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AsssertividadeSolidificando seus relacionamentos
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Os objetivos dessa aula são:
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Aprimorar o desempenho das equipes através da melhoria das relações
interpessoais.
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Apresentar dicas para desenvolver um ambiente
de mais agradável, através do bom relacionamento.
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Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas
questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.
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Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas
questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.
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E qualquer situação em que exista uma oposição pessoal, interpessoal ou
grupal sobre algum interesse ou valor pode
ser definida como conflito.
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Os conflitos se originam quando as pessoas
contestam ideias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.
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Assista o vídeo e reflita sobre as
questões que serão apresentadas à
seguir:
VÍDEO
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Como e porque se originou o conflito entre os
pássaros?
Que solução evitaria o ocorrido;
Que lição podemos extrair desse episódio?
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Os conflitos existem desde o início da
humanidade, fazem parte do processo de evolução
dos seres humanos.
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E além disso, são necessários para o
desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social,
político e organizacional.
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É possível pensar inúmeras alternativas
para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos.
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Esses conflitos podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na
evolução de uma sociedade ou organização.
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Os conflitos eram então considerados prejudiciais ao bom relacionamento e
ao bom funcionamento das organizações.
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Mas você sabia que os conflitos podem não ser tão
ruins quanto parecem?
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É verdade e algumas empresas já descobriram
e estão explorando os aspectos positivos dos
conflitos.
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Então vamos conhecer algumas das principais
vantagens e desvantagens dos conflitos.
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Esses são os principais aspectos negativos dos
conflitos:
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Quebra de relacionamentos;
Desconfiança;
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Redução de cooperação;
Irritação;
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Frustração;
Trauma emocional;
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Autoestima prejudicada;
Soluções erradas, etc.
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Agora veja por outro lado os aspectos positivos dos
conflitos;
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Obriga o grupo a rever posições, a se autocriticar;
Melhora a criatividade e o espírito de inovação;
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Força a formulação de novas políticas e a revitalização dos valores autênticos, próprios daquele grupo;
Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância;
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Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.
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Veja à seguir algumas dicas para evitar os conflitos:
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Para uma eficaz resolução dos conflitos é
preciso:
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Saber comunicar:
Sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas.
A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma
comunicação inadequada.
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Saber ouvir:
Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma
resolução sem sucesso;
Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto;
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Saber ouvir:
Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.
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Saber perguntar:
Saber perguntar é uma outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta
conduz a conversa.
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Saber perguntar:
Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características
de comportamento: assertividade e cooperação.
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Observe com atenção as 10 sugestões a seguir,
elas são bastantes úteis para uma boa
administração de conflitos.
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Procure soluções, não culpados;
Analise a situação;
Mantenha um clima de respeito;
Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar;
Seja construtivo ao fazer uma crítica;
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Procure a solução Ganha-Ganha;
Aja sempre no sentido de eliminar conflitos;
Evite preconceitos;
Mantenha a calma;
Quando estiver errado, reconheça o erro;
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A sociedade vive em constante processo de
mudança e transformação e está passando por um profundo processo de
reestruturação.
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Nesse cenário as empresas passaram a buscar em seus
profissionais além de competências técnicas, habilidades humanas.
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Dentre essas habilidades está a
assertividade.
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Você já ouvir falar sobre assertividade?
Vídeo
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Assertividade é a capacidade de falar
ideias, expressar opiniões, de uma forma
simples, direta, empática e respeitando
as outras pessoas.
![Page 43: Solidificando seus relacionamentos. Os objetivos dessa aula são:](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052301/552fc16b497959413d8ec589/html5/thumbnails/43.jpg)
O assertivo é capaz de agir com sinceridade, sabendo dizer sim e
não quando for necessário.
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Agora que você já sabe o que é ser assertivo. Vamos lá me responda
se você é assertivo?
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Leia a metáfora a seguir:
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Como você classifica o comportamento dos três
peixes envolvidos na história?
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Assiste o vídeo sobre a importância da
comunicação assertiva.
![Page 48: Solidificando seus relacionamentos. Os objetivos dessa aula são:](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052301/552fc16b497959413d8ec589/html5/thumbnails/48.jpg)
Atividades1.) Defina com suas próprias palavras o que você entendeu por assertividade?
2.) Como você se classifica?
![Page 49: Solidificando seus relacionamentos. Os objetivos dessa aula são:](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052301/552fc16b497959413d8ec589/html5/thumbnails/49.jpg)
Eloy BezerraPascom de nova iguaçu
formatação
“O rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos”.
Lau Tse