Deset tipů, jak může e-shop budovat svou značku
ShopCamp,16.9.2016MatezJindra@matez_jindraLovebrand@lovebrandcz
Pro jaké e-shopy jsme pracovali?
40 000 e-shopů v Česku
Avynechcetebojovatcenou.Čímtedy?Značkou?OKColidipřinutíkoupitněcodražšího?Bezpečnávolba!Tedydůvěra.Aprávětudokážepředatauchovat
značka.
Rovnice úspěchu?
Skvělýprodukt+prozákaznickýpřístup+jasnáznačka
Co mají společného?
10 TIPŮ, JAK BUDOVAT ZNAČKU E-SHOPU
1. Zvolte dobrý název, který vás odliší
• Zapamatovatelný,
• Vyslovitelný,
• Odlišující,
• aNeomezujícínázevjezákladprozapamatování(brandrecall)
• ZapomeňtenaSEOnázvy!
• Aťhonabídkačasemnepřeroste
Jakvybratnázevprofirmu– 7kritérií
TVkampaňOnlineshop.cz AnketaOnlineshopu.ZTVkampanějeznápouze4%lidí.
• Unikátnívizuálnístyl
• Odlišujícíbarvy
• Specifickátonalitakomunikace
• Maskot
Growshop.cz:obecnýnázev,alevelmizásadníjahoda
Když už se nejmenujete dobře
Konkurentivsegmentuonlineprodejčoček
1. Zvolte dobrý název, který vás odliší – úkol
Srovnejtesidotabulkyvašepřímékonkurenty.Jakýmajínázev,logo,
barvyaslogan?
2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Máte ho?
• Mátenějakývyššícílkroměvydělávání?
• Posláníznačky=vize+mise+řešení
Dostaňtezklientaposláníznačky.6příkladů,kdyvámtopomůžesmarketingem
Econea.cz –dvachlapi,kteřísesamichtějíchovat„normálně“ekologicky
Sportex.cz chcedostatvšechnylididobazénu.Swimming is newrunning.
2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky – úkol
Dokážetevjednévětěříct,pročexistujevašeznačka?Jakéjejejí
poslání?
3. Naslouchejte svým zákazníkům
• Základ:otevřeněpřijímatzpětnouvazbu
• Vyššístupeň:stavětbyznysnazpětnévazbě
• Aťseionipodílínavašíznačce(budouužitečníaloajálnější)
ObchodRonnie.czapřehlednejprodávanějšíhozbožívkategorii Bastard.czahlasovánílidíotom,jakýdalšímotivtisknoutnatrička
ObchodOmlazeni.czavýběrzbožídonabídkypodlerecenzíuživatelek
3. Naslouchejte svým zákazníkům – úkol
Zeptejtesesvýchzákazníků(třebanaFacebooku),cojimvadí/majírádina
vašeme-shopu.
4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky
• Aťvkaždémmomentuzákazníkví,žejevkontaktusvámi– ipodprahově
• Stejnélogo,stejnébarvy
• Jednotnátonalitakomunikace
Mátebordelvtom,jakvašeznačkamluví?Jaknatonalituaprecizníkomunikacikrokzakrokem
ObchodQualityModels.euanejednotnýstylkomunikace
4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky– úkol
Připravtesianalýzukontaktníchmíst,abystezjistili,jestliněkdeneníznačka
vrozporusjejímnastavením.IWCmůžebudovatznačku.Zjistěte,kdevšude
sepotkáváznačkaavášzákazník
5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem
• Zákazníkovichybízofflinu běžnýkontaktsprodavačem;pokustesehonahradit
• Připroblémuzvednětetelefonazavolejte
• Podepisujtesejménemvkomunikaci1-to-1
• Ukažtesvůjtýmnawebu
PetraBiskupová zPlantaznikava.cz /Manucafe.cz vámzavolánebopošlenewsletter E-mailodAnnonce,podkterýmjepodepsanáředitelkaLenkaČerná
Ružovákosmetika.cz–poradívámMartinJanota
5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem – úkol
Najdetenasvéme-shopu nějakoureálnou(nefotobankovou)fotku
zástupceznačky?
