-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
1/59
1
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
2/59
Konsep Mutu
&
Manajemen Mutu
2
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
3/59
Kasus
perawatan,tahun 2010 seluruh jajaran berupaya untuk
menjadikan Puskesmas yang mampu memberikan pelayanan
yang bermutu, memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Sumber daya manusia yang ada :dokter umum 2 orang, satu diantaran a seba ai ke ala uskesmas dokter i i satu oran 5
orang perawat, satu orang apoteker, satu orang perawat gigi, 7
orang tenaga
non
keperawatan
dan
6 orang
tenaga
administrasi
, , , ,
tahun 2006: 46,45%, tahun 2007: 35,27%, tahun 2008: 33,70%
dan tahun 2009: 34,86%, sedangkan LOS berkisar antara 4,6
sampai 4,9
hari
Sumber biaya Puskesmas berasal dari APBD Kabupaten,BOK
Jam ersal dan Jamkesmas. Penda atan murni Puskesmas masih
dikendalikan oleh pemerintah daerah melalui retribusi, belum
seratus prosen
3
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
4/59
Dikembalikan ke Puskesmas.
Puskesmas, perencanaan Puskesmas belum mendukung
tercapainya Visi dan Misi , visi belum secara jelas dirumuskan
bersama dan dipahami oleh seluruh jajaran karyawan,
perencanaan dari tahun ke tahun hanya mengacu pada
erencanaan tahun sebelumn a. Pembelian dan en adaan
peralatan belum direncanakan secara matang, usulan pembelian
alat tidak
sesuai
dengan
dana
yang
tersedia.
Puskesmas
belum
dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat (survei pelanggan)
Dalam pengorganisasian Puskesmas telah disusun uraian tugas
yang jelas,
tetapi
pelaksanaan
tugas
secara
profesional
belum
sepenuhnya dilaksanakan baik oleh tenaga struktural maupun
fun sional. Koordinasi antara sub‐unit masih kuran sehin a
kurang mendukung kelancaran pelayanan kepada pasien.
4
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
5/59
Diskusi
terhadap kajian
kasus
Puskesmas
Purwosari tersebut ?
5
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
6/59
•
• Mampu menjelaskan
dimensi
mutu
• Mampu menje as an pengertian manajemen
mutu• Mampu menjelaskan cara perbaikan mutu
• Mam u men elaskan model model erbaikan
mutu
6
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
7/59
•
• Mewah dan
wah
• Ma a
• Abstrak ?
• Tidak dapat diukur
7
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
8/59
•
• Jasa Pelayanan
( services
)
8
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
9/59
•
dan keadaan
tanpa
cacat
(Philips
Crosby)
•
ditentukan atau diminta oleh konsumen
• ualit is doin the thin ri ht awa . ualit is
doing the thing right, the first time and all the time
• Definisi Absolut,
Definisi
Individu,
definisi
masyarakat (Donabedian)
9
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
10/59
• Pelayanan bermutu adalah pelayanan yang
profesional• Pelayanan bermutu adalah hak pelanggan
• y y g u u memberikan yang terbaik bagi pelanggan
• Pelayanan yang
bermutu
memberi
peluang
untuk
memenangkan persaingan
• Pelayanan yang diberikan melibatkan berbagai pihak
• Hidup mati organisasi bergantung pada pelanggan, sehingga pelanggan perlu dipuaskan
10
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
11/59
•
yang menunjuk
pada
tingkat
kesempurnaan
,
menimbulkan kepuasan kepada setiap pasien
‐
penduduk, serta di pihak lain tata cara
dan kode etik profesi yang telah ditetapkan.
11
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
12/59
•
Suatu tatanan
yang
menjamin
tercapainya
tujuan dan sasaran‐sasaran mutu yang
direncanakan. Jadi sistem manajemen
mutu adalah
tatanan
yang
menjamin
kualitas output dan proses
pelayanan/produksi.
