LES SALARIES &
LE STRESS
TECHNOLOGIQUE
2
PRESENTATION DE L’ETUDE
BVA et Tryane ont mis en place une étude annuelle récurrente sur l’impact du stress
technologique sur les salariés en France.
Tryane édite un logiciel de diagnostic et de mesure de la surcharge d’informations en
entreprise, qui via une série d’indicateurs, permet d’améliorer la vie de l’entreprise
et la productivité des équipes. Le logiciel détermine le niveau de stress généré par
l’usage des NTIC, notamment l’email.
Etude réalisée par internet du 10 au 18 septembre auprès d’un échantillon de 1 000
salariés disposant d’une adresse email professionnelle.
L’échantillon interrogé est extrait d’un échantillon représentatif de la population
active en termes de :
- Sexe
- Age
- Catégorie socio professionnelle
- Secteur d’activité
3
Nombre de mails reçus par jour
Q1. Habituellement dans votre travail, combien de mails recevez-vous chaque jour ?
Base : tous (1000)
Moins de 20 mails 53%
20 à 50 mails 36%
50 à 100 mails 8%
Plus de 100 mails 3%
39% des salariés du privé
41% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
57% des femmes
61% des ouvriers/employés
64% des travailleurs du
public
62% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails n’affecterait pas leur
qualité de vie au travail
16% des cadres et professions
intellectuelles supérieures
13% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
4
Mails directs et mails en copie (1/2)
Q2. Parmi les mails que vous
recevez au travail quelle est
la proportion de mails reçus
en direct?
Base : à tous
0 à 20% : 5%
21 à 49% :
8%
50 à 79 % : 36%
80 à 100% :
51% 0 à 20% :
51%
21 à 49% :
20%
50 à 79 % : 25%
80 à 100% :
5%
Q2. Parmi les mails que vous
recevez au travail quelle est
la proportion de mails reçus
en copie?
Base : à tous
5
Mails directs et mails en copie (1/2)
Q2. Parmi les mails que vous recevez au travail, quelle est la proportion de mails reçus…
0 à 20% 21 à 49% 50 à 79% 80 à 100%
En direct
7% des 15 à 34 ans
8% des salariés
d’entreprises de plus de
1000 salariés
7% de ceux qui reçoivent
moins de 20 mails par
jour
12% des hommes
11 % des cadres et
professions
intellectuelles
supérieures
13% des salariés
d’entreprises de
plus de 1000
salariés
41% des hommes
45% des salariés
d’entreprise de 50 à 999
salariés
44% de ceux qui
encadrent des employés
43% de ceux qui
reçoivent plus de 20
mails par jours
42% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
59% des femmes
57% des 50-69 ans
66 % des salariés d’entreprises de
moins de 50 salariés
60 % de ceux qui travaillent dans
le secteur commerce, transports,
télécommunications, hôtellerie
57% de ceux qui n’encadrent
personne
57 % de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
n’affecterait pas leur qualité de
vie au travail
En copie
59% des femmes
57% des 50-69 ans
66 % des salariés
d’entreprises de moins
de 50 salariés
60 % de ceux qui
travaillent dans le
secteur commerce,
transports,
télécommunications,
hôtellerie
57% de ceux qui
n’encadrent personne
57 % de ceux pour qui
une réduction du nombre
de mails n’affecterait
pas leur qualité de vie au
travail
26% des salariés
d’entreprises de 50
à 499 salariés
27% de ceux qui
encadrent
27% de ceux qui
reçoivent plus de
20 mails par jour
12% des salariés
d’entreprises de 50
à 499 salariés
31% des hommes
28% des 15 à 34 ans
30% des salariés
d’entreprises de plus de
1000 salariés
30% des salariés du
secteur industrie,
bâtiments, travaux
publics
28% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
7% des 15 à 34 ans
8% des salariés d’entreprises de
plus de 1000 salariés
7% de ceux qui reçoivent moins de
20 mails par jour
6
Mails internes et externes (1/2) Q3. Parmi les mails que vous recevez au travail quelle est en pourcentage la proportion de mails …
0 à 20% 21 à 49% 50 à 79% 80 à 100%
Internes
30% des 50-69 ans
39% des cadres et professions
intellectuelles supérieures
53% des salariés d’entreprises
de moins de 50 salariés
42% des salariés du secteur
prestation de services études
conseils
12% des salariés
d’entreprises de 50 à
499 salariés
11% de ceux qui
encadrent
11% de ceux qui
reçoivent de 20 à 50
mails par jour
10% de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
augmenterait leur
qualité de vie au travail
35% des 15 à 34 ans
35% des salariés
d’entreprises de 50 à
499 salariés
34% de ceux qui
encadrent
39% de ceux qui
reçoivent plus de 50
mails par jour
33% de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
augmenterait leur
qualité de vie au travail
42% des 36-49 ans
47% des professions intermédiaires
62% des salariés d’entreprises de 1000 salariés ou
plus
42% des salariés du secteur industrie, bâtiments,
travaux publics
44% de ceux qui n’encadrent personne
45% de ceux qui reçoivent moins de 20 mails par
jour
42% de ceux pour qui une réduction du nombre de
mails n’affecterait pas leur qualité de vie au
travail
Externe
42% des 36-49 ans
47% des professions
intermédiaires
62% des salariés d’entreprises
de 1000 salariés et plus
42% des salariés du secteur
industrie, travaux publics
44% de ceux qui n’encadrent
personne
45% de ceux qui reçoivent
moins de 20 mails par jour
42% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
n’affecterait pas leur qualité
de vie au travail
20% des professions
intermédiaires
19% des salariés
d’entreprises de 50 à
499 salariés
18% de ceux qui
reçoivent 20 à 50 mails
par jour
30% des 15 à 34 ans
28% des
ouvriers/employés
29 % des salariés
d’entreprises de 50 à
499 salariés
39% de ceux qui
reçoivent plus de 50
mails par jour
27 % de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
augmenterait leur
qualité de vie au travail
30% des 50-69 ans
39% des cadres et professions intellectuelles
supérieures
53% des salariés d’entreprises de moins de 50
salariés
42% des salariés du secteur prestation de services
études conseils
7
Mails internes et externes (1/2)
Q2. Parmi les mails que vous
recevez au travail quelle est
la proportion en pourcentage
de mails internes?
