, final de la compa de europa….)
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 229
Cambios en la formación
28/7/15 Departamento de MarkeLng -‐ socialtec, sociallearn 230
Cambios en la formación
28/7/15 Departamento de MarkeLng -‐ socialtec, sociallearn 231
232
Busca la complicidad de tus fans
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 233
Muestra vida detrás de la marca, las personas tienen más tirón que los logos!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 235
Cambios en la formación
28/7/15 Departamento de MarkeLng -‐ socialtec, sociallearn 236
Pídele a tus fans que le den al botón de “megusta” y “compartir” con complicidad
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 237
Si publicas un post, es preferible subir una imagen nueva que escoger alguna de las imágenes del post
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 240
No enlazar tu cuenta twitter y la de facebook a no ser que no dispongas de suficientes recursos
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 242
Crea un álbum para cada uno de tus productos más destacados y distribúyelos en tu timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 244
El humor y el “s_ _ o” son recursos que siempre funcionan, pero ojito con el segundo!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 246
Publicita los eventos de una forma más gráfica y atractiva que la aplicación integrada en facebook
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 249
Cambios en la formación
28/7/15 Departamento de MarkeLng -‐ socialtec, sociallearn 250
Los eventos funcionan para invitar a una base de datos
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 251
Las infografías funcionan en los blogs y también en el timeline!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 253
Involucra a la audiencia y explota su espíritu competitivo (concursos) with no money! J
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 255
Organiza un sorteo entre los que compartan el post publicado
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 257
Publicación de ofertas muy gráficas con “call to action”
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 262
Dinamiza tu muro apoyándote en la utilización del email marketing (newsletters)
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 264
¿Quién ha dicho que no se pueden ofrecer descuentos?
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 266
Las preguntas quizz funcionan muy bien
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 268
Tematizar el contenido y segmentar tus publicaciones
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 271
Estadísticas en Facebook
Medio Audiencia Ac:vidad Par:cipación Tráfico web Generación de leads
# fans # publicaciones en el muro # videos #fotos #posts #eventos
# comentarios # asistentes a eventos #shares #megusta
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # listas
# tweets # menciones # RTs # DM
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# suscripciones # reproducciones # favoritos
# videos # comentarios # votos # link backs # embeds
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# miembros # publicaciones # publicaciones debate # noLcias # preguntas
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
#followers #favoritos
#downloads #total views
#tweets #facebook likes #comments
# clicks a la web oficial # Lempo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web #conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
274 274 274
KPIs EN MARKETING Y COMERCIAL
Social plugins en página web
hUps://www.facebook.com/insights/
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 276 hUps://developers.facebook.com/docs/insights/
Departamento de Marketing - Social Learn 277
hUps://www.facebook.com/insights/
MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS
hUps://www.witcamp.com Departamento de Marketing - Social Learn 278
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 279
hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 280
hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 281 hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 282 hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB
Departamento de Marketing - Social Learn 283 hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB
hUps://www.witcamp.com Departamento de Marketing - Social Learn 284
MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS
Departamento de Marketing - Social Learn 285 hUps://www.facebook.com/insights
MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS
Departamento de Marketing - Social Learn 286
hUps://www.facebook.com/insights/
MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS
Departamento de Marketing - Social Learn 287
hUps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919
MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS
Estadísticas de aplicaciones
Departamento de Marketing - Social Learn 289 hUps://www.facebook.com/insights
ESTADÍSTICAS APLICACIÓN
Estadísticas de páginas oficiales
Departamento de Marketing - Social Learn 291
ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB
Departamento de Marketing - Social Learn 292
ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB
Departamento de Marketing - Social Learn 293
ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB
Departamento de Marketing - Social Learn 294
ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB
Google Analytics Estadísticas web
GOOGLE ANALYTICS
Departamento de Marketing - Social Learn 296
GOOGLE ANALYTICS – CONVERSION A REGISTRO/VENTA
Departamento de Marketing - Social Learn 297
Marketplace de desarrolladores y clientes
Departamento de Marketing - Socialtec
PMD CENTER
Departamento de Marketing - Social Learn 299 hUp://www.facebook-‐pmdcenter.com
FUSIÓN DE PÁGINAS EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 300
FUSIÓN DE PÁGINAS EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 301
FUSIÓN DE PÁGINAS EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 302
FUSIÓN DE PÁGINAS EN FACEBOOK
Departamento de Marketing - Social Learn 303
CURSO ONLINE
304 Departamento de Marketing - Social Learn 304
§ Autor: Tirso Maldonado § Tipo de curso: Videocurso § Duración: 12 horas § Idioma: español § Precio: 72€ ($93)
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