Resultados del proyecto IMPULSA RSE-Pyme
“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Oviedo, 14 de abril de 2011
IMPULSA RSE - PYME
Página 2“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Línea de actuación: Iniciativa RSE PYME promovida por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dirección de la Política de la Pequeña y Mediana Empresa
▪ Entidad Promotora: ASOCIACION EMPRESA MUJER
▪ Duración: Octubre 2010-Abril 2011
▪ Empresas participantes: 20 pymes asturianas lideradas por mujeres
MARCO DEL PROYECTO
Página 3“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Distribución de empresas por tamaño
75%
20%
5%
Menos de 10 trabajadores/as
Entre 10 y 50
Entre 50 y 250
Página 4“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Directora del proyecto IMPULSA RSE
Distribución de empresas por sector de actividad
25%
25%20%
15%
10%5%
Nuevas Tecnologias
Servicios a las empresas
Industria
Formacion
Turismo
Restauración
Página 5“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Distribución de empresas por antigüedad
35%
50%
15%
Hasta 5
De 5 a 15 años
Más de 15 años
Página 6“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
VISION HOLISTICA DE LA EMPRESA
BASES DEL PROYECTO
PLANIFICACION ESTRATÉGICA ACCION COMUNICACION
CAMBIO MODELO NEGOCIO → TRANSFORMACION SOCIAL
C = C+C+C
CAMBIO= CONVICCION+CONVENIENCIA+CONSTRICCION
Página 7“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Del cambio individual al cambio colectivo
DESARROLLO SOSTENIBLE
CAMBIO
TRANSFERENCIA BBPP
COMUNICACIÓN
PUESTA EN VALOR
TOMA DE CONCIENCIA
Página 8“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
ACTUACIONES DEL PROYECTO
1.-Diagnóstico de cada pyme
2.-Plan de Mejora de cada pyme
3.-Memoria de Sostenibilidad de cada pyme
4.-Seguimiento y Medición de Resultado
GUIA DE BUENAS PRACTICASGUIA DE BUENAS PRACTICAS
PLANIFICACION ESTRATEGICA
ACCIONCOMUNICACION
SEGUIMIENTO Y EVALUACION
Página 9“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
LA IMPORTACIA DE LA COMUNICACIÓN
DIVERSA
INNOVADORA TRANSPARENTE
COHERENTE
EFICAZ
COMUNICACIONCOMUNICACION
Página 10“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
METODOLOGÍA
-Fomentar el autoconocimiento de la empresa en materia de RSE-Incrementar los conocimientos sobre RSE-Utilizar un lenguaje adaptado a los conocimientos de cada empresa-Evaluación de cada área de gestión basandonos en la norma SGE21
-Fomentar la planificación estratégica en la implantación de medidas de RSE-Utilizar ejemplos cercanos de otras pymes y/o de grandes empresas adaptados a la pyme
-Incorporar todas las acciones en materia de RSE realizadas por la empresa a sus soportes de promoción, comercialización y/o comunicación-Potenciar la comunicación como herramienta de transferibilidad-Implicar a los Grupos de interés
Página 11“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
CONCLUSIONES Y RESULTADOS DEL PROYECTO
► DOCUMENTOS ELABORADOS/ FUENTES DE INFORMACIÓN
► EVOLUCION PYMES PARTICIPANTES EN MATERIA RSE
► PRINCIPALES GRUPOS DE INTERES ATENDIDOS
► AREAS DE GESTION RSE ATENDIDAS
► ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
► BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO
Página 12“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
DOCUMENTOS ELABORADOS/ FUENTES DE INFORMACIÓN
DOCUMENTOS ELABORADOS / FUENTES DE INFORMACION
Documento Número empresas beneficiarias
Informes Diagnósticos 20
Planes de Mejora 20
Memorias de Sostenibilidad 20
GUIA DE BBPP
Página 13“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
EVOLUCION PYMES PARTICIPANTES EN MATERIA DE RSE
Situación de partida (Antes del inicio del proyecto)
Situación de llegada(Tras el paso por el proyecto)
Desconocimiento de las acciones que se estaban realizando en materia RSE
Reconocimiento y puesta en valor
Nula difusión de las prácticas en materia de RSE Incorporación de las BBPP RSE a diversos documentos y elementos de comunicación
Poca definición de la relación con los grupos de interés
Identificación, priorización y planificación de la relación con los stakeholders
Escasos conocimientos en materia de RSE Incremento de conocimientos en materia de RSE
Escaso desarrollo del rol de agente mediador en materia RSE frente a grupos de interés
Potenciación del desarrollo del rol frente a clientes, personal trabajador, territorio
No realizan Memoria Sostenibilidad* únicamente 1 empresa
Elaboración Memoria Sostenibilidad
Inexistencia estrategia en materia RSE Elaboración de una estrategia incluida en un Plan de Mejora
Página 14“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
PRINCIPALES GRUPOS DE INTERES ATENDIDOS
0
20
40
60
80
100
GruposInterés
Clientela
Personal Empleado
AAPP
Territorio
Accionistas
Proveedores
Medio Ambiente
Competencia
Página 15“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Area de Gestión % Empresas que aplican
Alta Dirección
Cumplimiento de la legislación y normativa 100%
Informe de Responsabilidad Social y comunicación 100%
Personas que integran la organización
Derechos Humanos 100%
