Download - SuperNova Labs - Exploração
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• Mackenzie / FGV
• Mais de 10 anos em Marketing
• Samsung / Johnson & Johnson / Sabesp
• Resolver problemas não desejos.
Felipe Varkala
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Produto / Solução
Antes Depois
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Jobs to be done
• Clayton Christensen
• Conceito de jobs to be done
• "Nós contratamos produtos / serviços para fazer um trabalho por nós"
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Indivíduos Necessidades Medos Hábitos
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Exploração
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O que não é Exploração
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Não é sua experiência !
Não é a conversa com amigos !
Não é focus group !
Não é múltipla escolha !
Não é venda
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O que é Exploração
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Examinar, analisar, estudar, pesquisar. / Cultivar para produzir ou tirar proveito: explorar o campo.
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você não sabe de nada!
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EntrevistasI Talking to people
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Entrevistas
Quem, O que, Quando, Onde, Por que, Como !
Foque em comportamento passado, não futuro !
Evite os “ias”: Você faria? Você iria?
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Exemplo
Quando viaja com sua família: !
O que procura? Como define o destino? Quais os principais fatores de decisão? Uma vez definido o destino, qual o processo? Durante a viagem, quais suas preocupações? O que espera após a viagem? Descreva sua última experiência. Como foi? Existiram problemas? Como resolveu?
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Dicas para entrevistar
Faça a entrevista pessoalmente (sozinho de preferência) !
Ouça muito. Fale pouco. !
Anote toda a conversa assim que terminar a entrevista !
Grave (peça permissão)
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acompanhe experiências reais
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Shadowing
Acompanhe pessoas reais realizando a situação que gera o problema a ser resolvido !
Não deixe que o comportamento seja alterado por sua presença !
Observe motivações, comportamentos e principais necessidades
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Exemplo
Como é o processo de viagem para um executivo?
!
Acompanhar processo de
agendamento de viagem
Quais as principais necessidades
em sua hospedagem?
Quais suas reclamações mais
recorrentes?
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Dicas para shadowing
Não conte às pessoas que você está analisando a situação (incognito) !
Anote tudo o que observar !
Problema óbvio pra você, não quer dizer que não é importante.
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faça você mesmo
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Service Safari
Realize você mesmo as situações que podem gerar os problemas a serem resolvidos !
Procure não influenciar sua imersão por experiências prévias !
Extraia todos os pontos positivos e negativos de sua experiência.
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Exemplo
Como é o processo de viajar para um mochileiro?
!Encontrar albergue e fazer reserva !Entender este tipo de hospedagem !Descobrir uma experiência única e local !Definir próximo destino
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Dicas para service safari
Realize as atividades de todos os nichos identificados para o seu mercado !
Reproduza situações que geraram dificuldades (já observadas) !
Faça uma imersão profunda. Realize as atividades de forma completa.
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Coletei muitos dados valiosos. E agora?
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Organizar informações + encontrar padrões
perfil 1 perfil 3perfil 2
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Mapa de exploração
perfil 1
perfil 3
perfil 2
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Personas
Behaviors
Needs / GoalsDemographics
Nickname
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não compra pacotes com agências de viagem !possui itinerários flexíveis !busca sempre por o que é mais econômico !não está buscando experiências turísticas tradicionais !busca informações de viagem com outros mochileiros
20y+ !
classe média
!quer ter experiências locais e únicas !receber informações confiáveis para o seu próximo destino !encontrar alguém que tenha experiência com a experiência que está buscando !encontrar alguém que fale um idioma que possa ser compreendido
Behaviors
Needs / GoalsDemographics
Mochileiro
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Legal. Organizei. No que me foco?
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Matriz de inovação
demanda
opor
tuni
dade
de
inov
ação
Foque aqui!
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faça a exploração parte da cultura da empresa
!
pessoas reais, problemas reais !
pessoas mudam. problemas não.
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Keep it going. Keep it real.