![Page 1: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/1.jpg)
System Center Service Manager 2012 konferencia
Ker-Soft Kft.
Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató
![Page 2: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/2.jpg)
Program
![Page 3: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/3.jpg)
Ker-Soft Számítástechnikai Kft.
www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147
E-mail: [email protected]
dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel Kovács Gábor
Karácsony Sándor
Kézi Zsuzsa Szalontai Zoltán
Dr. Vinkovits László
![Page 4: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/4.jpg)
1992: Clipper fejlesztő eszköz disztribució
CA parneri szerződés
2005: Help Desk, Service Desk projektek: HvB Bank/Bank Austria, CIB Bank, Volksbank
1994: Fejlesztő eszközök disztribúciója:cca 1000 ügyfél
1995: CA Unicenter rendszerfelügyeleti SW disztribútora
Rendszerfelügyeleti konferencia
1996: Microsoft Developer Dealer, Microsoft Partner
1998: Portfólió bővítés: ArcServ adatmentés, eTrust vírus védelem
2000: Komplex Rendszerfelügyeleti Projektek: Magyar Posta 10T user, BKV 2T user
2006: MS CRM Dynamics Ügyfél managemet,
2007: IBM partner : Rational fejlesztő eszköz
2008: Input management, partnerség BetaSystems, formcraft
2009: Quest disztribució, FrontCollect Invoice bevezetés : BKV Zrt
2011: MS Service Manager SD: TIGAZ, AEGON, FrontCollect Invoice bevezetés: TIGÁZ
Ker-Soft Számítástechnikai Kft.
![Page 5: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/5.jpg)
Mainframe
Unix
PC – Microsoft
Utility programok
CA, Béta
Monumentális rendszer felügyeleti ernyő egy gyártótól
Rendszer felügyelet „szeletenként”
- Biztonsági megoldások
- Infrastruktúra management
- Alkalmazás management
- Portfolió management
- Service Management
A rendszer menedzsment fejlődése
![Page 6: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/6.jpg)
ITIL Service Management területek
Service Support
Service Delivery
Security Management
The Business
Perspective
ICT Infrastructure Management
Planning to Implement Service Management
Applications Management
The B
usin
ess
The T
echnolo
gy
![Page 8: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/8.jpg)
Rendszerfelügyeleti bevezetések tapasztalatai Service Management területen
A gyártók rendszerfelügyeleti szoftvereinek alkalmazása vs. majd mi megírjuk:
Problémák: az adatok számossága az interfacek számossága a teljesítmény igény Tanulság: Részmegoldások lehetnek csak, mert szabványok, gyártói szövetségek hiányában kapacitás problémák lépnek fel!
![Page 9: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/9.jpg)
14 év tapasztalata a Service Management területén – 1.
ROI számítás Káosz – Rend vs. Improvizálás – Kalkulálhatóság
Pozicionálás A magyar piac a szerviz felügyeleti szoftvereket csak incidens kezelésre alkalmasnak tekintik, pedig azok többségében lefedik a teljes funkcionalitást
Rendszer Bevezetés az új folyamatok befogadására felkészíteni a szervezetet ITIL/MOF szemléletű bevezetés—nem a megszokás alapján informatika fél attól, hogy a munkájukat ellenőrizni lehet ezáltal (SLA-k) az informatika sok eszköz gyártó szoftverét ismeri vs egységes architektura
![Page 10: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/10.jpg)
14 év tapasztalata a Service Management területén – 2.
Customizálás ne legyen gátja az új verzió bevezetésének
Tudásbázis Gyűjtsük a problémáinkat és megoldásainkat Önkiszolgálás
Adatszinkronizáció, hol tartsuk nyilván adatainkat? SAP AD A real time adatnyilvántartás problémája
![Page 11: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/11.jpg)
Help-desk referenciák
● 1997-1999 BKV HD megoldás kialakítása ● 1998 Bank Austria Budapest HD implementálás ● 1999 Bank Austria Tirana HD implementálás ● 1999 TVK HD megoldás kialakítása ● 1999-2001 Magyar Posta HD megoldás kialakítása ● 2000 BKV HD megoldás implementálása ● 2003 VolánBusz HD megoldás kialakítása ● 2005 CIB Bank HD megoldás kialakítása ● 2009 Volksbank HD megoldás kialakítása ● 2009 Net 54 HD implementáció ● 2011 TIGAZ MS SCSM projekt ● 2011 AEGON MS SCSM projekt és SW igénykezelés
![Page 12: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/12.jpg)
Cégünk filozófiája
„Nem csak licencet adunk, hanem implementáljuk is a szoftvereket az üzleti szempontok alapján!”
KER-SOFT SZAKÉRTŐ A LICENCELÉSBEN Minden említett referencia esetében mi terveztük meg a rendszer felügyeletet és a hozzá megfelelő licenc konstrukciót. KER-SOFT IMPLEMENTÁCIÓS TAPASZTALATA Fővállalkozóként vagy alvállalkozóként a service kiszolgálás folyamatainak implementálására fókuszálunk .
![Page 13: System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070808/5f068aaa7e708231d41880c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 Fax: +36-1 206-2148