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Mesa Redonda
Reputación y
Marca Digital
III Jornada Cátedras Telefónica – UPM
Madrid, 3 de noviembre de 2011
Antonio Matarranz
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Marketing de la Tecnología
… y de repente pasó esto
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Julio 2009
United tuvo 9 meses para arreglarlo. 11 millones de vistas
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Los clientes se han convertido en “material inflamable”…
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“Lo importante es ESCUCHAR”
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MINORITY REPORT
Ciencia ficción en 2002
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THE GATORADE SOCIAL MEDIA COMMAND CENTRE
Gestión de una marca global en 2011
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Big Data, Real-Time y gráficos de colores…
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Learn
Dialog
Support
Innovate
Más que escuchar, lo importante es ENTENDER…
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¿Y qué queremos entender?
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Hay una brecha entre los que las herramientas nos dan
y lo que necesitamos saber
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Si no entendemos y participamos nunca llegaremos
a gestionar
Learn Engage Manage
Measure
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¿Cuál es el ROI
de TODA ESTA INVERSIÓN
en Medios Sociales?
El gran impedimento:
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¿Cuál es el ROI
de esta inversión
en Medios Sociales?
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Los medios sociales pueden y deben medirse
pero a veces el ROI no es la mejor métrica
Perceptual & Behavioral Outcomes
FinancialOutcomes
MarketingInvestment
MétricasFinancieras
Métricas Estratégicas
Métricas de Presencia
Relación
Relación
Relación
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o
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De controlar la marca a GESTIONAR la marca
Escuchar lo que dice la gente y aprender
Entablar el diálogo en pie de igualdad
Participar y desarrollarrelaciones
Medir para mejorar
Gestión de Reputación y
Marca
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¡ MUCHAS GRACIAS!
Antonio Matarranz
DAEDALUS, S.A.
Edificio Vallausa II
Avda. Albufera 321 28031 Madrid
Tel: +34 913.32.43.01
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