Download - Taller de sensibilización en servicio[1]
Al finalizar el taller los participantes comprenderán la importancia del servicio en la universidad, la comunidad y la vida diaria de cada uno.
Participativa, involucra la reflexión, el conocimiento, la construcción colectiva y el
desarrollo de habilidades que motive asumir el servicio como un elemento fundamental en la vida laboral y personal de
los participantes.
SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNOMECI
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNOMECI
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSGC
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSGC
ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE
ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE
CONTEXTO DEL MODELOCONTEXTO DEL MODELO
Permiten el aprendizaje
colectivoindividual
favorecen su
flexibilidad agilidad innovación servicio
AL POTENCIARSE COMO INSTITUCIÓN
que al
transformar su experiencia en saberes útiles
ORGANIZACIONES ABIERTAS AL ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJEAPRENDIZAJEORGANIZACIONES ABIERTAS AL ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
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FORMACIÒNFORMACIÒN
CALIDAD CALIDAD DEL DEL SERVICISERVICIOO
COMUNICACIÒNCOMUNICACIÒN
“Dormía y soñaba que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que la vida era alegría”
Rabindranath TagorePremio Nobel indio
EL PLACER DE SERVIREL PLACER DE SERVIR
¿Qué es servicio?
El servicio es una filosofía que potencializa la capacidad de respuesta a
las necesidades del usuario.
Es el arte de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario, entregándole productos y servicios que suplan sus
requerimientos.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Se produce en el momento en que se ofrece
No se almacena Es intangible Requiere interacción
humana Es subjetivo No tiene propiedad Si no se ofrece de calidad,
no se puede enmendar
¿Qué es buen servicio?
Es la preocupación constante por entender las percepciones, intereses y
solicitudes de las personas, para entregarles mucho más de lo que
esperan. Superar sus expectativas!!!
Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades del un usuario, el cual es la razón de ser de la institución y/o el Equipo de Gestión, para quien están destinados los bienes y servicios que produce
Lineamientos clarosLineamientos clarosLineamientos clarosLineamientos claros
Que sea manejable, simpleQue sea manejable, simpleamable, fácil, rápido, prácticoamable, fácil, rápido, práctico
Que sea manejable, simpleQue sea manejable, simpleamable, fácil, rápido, prácticoamable, fácil, rápido, prácticoQue lo conozca yQue lo conozca y
dominedomine
Que lo conozca yQue lo conozca ydominedomine
ESTRATEGIAESTRATEGIA
TALENTOTALENTOHUMANOHUMANO
SISTEMASISTEMA
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIOEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
USUARIOUSUARIO
Que la conozca, Que la conozca, Interiorice, practique,Interiorice, practique,implemente y adopte como implemente y adopte como un estilo de vidaun estilo de vida
Que la conozca, Que la conozca, Interiorice, practique,Interiorice, practique,implemente y adopte como implemente y adopte como un estilo de vidaun estilo de vida
Que sea clara, aplicable,Que sea clara, aplicable,consistente y realizableconsistente y realizable
Que sea clara, aplicable,Que sea clara, aplicable,consistente y realizableconsistente y realizable
Resultados, ordenResultados, ordenResultados, ordenResultados, orden
Idea unificadora que Idea unificadora que orienta la atención del orienta la atención del servidor hacia las servidor hacia las prioridades reales del prioridades reales del usuariousuario
Idea unificadora que Idea unificadora que orienta la atención del orienta la atención del servidor hacia las servidor hacia las prioridades reales del prioridades reales del usuariousuario
Servidores que mantienen Servidores que mantienen su atención fija en las su atención fija en las necesidades del usuarionecesidades del usuario
Servidores que mantienen Servidores que mantienen su atención fija en las su atención fija en las necesidades del usuarionecesidades del usuario
Mecanismos físicos y Mecanismos físicos y procedimentales que procedimentales que tienen a su disposición tienen a su disposición los servidores para los servidores para satisfacer las satisfacer las necesidades del usuarionecesidades del usuario
Mecanismos físicos y Mecanismos físicos y procedimentales que procedimentales que tienen a su disposición tienen a su disposición los servidores para los servidores para satisfacer las satisfacer las necesidades del usuarionecesidades del usuario
Es la persona o beneficiario que
espera recibir un producto o un servicio para
satisfacer integralmenteintegralmente
una necesidad
Es un ser humano con Es un ser humano con sentimientos, percepciones y sentimientos, percepciones y derechos, además merece un derechos, además merece un trato respetuosotrato respetuoso
Es el objetivo primordial de toda Es el objetivo primordial de toda organización, por lo tanto hay organización, por lo tanto hay que conocerloque conocerlo
Es la persona más importante de nuestro trabajo
Dependemos de él.Dependemos de él.
EL USUARIO
CARACTERISTICAS DEL USUARIOCARACTERISTICAS DEL USUARIO
Los empleados están Los empleados están acostumbrados a pensar más en el acostumbrados a pensar más en el jefe que en el usuario ….jefe que en el usuario ….
Un usuario olvidará lo que usted Un usuario olvidará lo que usted dice o lo que usted hace, pero dice o lo que usted hace, pero nunca olvidará la forma como usted nunca olvidará la forma como usted lo hizo sentir …lo hizo sentir …