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Page 1: Social Commerce

Peter Wippermann, Gründer Trendbüro Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität, Essen

Social CommerceWie nervöse Kunden

zutraulich werden

Loyalty Kongress 2012 27. und 28. Februar, Mainz

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Quelle: Bloomberg Businessweek, 04.07.2011

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30

40

50

16 - 19 jährige

20 - 29 jährige

30 - 44 jährige

45 - 59 jährige

60 - 64 jährige

Bevölkerung insgesamt

10

20

%

Entstrukturierung des Tagesablaufs nimmt vor allem bei Jüngeren und Berufstätigen weiter zu

Basis: Deutschland, 16 - 79 Jahre, Quelle: Nestlé Studie 2009 und 2011

2009

2011

Page 4: Social Commerce

Quelle: Das Segment der Landmagazine boomt; dnv 8-9/2011

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Foto: R. Haid

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Foto: dapd, 2012

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Quelle: presbymergent.org/blog

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Quelle: t3n.de, 2012

Page 9: Social Commerce

Quellen: Trendbüro, 2012

Netzwerkökonomie Verbindungen aufbauen

Industriekultur Verbindungen vorgeben

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Page 11: Social Commerce
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47,4

10,3

3

26,6

3,9

5,1

3

Presseabteilung

Marketingabteilung

Social Media-Abteilung

Geschäftsführung

Jeder Mitarbeiter gleichermaßen

Vertriebsabteilung

Sonstige

Weiß nicht

1

Wer ist in Ihrem Unternehmen für die offiziellen Social-Media-Aktivitäten zuständig?

Quelle: Angaben in Prozent; Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, 2011

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Quelle: Improvisierte Aufladestation auf dem Tahrir-Platz in Kairo; Reuters, 2011

Page 14: Social Commerce

Quelle: Stefan Boness/IPON, 2012

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Mon

ate

10

8

12

14

16

alle Anderen

Leute, die Twitter täglich nutzen

20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 42 44 46 48 Jahre

Wie lange dauern Beziehungen?

Basis: 833 987 OKCupid User; www.okcupid.com, 2011

40

Page 16: Social Commerce

Quelle: www.viewdle.com, 02/2011

Page 17: Social Commerce

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

xx xxxxx

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 18: Social Commerce

Source: blippy.com, 2010; Blippy is a service that allows you to automatically share your credit card transactions as you make them

Page 19: Social Commerce

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 20: Social Commerce

Quelle: Flugzeug der Fluggesellschaft KLM

Page 21: Social Commerce

SoCIAL you & me

relationship

MoBILE member payment

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 22: Social Commerce
Page 23: Social Commerce

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

xx xxxxx

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 24: Social Commerce

Quelle: www.spelafultmotmygg.se, 2012

Page 25: Social Commerce

Social Graph´s mathematisches Konzept beschreibt individuelle onlinebeziehungen

15

23

4

6

Quelle: Marc Zuckerberg 2007; The global mapping of everybody and how they are related

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Quelle: www.digitalmirrorsoftware.com 02/2011

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200

300

400

500

74 79 83 99 136 232 383 510Event-

EinladungenPinwand-Beiträge

Status-Updates

Freundschafts-anfragen

Foto-Uploads

Nach-richten

„Gefällt-mir“ -Klicks

Kommen-tare

in

Taus

end

Was in einer Minute auf Facebook passiert

Quelle: Handelsblatt, Facebook, Tagesspiegel, Capitel IQ, Absatzwirtschaft, Vierpartner in: Handeslblatt Nr. 113 vom 14. Juni 2011

Page 28: Social Commerce

Quelle: ycombinator.com

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Quelle: news.ycombinator.com

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1. Popularität 2. Einfluss

Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?

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Quelle: Google, 2011

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Quelle: www.economist.com

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1. Popularität 2. Einfluss 3. Aktivität

4. Vertrauen

Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?

Page 34: Social Commerce

Haupteinflüsse auf Verbraucherentscheidungen in den USA

Quelle: momentfeed.com, 2011

EhegatteKinderElternFreundeExperte

Andere FamilienmitgliederKritiker/Rezensent

Neues outletBekannte

Fremdeonline-AnzeigeTV-AnzeigeFirmengesponserte Twitter-SeiteFirmengesponserte Facebook-Seite0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

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Quelle: www.walmartlabs.com, 2012

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Männer Frauen

sind weniger als ein Jahr verheiratet38,8 % 61,2 %

sind Eltern28,9 % 71,1 %

Baseball55,0 % 45,0 %

Football39,4 % 60,6 %

Sport (verheiratete Nutzer)36,3 % 63,7 %

Katzen13,5 % 86,5 %

Kochen100 69,3 %

Interessen und Eigenschaften von US-facebook-Nutzern

Quelle: facebook.com/AdAge, 2011

Bier / Wein / Spirituosen54,8 % 45,2 %

haben in dieser Woche Geburtstag44,3 % 55,7%

Sport (unverheiratete Nutzer)46,8 % 53,2 %

Page 37: Social Commerce

Quelle: www.google.com

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Quelle: Google +

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SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 40: Social Commerce

