70
Lampiran 1.
Kuesioner kajian.
STRATEGI PEMASARAN KREDIT
PADA MIKRO BISNIS UNIT PT. BANK XYZ DI KAWASAN
INDUSTRI PULOGADUNG JAKARTA TIMUR
MULYADI
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
71
PENGANTAR
Dalam rangka penyusanan laporan tugas akhir pada Program Studi
Industri Kecil Menengah, Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor,
kami melakukan kajian dengan judul “Strategi Pemasaran Kredit Pada
Mikro Bisnis Unit PT. Bank XYZ Di kawasan Industri Pulogadung Jakarta
Timur”. Untuk maksud tersebut, kami melakukan penelitian lapangan yang
salah satu bentuk implementasinya melalui pengisian kuesioner.
Tujuan
Kuesioner ini mempunyai tujuan untuk mendapatkan data dan
informasi lapangan dari usaha pemasaran kredit mikro dari Mikro Bisnis
Unit PT Bank XYZ Kawasan Industri Pulogadung guna memenuhi
permintaan modal para UKM yang berada di wilayah Pulogadung
sekitarnya.
Kegunaan Kuesioner
Data yang diperoleh akan dianalisa dan diolah secara deskriptif,
dengan penekanan pada aspek pemasaran, sehingga diperoleh gambaran
tentang kemampuan dari Bank XYZ dalam pemasaran kredit mikro. Hasil
dari pengolahan data ini diharapkan dapat dijadikan bahan informasi bagi
strategi pemasaran kredit mikro dan bahan referensi oleh pihak terkait yang
menentukan kebijakan dalam penyaluran kredit mikro kepada para UKM.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya
diucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Mulyadi
Mahasiswa Program Studi Magister Profesional
Industri Kecil Menengah Institut Pertanian Bogor
72
Lanjutan Lampiran 1.
I. Kuesioner untuk para UKM
A. Identitas Responden
1. Nama : ……………………………………..
2. Umur : ……………………………………..
3. Jenis Kelamin : laki-laki perempuan
4. Status : nikah belum nikah
5. Pendidikan Terakhir : ……………………………………..
6. Alamat rumah : ……………………………………..
…………………………………………………………….....................
7. Nomor telepon/HP : ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga : ……………………………………..
B. Identitas Usaha
Status pekerjaan : Karyawan Pengusaha
1. Nama Usaha : ……………………………………..
2. Jenis Usaha : ……………………………………..
3. Jumlah karyawan : ……………………………………..
4. Teknologi yang digunakan : ……………………………………..
5. Tahun mulai/lama usaha : ……………………………………..
6. Status kepemilikan tempat
Usaha : milik sendiri sewa
7. Alamat Usaha : ……………………………………..
…………………………………………………………….....................
7. Bentuk Badan Usaha :
PT
CV
Koperasi
Perorangan
Lainnya, sebutkan …………………………………………….
73
7. Modal Usaha
Modal sendiri
Modal keluarga
Modal kerjasama
Modal pinjaman dari Bank
Modal lainnya, sebutkan ………………………………..............
9. Bentuk Kerjasama
Berdiri sendiri (milik sendiri)
Pasar Setempat
Koperasi
Pemerintah setempat (Pemda)
Kerjasama lainnya, sebutkan …………………………………...
C. Aspek Produksi
1. Bagaimanakah sifat produksi ?
Pesanan
Musiman
Terus menerus
Lainnya, sebutkan …………………………………...................
2. Bagaimanakah tingkat kegagalan dalam produksi ?
Tidak pernah
Jarang
Sering
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
3. Kendala apa yang sering terjadi pada proses produksi ?
Keterbatasan bahan baku
Tenaga Kerja
Adanya kenaikan biaya proses produksi
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
Lanjutan Lampiran 1.
