… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 1
SZERVEZETI ÉS SZEMÉLYES
HATÉKONYSÁG ESZKÖZEI
2009. november 27.
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 2
BEMUTATKOZÁS
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 3
Miről lesz szó?
1. Bemutatkozás
2. Kérdőív eredményeinek bemutatása
3. Hatékonyság
4. Szervezeti hatékonyság - KLM
5. Személyes hatékonyság - Online tesztek
bemutatása
6. Értékesítési hatékonyság - SalesMax kitekintés
7. Ingyenes tesztek
8. Kalkulátorok
9. Online tesztekre épülő szolgáltatások
10. Fórum
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 4
A RÉSZTVEVŐK VÁRAKOZÁSA
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 5
A személyes hatékonyságomat akarom fejleszteni és ehhez keresek eszközöket 14
Mindig szeretek új dolgokat megismerni 14
Jó lenne tudni, hogyan lehet az értékesítés hatékonyságát javítani 7
Szeretném tudni hogyan tehető jobbá a kiválasztás hatékonysága 9
A cégem hatékonyságát szeretném fejleszteni és ehhez keresek eszközöket 7
Szeretnék ingyenes, de hatékony eszközökhöz hozzájutni 11
Inkább a fejlesztéssel kapcsolatos eszközök érdekelnek 8
Szeretnék egy kicsit a "színfalak mögé látni", az eszközökről többet tudni 6
Szeretnék közvetlen benyomásokat szerezni a cég szolgáltatásairól 6
Más célok is 1
Összes válasz 17
Mi a célom a részvétellel?
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 6
Mit ismerek, mivel találkoztam?
IQ tesztek, Hatékonyságnövelő tréning
Nem tudom, mindet kitöltöm.
CPI teszt
a teljesség igénye nélkül: DISC, 360°-os, időgazdálkodás, stresszkezelés, stb.
konfliktus megoldás, önismeretei tesztek, DISC teszt
kérdőívek
Semmilyennel eddig még.
360 fok
CPI, CAPTAIN
SHL, Captain, Profiles
profiles, psidium,
Nem találkoztam
Nem találkoztam ilyen eszközökkel
Nem tudom a neveket. Volt színkódos, kérdésválasztásos, inkább azt mondom, hogy semilyennel.
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 7
Milyenek a tapasztalatok?
Még nem találkoztam ilyenekkel 47,1%
Volt már tapasztalatom és az inkább
pozitív35,3%
Gyakran használok ilyen eszközöket
munkám során11,8%
Mik azok az online felmérő
eszközök...?5,9%
Volt már tapasztalatom és az inkább
negatív0%
nincs válasz 0%
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 8
Mely témák a legérdekesebbek?
Mindegyik 58,8%
Online eszközök a kiválasztásban,
szervezetfejlesztésben 11,8%
Hatékonyságnövelés az értékesítésben17,6%
Képzési folyamatok hatékonyság
mérésének eszközei 11,8%
Egyik sem igazán 0%
nincs válasz 0%
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 9
Mit várok a leginkább?
• praktikus tanácsok, megoldások a saját hatékonyságom növelése érdekében.
• képzési lehetőségek, személyiség fejlesztés magasfokon
• Hogyan lehet az online értékesítést növelni.
• Akkor távoznék elégedetten, ha olyan eszközöket ismerhetnék meg a kiválasztás és a képzések hatékonyságának mérése területén, amelyeket rövid idő alatt alkalmazni tudnék munkám során.
• Ha olyan eszközről hallanék (a képzés hatékonyságának visszamérése), amit sikerrel be tudnánk vezetni.
• Ha a szervezetfejlesztési gyakorlatba átvihető eszközöket kapnék.
• Ha a képzési folyamatok hatékonyság javításáról tanulhatnék.
• Állás interjún való megfelelés és álláskeresés könnyítés.
• Folyamatoldali és módszertani ötletekkel. Mit ne csináljunk.
• Képzési folyamatok hatékonyságnövelése - Online eszközök a kiválasztásban, szervezetfejlesztésben
• Melyik eszköz minek a mérésre a legalkalmasabb?
• Döntési képesség mérésére mi javasolható?
• Ismeretanyagom szélesedne.
• Hogyan lehet megszervezni és jól kiválasztani a munkatársakat - ennek a felmérési módszere.
