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¿Como conversamosen redes sociales?
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en redes sociales?
¿Cómo conversamos
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Potenciar la imagen de Tarjeta Naranja en todos los medios y canales online, mediante la comunicación, atención y acceso a todos los servicios/productos de una manera simple y fácil, con la calidad y calidez que nos diferencia en el mundo offline.
Objetivo:
Ecosistema digital Naranja
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Google +Google +
MobileMobile
Tienda NaranjaTienda Naranja
TutorialesTutoriales
Ideas Naranja
Ideas Naranja Doble.clik!Doble.clik!
App Mobile
App Mobile
E Mail Mkt
E Mail Mkt
Blog Naranja
Blog Naranja
TwitterTwitter
Comunidades Digitales
Comunidades Digitales
Naranja Online
Naranja Online
LinkedInLinkedIn
FacebookFacebook
tn.comtn.com
Contenido y
Desarrollo
Contenido y
Desarrollo
PublicidadDigital
PublicidadDigital
Monitoreo y reportesMonitoreo y reportes
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Comunidades Digitales
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¿Por qué? Porque la gente ya estaba hablando de la marca y
no teníamos una voz oficial para participar en las conversaciones
Porque es una manera de re-crear las relaciones con las personas
Comunidades Digitales
![Page 7: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Para qué?Para reforzar los vínculos con los usuarios y conocerlos mejorPara atender online pedidos y consultasPara vender
Comunidades Digitales
![Page 8: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Cómo lo hacemos?
Comunidades Digitales
![Page 9: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/9.jpg)
Estrategiacomunidadesdigitales
![Page 10: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/10.jpg)
RRIIRRHH (Selección)Comunicación InternaLegales
Estructura interna
![Page 11: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/11.jpg)
Calidad con calidez Tiempos de respuesta:
13 personas en el Centro de Atención + tercerizado
5´ 15´ 2hs
Atención
![Page 12: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/12.jpg)
4 ejes de contenido:
La pauta de contenidos se define el 15 de cada mes para el mes siguiente
Comunicación
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Pauta de contenidos
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Generación de tráfico hacia nuestros sitios Venta de Tarjetas (formulario de solicitud) Venta de Seguros Naranja, Servicios Naranja en tu Celular, Revista Convivimos
Conversión
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+ 1.241.832 amigos1° lugar en fanpages del rubro financiero en Argentina+ 20.000 interacciones por mesDesde 2012 ingresamos en el top 5 de marcas “socialmente dedicadas” de la industria financiera del mundo!
![Page 16: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/16.jpg)
Comunicamos promociones,contenido institucional e interactivo
Atendemos consultas de menciones directas e indirectas – Monitoreo de marca -
+ 67.000 SEGUIDORES
+ 2.500 INTERACCIONES POR MES
¿Qué hacemos?
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Campaña Institucional 2014
![Page 18: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/18.jpg)
Planificación
![Page 19: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/19.jpg)
Planificación
![Page 20: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/20.jpg)
LANZAMIENTO DE COMERCIALES
POSTS INTERACTIVOS
Empezamos…
SORTEOS
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Interacciones Facebook
+15.000Alcance
Facebook+3.000.00
0
Concurso Copamos Brasil
Nuevos fans
11.658
Nuevos seguidores
18.362
InteraccionesTwitter
+4.000
![Page 22: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/22.jpg)
Interacciones Facebook
12.199Alcance
638.496
Visitas al hotsite
15.929
Interacciones Twitter
2.710
Cantidad de participantes
8.175
Concurso #QUIEROVERTEGANAR
![Page 23: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/23.jpg)
#QUIEROVERTEGANARTrending topic en Argentina a la hora de su lanzamiento 06/03
![Page 24: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/24.jpg)
Visitas151.000
Inscriptos11.888
Juegos51.000
Alcance anuncios 8.491.245
Cliks anuncios204.074
Concurso Trivia Naranja
![Page 25: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/25.jpg)
885 personas participantes+ de 500 interaccionesAlcance de anuncios: 2.151.863Cantidad de impresiones: 12.708.409Cantidad de cliks: 10.275
Activación Especial 04/06
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LANZAMIENTO COMERCIAL
PRIMICIA
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PUBLICACIÓN POST
ACTIVACIÓN
REPERCUSIONES
POSTS REAL TIME
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![Page 32: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/33.jpg)
Algunos comentarios en FACEBOOK
![Page 34: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/34.jpg)
Algunos comentarios en TWITTER
![Page 35: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/35.jpg)
Facebook & Twitter ads: social ads, post ads, post link ads, page like ads, video ads, promoted tweets, promoted accounts.
Publicidad digital
![Page 36: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/36.jpg)
Facebook y Twitter: Interacciones, tags, campañas, estadísticas complementarias a Facebook Insights
Facebook: Comparativo industria, métricas atención
Facebook: Análisis de contenido
Twitter: Seguimiento de tópicos, hashtags
Medición y monitoreo
![Page 37: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/37.jpg)
CAMISETAS
DELANTERA INVICTA PRE
2.271.731
499.656 RESUlTADOS DE
CAMPAÑA
REPRODUCCIONES
4.174.522
COMERCIALESYOUTUBE + FACEBOOK
TOTAL DE INTERACCIONES
VISUALIZACIÓN DE PUBLICACIONES
37.555.645
NUEVOS SEGUIDORES INTERACCIONES
NUEVOS FANS
122.412 300.212
29.642 118.165
DELANTERA INVICTA POST 1.326.833
ALCANCE
58.788.760
CLIKS
1.704.253
VOLVIERON COMO GRANDES 1.326.833
![Page 38: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/38.jpg)
5 realidades que alguna vez fueron tendencia
Moverse rápido, escuchar/reaccionar1
5 realidades que alguna vez fueron tendencia
![Page 39: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/39.jpg)
Partido Argentina Vs. Suiza
1. Moverse rápido, escuchar, reaccionar…Es importante estar atentos y aprovechar la situación ;)
Partido Argentina Vs. Holanda
![Page 40: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Transparencia…Dar evidencia de nuestras acciones
![Page 41: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/42.jpg)
3. Marcas que son personas…Reconociendo errores, podemos revertir la situación
Partido amistoso 7 de junio Argentina Vs. Eslovenia
![Page 43: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/43.jpg)
4. Los intangibles se pueden medir, tomar decisiones basadas en el análisis…Atender las necesidades de nuestros usuarios
![Page 44: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/44.jpg)
5. Independientemente de las redes, lo importante son los vínculos Sumarse a la conversación y hacer amigos
![Page 45: Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day Buenos Aires](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060108/554ed693b4c905d1158b468e/html5/thumbnails/45.jpg)
En síntesis: Estar dispuestos a escuchar -incluso lo que no nos
gusta-
Ser transparentes -no bloquear comentarios ni eliminar usuarios, aceptar errores, pedir disculpas-
Estar preparados para responder -Comité de Crisis-
Ser flexibles a los cambios
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