Download - Social Commerce
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Peter Wippermann, Gründer Trendbüro Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität, Essen
Social CommerceWie nervöse Kunden
zutraulich werden
Loyalty Kongress 2012 27. und 28. Februar, Mainz
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Quelle: Bloomberg Businessweek, 04.07.2011
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30
40
50
16 - 19 jährige
20 - 29 jährige
30 - 44 jährige
45 - 59 jährige
60 - 64 jährige
Bevölkerung insgesamt
10
20
%
Entstrukturierung des Tagesablaufs nimmt vor allem bei Jüngeren und Berufstätigen weiter zu
Basis: Deutschland, 16 - 79 Jahre, Quelle: Nestlé Studie 2009 und 2011
2009
2011
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Quelle: Das Segment der Landmagazine boomt; dnv 8-9/2011
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Foto: R. Haid
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Foto: dapd, 2012
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Quelle: presbymergent.org/blog
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Quelle: t3n.de, 2012
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Quellen: Trendbüro, 2012
Netzwerkökonomie Verbindungen aufbauen
Industriekultur Verbindungen vorgeben
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47,4
10,3
3
26,6
3,9
5,1
3
Presseabteilung
Marketingabteilung
Social Media-Abteilung
Geschäftsführung
Jeder Mitarbeiter gleichermaßen
Vertriebsabteilung
Sonstige
Weiß nicht
1
Wer ist in Ihrem Unternehmen für die offiziellen Social-Media-Aktivitäten zuständig?
Quelle: Angaben in Prozent; Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, 2011
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Quelle: Improvisierte Aufladestation auf dem Tahrir-Platz in Kairo; Reuters, 2011
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Quelle: Stefan Boness/IPON, 2012
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Mon
ate
10
8
12
14
16
alle Anderen
Leute, die Twitter täglich nutzen
20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 42 44 46 48 Jahre
Wie lange dauern Beziehungen?
Basis: 833 987 OKCupid User; www.okcupid.com, 2011
40
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Quelle: www.viewdle.com, 02/2011
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SoCIAL you & me
relationship
xx xxxxx
xx xxxxx
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
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Source: blippy.com, 2010; Blippy is a service that allows you to automatically share your credit card transactions as you make them
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SoCIAL you & me
relationship
xx xxxxx
LoCAL location based services check-in
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
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Quelle: Flugzeug der Fluggesellschaft KLM
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SoCIAL you & me
relationship
MoBILE member payment
LoCAL location based services check-in
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
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SoCIAL you & me
relationship
xx xxxxx
xx xxxxx
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
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Quelle: www.spelafultmotmygg.se, 2012
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Social Graph´s mathematisches Konzept beschreibt individuelle onlinebeziehungen
15
23
4
6
Quelle: Marc Zuckerberg 2007; The global mapping of everybody and how they are related
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Quelle: www.digitalmirrorsoftware.com 02/2011
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200
300
400
500
74 79 83 99 136 232 383 510Event-
EinladungenPinwand-Beiträge
Status-Updates
Freundschafts-anfragen
Foto-Uploads
Nach-richten
„Gefällt-mir“ -Klicks
Kommen-tare
in
Taus
end
Was in einer Minute auf Facebook passiert
Quelle: Handelsblatt, Facebook, Tagesspiegel, Capitel IQ, Absatzwirtschaft, Vierpartner in: Handeslblatt Nr. 113 vom 14. Juni 2011
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Quelle: ycombinator.com
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Quelle: news.ycombinator.com
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1. Popularität 2. Einfluss
Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?
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Quelle: Google, 2011
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Quelle: www.economist.com
![Page 33: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/33.jpg)
1. Popularität 2. Einfluss 3. Aktivität
4. Vertrauen
Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?
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Haupteinflüsse auf Verbraucherentscheidungen in den USA
Quelle: momentfeed.com, 2011
EhegatteKinderElternFreundeExperte
Andere FamilienmitgliederKritiker/Rezensent
Neues outletBekannte
Fremdeonline-AnzeigeTV-AnzeigeFirmengesponserte Twitter-SeiteFirmengesponserte Facebook-Seite0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
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Quelle: www.walmartlabs.com, 2012
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Männer Frauen
sind weniger als ein Jahr verheiratet38,8 % 61,2 %
sind Eltern28,9 % 71,1 %
Baseball55,0 % 45,0 %
Football39,4 % 60,6 %
Sport (verheiratete Nutzer)36,3 % 63,7 %
Katzen13,5 % 86,5 %
Kochen100 69,3 %
Interessen und Eigenschaften von US-facebook-Nutzern
Quelle: facebook.com/AdAge, 2011
Bier / Wein / Spirituosen54,8 % 45,2 %
haben in dieser Woche Geburtstag44,3 % 55,7%
Sport (unverheiratete Nutzer)46,8 % 53,2 %
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Quelle: www.google.com
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Quelle: Google +
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SoCIAL you & me
relationship
xx xxxxx
LoCAL location based services check-in
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
![Page 40: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/40.jpg)
Quelle: www.welt.de, 10/2011
![Page 41: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/41.jpg)
Quelle: Digitale Mobilität optimiert reale Mobilität, AT&T Commercial 01/2011; Quellen: Skyhook, Spotrank 2010
![Page 42: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/43.jpg)
Quelle: Best Buy Launches Shopkick Automatic Check-ins, 257 Stores, mashable.com, 2010
![Page 44: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/44.jpg)
Quelle: Die elektronische Fußfessel ist ein etwa sportuhrgroßes Gerät; dpa, 2012
![Page 45: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/45.jpg)
Quelle: www.foursquare.com, 2012
![Page 46: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/46.jpg)
Quelle: www.foursquare.com, 2012
![Page 47: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/47.jpg)
Quelle: www.foursquare.com, 2012
![Page 48: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/48.jpg)
Quelle: www.foursquare.com, 2012
![Page 49: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/49.jpg)
Quelle: de.foursquare.com
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Quelle: www.facebook.com, 2012
![Page 51: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/51.jpg)
Quelle: www.twitter.com, 2012
![Page 52: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/52.jpg)
SoCIAL you & me
relationship
MoBILE member payment
LoCAL location based services check-in
consumer centricity
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Grafik: Trendbüro, 2012
![Page 53: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/53.jpg)
Quelle: www.groupon.de, 2011
![Page 54: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/54.jpg)
Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: Die Mobile Bordkarte ist auf allen innerdeutschen sowie auf vielen europäischen Flügen der Lufthansa verfügbar und ermöglicht papierloses Reisen. www.lufthansa.de, 2008
![Page 55: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/55.jpg)
Die Konkurrenz für Banken und Sparkassen kommt aus der IT: PayPal, Google Wallet, Amazon, Facebook
![Page 56: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/56.jpg)
1,200
800
1,600
2007 2008 2009Mio.
