Valor de la tecnología CRM para Empresas de
Asistencia
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Consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial, para lograr una plataforma CRM flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.
Valor del CRM en una empresa de Asistencia
El almacenamiento centralizado de la información de los clientes permite que los procesos empresariales sean más eficaces. De esta manera, puede accederse directamente a todos los datos y las actualizaciones son visibles para todos, en cualquier momento.
¿Por qué incorporar un CRM a una empresa de Asistencia?
• Servicio superior al cliente
• Lograr economías de escala
Visión general: crear valor al menor coste• Consolidación de toda
la información en el CRM
• Gestión automatizada del Centro de Contacto multicanal
• Toma de decisiones en base a información actualizada y estadística.
• Aumento de la calidad y de la rapidez del servicio.
• Reducción de costes de mantenimiento y formación.
• Aumento de la rentabilidad del servicio.
Beneficios
Ejemplo de Automatización de los servicios de Asistencia Vial con
PIVOTAL CRM
Asistencia Vial• Gestión automatizada de
asistencia vial• Gestión automatizada de
servicios asociados
Gestión Asistencia
Vial
• Actividades registradas en la agenda de Pivotal (Outlook)
Gestión de Actividades
• Envío de servicios realizados al sistema contable
Gestión de Proveedores
Flujo del Proceso
Flujo del ProcesoIntegración con
la central telefónica, IVR,
social CRM, portales,
móviles, chat
Perfil Unificado del Cliente
Flujo del Proceso• Integración con el perfil
del cliente• Validaciones automáticas• Registro de datos
relevantes
Solicitud
Registro de Asistencia
Flujo del Proceso• De acuerdo a la clasificación de
Asistencia, se muestran al operador los tipos de servicios previamente configurados
Flujo del Proceso• De acuerdo al tipo de servicio
solicitado, registra datos relevantes:• Dirección de origen y destino• Preguntas iniciales
Registro del Servicio
Flujo del Proceso• Asignación (Manual o Automática)
de acuerdo a la configuración del Servicio:• Prioridad del proveedor:
Interno/Externo• Cantidad de unidades disponibles• Electrónico – integración con
Portales – Georeferenciación / Geolocalización
• Manual• GPS
Flujo del Proceso
• Llamada telefónica• SMS• Correo• Reportes – integración a nivel de
datos• Integración con portales -
Georeferenciación
Flujo del Proceso
• ¿Acepta el servicio? En caso de que el proveedor rechace el servicio, el evento se registra en un histórico de rechazos para el seguimiento de las gestiones con cada proveedor
Flujo del Proceso
• Llamada telefónica• SMS• Correo
Flujo del Proceso• Carga automática de
gastos predefinidos• Integración con
sistemas de Georeferenciación
• Registro de otros gastos
Flujo del Proceso• Gestión de filas de
asistencia• Semáforo • Establece criterios para
dar prioridad a la Asistencia de Clientes VIP
Filas de Asistencias - Servicios
Filas Servicios
• Monitor de los Supervisores
Configuración del Módulo de Asistencia
Clasificación de
Asistencias
Clasificación de
Servicios
Proveedores Unidades Tarifas Conceptos
Ejemplo Configuración de Proveedores
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