• értékesítési hatékonyság témáról mindent
• Az értékesítési hatékonyság növelésének formái és új lehetőségei. A személyes hatékonyság és az értékesítési hatékonyság fejlesztésének lehetőségei és összefüggéseik. Melyek azok az eszközök, amelyek leginkább elősegítik az értékesítés és a cég hatékonyságának növekedését?
• Szeretném megtudni, hol tartok az értékesítésben, milyen irányban tudok fejlődni a csapatépítésben.
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 10
Mit szeretnék kitölteni?
9
5
4
8 Kommunikációs és
viselkedési stílus
Értékesítői személyiség
Vezetői kompetenciák
Mindegyik
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 11
„A HDTeam a cégen belüli tartalékok feltárásával és kihasználásával
foglalkozik. Ezek egyaránt lehetnek egyéni, szervezeti vagy
motivációs tartalékok.”
1. Készségfejlesztő tréningek, amelyek a leginkább a vezetői és értékesítői kompetenciák fejlesztésére irányulnak és szervezetfejlesztési projektek hangsúlyos elemei
2. Tanácsadási tevékenység, amely két fő részből áll: a személyes tanácsadásból (coaching) és a szervezetfejlesztéshez kapcsolódó tanácsadásból.
3. Magyar viszonyokra adaptált online tesztek használatán alapuló kompetencia-felmérések, illetve ehhez kapcsolódó Assessment Center, illetve Development Center programok és kiválasztási tevékenység. Stratégiai partnerünk a PsidiumOnlinetesztek Kft.
BEMUTATKOZÁS
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 12
HATÉKONYSÁG – FELMÉRÉSEK - ONLINE TESZTEK
• Kérdések:– Hogyan növelhetem az értékesítői átlagforgalmat?
– Hogyan csökkenthetem a fluktuációt?
– Hogyan javítható a vállalat eredményessége?
– Hogyan találok megfelelő munkatársat?
– Hogyan végezhetem el gyorsabban a feladatot?
– Hogyan fejlesszem a munkatársaim kommunikációját?
– Mire helyezzem a hangsúlyt munkatársaim fejlesztésében?
– Stb.
– Hogyan jutok el egy mostani helyzetből egy kívánt állapotba?
–Hogyan jutok el egy mostani helyzetből a kívánt állapotba?
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 13
HONNAN?
HOGYAN?
HOVÁ?
IDŐ
PÉNZ
EMBERI
ERŐFORRÁS
HATÉKONYSÁG
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 14
HATÉKONYSÁG 3 TERÜLETE
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 15
A KLM Teljesítmény Audit™ rendszer bemutatása
T=K * L * M
T= Teljesítmény, a cég vagy az adott szervezeti egység által elért-elérhető teljesítmény
és eredmény
K= Képesség-Kompetencia, a cég vagy az adott szervezeti egység munkatársainak
képesség- és készségmutatója, vagyis az eredményes szervezeti működéshez szükséges
egyéni kompetenciák összessége.
L: Lehetőség, a cég vagy az adott szervezeti egység által az eredményes működéshez
biztosított szervezeti keretek. Magában foglalja a megfelelő szervezeti felépítéstől, a
munkakörök pontos meghatározásán át a maximális teljesítmény eléréshez szükséges
rendszerek működését egyaránt.
M= Motiváció, a cég vagy az adott szervezeti egység munkatársainak motivációs szintje
és a motiváció fenntartásához, erősítéséhez szükséges motivációs rendszerek megléte.
KLM Teljesítmény Audit
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 16
T=
K * L * M
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 17
KLM Teljesítmény Audit - RIPORT
KL
M
70
75
80
85
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 18
HATÉKONYSÁG 3 TERÜLETE
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 19
Online tesztek - Miről lesz szó?
• Tesztekről általában – Online tesztek előnyei
• Tesztekről általában – célcsoportok
• Tesztekről általában – alkalmazási területek
• Tesztekről általában – HDTeam alkalmazások
• Tesztekről esettanulmányok mentén és azokon túl…
– Facet5
– DISC: típustan, feladat
– SalesMax
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 20
Tesztekről általában – Online tesztek előnyei
•Adatbeviteli és kiértékelési hibák minimalizálása
időtakarékos
•Gyors kiértékelés és szöveges elemzés (riport)
készítés, a megrendelő igényeihez igazítva
gyorsabb, hatékonyabb információszerzési
lehetőség.
•Internet kapcsolattal szinte bárhol elérhető
kényelmesen, időveszteség nélkül kitölthető.