12
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
13/59
•
Pasien, keluarga
pasien,
masyarakat
umum,
•
Pelanggan Internal
:
Tenaga profesi yang ada di RS /Organisasi
Kar awan dan ihak mana emen
13
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
14/59
•
• Sudut pandang
Profesi
(memenuhi
standar)
• Su ut pan ang Manajemen e e ti an
efisien)
14
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
15/59
•Kepuasan
•Kesembuhan
•Keamanan
•Kenyamanan!pasien
Perubahan cara pandang manajemen: • fokus pada pelanggan• mutu produk, servis, informasi •
Manfaat
• kemitraan dengan pelanggan dan
karyawan
Mutu
•Mutu sebagai investasi •Mengerjakan dg benar
management karyawan
•Efisiensi • e anggaan
•Mengurangi kesalahan
•Kendali thd waktu 15
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
16/59
Lakukan identifikasi
jasa
pelayanan
yang
,
pelanggannya, dan apa yang diharapkan oleh
.
16
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
17/59
•
• Efektivitas (Effectiveness)
• Keamanan (Safety)
• on nu as pe ayanan o n n u y o care
• Kompetensi teknis (Tehnical Competence)
• Kenyamanan (Amenites)
• Hubungan interpersonal ((Interpersonal relationship)
17
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
18/59
Diskusi
Dengan memperhatikan
8 dimensi
pelanggan, lakukan identifikasi
masa a masa a mu u yang a a
Organisasi saudara ?
18
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
19/59
•
• Donabedian
• Deming
• Joseph
Juran
• Crosby
•
• dll
19
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
20/59
Lima Pilar manajemen mutu
i
creec
•
• Proses
• Stru tur organisasi
• Kepemimpinan
• Komitmen
20
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
21/59
3 standar Mutu(Donabedian)
• Standar input/struktur
• Standar proses
• Standar output
21
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
22/59
14 Prinsip perbaikan mutu(Deming)
• Peningkatan mutu produk
• Menerapkan filosofi mutu
• Mengurangi pengawasan
• Hentikan pendapat harga membawa rupa
• Diklat karyawan
• Kepemimpinan yg berkomitmen thd mutu
•
• Menghilangkan barier antar unit kerja
• Membatasi slogan dan target
• Men uran i enekanan ada an ka
• Menghilangkan hambatan
dan
kebanggaan
kerja
• Melakukan perubahan
• Merencanakan dan me;laksanakan program diklat yang membangun
22
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
23/59
7 hambatan dalam perbaikan mutu
em ng
• Tidak ada tu uan an konstan
• Penekanan
pada
keuntungan
sesaat
• Evaluasi kiner a berdasarkan enilaian tahunan
• Mobilitas
menejemen
• Melakukan tindakan apa yang dilihat
• Penggunaan biaya kesehatan yang berlebihan
• Penggunaan biaya
untuk
memberikan
garansi
yang berlebihan
23
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
24/59
Perbaikan Mutu : Pen etahuan kom etensi
•
• Teori tentang
variasi
(variasi
dalam
proses)
• Teori tentang pengeta uan proses
pembelajaran
organisasi)• Psikologi (keinginan belajar karyawan)
24
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
25/59
• Kein inan menca ai sukses dalam seke a
• Investasi
tehnologi
baru
akan
mengubah
organisasi
menjadi baik
• Rencana perbaikan mutu dapat diberikan orang lain/organisasi lain
• u u u an asa a am
• Unit pengendalian mutu dapat menyelesaikan semua
• Adanya penerapan Program kendali mutu
•
25
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
26/59
4 syarat absolut manajemen mutu
ros y
•
• Menciptakan mutu
adalah
“pencegahan”
melalui
• Standar kinerja mutu adalah “zero defect” /tidak
• Pengukuran mutu adalah harga ketidak patuhan
pe ayanan yg
a
ermu u
memer u an
aya
tinggi, dibandingkan biaya untuk perbaikan mutu
26
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
27/59
14 langkah perbaikan mutu
ros y
• Komitmen manajerial
• Pembentukan Pokja mutu
• Pengukuran• Penetapan biaya mutu
• Lakukan tindakan koreksi
• Perencanaan cacat nihil
•
• Penetapan tujuan /misi yang jelas
• Hilangkan penyebab terjadinya penyimpangan
• Pen har aan
• Pembentukan dewan
mutu
• Lakukan kegiatan perbaikan yang terus menerus
• Penetapan hari bebas cacat
27
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
28/59
Siklus pemecahan masalah /langkah langkah perbaikan mutu :
ew ar
an
em ng
•
Plan, susun
rencana
perbaikan
• ,
• Check/Study, hasil perbaikan dilakukan
• Action, melakukan adopsi
peru a an per a an
28
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
29/59
Peningkatan Mutu
s awa
• Berfokus pada
pelanggan
Eksternal
,
diberdayakan, dihargai upaya, inisiatif,
29
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
30/59
• om men an ac ons mana emen punca
• Pelatihan manajemen mutu
• Perbaikan mutu yang berkesinambungan
30
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
31/59
.
