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La boîte à outils des réseaux
sociaux pour le retail
The Social Media toolbox for retail
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Le consommateur est..
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Connecté
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Mobile
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Multi device
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Multicanal
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Omnicanal
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Full Web
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Full Store
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Showroomer
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RoPo
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Le consommateur veut..
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Gagner du temps
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Ne pas se déplacer
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Des bons plans
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De l'immédiat
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Toucher
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Sentir
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Essayer
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Être livré gratuitement
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Avoir des avis
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Une relation personnalisée
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Des conseils
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Shopper Marketing
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Comment ça marche• Pas la base de votre présence
digitale.• Pêcher là où sont les poissons.• Recommandation.• Renvoyer du trafic vers le site.• Vous n'y êtes pas chez vous.
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Réseaux sociaux & retail?• Faire venir du monde en magasin.• Faire des clients des ambassadeurs.• Bons d'achat / E-couponing.• Gestion du SAV.• Data consommateurs.• Programmes de fidélité.• Marketing Direct.
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Comment faire?Mettre en place des opérations d'animation des communautés.
Vos clients parlent de vous.
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Jeux
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Client ambassadeur
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Faire des clients des ambassadeurs• Amplifier les actions commerciales.• Viralité des réseaux.• Coupons via Facebook / Twitter.• Bons plans dédiés.• Inciter au partage : points, coupons…
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Instant gagnant
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bons
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Bons d'achat• Coupons contre partage.
• Coupons spéciaux "VIP".
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concours photo
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Calendrier Avent
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Connaissance client
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Ça marche?• OM : 23 500 contacts / 45 000 fans.• Intersport : 2 000 contacts.• Mr Gooddeal : 4 600 contacts / 4 00 fans.• Pixmania : 4 000 contacts / 1 400 fans.• GoSport : 13 500 contacts / 13 000 fans.• Hotels Mercure : 32 000 contacts / 137 000 fans.
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Bonus : en magasin
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Faire venir du monde en magasin
• Bons plans dispo uniquement en magasin.
• Bon de réduction plus important.
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Gestion du SAV• Application SAV dédiée pour ne pas
polluer le Mur.
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Facebook+ -
30 millions de français actifs "Payant"
International Forte concurrence
Multimedia : texte, images, photos Changement des règles
Multidevice L'amateurisme ne fonctionne plus
Data Concouristes
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1 page par point de vente
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Data consommateurs• Infos de connexion :–Mails, Noms, Prénoms, Géolocalisation…
• Infos de participation :– Produits likés, produits mis en wishlist…
• Infos de l'open graph : – Âge, amis des fans
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