74
4. Bagaimanakah mendapatkan bahan baku ?
Pesanan
Langganan
Pembelian yang disesuaikan dengan kebutuhan produksi
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
5 Bagaimanakah cara pembayaran pembelian bahan baku ?
Bayar dimuka
Bayar dibelakang
Bayar sesuai jadwal jatuh tempo
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
D. Pemasaran Produk
1. Cara pemasaran produk
Langsung kepasar tradisional
Langsung ke konsumen
Melalui grosir, titip ditoko-toko
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
E. Pesaing
1. Bagaimanakah pengaruh pesaing lainnya untuk jenis produk yang
sama ?
Tidak ada
Sangat berpengaruh
Biasa-biasa saja
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
F. Peranan sektor Perbankan
1. Menurut Saudara, bagaimanakah peranan sektor perbankan untuk
usaha kecil menengah (UKM) ?
Sangat berpengaruh
Tidak ada pengaruhnya
Biasa-biasa saja
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
Lanjutan Lampiran 1.
75
2. Bagaimanakah mendapatkan bantuan modal kredit dari perbankan ?
Mudah
Sulit
Sangat sulit
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
3. Menurut Saudara, apakah tingkat suku bunga kredit dari perbankan
lebih rendah dari lembaga keuangan lainnya ?
Ya Tidak
4. Bagaimanakah persyaratan dokumen yang harus dipenuhi oleh para
UKM untuk mendapatkan kredit dari perbankan ?
Sederhana dan mudah untuk dipenuhi
Sangat sulit untuk dipenuhi, terlalu bebelit-belit
Biasa-biasa saja
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
5. Apakah setiap pengajuan kredit harus selalu disertai dengan agunan ?
Tidak, tergantung jumlahnya
Ya, harus selalu ada agunan
Walaupun tidak memiliki agunan, kita juga masih dapat
memperoleh kredit
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
6. Berdasarkan pengalaman Saudara, pada saat mengajukan kredit
kepihak perbankan, apakah dipersulit ? , bahkan berbelit-belit ?
Ya Tidak
7. Apakah seluruh staf dan karyawan perbankan selalu siap membantu
Saudara dalam memberikan informasi dan penjelasan, bagaimana
caranya mendapatkan kredit dengan cara yang mudah ?
Ya Tidak
8. Menurut Saudara, apakah dengan penambahan modal melalui bantuan
kredit dari perbankan, usaha Saudara akan bertambah maju dan
produksi akan meningkat ?
Ya Tidak
Lanjutan Lampiran 1.
76
II. Kuesioner untuk para karyawan.
A. Identitas Responden
1. Nama : ……………………………………..
2. Umur : ……………………………………..
3. Jenis Kelamin : laki-laki perempuan
4. Status : nikah belum nikah
5. Pendidikan Terakhir : ……………………………………..
6. Alamat rumah : ……………………………………..
…………………………………………………………….....................
7. Nomor telepon/HP : ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga : ……………………………………..
B. Identitas Perusahaan
Status karyawan : Tetap Kontrak
1. Nama Perusahaan : ……………………………………..
2. Bidang Usaha : ……………………………………..
3. Tahun mulai/lama bekerja : ……………………………………..
4. Alamat Perusahaan : ……………………………………..
…………………………………………………………….....................
5. Bentuk Badan Usaha Perusahaan :
PT
CV
Koperasi
Perorangan
Lainnya, sebutkan …………………………………………….
C. Kerjasama antara perbankan dengan perusahaan.
1. Bagaimanakah cara pembayaran gaji Saudara setiap bulan ?
Dibayar tunai
Ditransfer via bank
Dibayar langsung tunai setiap minggu
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
Lanjutan Lampiran 1.
77
2. Jika pembayaran gaji melalui transfer bank (payroll), Bank manakah
yang menjadi pilihan Saudara ?
Bank Mandiri
BRI
Bank Danamon
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
3. Jika Saudara memilih Bank Mandiri sebagai bank untuk penampungan
gaji, apakah ada keuntungan/fasilitas pinjamaman kredit mikro yang
akan diperoleh ?