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 21
Tesztekről általában - CÉLCSOPORTOK
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 22
Alkalmazási területek
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 23
Tesztekről általában – HDTeam alkalmazás
• Kiválasztás támogatása: szűrés, interjú alap,
AC részeként
• Egyéni fejlesztés: beillesztés támogatása,
coaching, KO coaching, egyéni konzultáció
• Csoportos fejlesztés: konzultáció, coaching,
szervezetfejlesztési folyamat részeként
• Tréningek: előkészítésnél fejlesztési koncepció
kidolgozásához, meglévő kompetencia, illetve
ismeretszint méréséhez, tréning részeként,
tréning tematikaként
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 24
DISC – ESETTANULMÁNY
• Pénzügyi szolgáltatásokat végző vállalat ügyfél-
reklamációkkal foglalkozó szervezeti egysége
• Megfogalmazott igény: stresszes, konfliktusos
időszak. Tréning az ügyfél-kommunikáció
javítására, önismereti, konfliktuskezelést segítő
hozadékkal
• DISC
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 25
DISC – A TESZTRŐL
• Viselkedési, kommunikációs stílus kérdőív
• 24 feleletválasztásos kérdés! 10 perces
kitöltés!
• Célcsoport: minden szervezeti szint
• 2 dimenzió mentén 4 alapstílus
• Természetes és felvett stílus (stressz profil)
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 26
DISC – A TESZTRŐL
Mit mér?
• Hogyan kezeled a problémákat, kihívásokat?
• Hogyan befolyásolsz másokat?
• Milyen tempóban reagálsz a környezet történéseire?
• Milyen a viszonyod a keretekhez, szabályokhoz?
• Természetes és felvett stílus
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 27
DISC MODELL
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 28
DISC MODELL
DOMINÁNS (D)
• Feladatközpontú, extravertált
• Független
• Célratörő, eredményorientált
• Domináns, versengő
• Gyorsan dönt, merész
• Határozott, kezdeményező
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 29
DISC MODELL
BEFOLYÁSOLÓ (I)
• Emberközpontú, extravertált
• Bizalommal közelít, optimista
• Nyílt, közvetlen
• Önbizalommal teli, meggyőző
• Lelkes, derűlátó
• Népszerű, társaságkedvelő
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 30
DISC MODELL
KITARTÓ (S)
• Emberközpontú, introvertált
• Igazi csapatjátékos
• Lassú tempó, megnyugtató stílus
• Kedves, türelmes, higgadt
• Őszinte, megértő
• Szoros emberi kapcsolatok fontosak
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 31
DISC MODELL
SZABÁLYKÖVETŐ (C)
• Feladatközpontú, introvertált
• Önálló, módszeres
• A feladat fontos
• Pontos, elemző
• Lelkiismeretes, óvatos, precíz
• Tényfeltáró
• Diplomatikus
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 32
DISC – A TESZTRŐL
Pontdiagramm
Természetes stílus Felvett stílus
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 33
DISC – A TESZTRŐL
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 34
DISC – ESETTANULMÁNY
• Miért a DISC?
• DISC kitöltés a tréning előtt
• DISC eredményeket figyelembe véve
helyzetgyakorlatok összeállítása
• Egyéni riportok – önismereti hozadék
• Konzultáció a csoportvezetőkkel a csoportkép
kapcsán- vezetői feladatok, tennivalók tisztázása
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 35
DISC – A TESZTRŐL
• Riport lehetőségek: értékesítői,vezetői,
csapatalkalmazás, testreszabottan összeállítható
riportok
• Alkalmazási variációk: csapatépítés, kommunikáció
fejlesztési program, értékesítők képzése,
ügyféltipológia, egyéni fejlesztésben,
pályaorientáció, kiválasztás, csoporton belüli
konfliktusok hátterének feltárása
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 36
DISC – FELADAT
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 37
DISC – FELADAT
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 38
DISC – FELADAT
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 39
DISC – FELADAT
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 40
DISC – FELADAT
MUNKAKÖRÖK
– Pénzügyi kontroller
– Ügyfélszolgálati munkatárs
– Értékesítési képviselő
– Igazgató
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 41
FACET5 – ESETTANULMÁNY
• Élelmiszer disztribúcióval foglalkozó
vállalatcsoport
• Tulajdonosok célja: a szervezetben, elsősorban a
vezetői csapatban rejlő tartalékok feltérképezése
• Megbízott tanácsadó célja: strukturált
információszerzési eljárások a szervezet és a
vezetők vizsgálatára
• KLM + Facet5
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 42
FACET5 – A TESZTRŐL
• Személyiség kérdőív kiválasztáshoz és
fejlesztéshez
• A munka világára kidolgozott
• Magyar normára igazított (200 fő eredetileg,
2000 főn újrahangolva, business és nonprofit
területekről)
• 25-30 perces kitöltés
• Közérthető nyelvezet
• Célcsoport: minden szervezeti szint
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 43
FACET5 – A TESZTRŐL
• Mit mér?