Desktop Internetnutzer
Mobile Internetnutzer
2010 2011 2012 2013 2014 2015
400
In zwei Jahren gibt es mehr mobile Internetnutzer als Desktopnutzer
Quelle: DIW, McKinsey 2011
![Page 57: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/57.jpg)
Quelle: Dioxin-Eier mit der App Barcoo erkennen; www.barcoo.com 01/2011
![Page 58: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/58.jpg)
47 %
Quelle: Verbraucher Initiative e.V./Ebay, 2011
informieren sich im Geschäft, 39,4 % im Cafe, 36,9 % im Büro
Mobile Shopper nutzen Smartphones für ihre geplanten Einkäufe
![Page 59: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/59.jpg)
Dr. Volker Böttcher (51), TUI Deutschland-Chef
Ich lerne gerade mit Hilfe meiner Tochter
was man mit meinem iPhone so alles
machen kann.
Quelle: FAZ am Sonntag, 3/2001; Foto: tui-Deuschland
![Page 60: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/60.jpg)
Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: „EyePet“ von Sony (PlayStation Eye); es handelt sich um ein virtuelles Haustier für die PS3 in Augmented Reality, 2010
![Page 61: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/61.jpg)
Quelle: www.s-luce.com, 2012
![Page 62: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/62.jpg)
Quelle: www.s-luce.com, 2012
![Page 63: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/63.jpg)
Netzwerkökonomie Customer Centricity
Industrieökonomie Product Centricity
Quelle: Trendbüro, 2012
![Page 64: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/64.jpg)
Quelle: www.stardoll.com, 2011
![Page 65: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/65.jpg)
Quelle: www.stardoll.com, 2011
![Page 66: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/66.jpg)
Quelle: www.stardoll.com, 2011
![Page 67: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/68.jpg)
Quelle: xxx; Foto: xxxx
Wer hatte 2011 in Deutschland ein Smartphone?
64 %Privat
8 %Business
42 %Kein Smartphone
Quellen: Accenture Mobile Web Watch 2011; www.accenture.com, 2012
![Page 69: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/69.jpg)
%
60
50
40
30
20
10
0
10
20
Warentests Freunde NGo’s Wirtschaft Werbung Politik
18,523
-34
16
-63-43
„Wie hat sich Ihr Vertrauen in folgende Institutionen oder Personen in den letzten zwei Jahren verändert“
Quelle: Otto Trendstudie 2011 „Verbrauchervertrauen“, repräsentative Befragungvon 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16 - 74 Jahre)
![Page 70: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/70.jpg)
Quellen: Hamburg Dammtor-Bahnhof, 2012
![Page 71: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/71.jpg)
Jeff Bezos (47), CEO Amazon
We don’t think of the Kindle Fire
as a tablet. We think of it as a service
Quellen: Jeff Bezos bei der Vorstellung des Kindle Fire, 10/2011; Bloomberg Businessweek, 3.-9. Oktober 2011
![Page 72: Social Commerce](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020501/568c47711a28ab49168ddfd1/html5/thumbnails/72.jpg)
– 1911 Taylorismus
– 1940 Operation Research
– 1950 Stat Process Control
– 1986 Six Sigma
– 2005 Modeling Workers
– 2012 Modeling Consumers
Die Wissenschaft des Managements
Quelle: Stephen Baker, Numerati, 2008; Business Week, 08.09.2008; Trendbüro, 2012
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Quelle: www.techcrunch.com, 2008
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Quelle: local.amazon.com, 2011
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Quelle: www.time.com, 2011
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600 Brd600.000.000.000.000.000
Internet-Adressen pro Quadratmillimeter der Erdoberfläche
Das Internet der Dinge wird machbar IPv6 – Internet Protokoll Version 6