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Réseaux de télécommunication
maîtriser les coûts, accroître la performance
IDATE – Nov 2004
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Structure et facteurs de coûts des télécommunicationsStructure et facteurs de coûts des télécommunications
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Structure et facteurs de coûts des télécommunicationsStructure et facteurs de coûts des télécommunications
Une part significative des budgets informatiques, en forte croissance
Augmentation de l’usage (du fait d’une explosion des besoins) et d’une gestion non maîtrisée croissance des coûts
Pression sur les budgets informatiques investissements en technologies de télécommunication sont différés
Ce sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et génère une sous-performance des systèmes d’information des entreprises
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Une part importante et croissante des budgetsUne part importante et croissante des budgets
20%
80%
Telecom
IT
2000 2001 2002 20032002
Telecom
Part des télécommunications
dans les budgets informatiques
Évolution des coûts de télécommunications et
des coûts informatiques
Autres
Source : EDS
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Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (1/2)Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (1/2)
Donnée
Support niv. 2
Monitoring
IMAC
Maintenance
Hubs
Firewalls
Switches
Cablage
End user Wkstation
WAN
Services
Matériel
Usage
IP router
Non IP router
Monitoring
Maintenance
Support niv. 1
IMAC
RAS
Acces internet
National
International
Appli. Distrib.
Sécurité
Frame relay
ISDN
Non IP
Leased line
VPN Internet
ADSL
Frame relay
ISDN
Non IP
Leased line
Cryptage
Firewalls
Télécommunications
Voix
LAN
Services
Matériel
Usage
ServicesMatériel
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Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (2/2)Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (2/2)
Voix
Services
Matériel
Fixe
Usage
PBX Hardware
Terminal
Set-up fees
Subscription
Variable usage
Voice mail
Maint. PBX
Directory sces
IMAC
Fax
Wireless
Fixed phones
Local
National
Fixed to mobile
International
Special numbers
National
International
Roaming
SMS
Carkits
Accessories
Handsets
Intranet mobile
Set up fee
Subscription
Variable usage
Mobile Services
Matériel
Usage
Pagers
Audio conf.
Video conf.
Call center
Calling cards Autres
Télécommunications
Donnée
UsageServicesMatériel
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L’usage = 80% des coûtsL’usage = 80% des coûts
2002
80%
Usage vs. Services vs. Hardware
2002
5%15%
Hardware
20%
80%
Telecom
Autres
Source : EDS
Services
Usage
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La croissance des coûtsLa croissance des coûts
Nombre d’utilisateurs
Nombre d’applications
UsageX =Bande passante par applicationX
• 41,5 millions de téléphones Mobiles
• 3,9 millions d’ordinateurs portables en 2002
• Développement de terminaux PDA GPRS
• …
• Applications gérées de manière centrale (ERP, Sales force automation…)
• Infrastructures de sécurité et de stockage nécessitant des transferts massifs de données
• Interconnexion croissante clients/fournisseurs
• Gestion du workflow• Technologie client
léger• Portails d’entreprise
• Accroissement exponentiel du nombre et du volume des e-mails
• Explosion des flux internet (Web browsing, file downloads / transfers…)
• Applications de plus en plus « information intensive »
• 20 à 40% d’accroissement annuel des besoins
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… et d’une gestion non maîtrisée… et d’une gestion non maîtrisée
•L’usage n’est pas maîtrisé du fait d’un manque d’information sur la consommation réelle
•Des architectures hétérogènes coexistent et empêchent l’optimisation de l’usage de la bande passante
•Les achats sont fragmentés avec des contrats non optimisés
•Les coûts sont peu transparents avec une tarification opaque
•Les télécommunications sont gérées par une multitude d’entités en absence de mécanismes de gouvernance adaptés
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Face à la pression exercée par les directions générales sur les budgets informatiques, les investissements en technologies de telecom sont différés
Face à la pression exercée par les directions générales sur les budgets informatiques, les investissements en technologies de telecom sont différés
18%
23%
34%
2%
3%
5%
15%
L'implication du personnel
L'optimisation de la logistique
L'internationalisation
L'amélioration de la productivité
L'amélioration de la qualité
La relation clients
La réduction des coûts
Source : IDC, 2003
Quelle est la préoccupation
première de la Direction
Générale ?