• 5 alapdimenzió: akarat, kontroll, lendület,
empátia, emocionalitás; 13 alfaktor
• A kitöltés megbízhatóságára vonatkozó
mutatók
• Egyéni profil típusokba (családokba) sorolása
(17) – gyors összevetési lehetőség
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 44
FACET5 – A TESZTRŐL
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 45
FACET5 – ESETTANULMÁNY
• Miért Facet5?
• Tulajdonosok és vezetők vizsgálata
• Csoportprofil alkalmazás – szervezeti erősségek
és hiányterületek feltárása
• Munkakör – munkatárs illeszkedés vizsgálat
• Jövő: Backdrop alkalmazás a szervezetfejlesztési
irányok kijelölésére
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 46
FACET5 – A TESZTRŐL
• Egy teszt – sokféle alkalmazás
• Csapatalkalmazás: a csoport erősségeinek,
gyengeségeinek és konfliktus forrásainak feltárása,
csoportos munkapreferencia elemzés,
problémamegoldási folyamatban erőforrások
feltárása.
Tervezhetővé válik az új munkatárs beillesztésének
módja, folyamata.
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 47
FACET5 – A TESZTRŐL
Csapatalkalmazás
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 48
FACET5 – A TESZTRŐL
• Kiválasztási modul:
•munkaköri sikerprofil kialakítása,
•jelöltek összehasonlítása egymással,
•jelöltek vizsgálata a mintázathoz való
illeszkedés alapján
• Backdrop :vállalati kultúra
ügyfélelvárásokhoz való közelítése
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 49
SALESMAX – ESETTANULMÁNY
• Pénzügyi szolgáltatásokat végző vállalat
speciális értékesítéssel foglalkozó egysége
• Megfogalmazott igény: fejlesztési területek
feltárása, beazonosítása képzési program
kidolgozásához
• Vezetői áttekintés a csoport preferált
értékesítési stílusáról és motivációs
struktúrájáról
• SALESMAX
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 50
SALESMAX – A TESZTRŐL
• Értékesítői személyiség, tudás, motiváció
vizsgálata
• A legsikeresebb magyar értékesítőkhöz
viszonyít
• Folyamatos finomhangolás
• 3 kérdéscsoport, 80-90 perces kitöltés
• Célcsoport: értékesítők
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 51
SALESMAX – A TESZTRŐL
A teszt mérési területei:
1. Személyiség (11 skála)
2. Motiváció (8 skála)
3. Tudás (6 skála)
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 52
SALESMAX – A TESZTRŐL
1. la)
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 53
SALESMAX – A TESZTRŐL
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 54
SALESMAX – A TESZTRŐL
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 55
SALESMAX – ESETTANULMÁNY
• Miért a SALESMAX?
