Download - Social media: te veel om waar te zijn?
![Page 1: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media: te veel om waar te zijn?
- de toegevoegde waarde van goede social media monitoring -
Milou Hamels - van Gaans
@milouhamels
![Page 2: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/2.jpg)
Introductie- Social media: eigenlijk niets nieuws? -
• Al sinds mensenheugenis spelen sociale netwerken belangrijke rol in de maatschappij
• Groeimogelijkheden internet discussie steeds meer online
• Overheid heeft altijd willen weten wat er in hun burgers omgaat
• Nu beschikking over grote hoeveelheden online data
![Page 3: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie- Social Media: te veel om waar te zijn? -
• Hoeveelheid aan informatie is enorm en groeiende
• Technologie nodig die de grote stroom berichten sorteert en in de juiste vorm giet
![Page 4: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/4.jpg)
Even voorstellen…Wat:• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,
LinkedIn, …• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs• YouTube
Hoe: actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten
Toepassingen:• Campagnemonitoring• Concurrentieanalyse• Crisismanagement• Reputatiemanagement• Trendonderzoek
![Page 5: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat kan social media monitoring betekenen voor uw gemeente?
• De reputatie van uw gemeente monitoren
• Een potentiële crisis binnen uw gemeente tijdig spotten
• Contact te hebben met de burger (klantcontactcentrum)
![Page 6: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/6.jpg)
De reputatie van uw gemeente- Wanneer speelde er wat? -
![Page 7: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/7.jpg)
De reputatie van uw gemeente- Waar praten mensen over? -
![Page 8: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/8.jpg)
De reputatie van uw gemeente- In welke gemeenten wordt ‘drugsoverlast’ veel besproken? -
![Page 9: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/9.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -
Vanaf 19 september neemt het aantal berichten snel toe
![Page 10: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/10.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -
Berichten in de periode 1/19 sept gaan nog voornamelijk over het nieuws rondom de noodverordening
![Page 11: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/11.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -
De berichten op 20 september hebben ineens heel andere onderwerpen: mensen lijken voorbereidingen te gaan treffen.
![Page 12: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/12.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -
Op 21 september neemt het aantal berichten met de minuut toe. Met zo’n enorme hoeveelheid ligt het voor de hand dat het los gaat barsten
![Page 13: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/13.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -
Met de kleine hoeveelheid berichten wordt het al snel duidelijk dat het niet serieus is.
![Page 14: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/14.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -
![Page 15: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/15.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Misleidende jaarrekeningen -
Berichten van Leo Verhoef over misleidende gemeentejaarrekeningen worden nauwelijks opgepakt. Geen reden tot paniek dus.
![Page 16: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/16.jpg)
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Activiteit gedurende Koninginnedag -
![Page 17: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/17.jpg)
Contact met de burger- Case Zutphen -
Boze brief gemeente naar aanleiding van kritische tweet burger leidt al snel tot veel commotie online.
![Page 18: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/18.jpg)
Contact met de burger- Case Zutphen -
Als gemeente mis je een kans door alleen te zenden en niet te reageren op vragen en/of opmerkingen van burgers.
![Page 19: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/19.jpg)
Contact met de burger- Zo kan het ook -
![Page 20: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/20.jpg)
Contact met de burger- Zo kan het ook -
![Page 21: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/21.jpg)
Conclusies
De toegevoegde waarde van social media monitoring:
• Weten wat er speelt onder de burgers gebruik deze informatie om uw imago te verbeteren
• Een potentiële crisis weten te herkennen en goed in kunnen schatten juiste actie ondernemen
• Biedt mogelijkheden om actief in contact te treden met burgersmee aan de slag
![Page 22: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/22.jpg)
Bronnen
Online artikel:“Voorkom imagoschade door één kritische tweet” M. Gulden (PowerPR). http://www.powerpr.nl/2012/08/voorkom-imagoschade-door-een-kritische-tweet/#.UZtfarWePzw
Website:• www.coosto.nl
Papers:• “Wat nou Social Media”. M.M. van Gaans• “Samenleven met Social Media”. M.M. van Gaans
Tool:• Coosto
![Page 23: Social media: te veel om waar te zijn?](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042714/553856b54a79591c7b8b473e/html5/thumbnails/23.jpg)
@Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl
Succes!