Gestión de la diversidad 60%
Igualdad de oportunidades y no discriminación 100%
Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 100%
Seguridad y salud laboral 100%
Descripción del puesto de trabajo 50%
Formación y fomento de la empleabilidad 100%
Página 16“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
AREAS DE GESTION ATENDIDASClientes
Investigación, desarrollo e innovación responsable 20%
Principios de calidad 50%
Buenas prácticas en las relaciones comerciales 50%
Seguridad del producto o servicio 20%
Accesibilidad 20%
Entorno social
Evaluación y seguimiento de impactos 30%
Transparencia con el entorno 30%
Acción social 100%
Página 17“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Inversores
Transparencia de la información 75%
Competencia
Competencia leal 100%
Cooperación y alianzas 40%
Administraciones públicas
Colaboración con las Administraciones 35%
Página 18“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Entorno ambiental
Prevención de la contaminación y estrategia frente al cambio climático 15%
Identificación de actividades e impactos 15%
Programa de gestión ambiental 10%
Plan de riesgos 15%
Proveedores
Compras responsables 20%
Sistema de diagnóstico y evaluación 20%
Fomento de buenas prácticas, medidas de apoyo y mejora 20%
Página 19“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
Descripción acción Nº Empresas
Incrementar el grado de conocimientos en materia RSE 18
Difundir las medidas de RSE que realiza la empresa 14
Elaboración Código de conducta 3
Plan de Acogida para el personal 1
Implantar medidas de conciliación 1
Programa de mentoring para el personal de nuevo ingreso 1
Diseñar un procedimiento para el control de satisfacción de la clientela. 9
Elaboración Código de servicios 6
Plan estratégico para implicar a la clientela en las acciones RSE (Rol mediador) 5
Incluir criterios RSE en proceso de compras y selección proveedores 3
Integración en agrupaciones empresariales sectoriales 1
Plan estratégico de cooperación empresarial 1
Plan de mejora medioambiental 1
Auditorías Energéticas 2
Implantar una política de ahorro energético 1
Promover el voluntariado corporativo entre sus clientes 2
Elaborar un plan de alianzas estratégicas con AAPP y Entidades No lucrativas 4
Total acciones 73
Página 20“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
BBPP DETECTADAS
BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
Grupo de Interés
Buena Práctica
Personal Empleado Plan de acogida para el personal de nuevo ingreso
• Integración de criterios de Igualdad de Oportunidades en el sistema de calidad de la empresa
Política de contratación indefinida a mujeres en riesgo de exclusión social y laboral
Plan de estabilidad en el empleo
Plan de Igualdad
Programa de Mentoring y Coaching
Contratación de personas discapacitadas
Medidas de conciliación: horarios europeo, barra de horas libres, flexibilidad horaria, teletrabajo
Servicios gratuitos para empleados/as
Página 21“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
Clientela Extranet para comunicación con el cliente
Elaboración de contenidos productos/servicios con lenguaje no sexista
Servicios gratuitos a clientes de colectivos desfavorecidos
Manual de usuario productos/servicios personalizado para cada cliente
Book control calidad servicio cliente
Sistema integral de información al cliente: newsletter, web, alertas vía mail y sms
Sistema medición y control satisfacción clientela
Página 22“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Empresas proveedoras Contratación de servicios con Centros Especiales de Empleo
Priorización de los proveedores locales
Sistema de homologación de proveedores
Comercio Justo
Reducción plazos pagos a empresarios/as autónomos/as
Competencia Participación en Asociaciones Sectoriales
Desarrollo proyectos con empresas competidoras
BUENAS PRACTICAS DETECTADAS EN EL PROYECTO
Página 23“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Medio Ambiente Recogida y reciclaje de equipamiento informático obsoleto a clientes
Eco-diseño de productos
Sistema de producción limpia
Auditoria Energética
Manual de Buenas Prácticas Medioambientales
Punto de recogida de Residuos Peligrosos
Plan Interior de Contingencias por Contaminación Marina Accidental por Vertido de Hidrocarburos
Sistema de Gestión Medioambiental Norma ISO 14001
BUENAS PRACTICAS DETECTADAS EN EL PROYECTO
Página 24“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Administraciones Publicas Participación en comité de expertos, participación en consejos asesores (mujer, consumo), colaboración en proyectos y/o estudios de investigación, creación de comisiones en materia medioambiental
Territorio Colaboración con asociaciones, ONGs y fundaciones: prestación de servicios gratuitos o a coste más reducido, colaboración en proyectos, participación activa como socias, impartición de conferencias, transferencias de buenas prácticas empresariales
BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
Muchas gracias por su atención