Ya Tidak
Keuntungannya yaitu :
Kredit mikro dengan suku bunga ringan, tanpa agunan sd 50 juta
Kredit Kepemilikan Rumah (KPR)
Kredit Kepemilikan Kendaraan Bermotor (KPBM)
Lainnya, sebutkan …………………………………...................
(jawaban boleh lebih dari satu)
4. Jika pembayaran gaji Saudara ditransfer melalui Bank lain (bukan
bank Mandiri), apakah Saudara akan memperoleh
keuntungan/fasilitas pinjaman lunak dengan suku bunga ringan tanpa
agunan dari bank yang bersangkutan ?
Tidak ada
Ada, tetapi dengan suku bunga yang sangat tinggi
Ada. tetapi dengan suku bunga yang tinggi disertai dengan
agunan tambahan lainnya
Lainnya, sebutkan …………………………………....................
5. Menurut Saudara, apakah kerjasama antara Bank Mandiri dengan
perusahaan tempat Saudara bekerja saat ini sudah memuaskan , serta
memenuhi kebutuhan Saudara, baik dalam hal fasilitas pinjaman lunak
mikro maupun fasilitas perbankan lainnya ?
Puas Sangat Puas Belum Puas
Lanjutan Lampiran 1.
78
Lampiran 2. Kuesioner penelitian penilaian bobot dan rating faktor Strategik
internal dan eksternal untuk Bank Mandiri.
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor strategi internal dan eksternal
perusahaan dengan pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor strategi
tersebut untuk mempengaruhi atau menentukan keberhasilan analisa perumusan
strategi pemasaran.
Petunjuk umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara langsung dan tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam mengisi kuesioner, responden diharapkan melakukannya secara
sekaligus (tidak menunda/sebagian) untuk menghindari inkonsistensi
jawaban.
Petunjuk khusus :
1. Pembobotan dengan metode paired comparison yaitu penilaian bobot
(weight) dengan membandingkan setiap faktor strategi internal dan eksternal
organisasi, dimana setiap bobot peubah digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan
keterangan berikut :
1= Jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal.
2= Jika indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal.
3= Jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal.
2. Penentuan bobot merupakan pandangan masing-masing responden terhadap
setiap faktor strategi internal dan eksternal perusahaan.
79
Lanjutan Lampiran 2.
I. Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi internal
FAKTOR INTERNAL A B C D E F G H I J Total Bobot
A. Tenaga kerja handal dan
berpengalaman
B. Sarana dan prasarana
mendukung
C. Teknologi canggih
D. Jumlah jaringan luas
E. Inovasi produk dan layanan
F. Kegiatan Promosi kurang
G. Biaya terlalu tinggi
H. SDM berkemampuan rendah
dibidang kredit mikro
I. Sistem dan prosedur rumit
J. Litbang usaha rendah
TOTAL
Contoh pengisian :
- “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal lebih
penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom
vertikal, maka nilainya 3.
- “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal sama
penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom
vertikal, maka nilainya 2.
- “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal kurang
penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom
vertikal, maka nilainya 1.
80
Lanjutan Lampiran 2.
II. Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi eksternal
FAKTOR INTERNAL A B C D E F G H I J Total Bobot
A. Perubahan gaya hidup
masyarakat
B. Keinginan untuk menjadi
lebih sukses
C. Keadaan perekonomian
semakin baik
D. Pangsa pasar produk/usaha
masih luas
E. Pelanggan loyal
F. Fluktuasi harga bahan baku
G. Kondisi perekonomian tidak
stabil
H. Kenaikan biaya
produksi/tenaga kerja
I. Pesaing usaha sejenis
J. Kelangkaan pasokan bahan
baku
TOTAL
Contoh pengisian :
- “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal lebih penting
dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal, maka
nilainya 3.
- “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal sama penting
dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal, maka
nilainya 2.
- “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal kurang
penting dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal,
maka nilainya 1.
81
Lanjutan Lampiran 2.
