SLUŽBA E-FAKTURAPARTNERSTVÍ SKUPINY ČEZ
A ČESKÉ SPOŘITELNY
24. 9. 2008Praha, Hotel Palace
2
JSME JEDINÁ ENERGETICKÁ FIRMA V ČESKÉ REPUBLICE, KTERÁ PROVOZUJE ZÁKAZNICKOU LINKU 24 HODIN DENNĚ, 7 DNÍ V TÝDNU
průměrná čekací doba na přihlášení operátora je 12 vteřin
83 % hovorů je odbaveno do 20 vteřin
Spokojenost zákazníka se službami Zákaznické linky měřeno indexem TRI*M
6062
67
1/2007 2/2007 1/2008
světový průměr TRI*M pro utility
63
3
SLUŽBU VIRTUÁLNÍ OBCHODNÍ KANCELÁŘE VYUŽÍVÁ 100 000 ZÁKAZNÍKŮ SKUPINY ČEZ
snadná registrace přehledný výpis faktur přehled o všech odběrných místech on-line řešení požadavků vysoká úroveň zabezpečení okamžitá změna zákaznických údajů elektronická fakturace perfektní přehled o řešení požadavků energetické poradenství
4
SKUPINA ČEZ BUDUJE PARTNERSTVÍ S JINÝMI SPOLEČNOSTMI, ABY JEŠTĚ VÍCE ZKVALITNILA SLUŽBY SVÝM ZÁKAZNÍKŮM
měsíčně obsloužíme ve společných Zákaznických centrech více 40 000 zákazníků
společná Zákaznická centra Skupiny ČEZ a RWE Karlovy Vary Liberec Hradec Králové Ostrava Olomouc Pardubice Plzeň
záležitosti ohledně elektřiny a plynu vyřídíte pohodlně na jednom místě
5
NABÍZÍME ZÁKAZNÍKŮM NOVÉ A INOVATIVNÍ SLUŽBY PLATBY PŘES TERMINÁLY SAZKY
snadná dostupnost - 4400 terminálů sazky
bez zbytečných poplatků za složenku – platba přes terminál Sazky je levnější
nevyplňují se žádné složenky ani formuláře
stačí mít platební doklad či fakturu označenou logem Sazky s čárovým kódem a předat obsluze terminálu hotovost k zaplacení
čárový kód obsahuje veškeré údaje o platbě
Počety pateb zákazníků ČEZ na terminálech SAZKA
3 579
7 747 7 8846 693
8 2839 790
11 98310 638 10 700
3.Q2006
4.Q2006
1.Q2007
2.Q2007
3.Q2007
4.Q2007
1.Q2008
2.Q2008
3.Q2008
6
NABÍZÍME ZÁKAZNÍKŮM NOVÉ A INOVATIVNÍ SLUŽBY ELEKTRONICKÁ FAKTURA V PDF
úsporu času a prostoru
dostupnost
jednoduchost
pohodlí a komfort
interaktivnost
bezpečnost
aktuálnost informací
7
SKUPINY ČEZ JE PARTNEREM A PRVNÍM KLIENTEM SLUŽBY @FAKTURA 24 ČESKÉ SPOŘITELNY
@FAKTURA 24 je navržena pro firemní zákazníky, kteří mají více odběrných míst a chtějí urychlit a zjednodušit proces fakturace a to v elektronické podobě přímým propojením ERP systémů
2007 – zahájení
2008 – Veolia Voda Česká republika – první klient služby @FAKTURA 24
výhody pro zákazníky zrychlení doručení vystavených faktur a jejich zpracování zjednodušení a zpřehlednění procesu zpracování faktur úspora času i nákladů spojených s fakturací snížení rizika vzniku chyb při zpracování faktur není potřeba ručně třídit faktury odpadá skenování faktur v papírové podobě snížení pracovního zatížení interních lidských zdrojů zvýšení kvality zpracování faktur možnost volby komunikačního kanálu
"Zasílání faktur v elektronické podobě jsme si stanovili jako jednu z podmínek výběrového řízení, protože vnímáme jasnou výhodu tohoto způsobu komunikace. Když nám byla představena Českou spořitelnou a Skupinou ČEZ nová služba @FAKTURA 24, rozšířili se naše možnosti nejen pro přenos fakturačních, ale i technických dat, která dále automaticky zpracováváme v našich systémech. Právě to pro nás bylo jasným důvodem stát prvním uživatelem služby @FAKTURA 24." říká Ing. Jiří Koranda, energetik společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s., Teplice ze skupiny Veolia.