Base : à tous
0 à 20% : 24%
21 à 49% :
8%
50 à 79 % : 29%
80 à 100% :
39%
0 à 20% : 39%
21 à 49% :
14%
50 à 79 % : 23%
80 à 100% :
25%
Q2. Parmi les mails que vous
recevez au travail quelle est
la proportion en pourcentage
de mails externe?
Base : à tous
8
Pourcentage de mails jugés inutiles
Q4. D’une manière générale, quel pourcentage de mails considérez-vous comme
inutiles pour vous? Base : à tous
Moins de 10%: 30%
10 à 25%: 36%
25% à 50%: 18%
Plus de 50%: 16%
24% des cadres et
professions
intermédiaires et
supérieures
21% de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
augmenterait leur
qualité de vie au
travail
34% des ouvriers
employés
38% des salariés du
secteur des services
et du conseil
38% de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
n’affecterait pas leur
qualité de vie au
travail
42% des salariés de
l’industrie, du bâtiment et des
travaux publics
44% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de
vie au travail
9
Temps de traitement de mails par jour
Q5. Combien de temps passez-vous par jour à traiter les emails ?
Base : tous (1000)
Moins de 20 min 28%
20 min à 1h 46%
1h à 2h 19%
Plus de 2h 7%
49% des 35-49 ans
50% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
33% des ouvriers/employés
34% des travailleurs du
public
39% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails n’affecterait pas leur
qualité de vie au travail
26% des 50-69 ans
24% des cadres et professions
intellectuelles supérieures
25% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
13% des cadres et professions
intellectuelles supérieures
9% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
10
Délai de traitement des emails
Q7. En général traitez-vous vos emails ?
Base : tous (1000)
Dans l'immédiat
24%
Dans la journée
62%
Dans les 2 jours 11%
Dans les 5 jours 2%
Vous n'y répondez pas 1%
68% de ceux qui encadrent
29% des salariés d’entreprises de 50
salariés et moins
29% de ceux qui n’encadrent
personne
28% de ceux pour qui une réduction
du nombre de mails n’affecterait pas
leur qualité de vie au travail
16% des cadres et professions
intellectuelles supérieures
14% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
11
Evolution du nombre de mails
Q6. Le nombre de mails que vous recevez au travail a-t-il tendance à …
Base : tous (1000)
Augmenter 53%
Rester stable 42%
Dimnuer 5%
47% des 35-49 ans
52% de ceux qui n’encadrent
personne
54% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
n’affecterait pas leur qualité
de vie au travail
65% de ceux qui encadrent
des employés
66% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
7% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de vie
au travail
ST Augmenter
95%
12
Utilité globale des mails reçus
Q8. Pour vous quelle est l’utilité des mails que vous recevez au travail ? Base : à tous
8% 43% 49%
ST Pas du tout utile (1 à 4) ST indifférent (5 à 7) ST tout à fait utiles (8 à 10)
11% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
63% des salariés du secteur santé,
enseignement et recherche
52% de ceux pour qui une réduction
du nombre de mails augmenterait
leur qualité de vie au travail
60% des salariés du secteur des prestation
de services et du conseil
60% de ceux pour qui une réduction du
nombre de mails n’affecterait pas leur
qualité de vie au travail
13
Le mail comme outil de travail
Q9. Personnellement quel est votre degré d’accord avec les propositions suivantes : Base : à tous
64%
59%
58%
52%
51%
44%
35%
24%
11%
8%
23%
25%
28%
32%
32%
36%
39%
39%
35%
33%
13%
16%
14%
16%
17%
20%
26%
37%
54%
59%
Je suis souvent stréssé en pensant au nombre d'emails que j'ai reçus
J'efface beaucoup de mails sans les lire
Le nombre de mails reçus a des conséquences négatives sur les relations dans le travail
Le nombre d'emails rend plus difficile l'organisation de mon travail
Il y a trop de mails qui viennent de l'entreprise
Je passe beaucoup trop de temp à traiter des mails
Les mails accroissent ma charge de travail
Le mail est souvent un moyen pour les salariés de se couvrir
Grâce au mail j'ai rapidement les informations nécessaires à mon travail
Le mail permet de communiquer efficacement
ST Pas du tout d'accord (1 à 4) ST indifférent (5 à 7) ST Tout à fait d'accord (8 à 10)
89%
92%
76%
65%
56%
49%
48%
42%
41%
36%
ST au moins indifférent
14
Consultation des mails en dehors du travail
(1/3)
Q10. Pouvez-vous consulter vos
emails professionnels à l’extérieur
de votre travail ?
