Gestão da Qualidade
Estratégias de Negócios
Foco no Cliente
Ciclo do produto
Melhoria Continua
Liderança
Comprometimento
Eficiência
TerraPrédiosEquipamentosPessoasTecnologiaMatéria-PrimaGestão
PRODUTOS
SERVIÇOSO
PER
AÇ
ÃO
OU
PR
OC
ES
SA
MEN
TO
MONITORAÇÃOMONITORAÇÃOREAL x PLANEJADOREAL x PLANEJADO
RETROAÇÃO(FEEDBACK)
Entradas
(INPUTS)
Saídas
(OUTPUTS)
Como e para quem a empresa produz?
Bens e Serviços
pro
duçã
o d
e p
etr
óle
o
Adaptado de: Administração da Produção, Slack et alli, Atlas, 1997.
BENSBENS
Baixo nível de contato com o consumidor
A produção precede o consumo
A qualidade é mais objetiva
Pode ser transportado
Pode ser estocado
Tangível
Intangível
Não estocável
Não transportável
A qualidade é mais subjetiva
Produção e consumo simultâneos
Alto nível de contato com o consumidor
SERVIÇOSSERVIÇOS
fundiç
ão d
e a
lum
ínio
monta
dora
de a
uto
móvel
rest
aura
nte
pro
duto
ra de s
oft
ware
consu
ltori
a
psi
cote
rapia
marm
ora
ria
SERVIÇOS PUROS
BENS PUROS
Características dos bens e serviços
RecursosHumanos
Marketing
Engenharia
Logística
Produção Finanças eContabilidade
REDE DE REDE DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
FRONTEIRAS E RELAÇÕESFRONTEIRAS E RELAÇÕES
Foco no Cliente
Quem são nossos clientesclientes?
Como identificar requisitosrequisitos dos clientes e avaliar grau de atendimento desses requisitos?
Como focar a organização no atendimentoatendimento a requisitos?
Ambiente das Organizações
Ambiente das Organizações
Stakeholders
Em inglês stake significa interesse, participação, risco.
Holder significa aquele que possui.
Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.
O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização.
Maior interação das Empresas com os Stakeholders
Ciclo de Vida do Produto
Perspectiva moderna para o ciclo de vida de um Produto
Análise de ACV como instrumento para a Qualidade
Gestão por Processos
Consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa.
Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística.
Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes.
Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.
Gestão por Processos
Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e subprocessos. Processos comuns incluem:
Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis.
Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes
Produção: Criação dos produtos e serviços
Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos.
Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes
Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra.
Gestão por Processos
Gestão por Processos integrada a Qualidade
A Gestão por Processos contribui para:
-Redução dos prazos
-Redução de custos
-Melhoria da eficiência interna
-Melhoria na qualidade geral
- Aumento da satisfação dos seus clientes e funcionários