SAP® und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.
BEST PRACTICE FOR UTILITIES
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Produktnummer [1089]
SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES
Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kunden-orientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Internet, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke, ...) zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt treten können.
Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.
OPTIMIERTE OBERFLÄCHEN FÜR ALLE GERÄTE
• Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wettbewerb.
• Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kundenservice.
• Reduzieren Sie interne Aufwände für Systemwartung und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebskosten.
• Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige und transparente Informationen.
SAP MULTICHANNELFOUNDATION FOR UTLITIES
CUSTOMER FIRST –SYNERGIEN CLEVER NUTZEN
STANDARDFUNKTIONSUMFANG
Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kun-denkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können.
• Online-Kundenkonto
• Angebot und Versorgungsvertrag
• Ablesedaten
• Rechnung und Verbrauch
• Abschlagsplan
• Zahlungshistorie
• Kommunikation
OPTIMALE ERGÄNZUNG – KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (CHATBOTS)
Individuelle Erweiterungen können jederzeit als Ergänzung implementiert werden.
Nutzen Sie z. B. die neue Schlüsseltechnologie, um weitere Optimierungs- und Einsparungspotentiale zu erzielen.
Die Kundenansprache wird immer vielseitiger und komplexer, und der Bedarf an benutzerfreundlichen Self-Service-Angebo-ten ist enorm gestiegen.
Für Kunden ist es mittlerweile selbstverständlich, sich an jedem beliebigen Ort und zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche über Themen zu informieren. Daher müssen Geschäfts- prozesse konsequent an diesen Bedürfnissen des Kunden aus-gerichtet werden.
Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine Soft-warelösung zur Verfügung, die diese Anforderungen optimal erfüllt.
GESCHÄFTSPROZESSE KONSEQUENT AN KUNDENBEDÜRFNISSEN AUSGERICHTET
Konsistenter Echtzeit-Kundenservice über alle Kanäle (Quelle: SAP SE)
Web-Anwendungen Mobile Anwendungen/Apps Mobile SMS Social Media IVR E-Mail
Werkzeuge
Service Builder
UI-Generierung
OData Service Libraryfür Utilities Self-Service
UI- Templates
Benutzer- verwaltung
360°-Sicht
SAP Gateway / SAP Mobile Platform
Kommunikations- präferenzen
Analytische Funktionen
S/4HANA CRM IS-U EDM BW
SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES
Non-SAP-SystemeGISBWWork- management
Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation for Utilities erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP-Standardfunktionalitäten.
Im Rahmen verschiedener Kundenprojekte sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Martktrollen und Benutzer-gruppen entstanden.
Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammen- arbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestalten.
Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projekt- beschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP-Standard- lösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten.
UNSERE LÖSUNG: DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES
DSC ALS OPTIMALER IMPLEMENTIERUNGSPARTNER FÜR IHRE PORTALLÖSUNG – IHRE VORTEILE
Projektbeschleuniger im Rahmen der Workshop-Phase
Langjährige Projekterfahrung
DSC Multichannel-Templates für alle Marktrollen und Benutzergruppen
KUNDEPORTAL-USER
SACHBEARBEITERKUNDENSERVICE
VERWALTERHAUSMEISTER
NETZKUNDEINSTALLATEUR
SAP for Utilities | SAP CRM | SAP S/4HANA
DSC MULTICHANNEL-
TEMPLATES
Direkt in den Standard integriert
Hoher Kundeneffekt
Nutzung der ausgereiften Standard-Softwarelösung SAP Multichannel
Foundation für Utilities (MCF) sowie unserer praxisbewährten
DSC-Erweiterungen
Nahtlose Integration in die vorhandenen Backend-Systeme