III. Pemberian nilai peringkat/rating terhadap faktor-faktor strategi internal
Petunjuk pengisian:
1. Pemberian nilai peringkat/rating menunjukkan tingkat faktor strategi
sebagai kekuatan atau kelemahan. Pemberian nilai peringkat didasarkan
pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan utama.
Nilai 3, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan kecil.
Nilai 2, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan kecil.
Nilai 1, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan utama.
2. Pengisian kolom penilaian peringkat/rating menggunakan tanda (X)
KEKUATAN/KELEMAHAN 4 3 2 1
KEKUATAN
A. Tenaga kerja handal dan berpengalaman
B. Sarana dan prasarana mendukung
C. Teknologi canggih
D. Jumlah jaringan luas
E. Inovasi produk dan layanan
KELEMAHAN
F. Kegiatan Promosi kurang
G. Biaya terlalu tinggi
H.
SDM berkemampuan rendah dibidang
kredit mikro
I. Sistem dan prosedur rumit
J. Litbang usaha rendah
82
Lanjutan Lampiran 2.
IV. Pemberian nilai peringkat/rating terhadap faktor-faktor strategi
eksternal
A. Petunjuk Pengisian :
1. Pemberian nilai peringkat/rating didasarkan pada kemampuan
organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat
didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika organisasi mempunyai kemampuan yang sangat baik
dalam meraih peluang tersebut
Nilai 3, jika organisasi mempunyai kemampuan yang baik dalam
meraih peluang tersebut
Nilai 2, jika organisasi mempunyai kemampuan yang cukup baik
dalam meraih peluang tersebut
Nilai 1, jika organisasi mempunyai kemampuan yang tidak baik
dalam meraih peluang tersebut
2. Pengisian kolom penilaian peringkat/rating menggunakan tanda check
list ()
Faktor Eksternal 4 3 2 1
Peluang
Perubahan gaya hidup masyarakat
Keinginan untuk menjadi lebih sukses
Keadaan perekonomian semakin baik
Pangsa pasar produk/usaha masih luas
Pelanggan loyal
B. Petunjuk Pengisian :
1. Pemberian nilai peringkat/rating didasarkan pada kemampuan
organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat
didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika faktor ancaman memberikan pengaruh yang sangat
kuat terhadap organisasi.
Nilai 3, jika faktor ancaman memberikan pengaruh kuat terhadap
organisasi.
Nilai 2, jika faktor ancaman memberikan pengaruh biasa
terhadap organisasi.
Nilai 1, jika faktor ancaman memberikan tidak memberikan
pengaruh terhadap organisasi.
83
Lanjutan Lampiran 2.
2. Pengisian kolom penilaian/rating menggunakan tanda check list ()
Faktor Eksternal 4 3 2 1
Ancaman
Fluktuasi harga bahan baku
Kondisi perekonomian tidak stabil
Kenaikan biaya produksi/tenaga kerja
Pesaing usaha sejenis
Kelangkaan pasokan bahan baku
84
Lampiran 3. Kuesioner uji Friedman.
A. Identitas Responden
1. Nama : ……………………………………..
2. Umur : ……………………………………..
3. Jenis Kelamin : laki-laki perempuan
4 Status : nikah belum nikah
5. Pendidikan Terakhir : ……………………………………..
6. Alamat rumah : ……………………………………..
…………………………………………………………….....................
7. Nomor telepon/HP : ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga : ……………………………………..
9. Apakah Anda memiliki rekening tabungan/memiliki pinjaman
pada :
Bank Mandiri
BRI
Bank Danamon
Lainnya,sebutkan ……………………………....................
(jawaban boleh lebih dari satu)
85
Lanjutan Lampiran 3.