‐Identifikasi
pelanggan
eksternal
dan
internal
‐mengem ang an ciri pro u
‐merumuskan
tujuan
mutu
‐merancang proses jasa pelayanan
‐
2. Perbaikan mutu
31
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
32/59
‐ Identifikasi proses
‐ Bentuk tim untuk melakukan perbaikan
‐ Lakukan
analisis
penyebab
masalah
utama
‐
‐ Lakukan uji coba dan rekomendasi perbaikan
3.
Pengendalian
mutu:‐ enen u an yang en a an
‐ Menetapkan yang diukur
‐ Memilih metoda dan menyusun instrumen pengukuran
‐ Melakukan
pengukuran
‐ Membandingkan dengan standar
‐
32
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
33/59
12 konsep utama( Juran,
Crosby
dan
Donabedian)
1. Kepemimpinan manajemen puncak
2. Perumusan kerangka kerja mutu
3. Transformasi Budaya
mutu
5. Fokus pada proses
6. Kerjasama. a
8. Belajar dari praktek dan pembelajaran
9. Benchmarking
10. Pengukuran mutu
11. Pengakuan dan Penghargaan
33
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
34/59
Quality Assurance
Jaminan Mutu
•
dilakukan untuk
menetapkan
,melaksanakan
dan memonitor pelaksanaan standar, dan rangkaian peningkatan kinerja melalui upaya
perbaikan
(proses)
secara
berkesinambungan,
se ngga pe ayanan yang er an memenu bahkan melebihi harapan pelanggan dan
(Donabedian, Palmer, Schroeder,Brassard,
34
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
35/59
Jaminan Mutu De kes
• U a a an dilaksanakan secara
berkesinambungan,
sistematis,
objective,
dan
terpadu dalam
menetapkan
masalah
dan
berdasarkan standar yang telah ditetapkan
dan selan utn a
meneta kan
serta
melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan kemampuan yang tersedia,
saran tindak
lanjut
untuk
lebih
meningkatkan
mutu ela anan.
35
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
36/59
.
kebutuhan dan
harapan
pasien
dan
2. Jaminan Mutu berfokus pada sistem dan
3. Jaminan mutu menggunakan data
4. Jaminan mutu
mendorong
pendekatan
Tim.
36
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
37/59
Lakukan
Tetapkan standarperbaikan
Menentukan tim QA
Mengenal penyebab
penyimpangan
Men usun alternatifQuality Appraisalua ty ct on enentu an
menyepakati standar
Memilih tehnik pengukuran
Membandingkan praktek
nyata thd standar
tindakan
Menyusun rencana
Menerapkan rencana
Melakukan penilaian
Nilai kepatuhanRencanakanperbaikan
em a
37
kl
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
38/59
Siklus Jaminan Mutu
Disain mutu
1.Rencanakan10.Im lemen-
2.Tetapkan Standar
9.Pilih dan rencanakan
tasikan
3.Komunikasikan
Standar8.Analisis dan ela ari
pemecahan masalah
4.Monitor7.Identifikasi siapa yg
masalah
5.Identifikasi dan PrioritaskanPeluang utk perbaikan6.Rumuskan
Masalah
akan menyelesaikan
38
MutuMutu
Berkesinambungan
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
39/59
.