Projektreferenzen für unterschiedliche Marktrollen und umfangreiche Expertise
(15 - 20 Berater und Entwickler)
Basis für die neue SAP UI-Gene-ration (Fiori) und fundamentaler
Bestandteil der neuen Produktlinie SAP S/4HANA
Verfügbarkeit von Demo-Portalen für unterschiedliche Marktrollen (Netz, Vertrieb, Wohnungswirt-
schaft, Kundenservice) auf: http://mcf.dsc-gmbh.net
Individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar
Lösungen Out-of-the-Box
responsive Design – auf allen Endgeräten optimal nutzbar
DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES – AUSZUG REFERENZEN
Hamburg Wasser Wohnungswirtschafts-|Verwalterportal
Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH
Vertriebs-|Endkundenportal
Netze Duisburg GmbH Netz-|Installateurportal
Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG
Vertriebs-|Endkundenportal
Energie 360° AGVertriebs-|Endkundenportal
NGN Netzgesellschaft Niederrhein mbH
Netz-|Einspeiserportal
Gerne stellen wir Ihnen unsere Lösung in einer WebEx vor. Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit uns unter:www.dsc-gmbh.com/webex
WebEx
DSC hat uns bei der Implementierung der SAP Multichannel Foundation-Lösung sehr
gut unterstützt. Für das Projekt besonders wertvoll war die Tatsache, dass die DSC-
Berater neben dem technischen Wissen der neuen SAP-Lösung ebenfalls über um-
fangreiche Kenntnisse in den angebundenen Backend-Systemen SAP CRM und SAP
IS-U verfügen. Wir greifen immer wieder gerne auf die Expertise der DSC zurück.
Peter Saile, HAMBURG WASSERLeiter Systemplanung/Anwendungsentwicklung, Betriebswirtschaft und IT
„
HAMBURG WASSER hat die SAP Multi-channel Foundation for Utilities – als eines der ersten Versorgungsunter-nehmen weltweit – mit Unterstützung durch DSC erfolgreich produktiv gesetzt.
DIE OPTIMALE ERGÄNZUNG FÜR IHR WEBPORTAL
Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen zusätzliche innovative Services durch die Integration in SAP Multichannel Foundation zur Verfügung.
Wir bieten Ihnen innovative, ganzheitliche, praxisorientierte und passgenaue Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die zusätzliche Zahl- methode "Barzahlen" im Webportal als Self-Service zu nutzen und optimieren Sie dadurch auch Ihr Forderungs-management.
BARZAHLEN-PREPAIDSYSTEM
VIDEORECHNUNG
Die Integration eines personalisierten Rechnungserklär- videos ermöglicht es, Rechnungen über die starren Gren-zen eines Rechnungsformulars hinaus in ansprechender Art und Weise zu erklären.
BONITÄTS- UND ADRESSAUSKÜNFTE
Die Einbindung von Bonitäts- und Adressabfragen in den Anmeldeprozess sichert eine hohe Datenqualität und valide Kundenbewertung zur Prozesssteuerung und Verrin-gerung des Ausfallrisikos.
Nutzen Sie die neue Schlüsseltechnologie, um weitere Optimierungs-und Einsparungspotentiale zu erzielen. Die Integraton eines Chatbots in die Portaloberfläche ermög-licht den direkten Dialog mit dem Kunden in Echtzeit. Einfache Prozesse (z. B. Zählerstandserfassung) können einfach, personalisiert und fallabschleißend bearbeitet werden.
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ(CHATBOTS)
ECHTZEIT-SERVICEAUS EINER HAND
BARZAHLEN-PREPAYMENT-PROZESS IN IHREM WEBPORTAL
DSC UNTERNEHMENSBERATUNGUND SOFTWARE GMBH
Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europa-weit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH.
Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kom-petenz in über 1.500 erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.
Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.
DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH CARL-BENZ-STRASSE 16 A | 69198 SCHRIESHEIM TEL. +49 (0) 6203 [email protected]
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DSC & PARTNER
KOOPERATION
FÜR IHREN ERFOLG
UNSERE PARTNER
DSC-REFERENZEN
DSC verfügt über Erfahrungen in der Implementierung von SAP Multichannel Foundation nicht nur als Kundenportal bei Liefe-ranten sondern auch bei Netzbe-treibern und im Kundenservice.