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Social Media 360º Estratégias | Planificação | KPIs
| Objectivos | Riscos | Oportunidades
Jorge Santos
[@Jorge_R_Santos]
vi.sualize.us
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Empresas: adaptar-se à revolução copernicana
Saber +: Jay Collier
Web corporativa já não é o centro do mundo para a informação sobre
cada empresa. Como reage o teu chefe a esta perda de controlo?
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Marketing: velhos truques já não funcionam (+/-)
Saber +: Mashable
Consumidores querem cada vez mais valor no relacionamento com as
marcas, não só quando usam o cartão de crédito #InboundMarketing
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SM = pessoas (chefes e clientes), não tecnologia
Saber +: Gartner
Problemas em “vender” o #SMM na tua empresa? Adapta a tua
estratégia à atitude predominante dos chefes: 6F Model @Gartner_inc
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Primeiros passos: cada departamento por seu lado
Marketing
RH
PR
Contact Centre OFF
+ Aprender
+ Feedback do mercado
- Sem sinergias (know how, €, RH)
- Incoerências (user experience)
- Menos rentável
#SMM não é criar uma página no Facebook. Não é monopólio de um
departamento. Não é um trabalho para estagiários. Não é só #branding
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SMM é Marketing! Integrado, 360º
€: 1 + 1 = 3
Integração on/off
Integração entre departamentos
Alinhamento com objectivos da
empresa
Reforço valores, cultura da
empresa
Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do teu
marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º = sinergias
Saber +: ROI UP Agency
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SMM é Marketing! Integrado, 360º
Community Management
Customer DB/E-Mailing (clientes, trials)
Display & Retargeting
PPC – Google Adwords
Facebook Ads
Web – Processo de Compra/Conversões
Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do
teu marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º, s.f.f.
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SM: o comboio está a sair da estação!
Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook
para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!
Social Media 360º
Social Business
Social Media
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Social Business: pessoas, redes & integração
Saber +: IBM Social Business
Características:
Comprometido com stakeholders
Transparente
Ágil
Apoiado em:
Redes
Colaboração (social e tempo real)
Mobilidade
Integração
Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook
para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!
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SM – Objetivos | Porquê?
Comunicação/PR
Comunidade online
Branding, Vendas, Fidelização
SEO, ORM
Contact Centre, RH, R&D
Transparência/RSE
Concorrentes
… Saber +: The Social Media Landscape
Branding, SEO, vendas: conheces o objetivo da página do Facebook da tua
empresa? Os teus clientes, sim: descontos e serviço de atendimento eficaz
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SM – Estratégia, Tácticas e Métricas | Como?
#SMM é especial, mas é marketing: pensa numa boa estratégia, executa
bem as tácticas, mede e aprende com os resultados. E volta a começar!
Estudo da Estratégia de Social Media
Integração de Conteúdos e Pessoas
Acções Promocionais de Dinamização
Métricas e KPIs
Análise dos Resultados
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SM – Entrada nas Redes Sociais | Como?
Alinhamento estratégico, guidelines, formação das equipas, plano de
implementação, #SMO - Antes de mergulhar nas #RedesSociais, faz o TPC
Empresa
Manual SMM
Formação
SMM
Implementação
SMO
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SM – Trabalho de casa | Benchmark
Nas #RedesSociais não há verdades universais. Todos estamos a aprender.
Mas alguns começaram há mais tempo: pratica o benchmark inteligente
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SM – Trabalho de casa | Guidelines
Nem anarquia, nem proibicionismo: estimula a boa-vontade e criatividade
dos teus colaboradores com formação e guidelines #SMM #RedesSociais
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SM – Seleção das Plataformas Sociais | Quais?
Para saber+: The Conversation Prism
B2B, B2C, target, meios financeiros e humanos? O trio LinkedIn, Facebook
e Twitter não serve para todas as empresas, nem na mesma dose #SMM
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SM – Trabalho de casa | Gabinete de Crise
#LeiDeMurphy rima com #RedesSociais: as crises acontecem nos feriados,
sexta-feiras à tarde, férias do chefe. Tens um Gabinete de Crise?
1stbay.com
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SM – Tracking dos Resultados
Que expectativas (#KPIs) tens para o investimento em SMM? Experimenta,
mede e aprende: calcula o #ROI mas não desvalorizes os intangíveis
Medir
Dimensão
Actividade
Interacção
Influência
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www.about.me/JorgeRamosSantos
www.slideshare.net/ROI_UP_Agency
@Jorge_R_Santos
@roiupPT
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Procurar ou Criar
Conteúdos
Publicar
Promover
Gerir e Analisar
Social Media – Táctica para Conteúdos
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SM: ON + OFF
Cadena Vips – 22.07.2011 Banco Gallego – 26.09.2011 ING Direct – 15.05.2011 (Facebook)
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Social Business (I)
Saber +: Dachis Group
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Social Business (II)
Saber +: IBM Social Business
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Social Business (III)
Saber +: IBM My Strarbucks Idea
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Social Business (III)
Para saber+: Social Web Ecosystem