6. Buďte vidět i off-line
• Propocit,žejsteskuteční,nejenvirtuální
• Jinánežonlinemédiamajívyššíkredibilitu
• ->Kamennéprodejny,srazy
• ->reklamamimoonline,PR
SportObchod.cz sbannerynasportovištích Bibloo concept storenapětdnívODKotva
6. Buďte vidět i off-line – úkol
Zkustenajítalespoňjedenveletrh/výstavu/setkání/konferenci,kterásouvisísnabídkouvašehoe-shopu avybystenanipotkalisvézákazníky.
7. Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší
• Udělejteněcomálonavíc
• Vžijtesedokůžezákazníka
• Zrychleteaminimalizujteotravnéprocesy(např.vyřízeníreklamace)
• Stačíizábavnécopy
Mixit –mixovánívlastníhotubusu Woox.cz– vtipnýcopywriting ivpopiscíchproduktů
7. Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší – úkol
Kdyvámnaposledzákazníknapsal,žejstehoněčímmilepřekvapili?
ProjdětesisvéhodnocenínaHeuréceazačnětetodělatčastěji.
8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují
• ŘíkaltoužAvinash!->See ThinkDoCare
• 98%lidíve-shopu nenakoupí,ipřestojimmůžeteněconabídnout
• THINK:Průvodce,jaksivybratzbožínebocosnímdělat
• CARE:Jakpečovatozakoupenézboží
MagazínMegapixelu PomocsvýběremzbožínaSportex.cz
8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují – úkol
Conavašeme-shopu můžezaujmoutčlověka,kterýzrovnanechcenic
koupit?
9. Spojte se s trendem nebo komunitou
• Vyhledejtekomunitunebotémablízkévašínabídceaudělejteproniněco
• Vrátísetovevnímáníznačkyatřebaivnovýchzákaznících
• Znamenátobýtioff-line
• Musítobýtuvěřitelné->musítojítzvás
Footshop.cz– večíreknaprodejněsDJabarmany Freshlabels.cz–malovánínabotyTOMSodznámémalířkyatatéra
Trenýrkárna.cz–módnípřehlídkavgaybaru Geekshop.cz– sponzoringtitulkůkBigBang Theory
9. Spojte se s trendem nebo komunitou – úkol
Najdetenějakoukomunitu,kterámáblízkokvašínabídce?Zjistětesi,co
rádaděláakdesevyskytuje.
10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky
• Išuškandě jepotřebajítnaprotiaříctsioni
• Aťserádiztotožníseznačkouasdílíjidál
• Dejtedobalenívýzvu,aťsepochlubísnákupemneboslevuproznámé
• Dejtejimktomunástroje(#hashtag)aodměnu
• Instagram jeideálníkanál
Skippy.czdávástokorunzafotkuspokojenéhozákazníka Zoot používalhashtag #zazitveci
10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky –úkol
Vymyslete,jakbysezákaznícimohlipochlubitsnákupemodvás.Jakje
odměníte?
Deset tipů, jak budovat značku e-shopu
Zvoltedobrýnázev,kterývásodliší
Zákaznícisechtějíztotožnitsposláním značky.Předejtejimho
Naslouchejte svýmzákazníkům
Udržtejednotný styl/tonalituznačky
Ukažtelidskou tvářzae-shopem
Buďtevidětioff-line
Aťjenakupování alespoň trochuzážitek,aťpotěší
Dejteněcoitěm,kteřínicnenakupují
Spojtesestrendemnebokomunitou
Podpořtevlastníšuškandu kolemznačky
www.lovebrand.cz/shopcampTadynajdetednešníprezentaciaodkazynanašepraktickéčlánky,kterévámpomůžoupostaratseovašiznačku.
facebook.com/lovebrandcz@lovebrandcz