Proses
Pada : Bank Mandiri Pada : BRI Pada : Bank Danamon
Pelayanan pada
nasabah
Sangat
ramah
Ramah
Tidak
ramah
Sangat
ramah
Ramah
Tidak
ramah
Sangat
ramah
Ramah
Tidak
ramah
Waktu proses Cepat
Agak
lambat
Lambat
Cepat
Agak
lambat
Lambat
Cepat
Agak
lambat
Lambat
Kemudahan proses Mudah
Agak
mudah
Sangat
sulit
Mudah
Agak
mudah
Sangat
sulit
Mudah
Agak
mudah
Sangat
sulit
Biaya Murah
Agak
murah
Mahal
Murah
Agak
murah
Mahal
Murah
Agak
murah
Mahal
Jangka waktu kredit
mikro
Lama
Sedang
Cepat
Lama
Sedang
Cepat
Lama
Sedang
Cepat
Agunan Tanpa
agunan
Wajib/
tidak
Harus
ada
Tanpa
agunan
Wajib/
tidak
Harus
ada
Tanpa
agunan
Wajib/
tidak
Harus
ada
Suku bunga Sangat
kecil
Sedang
Tinggi
Sangat
kecil
Sedang
Tinggi
Sangat
kecil
Sedang
Tinggi
Pengisian kolom penilaian menggunakan tanda check list (√)
86
Lampiran 4. Kuesioner penilaian QSPM
STRATEGI PEMASARAN KREDIT
PADA MIKRO BISNIS UNIT PT. BANK XYZ DI KAWASAN
INDUSTRI PULOGADUNG JAKARTA TIMUR
MULYADI
SEKOLAH PASCASARJANA
MAGISTER PROFESIONAL INDUSTRI KECIL MENENGAH
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
87
Lanjutan Lampiran 4.
ALTERNATIF STRATEGI YANG DIHASILKAN DARI ANALISIS SWOT
e. Memperluas jaringan pemasaran dengan penetrasi pasar.
f. Menciptakan tambahan produk baru.
g. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan mutu produk.
h. Memperkuat permodalan agar bersaing dengan pesaing.
i. Meningkatkan volume penjualan/pemasaran dengan meningkatkan
produktifitas kerja.
j. Menambah kantor cabang pembantu untuk memperluas jaringan pemasaran.
k. Mengadakan pelatihan dan pengetahuan karyawan.
l. Menekan biaya produksi dengan membuat produk yang disukai pasar.
m. Meningkatkan efektifitas pemasaran dengan kegiatan promo pengenalan
produk.
n. Konsisten mempertahankan produktivitas untuk diterima pasar.
o. Meningkatkan loyalitas pelanggan.
p. Meningkatkan kerjasama dengan para stakeholder.
q. Meningkatkan mutu SDM.
r. Meningkatkan pengenalan produk untuk menjaga eksistensi.
PETUNJUK PENGISIAN
1. Skor/nilai diberikan pada kolom AS (Attractive Score) untuk setiap alternatif
strategi. Skala nilai AS atau daya tarik dari faktor internal (kekuatan,
kelemahan) dan eksternal (peluang, ancaman) untuk setiap alternatif strategi
berkisar antara 1 - 4, dimana :
1 = faktor tersebut tidak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
2 = faktor tersebut agak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
3 = faktor tersebut cukup mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
4 = faktor tersebut sangat mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
2. Bila faktor yang bersangkutan sangat tidak berpengaruh/berkaitan dengan
alternatif strategi yang dipertimbangkan, maka tidak diberikan nilai AS (-).
