Social media marketing — гвозди микроскопом или 1000% ROI?
Почему мы используем 5% потенциала социальных сетей?
Докладчик• 1981 г. – родился в Москве
• 2003 г. – закончил факультет «Защиты информации» РГГУ
• 1999-2006 гг. – руководил несколькими интернет-отделами, участвовал более чем в десятке интернет-проектов
• 2007-2008 гг. – Head of digital practice «4Experience» PR-Technologies (MasterCard, Sony Ericsson, Unilever, P&G)
• 2009-2010 гг. – частная практика в сфере digital marketing (Sochi 2014, Unilever, Sony Ericsson, Nivea, МТС)
• 2011-2013 гг. – Head of Strategy Actis Wunderman (Nokia, Microsoft, Colgate, Novartis, Ford, BP и др.)Михаил Иванченко
Неожиданный вопрос• Что круче?
?
Ок, ближе к теме:
VS
Что E-mail Очки Social Network ОчкиСвязи Линейные (записная
книжка или список рассылки)
0 Социальный граф 1
Способы взаимодействия
Отправить письмо, получить письмо
0 Постинг, лайки, шэры, комменты, чекины, чат…
1
Контент Текст, изображения, ссылки
0 Текст, изображения, видео, игры, приложения
1
Возможности для персонализации
Встроенных нет. Только если клиент заполнил анкету [на сайте]…
0 По интересам, друзьям, лайкам, шерам, создаваемому контенту, потреблямому конетнту, географии и т п.
2
Кто победил? 0 5
E-mail VS Social networks
Рассылки VS SMMЧто Рассылки Очки SMM ОчкиПерсонализацияконтента
Да 1 Нет 0
Триггерная коммуникация
Да 1 Нет 0
Ясная статистика, отслеживание всех конверсий
Да 1 С очень большой натяжкой
0,5
Кто победил? 3 0,5
Нет, серьёзно!• Древний-древний маркетинговый
инструмент – e-mail рассылка - работает лучше, чем самый «cutting edge» цифрового маркетинга – SMM…
>
Вывод• Социальные сети – уникальный
маркетинговый инструмент, потенциал которого почти не используется…
Давайте думать
Мотивация аудитории
• Самопрезентация• Социализация• Самореализация• + персонализированная информация
Что ждут от брендов?• Помощи в:– самопрезентации– социализации– самореализации
• + персонализированного контента (т.е. учитывающего предпочтения клиента и историю его взаимодействия с брендом)
А получают?А еще:• конкурсы• цитаты• «интересные» факты• «удивительное рядом»• и прочий «хламтент»
• и неперсонализированную информацию о бренде и продуктах
Кто виноват?
Социальные сетиУвлеклись медийными инструментами и не разработали адекватный функционал интеграции брендов
АгентстваЧасто выдают желаемое за действительное (продают еще нереализованный потенциал)
Социа́льный граф (англ. Social graph) — это граф, узлы которого представлены социальными объектами, такими как пользовательские профили с различными атрибутами (например: имя, день рождения, родной город и т. д.), сообщества, медиа-контент[1] и т. д., а ребра — социальными связями между ними[2][3].Wikipedia
Социальный граф есть,
а бренда в нем – нет…
Что делать?
Социальным сетям• Создать соответствующей функционал для
брендов, позволяющий реализовать весь потенциал соц. сетей.
• Например: – Интегрировать бренды в профиль– Сделать бренд единицей социального контента– Создать API к интересам пользователям – и т.д.
Агентствам• Выключить конвейер «новости-котики-конкурсы»
• Задуматься над тем, как:– совместить задачи бренда (loyalty, advocacy, retention) – с потребностями аудитории (3С +
персонализированный контент) – и потенциалом соц. сетей (социальный граф, история
интеракций, профиль т.п.)
Брендам• Задавать сложные и неудобные вопросы
• Например:– Какую ценность несет контент группы нашему
клиенту?– Как мы используем информацию о клиенте в
коммуникации с ним?– В чем заключается наша уникальная стратегия
победы в битве за внимание клиента?
А главное –• Давайте вместе думать, обсуждать, дискутировать и
осмыслять действительно сложный феномен социальных сетей в разрезе маркетинговых коммуникаций
• И создавать действительно работающие инструменты!
И тогда…
1000% ROI от социальных медиа – станут реальностью!
Спасибо!