21%
29%
8%
11%
13%
18%
La mise en œuvre des innovations
La flexibilité de l’organisation
La maîtrise des risques
La réduction des coûts
La réactivité aux changements des besoins de l’entreprise
L’efficacité du SI pour l’activité de l’entreprise
Quels sont les objectifs privilégiés
de la Direction Informatique de
votre entreprise ?
(Question posée à la Direction Informatique de 200 grandes entreprises françaises)
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Ce sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et pénalise la performance des SICe sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et pénalise la performance des SI
Certains outils de productivité sont insuffisamment déployés
La performance des SI est pénalisée
• Applications de mobilité
• Applications de travail collaboratif
(agendas partagés, web
conferencing, applications
sharing, eLearning)
• Unified messaging
• Web-conferencing
• E-learning
• Difficulté à déployer des
applications centralisées à
l’échelle d’un continent
• Manque de flexibilité des
systèmes (notamment intégration
de nouveaux utilisateurs ou de
nouvelles entités)
• Temps de réponse non garantis
• Sécurité insuffisante des réseaux
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Maîtrise des coûts et amélioration de la performanceMaîtrise des coûts et amélioration de la performance
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Maîtrise des coûts et amélioration de la performanceMaîtrise des coûts et amélioration de la performance
•Principe 1 : Maîtriser l’usage
•Principe 2 : Unifier et moderniser l’architecture
•Principe 3 : Rationaliser les achats
•Principe 4 : Assurer la transparence de l’usage et des coûts
•Principe 5 : Mettre en place les mécanismes de gouvernance adaptés
5 PRINCIPES FONDAMENTAUX
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Principe 1 : Maîtriser l’usagePrincipe 1 : Maîtriser l’usage
Voix Donnée
• Communications nationales vs.internationales
• Communications vers mobile
• Services spéciaux
• Accès à internet / intranet
• Volume par e-mail
• Accès nomade
• Bande passante limitée
• Priorisation des applications
Maîtriser l’accès au
service
• Contrôle des factures
• Audit des ressources non utilisées
Contrôler la
communi-cation
Informer
• Contrôle des factures
• Audit des ressources non utilisées
• Reporting centralisé• Reporting par entité, ligne de service, équipe voire individu
Leviers de maîtrise de l’usage de la voix et de la donnée
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Principe 1 : Maîtriser l’usagePrincipe 1 : Maîtriser l’usage
28%
20%
12%9% 8%
7% 5% 5%4% 2%
Web Browsing Email
Télech. ext.
Transferts fichiers
Real Audio ERP
Client léger
Internet Apps Autres
Emulation de
terminal
Exemple de la Donnée :
Répartition des dépenses par usage du WAN
Source : Equant
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Principe 1 : Maîtriser l’usagePrincipe 1 : Maîtriser l’usage
En cas de traffic intense, les applications critiques sont mal
desservies
Avant Après
En cas de traffic intense, les applications critiques sont disponibles à l’usager final
indépendamment de son site de raccordement
La bande passante est mal utilisée en général
La bande passante est optimisée dans tous les cas
Exemple de la Donnée :
Gestion de l’usage de la bande passante
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• Architectures multiples et hétérogènes:
• De multiples architectures réseau
• 1 accès internet par site
• 1 PBX par site
• Prolifération des technologies
• DSL, X25, FR, ATM, Liaisons louées, RNIS…
• Maintien de technologies obsolescentes
Principe 2 : Unifier et moderniser l’architecturePrincipe 2 : Unifier et moderniser l’architecture
Architecture type actuelle
Environnement hétérogène voix/données historique et protocoles multiples
Serveurs deServeurs de Base de Base de DonnéesDonnées
MainframeMainframe
PBXPBX
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