Base : à tous
Oui 61%
Non 39%
Q11. Consultez-vous vos e mails … ?
Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur
du travail (609)
12%
16%
28%
30%
31%
33%
36%
35%
29%
22%
18%
10%
Pendant les vacances
Le week end
Le Soir
Souvent Régulièrement Rarement Jamais
65% des hommes
83% des cadres et professions intellectuelles
supérieures
70% des salariés d’entreprises de moins de 50
salariés
71% des salariés du secteur commerce, transports,
télécommunications Hôtellerie
70% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails par jour
69% de ceux pour qui une réduction du nombre de
mails augmenterait leur qualité de vie au travail
15
Consultation des mails en dehors du travail (2/3) Q11. Pouvez-vous consulter vos emails professionnels à l’extérieur de votre travail ?
Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur du travail (609)
Souvent Régulièrement Rarement Jamais
Le soir
35% des cadres et
professions intellectuelles
supérieures
33% de ceux qui encadrent
43% de ceux qui reçoivent
plus de 50 mails par jour
32% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
42% des cadres et
professions intellectuelles
supérieures
36% des professions
intermédiaires
34% de ceux qui
n’encadrent personne
16% des salariés d’
entreprises de 1000
salariés et plus
15% de ceux qui
n’encadrent personne
13% de ceux pour qui
une réduction du
nombre de mails
n’affecterait pas leur
qualité de vie au travail
Le week-end
22% des cadres et
professions intellectuelles
supérieures
20% des salariés
d’entreprises de moins de
50 salariés
18% de ceux qui encadrent
29% de ceux qui reçoivent
plus de 50 mails par jour
46% des cadres et
professions intellectuelles
supérieures
36% de ceux qui encadrent
35% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
43% des professions
intermédiaires
40% de ceux qui reçoivent
moins de 20 mails par jour
41% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails n’affecterait pas
leur qualité de vie au
travail
23% de ceux qui
n’encadrent personne
22% de ceux qui
reçoivent moins de 20
mails par jour
Pendant les
vacances
17% des salariés
d’entreprises de moins de
50 salariés
38% des cadres et
professions intellectuelles
supérieures
33% de ceux pour qui une
réduction du nombre de
mails augmenterait leur
qualité de vie au travail
40% de ceux qui
n’encadrent personne
26% des 35-49 ans
27% de ceux qui
reçoivent moins de 20
mails par jour
16
Consultation des mails en dehors du travail (3/3)
Q10. Pouvez-vous consulter vos
emails professionnels à l’extérieur
de votre travail ?
Base : à tous
Oui 61%
Non 39%
Q12. Cette consultation hors cadre professionnel est
pour vous…
Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur du travail (609)
52% 17% 31%
Une aide précieuse dans votre travail Une source de stress Les deux
65% des hommes
83% des cadres et professions intellectuelles
supérieures
70% des salariés d’entreprises de moins de 50
salariés
71% des salariés du secteur commerce, transports,
télécommunications Hôtellerie
70% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails par jour
69% de ceux pour qui une réduction du nombre de
mails augmenterait leur qualité de vie au travail
Rappel!
60% des 50-69 ans
58% des salariés d’entreprises
de moins de 50 salariés
62% de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
n’affecterait pas leur qualité
de vie au travail
21% des 35 à 49 ans
25 % des salariés d’entreprises de plus de
1000 salariés
38 % de ceux pour qui une réduction du
nombre de mails augmenterait leur qualité
de vie au travail
35 % des 15 à 34 ans
37 % de ceux pour qui une
réduction du nombre de mails
augmenterait leur qualité de
vie au travail
17
Qualité de vie au travail et nombre de mails reçus
Q13. Selon vous, une réduction du nombre d’emails reçus dans votre travail peut-elle améliorer
votre qualité de vie au travail ?
Base : à tous (1000)
Oui 45% Non
55%
50 % des hommes
52% des 50 à 69 ans
54 % des cadres et professions intellectuelles
supérieures
59% des salariés du secteur commerce
transports, télécommunications, hôtellerie
56% de ceux qui encadrent
59% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails
par jour