• SalesMax felmérés és személyes visszajelzés
• Egyéni fejlesztési területek tudatosítása
• Differenciált csoportos fejlesztési program
összeállítása
• DC eredmények összhangban a SM felméréssel
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 56
SALESMAX - TESZTRŐL
Kiválasztási riport•Grafikus profil•Sikerességi Index•Skálánkénti előnyök / hátrányok•Interjú kérdések, vezetői javaslatok
Fejlesztési riport•Meglévő munkatársaknál a célja:
•Képzés – Fejlesztés•Teljesítmény-management
•Az előnyök / hátrányok fejlesztési céllal
Farmer – hunter típusú értékesítők profiljának különválasztása
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 57
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
SALESMAX
A GYAKORLATBAN
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 58
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 59
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
7%
52%59%
94%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nem javasolt (-
36)
Jó (37-41) Kiváló (42-43) Legjobb (44-46)
A t
ervet
elér
ők
%-o
s ará
ny
a
Beválási index
Tervteljesítési mutató
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 60
SALESMAX – A GYAKORLATBAN (Pharma)
0
1 000 000
2 000 000
3 000 000
4 000 000
5 000 000
6 000 000
7 000 000
8 000 000
Átlagos értékesítési teljesítmény
Sikerességi Index kategóriánként
Teljesítményátlag 7 240 8564 293 8683 964 2072 537 554
KiválóJóOKNem javasolt
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 61
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 62
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 63
SALESMAX – TELEKOMMUNIKÁCIÓ
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 64
SALESMAX – A GYAKORLATBAN
3035404550556065707580
Ért
ék
esít
ői
tud
ás
%
Értékesítés lépései
Terület 1
Terület 2
Terület 3
Terület 4
Terület 5
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 65
TEMATIKUS KÉRDŐÍVEK
Thomas – Kilman konfliktus kérdőív
Fejlesztő vezető
Kölcsönös befolyásolási példatár
(asszertivitás)
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 66
HATÉKONYSÁG 3 TERÜLETE
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 67
KÉPZÉSI – KIVÁLASZTÁSI HATÉKONYSÁG
Költség Befektetés
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 68
Várható megtérülés (ROI) számítása kiválasztási teszt használatához
Teljesítmény javulás 4 500 000Az a potenciális teljesítmény-növekmény érték, amely a kiválasztást segítő tesztek használata révén érhető elCsökkenő fluktuáció 392 308
A kiválasztást segítő tesztek révén csökkenő fluktuáció pénzügyi eredményeCsökkenő adminisztrációs költségek 200 000A jelöltek interjúztatásával, átvilágításával kapcsolatos adminisztrációs tevékenység csökkenő időigénye miatti eredményTeljes megtakarítás és növekmény 5 092 308Kiválasztási eszközök költsége - 2 400 000
ROI - Éves nettó megtérülés 2 692 308
Általános adatokBetöltendő munkakörök száma 8éventeKiválasztási eszköz költsége 75 000egy használatraEgy munkakör szükséges jelöltek száma 4jelölt
Megtérülés 1Munkakör betöltésének átlagos ideje 1,5évKiemelkedő teljesítmény értéke 1 500 000Kiválasztási hatékonyság javulása 0,25
Megtérülés 2Éves fluktuációs ráta (%) 15%Átlagos kiválasztási idő (hét) 6hétTeljesítmény értéke 7 000 000egy alkalmazottraKiválasztás költségei 500 000egy munkakörre
Megtérülés 3Jelöltekre fordított idő 5óraKiválasztási idő átlagos költsége 5 000óránkéntKiválasztási teszt "szűrő" értéke 50%
KIVÁLASZTÁSI ESZKÖZÖK ROI
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 69
SALESMAX ROI
SalesMax üzleti haszon számítás
SALESMAX HASZNÁLATA ELŐTT
Teljes vállalati értékesítés (000Ft) 1 000 000
Sales force nagysága - értékesítők száma 33
Top értékesítők száma 27 82%
Top értékesítők által elért forgalom (000Ft) 880 000 88%
Átlagos bruttó fedezet (%) 18%
SALESMAX HASZNÁLATA UTÁN
Top Értékesítők forgalma (000Ft) 880 000 84%
Újonnan felvettek értékesítési forgalma (000Ft) 166 364 16%
Teljes Értékesítés (000Ft) 1 046 364
Új értékesítők által elért + értékesítés (000Ft) 46 364 4%
növekmény
Hozzáadott plusz fedezet (000Ft) 8 345
Újonnan felvettek száma 6 18
Felvett Interjúzott és tesztelt
SalesMax break-even költség (Ft) 463 636
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 70
SALESMAX ROI
SalesMax üzleti haszon számítás
SALESMAX HASZNÁLATA ELŐTT
Teljes vállalati értékesítés (000Ft) 1 000 000
Sales force nagysága - értékesítők
száma33
Top értékesítők száma 27 82%
Top értékesítők által elért forgalom
(000Ft)880 000
88%
Átlagos bruttó fedezet (%) 18%
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 71
SALESMAX ROI
SalesMax üzleti haszon
számítás
SALESMAX HASZNÁLATA UTÁNTop Értékesítők forgalma (000Ft) 880 000 84%
Újonnan felvettek értékesítési forgalma (000Ft) 166 364 16%
Teljes Értékesítés (000Ft) 1 046 364
Új értékesítők által elért + értékesítés (000Ft) 46 364 4%
növekmény
Hozzáadott plusz fedezet (000Ft) 8 345
Újonnan felvettek száma 6 18
Felvett Interjúzott és
tesztelt
SalesMax break-even költség (Ft) 463 636
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 72
• Megéri-e befektetni ebbe a képzésbe?