8
E-FAKTURA SLUŽBA PRO B2C ZÁKAZNÍKY
moderní služba nabízená Skupinou ČEZ a Českou spořitelnou
nejpohodlnější řešení doručení a úhrady faktur za elektřinu
e-fakturu obdržíte přímo do svého internetového bankovnictví SERVIS 24 a jedním kliknutím uhradíte
snadná archivace, zabezpečení elektronickým podpisem
obdobná služba je nejrozšířenější ve Skandinávii, Belgii a Švýcarsku, kde má velký růstový potenciál (cca 10-12% měsíčně*)
Česká spořitelna 2 Kč
Česká pošta 22 Kč
Výhoda e-faktury pro zákazníka
* zdroj: Nordea a Swedbank
9
NEJPOHODLNĚJŠÍ ŘEŠENÍ DORUČENÍ A ÚHRADY FAKTUR
e-faktura má všech pět P!
Praktická e-faktura šetří čas a peníze aktivace i přijetí e-faktury je zdarma zbaví zákazníky nepohodlných šanonů s tištěnými fakturami
Pohodlná e-faktur lze zaplatit jedním kliknutím v počítači příkaz k úhradě se vygeneruje automaticky, stačí ho jen autorizovat eliminuje chybovost při ručním zadávání údajů
Přehledná e-faktura dorazí vždy přímo do internetového bankovnictví na došlou e-fakturu upozorní SMS nebo e-mailu e-faktury lze archivovat v počítači ve formátu PDF a je tak kdykoliv zpětně k dispozici
Pokroková e-faktura je nejmodernější způsob placení účtů za elektřinu e-faktura v PDF je zabezpečena elektronickým podpisem e-fakturu lze využít i při úhradách inkasem nebo prostřednictvím SIPO
Přívětivá k přírodě odesíláním a přijímáním e-faktur v elektronické podobě se šetří lesy není nutno dopravovat zásilky s fakturami, ušetří se pohonné hmoty a sníží exhalace
10
UKÁZKA INZERCE
E R S T E G R O U P
E-faktury v SERVIS 24 Internetbanking
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste12
Postavení ČS
• ČS je největší bankou na trhu podle počtu klientů
• 5,3 milionu klientů celé finanční skupiny ČS
• ČS pokrývá hlavní skupiny klientů
• Fyzické osoby• Malé a střední podniky• Města a obce• Velké podniky
• ČS má vedoucí pozicí na trhu v oblasti internetového bankovnictví
• Téměř 900 tisíc klientů internetového bankovnictví
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste13
Vývoj internetového bankovnictví
• Popularita internetového bankovnictví mezi klienty neustále roste.
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
2003 2004 2005 2006 2007 IX.08
Počet uživatelů IB
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste14
Internetové bankovnictví ČS
• E-faktury mohou přijímat všichni klienti ČS, kteří:
• Uzavřeli smlouvu na službu Servis 24
• Aktivovali si internetové bankovnictví
900.000 klientů
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste15
Nabídka ČS uživatelům Servis 24
• ČS nabízí uživatelům internetového bankovnictví Servis 24:• (domácnosti, drobní podnikatelé a malé firmy)
• Aktivovat e-faktury od různých výstavců faktur (první klient – ČEZ)
• Přijmout fakturu od daného výstavce v elektronické podobě zdarma
• Jednoduše zaplatit fakturu
• Uložit nebo tisknout grafický formát faktury
• Nastavit si oznámení o příchozí faktuře
E R S T E G R O U P
Popis služby v Servis 24
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste17
Přehled výstavců e-faktur
Klient si vybere výstavce, od kterého si přeje přijímat e-faktury.
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste18
Nastavení služby e-faktury
Klient zadá zákaznické číslo, které má uvedeno na papírové faktuře.
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste19
Nastavení upozornění
Na došlou fakturu je klient upozorněn e-mailem nebo sms
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste20
Přehled e-faktur
Po kliknutí je zde klientovi k dispozici faktura nebo předpis splátky v grafické podobě
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste21
Zadání příkazu k úhradě e-faktur
Na základě fakturačních dat zaslaných výstavcem je klientovi připraven platební příkaz
E R S T E G R O U P
Proud to be Erste22