Quelle: www.welt.de, 10/2011

Page 41: Social Commerce

Quelle: Digitale Mobilität optimiert reale Mobilität, AT&T Commercial 01/2011; Quellen: Skyhook, Spotrank 2010

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Quelle: Best Buy Launches Shopkick Automatic Check-ins, 257 Stores, mashable.com, 2010

Page 44: Social Commerce

Quelle: Die elektronische Fußfessel ist ein etwa sportuhrgroßes Gerät; dpa, 2012

Page 45: Social Commerce

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Page 46: Social Commerce

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Page 47: Social Commerce

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Page 48: Social Commerce

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Page 49: Social Commerce

Quelle: de.foursquare.com

Page 50: Social Commerce

Quelle: www.facebook.com, 2012

Page 51: Social Commerce

Quelle: www.twitter.com, 2012

Page 52: Social Commerce

SoCIAL you & me

relationship

MoBILE member payment

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Page 53: Social Commerce

Quelle: www.groupon.de, 2011

Page 54: Social Commerce

Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: Die Mobile Bordkarte ist auf allen innerdeutschen sowie auf vielen europäischen Flügen der Lufthansa verfügbar und ermöglicht papierloses Reisen. www.lufthansa.de, 2008

Page 55: Social Commerce

Die Konkurrenz für Banken und Sparkassen kommt aus der IT: PayPal, Google Wallet, Amazon, Facebook

Page 56: Social Commerce

1,200

800

1,600

2007 2008 2009Mio.

Desktop Internetnutzer

Mobile Internetnutzer

2010 2011 2012 2013 2014 2015

400

In zwei Jahren gibt es mehr mobile Internetnutzer als Desktopnutzer

Quelle: DIW, McKinsey 2011

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Quelle: Dioxin-Eier mit der App Barcoo erkennen; www.barcoo.com 01/2011

Page 58: Social Commerce

47 %

Quelle: Verbraucher Initiative e.V./Ebay, 2011

informieren sich im Geschäft, 39,4 % im Cafe, 36,9 % im Büro

Mobile Shopper nutzen Smartphones für ihre geplanten Einkäufe

Page 59: Social Commerce

Dr. Volker Böttcher (51), TUI Deutschland-Chef

Ich lerne gerade mit Hilfe meiner Tochter

was man mit meinem iPhone so alles

machen kann.

Quelle: FAZ am Sonntag, 3/2001; Foto: tui-Deuschland

Page 60: Social Commerce

Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: „EyePet“ von Sony (PlayStation Eye); es handelt sich um ein virtuelles Haustier für die PS3 in Augmented Reality, 2010

Page 61: Social Commerce

Quelle: www.s-luce.com, 2012

Page 62: Social Commerce

Quelle: www.s-luce.com, 2012

Page 63: Social Commerce

Netzwerkökonomie Customer Centricity

Industrieökonomie Product Centricity

Quelle: Trendbüro, 2012

Page 64: Social Commerce

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Page 65: Social Commerce

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Page 66: Social Commerce

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Page 67: Social Commerce
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Quelle: xxx; Foto: xxxx

Wer hatte 2011 in Deutschland ein Smartphone?

64 %Privat

8 %Business

42 %Kein Smartphone

Quellen: Accenture Mobile Web Watch 2011; www.accenture.com, 2012

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%

60

50

40

30

20

10

0

10

20

Warentests Freunde NGo’s Wirtschaft Werbung Politik

18,523

-34

16

-63-43

„Wie hat sich Ihr Vertrauen in folgende Institutionen oder Personen in den letzten zwei Jahren verändert“

Quelle: Otto Trendstudie 2011 „Verbrauchervertrauen“, repräsentative Befragungvon 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16 - 74 Jahre)

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Quellen: Hamburg Dammtor-Bahnhof, 2012

Page 71: Social Commerce

Jeff Bezos (47), CEO Amazon

We don’t think of the Kindle Fire

as a tablet. We think of it as a service

Quellen: Jeff Bezos bei der Vorstellung des Kindle Fire, 10/2011; Bloomberg Businessweek, 3.-9. Oktober 2011

Page 72: Social Commerce

– 1911 Taylorismus

– 1940 Operation Research

– 1950 Stat Process Control

– 1986 Six Sigma

– 2005 Modeling Workers

– 2012 Modeling Consumers

Die Wissenschaft des Managements

Quelle: Stephen Baker, Numerati, 2008; Business Week, 08.09.2008; Trendbüro, 2012

Page 73: Social Commerce

Quelle: www.techcrunch.com, 2008

Page 74: Social Commerce

Quelle: local.amazon.com, 2011

Page 75: Social Commerce
Page 76: Social Commerce

Quelle: www.time.com, 2011

Page 77: Social Commerce

600 Brd600.000.000.000.000.000

Internet-Adressen pro Quadratmillimeter der Erdoberfläche

Das Internet der Dinge wird machbar IPv6 – Internet Protokoll Version 6


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