SOCIAL MEDIA ROIdove, come e... quando è il ritorno
sull'investimento della tua attività sui social
Paolo Ratto TWOW
Bologna, 14 e 15 Ottobre 2015
#SMStrategies@jul_x
Social Media ROI
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Social Media ROI
1. Essenza del SMM 2. Il SMM in una Web
Marketing Strategy3. Misurare il SMM4. Perché non tornano
mai i conti?
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Social Media ROI
Il Social Media ROI…
… non esiste!
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Social Media ROI
Qual è la vera essenza delSocial Media Marketing?
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Social Media ROI
Da cliente soddisfatto a brand
ambassador
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Social Media ROI
Da cliente soddisfatto a brand
ambassador
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Social Media ROI
Da cliente soddisfatto a brand
ambassador
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Social Media ROI
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Social Media ROI
ESEMPIO 3: iniziativa scenografica… (da individuare in stile cittadina della Svizzera…) oppure Whalewatch Genova
1 Post su Facebook. Qualche Euro per distribuirlo. 4 giorni di tempo.
80 prenotazioni e… barca piena!
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Social Media ROIFonte: Moz
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Vanity Metrics
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Conversion Metrics
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Una proposta operativa
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Social Media ROI
1. Prepararsi prima per tracciare tutto il
possibile
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1. Impostazione “avanzata”
Web Analytics
2. Tutto quello che “esce” dev’essere
taggato
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2. Validazione qualitativa delle metriche sociali
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Social Media ROI
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3. Individuare le Micro Conversioni e
cercare di dargli un valore
economico
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Social Media ROI
Quante persone che visitano la pagine “store locator” acquistano un abito?
Qual è il valore economico generato dall’acquisto di un abito?
Qual è il valore economico di una visita alla pagina “store locator”?
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4. Occhio a percorsi di conversione e modelli
di attribuzione
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Social Media ROI
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Social Media ROI
Di chi è il merito, secondo Google Analytics?
Di chi è il merito, secondo Facebook?
Di chi è il merito, secondo voi?
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Social Media ROI
Di chi è il merito, secondo Google Analytics?
Di chi è il merito, secondo Facebook?
Di chi è il merito, secondo voi?
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Social Media ROI
Di chi è il merito, secondo Google Analytics?
Di chi è il merito, secondo Facebook?
Di chi è il merito, secondo voi?
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Social Media ROI
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Social Media ROI
28 Days After
Clicking1 Day After
Viewing28 Days
After Viewing
Website Actions 270 993 4276
Website Actions Value € 10.422 € 34.555 € 141.007
Attribuzione di Default
Facebook Ads
Che significa?
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5. Massima attenzione all’influenza dei social
su tutto il sistema
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Social Media ROI
Conversion RateGlobal Q1 2015
Orders by ChannelUSA Agosto 2015
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Maggio – Settembre 2014: NO social activity
Maggio – Settembre 2015: SI social activity
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Social Media ROI
FONTE: Marin Software
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Social Media ROI
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Che cos’è un “diretto”?
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Dark Social Direct
HTTPS PRIVATE MESSAGING MOBILE APP NO COOKIES
NO JAVASCRIPT
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Social Media ROI
FONTE: The Atlantic
Quanto è il tuo dark social?
http://bit.ly/filtro-darksocial-2
#ORGANICO
#DIRETTO
+133% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social
+225% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social
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Gli effetti collaterali
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Social Media ROI
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Social Media ROI
1. Preparati prima per tracciare tutto
2. Rendi valide le vanity metrics
3. Valuta (anche) le micro conversioni
4. Ricorda touchpoints e attribuzioni
5. I social influenzano tutto il sistema
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Metriche Sociali Metriche di Conversione
Metriche Nascoste
Popolarità
Coinvolgimento
Approfondimento
Attivazione Contatto Contratt
oInfluenze Percepib
ili
Effetti Collatera
li
Misurare quantità e qualitàSocial/Web AnalyticsAnalisi Qualitativa
Misurare e AttribuireSocial/Web AnalyitcsTracking Avanzato
CorrelareWeb Analytics
MonitoringAnalisi Ampia
Un modello di analisi per il Social Media ROI
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