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ComprometerseCrear un diálogo verdadero con y entre clientes
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Actividad
• Construyan una lista de fan page de Manizales
en google docs entre todos
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Estábamos conectados
Cautivados. Teníamos algo en
común que nos unían. Estábamos
apasionados por la misma cosa.
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¿Oiga que hace?
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Poniendo una piedra encima de otra
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Construyendo una pared
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Creando un espacio para crear
gente buena
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¿Por qué?
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Harry78.3 millones en 24 horas
300.000 por hora
>5.000 por minuto
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Actividades
• En que actividad(es) el tiempo vuela?
• Que hace que nos capturen esas
actividades?
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Comprometerse
no es
simplemente
una tarea
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Volver a las raícesLos clientes no son dinero
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Actividades
• Pueden ver algunas de las razones de su
conexión personal aplicada a sus fan
page? (si no tienes una usa las del
ejemplo)
• Cuales marcas están poniendo un ladrillo
sobre otro? Cuáles están construyendo un
lado? Cuales están haciendo una catedral
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http://www.authorstream.com/Presentation/501commons-1624832-client-engagement-powerpoint/
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https://www.facebook.com/a
ngrybirds
https://www.facebook.com/angrybirds?fref=ts
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Construir comunidades alrededor de
confianza y lealtad
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Clientes solucionando temas de
Servicio al Cliente
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Conectarse: Más fácil decirlo que
hacerlo
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United Rompió mi Guitarra
A Dave Carroll, YouTube 12 millones de
visitas. A United la broma le salió cara: sus
acciones bajaron un 10% $180 Millones
http://youtu.be/sQZDmOehRvA
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Motrim Moms
3 de septiembre se publica
14 de noviembre “Magic city slingers” publica
15 de noviembre “Perfect Natural Photograpy” 5.54 critica
el aviso
300 blogs escriben sobre el tema
16 Jhonson&Jhonson retira el anuncio
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
http://sillero.wordpress.com/2008/11/25/motrin-
una-tormenta-en-los-medios-sociales-i/
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Comcast Technician Slipping
Durmió y luego fue despedido
1’7 millones de preproducciones
http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5
gzqU