(merumuskan Visi dan Misi, meninjau ulang
,
mutu, memilih pendekatan yang akan dipakai
dalam erbaikan mutu memilih roses rioritasyang akan diperbaiki, siapa yang bertanggung
jawab dan bagaimana pengorganisasiannya)
2.
Menerapkan standar, Donabedian ada 3
standar
, ,
39
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
40/59
‐ Termasuk dalam standar : pedoman kerja klinis
,
, standar kinerja
‐
hasil maupun proses pemberian pelayanan.
Mensosialisasikan penggunaan standar/SOP dalam
mem er an pe ayanan
4. Memantau Mutu
Pengumpulan data untuk mengetahui sejauhmana
pelayanan yang dilakukan sesuai standar /SOP
yang diinginkan.40
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
41/59
Pemantauan mutu, dilakukan dengan
ada, studi khusus tentang mutu, pengukuranberkala
Langkah langkah Pemantauan dapat dilakukan :
‐
‐ Menetapkan batasan tingkat yang harus
‐ Memilih sumber informasi,
‐
data
‐
41
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
42/59
5. Menetapkan Masalah
pemantauan mutu, dapat diidentifikasi masalahmasalah yang ada (ketidak puasan pelanggan).
Dengan sistem pemantauan mutu yang efektif
( metoda analisis sistem)
6. Perumusan Masalah (menunjukkan pada masalahproses atau kegiatan spesifik sehingga upaya
7. Pembentukan Tim Kerja/ Pokja (identifkasi masalah, men usun rencana erbaikan melaksanakan
mengevaluasi hasilnya)8. Analisis masalah dan menentukan penyebab masalah:
(Bagan alur, diagram sebab akibat, diagram pareto dsb)42
9 Memilih dan merencanakan penyelesaian masalah
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
43/59
9. Memilih dan merencanakan penyelesaian masalah
10. Melaksanakan evaluasi ke iatan erbaikan mutu
(dukungan pihak manajemen)
Tahap Pengembangan Stratejik :
‐ em ang an esa aran a an per unya per a an
mutu,
‐ engem ang an epem mp nan yang mempunya
komitmen mutu,
‐ Menetapkan Visi dan Misi organisasi,
‐ Menyusun rencana stratejik perbaikan mutu,
‐ Mengembangkan infra struktur (pembentukan Tim 43
t d b i t t
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
44/59
mutu dan pengembangan sistem mutu
‐ Pengukuran tingkat kepatuhan terhadap standar,
‐ Pem entu an e ompo er a mutu yang ompeten
terhadap proses yang akan ditingkatkan,
‐ Pelatihan anggota Tim tentang Jaminan Mutu,
‐
Pemantauan mutu dan proses pemecahan masalahdengan siklus PDCA,
‐ Evaluasi
Tahap Integrasi :
‐ Pen emban an elaksanaan Jaminan Mutu di
seluruh jajaran organisasi44
Mengembangkan Komitmen terhadap Jaminan
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
45/59
‐ Mengembangkan Komitmen terhadap Jaminan
, optimalisasi dan proses perbaikan yang
,
akan berkembang
kelompok
kelompok
kerja
mutu pelayanan dalam menyelesaikan masalah
.