95
Lampiran 9. Perhitungan Matriks IFE dan EFE
FAKTOR INTERNAL Bobot Rating Skor
Tenaga kerja handal dan berpengalaman 0,149 4,000 0,596
Sarana dan prasarana mendukung 0,130 3,333 0,433
Teknologi canggih 0,115 3,333 0,383
Jumlah jaringan luas 0,133 3,333 0,443
Inovasi produk dan layanan 0,121 3,667 0,444
Kegiatan promosi kurang 0,086 2,000 0,172
Biaya terlalu tinggi 0,059 1,333 0,079
SDM dengan mutu rendah 0,070 1,667 0,117
Sistem dan prosedur rumit 0,065 2,000 0,130
Litbang usaha rendah 0,072 1,667 0,120
TOTAL 1,000
2,917
FAKTOR EKSTERNAL Bobot Rating Skor
Perubahan gaya hidup masyarakat 0,115 3,000 0,345
Keinginan untuk menjadi lebih sukses 0,126 3,667 0,462
Keadaan perekonomian semakin baik 0,120 4,000 0,480
Pangsa pasar produk/usaha masih luas 0,120 3,667 0,440
Pelanggan loyal 0,125 3,667 0,458
Fluktuasi harga bahan baku 0,083 2,000 0,166
Kondisi perekonomian tidak stabil 0,091 1,333 0,121
Kenaikan biaya produksi/tenaga kerja 0,081 1,667 0,135
Pesaing usaha sejenis 0,074 1,333 0,099
Kelangkaan pasokan bahan baku 0,065 2,000 0,130
TOTAL 1,000
2,836
98
Lampiran 11. Uji Friedman
No Proses PT. Bank XYZ PT. Bank ABC PT. Bank PQR
(a)
(b)
(c)
(3) (2) (1) (3) (2) (1) (3) (2) (1)
1 Pelayanan Sangat Ramah Tidak Sangat Ramah Tidak Sangat Ramah Tidak
pada nasabah ramah Ramah ramah Ramah ramah Ramah
6 3 1 4 4 2 7 2 1
- frek
X̄ Total 2,5 2,2 2,6
2 Waktu proses Cepat Agak Lambat Cepat Agak Lambat Cepat Agak Lambat
lambat lambat lambat
8 2 0 4 4 2 7 3 0
- frek
X̄ Total 2,8 2,2 2,7
3 Kemudahan Mudah Agak Sangat Mudah Agak Sangat Mudah Agak Sangat
proses mudah sulit mudah sulit mudah sulit
8 2 0 5 3 2 8 2 0
- frek
X̄ Total 2,8 2.3 2,8
4 Biaya Murah Agak Mahal Murah Agak Mahal Murah Agak Mahal
murah murah murah
6 2 2 7 2 1 7 2 1
- frek
X̄ Total 2,4 2.6 2.6
5 Jangka waktu Cepat Sedang Lama Cepat Sedang Lama Cepat Sedang Lama
kredit mikro 3 2 5 1 3 6 2 3 5
- frek
X̄ Total 1,8 1,5 1,7
6 Agunan Tanpa Wajib/ Harus Tanpa Wajib/ Harus Tanpa Wajib/ Harus
agunan tidak ada agunan tidak ada agunan tidak ada
2 3 5 3 2 5 6 1 3
- frek
X̄ Total 1,7 2,4 2,3
7 Suku bunga Sangat Sedang Tinggi Sangat Sedang Tinggi Sangat Sedang Tinggi
kecil kecil kecil
6 3 1 7 2 1 4 1 5
- frek
X̄ Total 2,5 2,6 1,9
99
Lanjutan Lampiran 11.
a. Uji Fiedman pada PT. Bank XYZ
Friedman Test
Ranks
Mean Rank
pelayanan 4.50
waktu 3.50
kemudahan 3.50
biaya 3.83
jangka 3.67
agunan 4.50
bunga 4.50
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.027
df 6
Asymp. Sig. .985
a. Friedman Test
b. Uji Fiedman pada PT. Bank ABC
Friedman Test
Ranks
Mean Rank
pelayanan 4.50
waktu 4.50
kemudahan 4.17
biaya 3.17
jangka 3.83
agunan 4.17
bunga 3.67
100
Lanjutan Lampiran 11
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.042
df 6
Asymp. Sig. .984
a. Friedman Test
c. Uji Fiedman pada PT. Bank PQR\
Friedman Test
Ranks
Mean Rank
pelayanan 4.17
waktu 4.33
kemudahan 4.17
biaya 4.17
jangka 4.67
agunan 3.17
bunga 3.33
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.239
df 6
Asymp. Sig. .975
a. Friedman Test