Download - Sessie 13. starten met online hulp
28-10-2013
1
Starten met online hulp
31-10-2013Congres Online Hulp
Op reis
Wereld aan mogelijkheden
28-10-2013
2
Bedoeling
Verkenning behoeften reisgezelschap
Waarom wil je op reis
Mogelijke bestemmingen
Interessante plekken per bestemming
No go areas
Voorzorgsmaatregelen t.b.v. acclimatisering
Meer dan een kalenderitem
Invoer online hulp = verandering
28-10-2013
3
Begin bij…implementatie
Onderzoek succesvolle veranderingen:
25% technologische innovatie
75% sociale innovatie
Technologie an sich lost nooit iets op
Mensenwerk: normen, waarden, behoeften,
verwachtingen, identiteit, vaardigheden,
werkprocessen etc.
Implementatie begint bij een idee
Begin bij…het grote plaatje
Fases van implementatie:
1. Visie en strategie
2. Planvorming
3. Ontwikkeling
4. Uitvoering en evaluatie
5. Standaardisatie en opschaling
Fase 1: visie en strategie
Visie geeft structuur aan verandering
Behoefte: interne/ externe aanleidingen
Intern: ontevredenheid cliënten/ medewerkers
Extern: stelselwijzigingen, bezuinigingen,
maatschappelijke ontwikkelingen
Doelen
28-10-2013
4
Aandachtspunten: fase 1
Betrek alle organisatielagen!
Participatie en eigenaarschap
Wil en energie zit in meerwaarde
Meetlat van mogelijkheden
Online hulpvormen
Aandachtspunten bij ontwikkeling/ gebruik
Online hulpvormen
Preventie <-> nazorg
Denk vanuit de bezoeker: stepped care
28-10-2013
5
Informatie
Informatie
Informatie
28-10-2013
6
Aandachtspunten
Google verreweg grootste ingang site
Duidelijke taal
Activerende formulering
Gebruik liefst meerdere vormen
Denk aan bestaand materiaal
Bied in de context vervolghulp aan
Zelftest…
Zelftest
28-10-2013
7
Zelftest
Inzichtsinstrument
Aandachtspunten
Google verreweg grootste ingang site
Gebruik liefst meerdere vormen
Duidelijke taal en ordening
Activerende formulering
Bied in de context vervolghulp aan
Autoriteit?
28-10-2013
8
Communities
Authentiek
Vlees en bloed
Herkenning
Ervaringsverhalen
Lotgenotencontact
Verbindende verhalen
Story(us): Make History
28-10-2013
9
Advies: it gets better
Eigen kracht: Gesprek in de Buurt
Aandachtspunten communities
Communitymanagement
Beloon mensen voor activiteit
Hang niet de betweter uit
Maak nieuwe activiteit inzichtelijk
Beheerdersrol
28-10-2013
10
Begeleide hulp
Keuze:
Mail ►
Chat ►
Webcam/ beeldbellen ►
App ►
Online behandeling/ begeleiding ►
Volgende implementatiefase ►
Mailen met een deskundige
Aandachtspunten mailhulp
Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig
Wijze van verzenden: e-mailadres/ formulier
Routering
Reactietermijn: verwachtingen managen
“Geen reactie”-beleid
Vaardigheden
Bewaren
Beveiligde verbinding
28-10-2013
11
Begeleide hulp
Mail ►
Chat ►
Webcam/ beeldbellen ►
App ►
Online behandeling/ begeleiding ►
Volgende implementatiefase ►
Chatten
Chatten
28-10-2013
12
Chatten
Aandachtspunten chathulp
Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig
Openingstijden
Gespreksduur
Wachtrij
Chatafspraak
Beveiliging
Nepgesprekken tegengaan
Vaardigheden
Begeleide hulp
Mail ►
Chat ►
Webcam/ beeldbellen ►
App ►
Online behandeling/ begeleiding ►
Volgende implementatiefase ►
28-10-2013
13
Webcamcontact
Webcamcontact
link
Aandachtspunten webcamcontact
Afhankelijkheid apparatuur + verbinding
Ondersteuning configuratie beeld/ geluid
Privacy: zorg voor rustige ruimte
Beveiligde verbinding
Bij behandeling geen Skype
28-10-2013
14
Begeleide hulp
Mail ►
Chat ►
Webcam/ beeldbellen ►
App ►
Online behandeling/ begeleiding ►
Volgende implementatiefase ►
App: Unstuck
Uitzoeken en plan maken
Doelen stellen
Netwerk betrekken
Besluiten
Doorzetten
Zie ook whitepaper mHealthhttp://bit.ly/WltPaT
App: Unstuck
28-10-2013
15
Aandachtspunten app
Zorg voor meerwaarde t.o.v. bestaande kanalen
“Ver-app” geen website
Benut kernwaarden mHealth:
Waar dan ook
Wanneer dan ook
Gratis apps: let op rechten t.b.v. privacy en veiligheid
Begeleide hulp
Mail ►
Chat ►
Webcam/ beeldbellen ►
App ►
Online behandeling/ begeleiding ►
Volgende implementatiefase ►
Online begeleiding/ behandeling
28-10-2013
16
100% Online behandeling
Blended hulpverlening
Blended hulpverlening
28-10-2013
17
Blended hulpverlening
Blended hulpverlening
Blended hulpverlening
28-10-2013
18
Blended hulpverlening
Aandachtspunten onl. behandeling
Inbedding in behandelproces
Bied functionaliteit en rechten om:
Zelf doelen en werkpunten aanmaken
Vaak kunnen oefenen
Zelf initiatief nemen
Netwerk betrekken
Vordering inzichtelijk maken
Fases implementatie
1. Visie en strategie
2. Planvorming
3. Ontwikkeling
4. Uitvoering en evaluatie
5. Standaardisatie en opschaling
28-10-2013
19
Fase 3: ontwikkeling
Daad bij het woord van het projectplan
Verwerk visie en strategie
Technologie
functioneel ontwerp
interactie ontwerp
grafisch ontwerp
technisch ontwerp
technische randvoorwaarden
vindbaarheid
Fase 3: ontwikkeling
Implementatie op cliëntniveau
maak voordelen duidelijk
introductie
competenties
leerstijl
voorkeuren
etc.
Fase 3: ontwikkeling
Veranderende rol professional:
Werkprocessen en werkafspraken
Privacy, veiligheid en ethiek
Kennis
Vaardigheden en ondersteuning
28-10-2013
20
Fase 4: uitvoering en evaluatie
Productevaluatie
Procesevaluatie
Persoonlijk functioneren en kwaliteitsbewaking
Fase 5: standaardisatie & opschaling
Schaal en integraliteit bepalen omvang resultaat
Dossier
# Starten met online hulp
28-10-2013
21
Vragen?
: 06 - 50 549 859
: @WouterWolters
: Wouter Wolters
: Online Hulpverlening
: Wouterwolters