45
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
46/59
•
dilakukan oleh
Organisasi
saudara
dalam
Mutu
46
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
47/59
• Pendekatan dengan menetapkan standar mengikuti siklus SDCA:
– Standardize (Tetapkan standar)
– Do
(Kerjakan) ANALISIS
SISTEM
– Check (Periksa hasilnya) SUPERVISION BASED
– ct er a an untu seterusnya, atau a u an mo as t stan ar
• Pendekatan secara bertahap melalui tim (team based), mengikuti siklus PDCA:
–
rencana)
– Do (Kerjakan) TEAM BASED
– Check (Periksa hasilnya)
–
Act
(Kerjakan
untuk
seterusnya,
standarkan,
atau
lakukan
modifikasi)• Pendekatan perbaikan proses secara cepat/radikal: dengan menerapkan
re‐engineering
47
Apakah sistem pelayanan kita dapat menjawab
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
48/59
Apakah sistem pelayanan kita dapat menjawab
kebutuhan hara an dan dinilai bermanfaat oleh
pelanggan ?
Service delivery process
S – P - OSuppliers
Customers
Needs
Expectations
Value
48
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
49/59
– -Su liersProses pelayanan kesehatan
us omersStruktur Proses Outcome
SMM:Kebi akan
&
Manual
PerencanaanSasaran
Leadership
Management 49
K D P b ik M
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
50/59
Konsep Dasar Perbaikan Mutu
c roe er
•
• Perbaikan
yang
berkesinambungan
• Komitmen kepemimpinan
• em er ayaan
• Kolaborasi lintas fungsi
•
Fokus pada
proses
• Fokus pada data
50
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
51/59
• an ar an gu e ne pe oman
• Penilaian kinerja
individu
• Kajian dan perbaikan intradisipliner
•
• Budaya Organisasi
•
enc mar ng
n er‐
organ sas
51
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
52/59
‐
• Manajemen terobsesi mutu
• Adanya sistem yang memberi arah
• Mutu dapat
diukur
•
• Karyawan dilatih tehnik mengkaji mutu
• Melibatkan multi fungsi
• ma
s very
eau u
• Stimulasi
• Struktur yang mendukung untuk perbaikan
•
Keterlibatan
tiap
karyawan• Biaya akan turun jika mutu bertambah baik
•
52
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
53/59
•
Tanggung
jawab
individu
– tanggung
jawab
kelom ok
• Otoritas – partisipatif
–
53
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
54/59
• Konsekuensi dari
hirarki
• Mindset birokrasi
•
• Fiksasi pada keuntungan bisnis/ manfaat jangka pendek
• Ketidakpastian manajerial
• Komunikasi manipulative
54
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
55/59
• Tata nilai an n ata: ke u uran dedikasi dsb
•
Pemberdayaan
untuk
pengembangan
diri
karyawan• Komitmen
• Keterbukaan
•
Hubungan
kemitraan• Pemahaman thd power
• Pemahaman tentang pengendalian/kontrol
•
Komunikasi positif
• Keberhasilan sebagai quality of the journey
55
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
56/59
‐
1. Model pada pelayanan kesehatan dasar (HP‐IV)
‐ Tahap persiapan
‐ Pendekatan
Analisis
sistem
‐ Pendekatan supervisi
‐ Pendekatan Tim
2. Model penerapan Capezio dan Morehouse:
‐ Pemaha an thd konse mutu
‐ Kajian
organisasi
‐ Identifikasi persyaratan pelanggan
‐ Pelatihan pelatihan tentang mutu
56
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
57/59
‐
‐ Kegiatan
kegiatan
perbaikan
mutu
‐
‐ Evaluasi
.
o e
oe sc
an
av s:
‐ Fase persiapan
‐ Fase
perencanaan
‐ Fase eksekusi
57
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
58/59
4. Model Henr Ford Health S stem HFHS :
‐
Fase
Inisiasi‐ Fase transformasi
‐ Fase Integrasi
5. Model yang dikembangkan di Jawa Tengah:
‐ Fase Inisiasi
‐ Fase
transformasi
‐ Fase Integrasi
58
-
8/19/2019 sesi_18_bs_blok_ii_konsep mutu dan manajemen mutu(1).pdf
59/59
Ter ma
as
assa am59