• Mennyit ér meg befektetni?
• Mennyi idő alatt térül meg a befektetés?
• Melyik a jobb befektetési forma?
• Mit várhatok el üzleti eredményként a képzést követően?
• Hogyan lehet a képzési befektetés megtérülését javítani?
HATÉKONYSÁGGAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 73
Mérési szintek
ROI
Üzleti eredmény
Magatartási szint
Tanulási szint
Résztvevői elégedettség mérése
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 74
HATÉKONYSÁG MÉRÉSE
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 75
ROI SZÁMÍTÁS LÉPÉSEI
Üzleti eredmény• Pontosan meghatározni a változtatni, fejleszteni kívánt üzleti
eredményt
Mérőeszköz• Az üzleti eredmény mérésének eszközét pontosítani
Változás becslése• Előrejelezni a fejlesztés révén bekövetkező üzleti változásokat
Okok értékelése• Meghatározni azokat az okokat, amelyek az üzleti eredményre
hatással vannak
Megbízhatóság• Az előrejelzésünk pontosságára vonatkozó értékelés
Költségek• A fejlesztési program költségeinek számbavétele
ROI• ROI mutatók értékelése
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 76
• Szoftverfejlesztés
• Munkatárs csere
• Újra szabályozott munkafolyamatok
• Plusz ösztönző
• Képzési program
–Képviselők (tréning, shadow)
–Ügyfélszolgálat, belső munkatársak
–Vezetői coaching
FEJLESZTÉSI PROGRAM
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 77
ÜZLETI EREDMÉNY-MÉRŐESZKÖZ-VÁLTOZÁS BECSLÉS
1. Az üzleti eredmény megnevezése Pénzügyi stabilitás erősítése
2. Az üzleti eredmény mérésének eszköze:
Lejárt kintlévőség arányának
csökkentése
3. Az üzleti eredmény változásának becslése
Volumen Érték
Tréning előtt (becslés) 19,00 950 000
Tréning után (becslés) 10,00 500 000Változás mértéke %-ban és
értékben 47,37% 450 000
Változás által
előidézett plusz
fedezet 12,00% 54 000
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 78
VÁLTOZÁSI OKOK ÉRTÉKELÉSE - MEGBÍZHATÓSÁG
4. A változást előidéző okok értékelése. A teljesítményt befolyásoló legáltalánosabb tényezők alapján.
Az okok módosítása lehetséges. Az eredményre gyakorolt hatását szükséges megadni %-os formában (az összesnek 100%-ot kell
kitennie)
Százalék Értékben
Személyi változások 20% 10 800
Technológiai fejlesztés 20% 10 800
Külső, piaci tényezők változása -30% -16 200
Folyamatok, munkaszervezés javítása 30% 16 200
Plusz ösztönzők bevezetése 10% 5 400
Képzési folyamat 50% 27 000
Kontroll aktivitás 0% 0
Egyéb 0% 0
Összesen (100%-nak kell lennie) 100% 54 000
Százalék
5. A becslések megbízhatóságára vonatkozó mutató 75,00%
(opcionális)
Százalék Érték
6. A tréning (kontroll aktivitás)hatására bekövetkező %-os változás a 17,76% 20 250
megbízhatósági mutatóval korrigálva
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 79
KÖLTSÉGEK
7. A tréning teljes költsége. (A költségnemek módosíthatók és kiegészíthetők)
3 090
Előkészítés költsége 100
Beszerzési, tender költség 0
Tréning díja 2 100
Utazási, szállás költség 250
Tréning ellátás költsége 140
Overhead 0
Kieső munkaidő költsége 0
Egyebek 500
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 80
ROI MUTATÓK
A tréning üzleti eredmény-
hatása
17,76%
20 250
A tréning költsége 3 090
ROI (haszon-költség) 17 160
Költségarányos megtérülés (haszon/költség) 6,55
Megtérülés hónapban (költség/haszon)x12 1,83
ROI mutató % ((Haszon-Költség)/Költség)*100) 555,34%
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 81
… és a dolgok a helyükre kerülnek!
Human Development Team - www.hdteam.hu - [email protected] - Budapest 1112. Neszmélyi 40. 2/1. – 06-30-5525697 82
Köszönjük a figyelmet!