![Page 1: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/1.jpg)
Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan
Redes Sociais Online | Carolina CastañoMestrado Comunicação, Cultura e Tecnologias da
Informação 2012 – 2013Docente: Gustavo Cardoso
![Page 2: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/2.jpg)
Investimento de Marketing em social media
• Adesão às redes sociais para compreensão da sua utilidade;
• Grau de incerteza em relação à concentração de esforços de Marketing e ao investimento financeiro;
• Compreensão limitada de destinções importantes entre os vários tipos de social media.
![Page 3: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/3.jpg)
Social Media ≠ Web 2.0
• Constituição de Web 2.0 – plataformas informáticas em rede;
• Social Media – aplicações/ferramentas que correm ou funcionam na web;
Ex: aplicação do Facebook para o iPhone
![Page 4: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/4.jpg)
Social Media & Web 2.0
• Ambos podem conduzir consumidores, funcionários e fornecedores a:
OuvirReunir informaçãoComunicar
![Page 5: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/5.jpg)
Abordagens para utilizar e investir em Social Media
• 3 abordagens gerais de como usar social media
1. Marketing tradicional
Reconhecer os social media como um canal já estabelecido (ex: televisão, imprensa, rádio), utilizando métricas válidas e testadas para gerar uma resposta previsível em fins críticos estabelicidos no Marketing e, avaliar o retorno do investimento;
Ex: Sensibilização, recordação e compra.
![Page 6: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/6.jpg)
Abordagens para utilizar e investir em Social Media
2. Abordagem Experimental
Testar e aprender a descobrir factores importantes associados a social media, envergando também por uma abordagem tradicional, de modo a que os esforços associados a decisões respeitantes a social media e acções de retorno de investimento.
Ex: Conversação, ligação, envangelismo.
![Page 7: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/7.jpg)
Abordagens para utilizar e investir em Social Media
3. Abordagem Experimental
Experiências que levam à descoberta de factores inerentes ou destintivos dos social media.
Ex: comunicar de forma mais ‘humana’, em vez de assumir uma ‘voz corporativa’.
![Page 8: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/8.jpg)
Abordagens para utilizar e investir em Social Media
• As organizações permitem a emergência de estruturas ou processos oriundos de práticas de social media.
Efeitos que podem ter um impacto significativo na cultura da empresa
![Page 9: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/9.jpg)
With social media, organisations may emphasize engagement with consumers and consumer evangelism.
• As abordagens orientadas para os social media com respeito a investimento no Marketing, revelam também moeda social (social currency)
• Objectivos de social media podem diferir dos objectivos dos media tradicionais.
![Page 10: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/10.jpg)
Tradição vs. Investimento em Social Media
• Tradição: recursos canalizados directamente para a entrega de mensagens produzidas por marketers.
• Social media – não é apenas mais um canal. As decisões de investimento têm como objectivo criar moeda social, consoante as avaliações sobre quanto investir em entregar mensagens directamente em cada canal.
• As decisões de investimento contribuem também para motivar e facilitar – mas SEM forçar ou exigir – outros a veicular a mensagem relacionada com a marca.
![Page 11: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/11.jpg)
Social Media mix e objectivos tradicionais
• Diferentes tipos de social media – objectivos diferentes
• Utilizador – como utiliza a(s) plataforma(s) ou aplicações a elas associadas.
- Plataformas diferentes -> regras de utilização e funcionamento diferentes.
![Page 12: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/12.jpg)
Half-life of information
• Meio & Conteúdo;• Refere-se à longevidade da acessibilidade e
visibilidade da informação da informação;• Interesse no tópico
![Page 13: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/13.jpg)
Depth of information
• Riqueza do conteúdo• Número e diversidade de perspectivas
![Page 14: Social spending: Managing the social media mix, Bruce D. Weinberg, Ekin Pehlivan Redes Sociais Online | Carolina Castaño Mestrado Comunicação, Cultura](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052704/570638591a28abb8238fcb8e/html5/thumbnails/14.jpg)
• Twitter – sensibilização e relembrar da marca para marcas estabelicidas. Mantém os consumidores informados com tópicos pequenos.
• Blogs – a perspectiva de half-life da informação é relativamente mais longa que nos microblogs. Desenvolvem o conhecimento acerca do produto, promovem mais que uma perspectivas.
• Comunidades online – unem consumidores, organizações na interacção numa série de tópicos. Várias perspectivas, conversações mais ricas, relação de longo-termo. Considera-se a informação como high-life e, profunda.
• Redes Sociais – Marketers/Organizações utilizam as redes sociais para se ligarem e comunicarem com os consumidores. Apresentam depth of information elevado.